Какую сумму указывать в требовании о возврате денег за смартфон с производственным браком, если покупка была по акции и цена изменилась?

Какую сумму указывать в требовании о возврате: уплаченную цену по договору (с учётом скидки), а не текущую или «полную» без скидок

Право на возврат денег при отказе от договора — это право требовать возврата уплаченной за товар суммы, то есть цены, фактически зафиксированной сторонами в договоре купли-продажи (та цена, за которую покупатель реально расплатился, — 46 000 руб.), а не «полной» цены полки 54 000 руб. и не цены по действующей сейчас акции.

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
— абз. 5 и 6 п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Это означает: базовое требование в претензии формулируется как возврат фактически уплаченных 46 000 руб. Скидка 8 000 руб. — способ определения договорной цены (условие самого продавца об акции), а не долг покупателя, и она не превращает уплаченную сумму обратно в 54 000 руб. Дополнительно продавец не вправе удержать из возвращаемой суммы износ или потерю товарного вида:

При возврате покупателю уплаченной за товар суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств. 6. Правила, предусмотренные настоящей статьей, применяются, если законами о защите прав потребителей не установлено иное. (Статья в редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ )
— абз. 2 п. 5 ст. 503 ГК РФ

Требование о возврате именно уплаченной суммы адресуется продавцу по месту покупки:

{c22}

Вывод по сумме: в претензии указывайте 46 000 руб. — как уплаченную по договору сумму (абз. 5 п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей; п. 5 ст. 503 ГК РФ). При этом «цена товара, установленная договором» для последующего расчёта разницы — это именно договорная цена с учётом акционной скидки (46 000 руб.), а не 54 000 руб. Если продавец докажет, что скидка 8 000 руб. предоставлялась не на товар, а в связи со встречным исполнением (трейд-ин, покупка сопутствующих товаров или услуг), договорной ценой товара может признаваться цена до её применения — 54 000 руб.; это вопрос факта, и от него зависит база расчёта.

Как учесть рост цены: возмещение разницы между договорной ценой и ценой аналогичного товара на момент удовлетворения (или решения суда)

То, что сейчас телефон стоит дороже, не увеличивает сумму возврата «уплаченного», но даёт потребителю отдельное право — на возмещение разницы в цене. Момент (дата) определения цены прямо закреплён законом, поэтому вы не «гадаете», а фиксируете дату в иске.

При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.
— абз. 1 п. 4 ст. 24 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Специально для технически сложных товаров (к которым относится смартфон) разница считается к цене аналогичной модели того же года выпуска и с той же степенью износа и фиксируется на тот же момент:

При возврате технически сложного товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой аналогичного по техническим и эксплуатационным характеристикам, обладающего такой же степенью износа и того же года выпуска соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.
— абз. 2 п. 4 ст. 24 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Это же правило закреплено в ГК РФ:

При возврате продавцу товара ненадлежащего качества покупатель вправе потребовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором розничной купли-продажи, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения его требования, а если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.
— п. 4 ст. 504 ГК РФ

Практика Верховного Суда прямо подтверждает цель этой нормы — чтобы на возвращённые деньги можно было купить аналогичный товар, даже если он подорожал:

Учитывая это, при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, связанных с возвратом товара ненадлежащего качества, суд вправе удовлетворить требование потребителя о взыскании разницы между ценой такого товара, установленной договором купли-продажи, и ценой аналогичного товара на время удовлетворения требований о взыскании уплаченной за товар ненадлежащего качества денежной суммы. Таким образом, положения п. 4 ст. 24 Закона о защите прав потребителей направлены на защиту интересов потребителя, чтобы он мог приобрести аналогичный товар и в том случае, если к моменту удовлетворения требований потребителя цена на такой товар увеличилась. Поскольку предыдущим решением суда в пользу истца взыскана только денежная сумма, уплаченная им при покупке некачественного мотоцикла, то он 7 вправе требовать взыскания ему разницы между этой суммой и ценой нового мотоцикла на момент разрешения спора. (Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 13 августа 2019 г. № 4-КГ19-31) 4. При разрешении вопроса об ответственности импортера автомобиля за нарушение прав потребителя юридически значимым обстоятельством является установление наличия либо отсутствия в импортированном автомобиле существенного недостатка и причины его возникновения. Лица, участвующие в деле, имеют право присутствовать при проведении экспертизы, если их присутствие не может помешать исследованию.
— п. 3 Обзора судебной практики Верховного Суда РФ от 14.10.2020

Поэтому рост цены работает в вашу пользу, но определяется не «в момент покупки», а на дату добровольного удовлетворения вашего требования либо, если продавец уклонился, — на дату вынесения судом решения:

В силу п. 4 ст. 24 этого же закона при возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.
— п. 3 Обзора судебной практики Верховного Суда РФ от 14.10.2020

Точно так же определяется база для неустойки за просрочку — по цене на день добровольного удовлетворения или на день решения суда:

Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.
— абз. 3 п. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод по учёту роста цены: в претензии указывайте требования (1) вернуть уплаченные 46 000 руб. и (2) возместить разницу между договорной ценой и ценой аналогичного смартфона на момент добровольного удовлетворения; в исковом заявлении формулируйте второй пункт «на момент вынесения судом решения». Так вы не теряете выгоду от подорожания, и продавцу невыгодно тянуть: чем позже он погасит требование, тем на более высокую цену считается разница (п. 4 ст. 24 Закона о защите прав потребителей; п. 4 ст. 504 ГК РФ; п. 3 Обзора судебной практики Верховного Суда РФ от 14.10.2020).

Основание самого требования: для смартфона после 15 дней нужен существенный недостаток, но бремя доказывания причины на продавце

Смартфон — технически сложный товар, и просто наличие производственного брака не всегда достаточно для возврата денег после истечения 15 дней: закон требует, чтобы недостаток был существенным (неустранимым, либо устранимым лишь с несоразмерными расходами/затратами времени, либо выявляющимся неоднократно или вновь после устранения).

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
— абз. 3 п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

В отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству (
— п. 3 ст. 503 ГК РФ

Однако пока идёт гарантийный срок, именно продавец обязан доказать, что дефект возник по вине покупателя, — на вас лежит только представление заключения сервиса о производственном характере брака:

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ)
— абз. 2 п. 6 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

В отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.
— п. 2 ст. 476 ГК РФ

Практика требует при споре оценивать именно существенность недостатка, а не только сам факт заводского брака:

Требование потребителя о возврате технически сложного товара, в котором по истечении пятнадцати дней со дня его передачи потребителю выявлен производственный недостаток, подлежит удовлетворению, если будет установлено, что данный недостаток является существенным. Полномочия организации (индивидуального предпринимателя) на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товаров ненадлежащего качества должны быть предусмотрены договором, заключенным этой организацией (индивидуальным предпринимателем) с изготовителем (продавцом). 2 Затраты, понесенные потребителем на оплату услуг представителя общества по защите прав потребителей для представления его интересов в суде, не могут рассматриваться в качестве затрат, необходимых для доступа к правосудию, и не подлежат возмещению в качестве судебных расходов. Общественная организация по защите прав потребителей1 обратилась в суд в защиту интересов Г. с иском к обществу «Н.» о взыскании стоимости некачественного товара, неустойки, убытков, компенсации морального вреда, штрафа, а также судебных расходов. Судом установлено, что Г. приобрел по договору купли-продажи у общества «М.» холодильник, в котором в течение гарантийного срока проявился недостаток: холодильник самопроизвольно выключался. Удовлетворяя исковые требования частично, суд первой инстанции, с которым согласился суд апелляционной инстанции, пришел к выводу о том, что выявленный в холодильнике недостаток является дефектом производственного характера и в силу п.
— п. 1 Обзора судебной практики Верховного Суда РФ от 14.10.2020

Вывод по основанию требования: у вас есть договорное право на возврат денег, но для смартфона после 15 дней его нужно «усилить» квалификацией дефекта как существенного. Практический риск: если продавец докажет, что недостаток устраним заменой модуля и не является существенным, суд может отказать в возврате денег. С учётом заключения сервиса о производственном браке и презумпции ответственности продавца (абз. 2 п. 6 ст. 18 Закона; п. 2 ст. 476 ГК РФ) позиция сильная, особенно если брак системный, повторяющийся или устранение требует замены основных узлов; спор о существенности может решаться судебной экспертизой.

Сроки продавца и последствия затягивания: неустойка 1 % в день, штраф 50 %, моральный вред

Если продавец начнёт «тянуть», это не просто затягивает деньги — по закону он обязан исполнить требование о возврате денег в 10-дневный срок:

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
— ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»

За каждый день просрочки начисляется неустойка 1 % цены товара, при этом сумма неустойки ограничена уплаченной суммой, а чрезмерная может быть снижена судом:

уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Если иное не установлено законом, сумма неустойки (пени), определенной в соответствии с настоящей статьей, не может превышать сумму, уплаченную потребителем по договору купли-продажи товара. Если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку. (Дополнение абзацем - Федеральный закон от 28.12.2025 № 500-ФЗ) Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона. Статья 23 1 . Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю 1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю. 2.
— абз. 1 п. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Неустойка и убытки взыскиваются сверх возврата основной суммы, а при неудовлетворении в добровольном порядке суд взыскивает штраф 50 %:

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам. 7. Штраф, предусмотренный пунктом 6 настоящей статьи, не подлежит взысканию в случае, если изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) в добровольном порядке не удовлетворил требования потребителя по вине потребителя, в том числе в случае уклонения потребителя от совершения действий, предусмотренных настоящим Законом, либо такого неисполнения им обязательств, в результате которого изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) оказался лишен возможности в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя.
— п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод по ответственности продавца: просрочка возврата влечёт неустойку 1 % за каждый день (ст. 22, ст. 23 Закона о защите прав потребителей), плюс присуждение штрафа 50 % (п. 6 ст. 13 Закона) и право на компенсацию морального вреда; неустойка и штраф считаются от цены товара, определяемой на день добровольного удовлетворения или на день решения суда (абз. 3 п. 1 ст. 23). При новом ограничении сумма неустойки не может превышать уплаченную по договору сумму. Затягивание продавцом прямо увеличивает его расходы, что делает претензию с чётким 10-дневным сроком выгодной именно для вас.

Если продавец откажет: подсудность по выбору потребителя, освобождение от пошлины, доказательства

При отказе или молчании продавца спор рассматривает суд общей юрисдикции, при этом выбор суда — за вами (по вашему месту жительства/пребывания, по месту заключения или исполнения договора, по месту нахождения продавца):

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. (В редакции Федерального закона от 18.07.2011 № 242-ФЗ) ГЛАВА II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ
— п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

От уплаты госпошлины вы освобождены:

Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. (В редакции Федерального закона от 18.07.2011 № 242-ФЗ) ГЛАВА II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ
— п. 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

При отказе позицию подкрепляет то, что право выбора требования принадлежит потребителю, а также распределение бремени доказывания (существенность и причина дефекта). Доказательственная база, которую необходимо приложить к претензии и иску: чек и гарантийный талон (подтверждают факт и условия покупки), заключение сервисного центра о производственном браке, а также подтверждение текущей цены аналогичного смартфона (скриншоты/чеки продавца на сопоставимую модель) — для расчёта разницы в цене.

Вывод по процедуре при отказе: направьте продавцу письменное требование (претензию) с указанием суммы возврата (46 000 руб.), требования о возмещении разницы в цене и неустойки; если в течение 10 дней ответа/уплаты нет — подавайте иск. Иск можно подать по вашему месту жительства, госпошлина не платится (п. 2, 3 ст. 17 Закона о защите прав потребителей). Существенность недостатка и причина его возникновения при споре устанавливаются судебной экспертизой, поэтому важно сохранить смартфон в текущем состоянии и не передавать его до подачи требования.

Риски, возврат товара и порядок исполнения

Главные риски: (1) суд может признать дефект устранимым и несущественным — тогда в возврате денег за технически сложный товар откажут (см. блок о существенном недостатке); (2) продавец может оспаривать базу расчёта разницы в цене (что считать «аналогичным товаром»); (3) явно несоразмерную неустойку суд вправе уменьшить:

уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Если иное не установлено законом, сумма неустойки (пени), определенной в соответствии с настоящей статьей, не может превышать сумму, уплаченную потребителем по договору купли-продажи товара. Если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку. (Дополнение абзацем - Федеральный закон от 28.12.2025 № 500-ФЗ) Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона. Статья 23 1 . Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю 1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю. 2.
— абз. 1 п. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»

При возврате денег покупатель по требованию продавца и за его счёт должен вернуть сам товар, а продавец не вправе удерживать из суммы износ:

При возврате покупателю уплаченной за товар суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств. 6. Правила, предусмотренные настоящей статьей, применяются, если законами о защите прав потребителей не установлено иное. (Статья в редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ )
— абз. 2 п. 5 ст. 503 ГК РФ

Если спор дойдёт до суда, понесённые судебные расходы распределяются в пользу выигравшей стороны пропорционально удовлетворённым требованиям:

Стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано. 2. Правила, изложенные в части первой настоящей статьи, относятся также к распределению судебных расходов, понесенных сторонами в связи с ведением дела в апелляционной, кассационной и надзорной инстанциях. (В редакции Федерального закона от 25.11.2008 № 223-ФЗ ) 3. В случае, если суд вышестоящей инстанции, не передавая дело на новое рассмотрение, изменит состоявшееся решение суда нижестоящей инстанции или примет новое решение, он соответственно изменяет распределение судебных расходов. (В редакции Федерального закона от 28.11.2018 № 451-ФЗ ) 4. Судебные издержки, понесенные третьими лицами, не заявляющими самостоятельных требований относительно предмета спора, участвовавшими в деле на стороне, в пользу которой принят судебный акт по делу, могут быть возмещены им, если их фактическое поведение как участников судебного процесса способствовало принятию данного судебного акта. (Дополнение частью - Федеральный закон от 28.11.2018 № 451-ФЗ ) 5.
— ч. 1 ст. 98 ГПК РФ

Вывод по рискам и исполнению: основной риск — квалификация дефекта как несущественного, поэтому сохраняйте заключение сервиса и не передавайте смартфон продавцу до получения денег; сам товар при возврате денег вы обязаны вернуть продавцу, но уже после выплаты. Неустойку суд может снизить, если она несоразмерна. Судебные расходы взыскиваются с продавца в вашу пользу пропорционально удовлетворённым требованиям; дело рассматривает суд общей юрисдикции по правилам альтернативной подсудности, госпошлина не платится (ч. 1 ст. 98 ГПК РФ; абз. 2 п. 5 ст. 503 ГК РФ; абз. 2 п. 1 ст. 23, п. 2 и 3 ст. 17 Закона о защите прав потребителей).

Существенный недостаток: критерии и моральный вред

Понятие существенного недостатка раскрыто в разъяснениях Пленума ВС РФ, что необходимо для обоснования права на возврат денег за технически сложный товар по истечении 15 дней:

Исходя из преамбулы и пункта 1 статьи 20 Закона о защите прав потребителей под существенным недостатком товара (работы, услуги), при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные статьями 18 и 29 Закона, следует понимать: а) неустранимый недостаток товара (работы, услуги) – недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий – обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в 5 известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию; б) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерных расходов, – недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара (работы, услуги) либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования. В отношении технически сложного товара несоразмерность расходов на устранение недостатков товара определяется судом исходя из особенностей товара, цены товара либо иных его свойств;
— п. 13 Постановления Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012

Это дополняет блок об основании требования: чтобы выдержать порог «существенности», заключение сервиса о производственном браке полезно дополнить указанием на то, что дефект делает телефон непригодным к использованию по назначению (самопроизвольные выключения/перезагрузки), либо требует замены основных узлов (системной платы), т.е. ремонт несоразмерен или фактически невозможен в разумный срок. При споре существенность устанавливает суд, при необходимости — судебной экспертизой.

Кроме имущественных требований вы вправе одновременно заявить компенсацию морального вреда:

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод по существенности и моральному вреду: существенность недостатка — правовое понятие, устанавливаемое судом (неустранимость, несоразмерные расходы/время, неоднократность, повторное проявление); заключение сервиса о производственном браке — сильное, но не достаточное само по себе доказательство существенности. Право на компенсацию морального вреда заявляется одновременно с имущественными требованиями и не зависит от их суммы (п. 13, п. 45 Постановления Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012; ст. 15 Закона о защите прав потребителей).