Можно ли вернуть или обменять смартфон без гарантийного талона, если он не держит заряд, а продавец отказывает?

Является ли смартфон технически сложным товаром и можно ли уже сейчас требовать возврат или обмен

Смартфон относится к технически сложным товарам. Согласно п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении такого товара потребитель вправе отказаться от договора и потребовать возврата денег либо замены в течение пятнадцати дней со дня передачи товара, причём — независимо от существенности недостатка (это разъяснено в п. 38 Пленума ВС № 17 от 28.06.2012).

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
   — п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вам это выгодно: покупка совершена вчера, то есть вы укладываетесь в 15-дневный срок. Значит, для возврата денег или обмена сейчас не требуется доказывать, что недостаток (не держит заряд) является существенным, — достаточно самого факта недостатка, о котором продавец не предупредил.

1. Суду необходимо иметь в виду, что право выбора вида требований, которые в соответствии со статьей 503 ГК РФ и пунктом 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей могут быть предъявлены к продавцу при продаже товара ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, принадлежит потребителю. При этом потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, установленных в статье 4 Закона о защите прав потребителей, при условии, что такие требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю. По истечении этого срока отказ от исполнения договора купли-продажи либо требование о замене технически сложного товара могут быть удовлетворены при наличии хотя бы одного из перечисленных в пункте 1 статьи 18 Закона случаев: обнаружение существенного недостатка товара (пункт 3 статьи 503, пункт 2 статьи 475 ГК РФ), нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара (статьи 20, 21, 22 Закона), невозможность использования товара более 30 дней (в совокупности) в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
   — п. 38 Постановления Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012

При этом замечу: требование о существенности недостатка имеет значение только по истечении 15 дней; в рамках ГК это правило закреплено в ст. 475 и 503 (существенное нарушение качества даёт право отказаться от договора и вернуть деньги).

1. В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы; потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.
   — п. 2 ст. 475 ГК РФ

Перечень технически сложных товаров (утв. Постановлением Правительства РФ № 924 от 10.11.2011) прямо включает компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины; смартфон — это портативное устройство с функциями ПЭВМ и телефона.

1. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины 8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления 9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
   — Перечень технически сложных товаров, утв. Постановлением Правительства РФ № 924 от 10.11.2011, п. 6–9

1. Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать: замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества; соразмерного уменьшения покупной цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара; возмещения расходов на устранение недостатков товара. 2. В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их (продовольственные товары, товары бытовой химии и тому подобное), покупатель по своему выбору вправе потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества или соразмерного уменьшения покупной цены. 3. В отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству (
   — ст. 503 ГК РФ, п. 1

Вывод по вопросу: смартфон — технически сложный товар, но поскольку покупка сделана вчера (срок менее 15 дней), вы вправе по своему выбору либо отказаться от договора и вернуть 23 900 руб., либо потребовать замены на аналогичный товар. Право выбора принадлежит вам, а не продавцу.

Отсутствие гарантийного талона и гарантийного срока — не основание для отказа

Довод продавца «раз гарантии нет — ничего не сделаю» юридически несостоятелен по двум причинам. Во-первых, отсутствие у потребителя чека или иного документа о покупке (в том числе гарантийного талона) прямо не является основанием для отказа; продавец обязан принять товар и провести проверку качества.

1. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
   — п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Во-вторых, само отсутствие установленного гарантийного срока не лишает вас права на требования по ст. 18: вы можете предъявить их, если недостаток обнаружен в разумный срок в пределах двух лет со дня передачи товара. Вы обратились на следующий день — срок соблюдён безусловно.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
— абз. 2 п. 1 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»

1. Если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены покупателем при условии, что недостатки проданного товара были обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю либо в пределах более длительного срока, когда такой срок установлен законом или договором купли-продажи. Срок для выявления недостатков товара, подлежащего перевозке или отправке по почте, исчисляется со дня доставки товара в место его назначения.
   — п. 2 ст. 477 ГК РФ

Важно: отсутствие гарантийного срока меняет лишь распределение бремени доказывания. При установленном гарантийном сроке продавец доказывает, что недостаток возник по вине потребителя; а вот при отсутствии гарантийного срока доказывать, что недостаток возник до передачи товара или по причинам, возникшим до этого момента, обязан потребитель.

1. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
   — п. 6 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

1. Продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента. 2. В отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.
   — ст. 476 ГК РФ, п. 1

Вывод по вопросу: отсутствие гарантийного талона и гарантийного срока не освобождает продавца от ответственности и не лишает вас права на возврат или обмен. Установленное между вами условие «без гарантии», если оно использовалось для отказа в законных требованиях, ничтожно как ущемляющее права потребителя; на вас лишь ложится обязанность доказать производственный характер недостатка (для этого и проводится проверка качества/экспертиза). Учтите: если производителем на модель установлен гарантийный срок (у Samsung он обычно есть), бремя доказывания переходит на продавца — этот факт стоит проверить по документации модели.

Условие «без гарантии» как недопустимое условие договора

Если продавец ссылается на то, что при продаже «гарантия не предоставлялась» и поэтому он за товар не отвечает, — это условие не имеет силы. Закон прямо устанавливает, что недопустимые условия договора, ущемляющие права и законные интересы потребителя по сравнению с правилами, установленными актами законодательства о защите прав потребителей, ничтожны.

1. Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
   — п. 1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Условие, ограничивающее ваше право на возврат денег или выбор требования по ст. 18, противоречит закону и, будучи ничтожным, не порождает правовых последствий. Дополнительно: такая формулировка не отменяет ни двухлетний срок предъявления требований (ст. 19 ЗоЗПП, п. 2 ст. 477 ГК РФ), ни обязанность продавца провести проверку качества (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП).

1. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
   — п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод по вопросу: условие «без гарантии» в той части, в какой продавец пытается на его основании отказать в возврате/обмене, ничтожно и применению не подлежит (п. 1 ст. 16 ЗоЗПП). Продавец обязан рассмотреть ваше требование по существу.

Процедура: проверка качества, экспертиза, срок удовлетворения

Поскольку гарантийный срок не установлен и, вероятно, возникнет спор о причинах недостатка, применяется следующий порядок. Продавец обязан принять товар и при необходимости провести проверку качества, в которой вы вправе участвовать. При споре о причинах недостатка экспертиза проводится за счёт продавца, и вы вправе присутствовать при её проведении и оспорить заключение.

1. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
   — п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Требование о возврате уплаченной за товар суммы (равно как о замене на аналогичный товар) подлежит исполнению в течение десяти дней со дня предъявления. Это ваш ориентир для расчёта просрочки.

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
— ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод по вопросу: порядок такой: вы подаёте продавцу письменное требование (возврат денег либо замена — на ваш выбор) с указанием недостатка, сдаёте телефон на проверку качества и участвуете в ней; при споре продавец организует и оплачивает экспертизу в 10-дневный срок. Если по итогам экспертизы окажется, что недостаток возник по вашей вине, расходы на экспертизу и хранение/транспортировку возлагаются на вас — поэтому важно сохранить телефон в исходном состоянии без самостоятельного вскрытия и ремонта.

Денежные последствия просрочки и компенсации

Если продавец не исполнит требование в установленный срок, за каждый день просрочки начисляется неустойка 1% цены товара — при цене 23 900 руб. это 239 руб. в день. При этом с 28.12.2025 сумма неустойки ограничена ценой товара (то есть максимум 23 900 руб.).

1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
   — п. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Дополнительно при нарушении прав потребителя вам компенсируется моральный вред, размер которого определяет суд, независимо от имущественного вреда.

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»

При удовлетворении иска суд также взыскивает с продавца штраф 50% от присуждённой суммы за отказ добровольно удовлетворить требование.

1. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
   — п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод по вопросу: помимо возврата 23 900 руб. вы можете взыскать неустойку 1% в день (239 руб./день, максимум 23 900 руб.), компенсацию морального вреда и штраф 50% от присуждённого. Для этого достаточно подать письменное требование и дождаться истечения 10-дневного срока, после чего считать просрочку.

Если продавец откажет: жалоба и суд

При отказе или молчании продавца вы вправе обратиться в Роспотребнадзор (федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей) и/или в суд. Иск по выбору потребителя подаётся по месту нахождения продавца, месту вашего жительства/пребывания либо месту заключения или исполнения договора.

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.
— п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Госпошлина с потребителя не взыскивается.

Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
— п. 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Учтите: обязательный досудебный (претензионный) порядок для этой категории споров законом не установлен, поэтому обращение в суд возможно и без ожидания ответа на претензию; однако письменная претензия фиксирует факт и дату требования, от которой отсчитываются 10-дневный срок и неустойка. Штраф 50% взыскивается, если продавец не исполнил требование добровольно.

1. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
   — п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод по вопросу: при отказе продавца правильная стратегия — зафиксировать отказ письменно, направить письменную претензию, а затем подать иск о возврате 23 900 руб. (или обмене), неустойке, моральном вреде и штрафе по своему выбору в районный суд по месту жительства либо нахождения продавца; госпошлина не уплачивается.

Развилка: если недостаток возник нет по вине продавца (защитная ветка продавца)

Продавец обязан ответить за недостаток только при определённых условиях. При отсутствии гарантийного срока продавец отвечает, если потребитель докажет, что недостатки возникли до передачи товара или по причинам, возникшим до этого момента.

1. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
   — п. 6 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Если экспертиза покажет, что телефон не держит заряд из-за действий потребителя (падение, попадание влаги, нештатное вмешательство, использование ненадлежащего зарядного устройства), в требованиях будет отказано, а расходы на экспертизу покупатель обязан возместить продавцу (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП). Кроме того, при нарушении потребителем правил использования продавец вообще освобождается от ответственности за недостатки, возникшие после передачи товара.

1. Продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента. 2. В отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.
   — ст. 476 ГК РФ, п. 1

Вывод по вопросу: исход зависит от причины недостатка. Если он производственный (возник до передачи товара) — вы выигрываете и получаете возврат/обмен, неустойку, моральный вред и штраф. Если возник вследствие ваших действий — в требованиях будет отказано, и вы возместите расходы на экспертизу; в этом случае разумно требовать гарантийный ремонт и не настаивать на экспертизе до согласования с продавцом.

Сроки при выборе требования и риски потребителя

Если вы выбираете возврат денег, действует 10-дневный срок (ст. 22 ЗоЗПП); если выбираете замену, сроки иные и зависят от наличия товара у продавца (ст. 21 ЗоЗПП), поэтому при сомнениях выгоднее требовать именно возврат суммы.

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
— ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Ключевой риск потребителя при отсутствии гарантийного срока — обязанность доказать, что недостаток возник до передачи товара. Если экспертиза установит иную причину, вам откажут и возложат на вас расходы на экспертизу, хранение и транспортировку товара (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП). Также, поскольку до 15 дней спор о существенности недостатка не имеет значения, но после 15 дней для технически сложного товара существенность уже потребуется (п. 1 ст. 18 ЗоЗПП, п. 38 Пленума ВС № 17 от 28.06.2012) — поэтому с требованием не стоит тянуть.

1. Суду необходимо иметь в виду, что право выбора вида требований, которые в соответствии со статьей 503 ГК РФ и пунктом 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей могут быть предъявлены к продавцу при продаже товара ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, принадлежит потребителю. При этом потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, установленных в статье 4 Закона о защите прав потребителей, при условии, что такие требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю. По истечении этого срока отказ от исполнения договора купли-продажи либо требование о замене технически сложного товара могут быть удовлетворены при наличии хотя бы одного из перечисленных в пункте 1 статьи 18 Закона случаев: обнаружение существенного недостатка товара (пункт 3 статьи 503, пункт 2 статьи 475 ГК РФ), нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара (статьи 20, 21, 22 Закона), невозможность использования товара более 30 дней (в совокупности) в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
   — п. 38 Постановления Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012

Вывод по вопросу: выбирайте возврат денег — это укладывается в 10-дневный срок и не требует ждать поступления товара для замены. Риск возложения расходов на экспертизу существует только при непроизводственной причине недостатка; чтобы его уменьшить, не вскрывайте телефон, не сдавайте в сторонний ремонт и заявите требование письменно до истечения 15 дней.