Можно ли взыскать с продавца расходы на перелёт к дальнему магазину для гарантийного ремонта и обратно, если товар весит больше 5 кг и магазин в моём городе закрылся?

Обязанность продавца доставить товар весом более 5 кг для ремонта и обратно

1. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.
   — п. 7 ст. 18 Закона РФ № 2300-1

Пункт 7 ст. 18 Закона РФ № 2300-1 прямо возлагает на продавца (а равно уполномоченную организацию) обязанность доставлять товар весом более 5 кг для ремонта и возвращать его потребителю силами и за свой счёт. Ключевое для вашей ситуации: «доставка» охватывает оба направления — и сдачу товара в ремонт, и получение его после ремонта. То есть вторая поездка в Челябинск за отремонтированным прибором — это именно тот возврат товара потребителю, который по закону организует и оплачивает продавец.

Далее тот же пункт содержит исключение, на котором и строится ваша защита:

В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.
— абз. 2 п. 7 ст. 18 Закона РФ № 2300-1

Это означает: после закрытия магазина в Омске у продавца фактически отсутствовала точка в месте вашего нахождения. Как только вы взяли доставку и возврат на себя — у продавца возникает встречная обязанность возместить ваши расходы. Важно, что закон не требует, чтобы вы предварительно получали согласие продавца или письменный отказ: достаточно самого факта неисполнения продавцом своей обязанности. Более того, Верховный Суд прямо отверг довод о том, что потребитель, самостоятельно доставивший крупногабаритный товар, «злоупотребил правом»:

Таким образом, обязанность покупателя по доставке крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов к месту проведения проверки его качества законом не установлена. Напротив, данная обязанность возложена и осуществляется за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера), в связи с чем вывод суда апелляционной инстанции о том, что истец, не возвратив продавцу некачественный крупногабаритный товар, злоупотребил своим правом и лишил ответчика возможности организовать проверку качества товара, Судебная коллегия Верховного Суда признала противоречащим приведенным нормам права.
— п. 6 Обзора судебной практики ВС РФ от 20.10.2021

Вывод по вопросу: продавец обязан возместить вам расходы на доставку сломанного товара в ремонт и на его обратный возврат после ремонта; закрытие магазина в Омске — это как раз законное основание для того, чтобы вы повезли товар сами, но с сохранением права на компенсацию.

Каким весом определяется порог 5 кг — весом сломанного прибора или всей покупки

Порог сформулирован в п. 7 ст. 18 ЗПП как «весом более пяти килограммов» применительно к товару, доставка которого требуется для ремонта (замены, возврата). Это указывает на то, что значение имеет вес именно того товара, в отношении которого предъявлено требование (сломанного прибора), а не суммарный вес всего чека. В вашем описании вес около 7 кг набран совокупно: «робот-пылесос и ещё пара мелких приборов», тогда как сломался конкретный прибор.

Разграничение критично, поскольку юридически значимым является вес каждого товара по отдельности. Норма п. 7 ст. 18 ЗПП защищает потребителя применительно к «крупногабаритному товару» либо «товару весом более пяти килограммов» — то есть к той вещи, которую нужно физически перемещать к месту ремонта и обратно.

Отсюда две ветки, и от них зависит исход:

• Если сломался робот-пылесос и он сам тяжелее 5 кг — вы безусловно подпадаете под п. 7 ст. 18 ЗПП, и продавец обязан возместить расходы на обе перевозки.
• Если сломался мелкий прибор, каждое изделие которого менее 5 кг — формально порог по этому товару не достигнут, и на него п. 7 ст. 18 ЗПП в части веса не распространяется. Тогда вопрос решается по общим правилам о возмещении убытков (см. вопрос 3): расходы на доставку некачественного товара — это реальный ущерб потребителя, причинённый продажей товара ненадлежащего качества, и он всё равно подлежит возмещению, поскольку п. 1 ст. 18 ЗПП даёт право на полное возмещение убытков.

Вывод по вопросу: если сломанный прибор (робот-пылесос) сам весит более 5 кг — вы прямо охвачены п. 7 ст. 18 ЗПП и правы, ссылаясь на «семь килограммов». Если сломался лёгкий прибор — порог по весу не подтверждён, но право на возмещение расходов сохраняется через механизм убытков (вопрос 3). Для уверенной позиции заранее определите вес именно сломанного товара по документам, а вес чековой покупки в 7 кг сами по себе как аргумент не используйте.

Являются ли перелёты убытками, причинёнными продажей товара ненадлежащего качества (и возражение «вы повезли добровольно»)

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. (Пункт в редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) 2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3.
— абз. 7 п. 1 ст. 18 Закона РФ № 2300-1

Это самостоятельное и более широкое основание, не связанное с пятикилограммовым порогом. Если товар имеет недостаток, продавец обязан возместить все убытки, причинённые продажей некачественного товара, а не только расходы, прямо названные в п. 7 ст. 18. Именно этим основанием закрывается ситуация, когда сломанный прибор весит менее 5 кг.

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода). Если лицо, нарушившее право, получило вследствие этого доходы, лицо, право которого нарушено, вправе требовать возмещения наряду с другими убытками упущенной выгоды в размере не меньшем, чем такие доходы. Статья 16. Возмещение убытков, причиненных государственными органами и органами местного самоуправления Убытки, причиненные гражданину или юридическому лицу в результате незаконных действий (бездействия) государственных органов, органов местного самоуправления или должностных лиц этих органов, в том числе издания не соответствующего закону или иному правовому акту акта государственного органа или органа местного самоуправления, подлежат возмещению Российской Федерацией, соответствующим субъектом Российской Федерации или муниципальным образованием. Статья 16 1 .
— п. 2 ст. 15 ГК РФ

Должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства. Если иное не установлено законом, использование кредитором иных способов защиты нарушенных прав, предусмотренных законом или договором, не лишает его права требовать от должника возмещения убытков, причиненных неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства. (Дополнение абзацем - Федеральный закон от 08.03.2015 № 42-ФЗ) 2. Убытки определяются в соответствии с правилами, предусмотренными статьей 15 настоящего Кодекса. Возмещение убытков в полном размере означает, что в результате их возмещения кредитор должен быть поставлен в положение, в котором он находился бы, если бы обязательство было исполнено надлежащим образом. (Дополнение абзацем - Федеральный закон от 08.03.2015 № 42-ФЗ) 3. Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, при определении убытков принимаются во внимание цены, существовавшие в том месте, где обязательство должно было быть исполнено, в день добровольного удовлетворения должником требования кредитора, а если требование добровольно удовлетворено не было, - в день предъявления иска. Исходя из обстоятельств, суд может удовлетворить требование о возмещении убытков, принимая во внимание цены, существующие в день вынесения решения. 4. При определении упущенной выгоды учитываются предпринятые кредитором для ее получения меры и сделанные с этой целью приготовления. 5.
— п. 1 ст. 393 ГК РФ

Стоимость авиабилетов за доставку неисправного товара к месту ремонта и за его получение — это «расходы, которые лицо произвело для восстановления нарушенного права», то есть классический реальный ущерб. Возражение «никто вас не заставлял, вы повезли добровольно» юридически несостоятельно: если бы товар был качественным, вы бы вообще не тратили деньги на дорогу. Суд оценивает убытки так, чтобы поставить кредитора в положение, в котором он был бы при надлежащем исполнении (п. 1 ст. 393 ГК РФ), а поведение потерпевшего предполагается добросовестным (п. 5 ст. 10 ГК РФ).

Объём возмещения подтверждается разъяснением Пленума:

1. Убытки, причиненные потребителю в связи с нарушением изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) его прав, подлежат возмещению в полном объеме, кроме случаев, когда законом установлен ограниченный размер ответственности. При этом следует иметь в виду, что убытки возмещаются сверх неустойки (пени), установленной законом или договором, а также что уплата неустойки и возмещение убытков не освобождают лицо, нарушившее право потребителя, от выполнения в натуре возложенных на него обязательств перед потребителем (пункты 2, 3 статьи 13 Закона).
   — п. 31 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17

Вывод по вопросу: вы вправе требовать возмещения расходов на оба перелёта как убытков, причинённых продажей товара ненадлежащего качества, независимо от порога 5 кг. Довод о «добровольности» поездки отпадает: расходы вызваны действиями продавца (продал неисправный товар, закрыл магазин в вашем городе) и подлежат возмещению в полном объёме сверх неустойки.

Сроки, неустойка и бремя доказывания

Сначала о сроке, в который продавец обязан отреагировать на ваше требование. Поскольку ремонт уже выполнен, и вы теперь заявляете о возмещении убытков (денежное требование), применяется специальный срок:

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. (В редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) (Статья в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя (Наименование в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
— ст. 22 Закона РФ № 2300-1, п. 2

1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
   — п. 1 ст. 23 Закона РФ № 2300-1

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
— абз. 2 п. 6 ст. 18 Закона РФ № 2300-1

Эти три нормы работают связкой в вашу пользу:

• Согласно ст. 22 ЗПП ваше требование о возмещении убытков как требование денежное должно быть удовлетворено в течение 10 дней со дня предъявления.
• Согласно п. 1 ст. 23 ЗПП за нарушение этого срока продавец платит неустойку 1% цены товара за каждый день просрочки.
• Согласно абз. 2 п. 6 ст. 18 ЗПП гарантийный случай презюмируется: продавец отвечает за недостаток, если не докажет, что тот возник по вашей вине. Это перекладывает бремя доказывания на продавца — вам не нужно доказывать причину поломки.

Так как недостаток устранили по гарантии, само наличие гарантийного случая у вас фактически подтверждено. Также напомню о сроке самого ремонта: если письменное соглашение о сроке не заключалось, недостатки устраняются незамедлительно, а если срок согласован письменно — он не может превышать 45 дней (п. 1 ст. 20 ЗПП).

Вывод по вопросу: с момента получения продавцом вашей письменной претензии у него есть 10 дней на выплату; за каждый день просрочки начисляется неустойка 1% цены товара. Если предъявите требования по самому ремонту (например, за нарушение срока устранения недостатков), применяется тот же процент и общий 45-дневный предел срока ремонта.

Дополнительные денежные требования: неустойка/проценты, моральный вред, штраф

Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 3. Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 4. Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 5. Требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в добровольном порядке. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 6.
— п. 2 ст. 13 Закона РФ № 2300-1

В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором. (В редакции Федерального закона от 03.07.2016 № 315-ФЗ) 2. Если убытки, причиненные кредитору неправомерным пользованием его денежными средствами, превышают сумму процентов, причитающуюся ему на основании пункта 1 настоящей статьи, он вправе требовать от должника возмещения убытков в части, превышающей эту сумму. 3. Проценты за пользование чужими средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору, если законом, иными правовыми актами или договором не установлен для начисления процентов более короткий срок. 4. В случае, когда соглашением сторон предусмотрена неустойка за неисполнение или ненадлежащее исполнение денежного обязательства, предусмотренные настоящей статьей проценты не подлежат взысканию, если иное не предусмотрено законом или договором. (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 08.03.2015 № 42-ФЗ) 5. Начисление процентов на проценты (сложные проценты) не допускается, если иное не установлено законом. По обязательствам, исполняемым при осуществлении сторонами предпринимательской деятельности, применение сложных процентов не допускается, если иное не предусмотрено законом или договором.
— п. 1 ст. 395 ГК РФ

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
— ст. 15 Закона РФ № 2300-1, п. 5

Пункт 2 ст. 13 ЗПП позволяет взыскать убытки (стоимость билетов) в полной сумме сверх неустойки — то есть эти суммы не поглощают друг друга. Просрочка выплаты самих убытков — это просрочка денежного обязательства, и на неё начисляются проценты по ключевой ставке Банка России (п. 1 ст. 395 ГК РФ). Компенсация морального вреда (ст. 15 ЗПП) взыскивается судом независимо от имущественного возмещения — то есть «моральное» требование никак не уменьшает ваши права на деньги за билеты.

Также при удовлетворении судом ваших требований с продавца может быть взыскан штраф, что прямо прописано в законе:

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам. 7. Штраф, предусмотренный пунктом 6 настоящей статьи, не подлежит взысканию в случае, если изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) в добровольном порядке не удовлетворил требования потребителя по вине потребителя, в том числе в случае уклонения потребителя от совершения действий, предусмотренных настоящим Законом, либо такого неисполнения им обязательств, в результате которого изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) оказался лишен возможности в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя.
— п. 6 ст. 13 Закона РФ № 2300-1

Вывод по вопросу: помимо собственно возмещения расходов на билеты (убытки) вы можете требовать неустойку 1% цены товара за каждый день просрочки её выплаты по ст. 23 ЗПП, проценты по ст. 395 ГК РФ на сумму задержанных убытков, компенсацию морального вреда и штраф 50% от присуждённых судом сумм (п. 6 ст. 13 ЗПП). Все суммы взыскиваются неповторяющимся способом и не исключают друг друга.

Процедура: как оформить требование и куда обращаться при отказе

Бремя доказывания по вашим требованиям распределяется так:

Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом. 2. Суд определяет, какие обстоятельства имеют значение для дела, какой стороне надлежит их доказывать, выносит обстоятельства на обсуждение, даже если стороны на какие-либо из них не ссылались. 3. Каждое лицо, участвующее в деле, должно раскрыть доказательства, на которые оно ссылается как на основание своих требований и возражений, перед другими лицами, участвующими в деле, в пределах срока, установленного судом, если иное не установлено настоящим Кодексом. (Дополнение частью - Федеральный закон от 28.11.2018 № 451-ФЗ ) Статья 57. Представление и истребование доказательств 1. Доказательства представляются лицами, участвующими в деле. Копии документов, представленных в суд лицом, участвующим в деле, направляются или вручаются им другим лицам, участвующим в деле, если у них эти документы отсутствуют, в том числе в случае подачи в суд искового заявления и приложенных к нему документов в электронном виде. (В редакции Федерального закона от 30.12.2021 № 440-ФЗ ) Суд вправе предложить лицам, участвующим в деле, представить дополнительные доказательства. В случае, если представление необходимых доказательств для этих лиц затруднительно, суд по их ходатайству оказывает содействие в собирании и истребовании доказательств.
— ч. 1 ст. 56 ГПК РФ

Это значит: вам нужно подтвердить факт и размер понесённых расходов (электронные билеты, посадочные, чек, гарантийный талон, квитанция о приёме в ремонт) и причинную связь с продажей некачественного товара. При этом ваша добросовестность и разумность действий презюмируются:

Добросовестность участников гражданских правоотношений и разумность их действий предполагаются. (Статья в редакции Федерального закона от 30.12.2012 № 302-ФЗ) Статья 11. Судебная защита гражданских прав 1. Защиту нарушенных или оспоренных гражданских прав осуществляет суд, арбитражный суд или третейский суд (далее - суд) в соответствии с их компетенцией. (В редакции Федерального закона от 18.07.2019 № 177-ФЗ) 2. Защита гражданских прав в административном порядке осуществляется лишь в случаях, предусмотренных законом. Решение, принятое в административном порядке, может быть оспорено в суде. (В редакции Федерального закона от 18.12.2006 № 231-ФЗ) Статья 12. Способы защиты гражданских прав Защита гражданских прав осуществляется путем: признания права; восстановления положения, существовавшего до нарушения права, и пресечения действий, нарушающих право или создающих угрозу его нарушения; признания оспоримой сделки недействительной и применения последствий ее недействительности, применения последствий недействительности ничтожной сделки; признания недействительным решения собрания; (Дополнение абзацем - Федеральный закон от 30.12.2012 № 302-ФЗ) признания недействительным акта государственного органа или органа местного самоуправления; самозащиты права; присуждения к исполнению обязанности в натуре; возмещения убытков; взыскания неустойки; компенсации морального вреда; прекращения или изменения правоотношения;
— п. 5 ст. 10 ГК РФ

То есть именно продавцу, если он захочет ссылаться на «неразумность» перелёта, придётся это доказывать (например, что наземная перевозка была реально доступной, сопоставимой по стоимости и не создавала дополнительных рисков для товара). Сами расходы на авиаперелёт в условиях удаления сервисной точки на ~1000 км при отсутствии магазина в вашем городе — разумный способ исполнить обязанность по доставке.

Порядок действий:

1. Направьте продавцу (юридическому лицу сети) письменную претензию о возмещении транспортных расходов. Укажите суть (продажа товара с недостатком, гарантийный ремонт, закрытие магазина в Омске), сумму требования и её расчёт, реквизиты для перечисления, приложите копии билетов, посадочных талонов, чека, гарантийного талона, квитанции о приёме в ремонт. Досудебный (претензионный) порядок по спорам о защите прав потребителей из розничной купли-продажи обязательным законом не установлен, поэтому подача претензии — это способ дать продавцу добровольно исполнить требование (и накопить неустойку/штраф), а не формальное условие для суда.

2. После предъявления требования у продавца есть 10 дней на удовлетворение (ст. 22 ЗПП). При отказе или молчании — обращайтесь в суд.

1. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены также в суд по месту жительства или месту пребывания истца либо по месту заключения или месту исполнения договора , за исключением случаев, предусмотренных частью четвертой статьи 30 настоящего Кодекса . (В редакции Федерального закона от 18.07.2019 № 191-ФЗ ) 8. Иски о возмещении убытков, причиненных столкновением судов, взыскании заработной платы и других сумм, причитающихся членам экипажа судна за работу на борту судна, расходов на репатриацию и взносов на социальное страхование, взыскании вознаграждения за оказание помощи и спасание на море могут предъявляться также в суд по месту нахождения судна ответчика или порта приписки судна. (В редакции Федерального закона от 06.02.2012 № 4-ФЗ ) 9. Иски, вытекающие из договоров, в том числе трудовых, в которых указано место их исполнения, могут быть предъявлены также в суд по месту исполнения такого договора. (В редакции Федерального закона от 03.07.2016 № 272-ФЗ ) 9 1 .
   — ч. 7 ст. 29 ГПК РФ

1. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
   — п. 2, 3 ст. 17 Закона РФ № 2300-1

Это значит, вы вправе подать иск по своему месту жительства в Омске — несмотря на то, что ответчик находится в другом регионе, ехать в Челябинск не нужно. Потребители по таким искам освобождены от уплаты госпошлины (п. 3 ст. 17 ЗПП). Подсудность по сумме: требования с ценой спора, превышающей 100 000 рублей (без учёта требования о моральном вреде — оно не подлежит оценке), рассматривает районный суд, при меньшей цене — мировой судья; окончательный выбор суда по месту жительства истца определяется ценой иска с учётом ст. 23, 24 ГПК РФ.

1. Параллельно или вместо суда можно подать обращение в территориальный орган Роспотребнадзора (по месту жительства) — надзорный орган даст оценку нарушению и вправе принять меры, что усилит вашу позицию.

Вывод по вопросу: направьте продавцу письменную претензию о возмещении расходов (срок ответа — 10 дней). При отказе или молчании — иск в суд по месту вашего жительства в Омске, без госпошлины (районный суд или мировой судья — в зависимости от цены иска), с приложением билетов, посадочных, чека, гарантийного талона и квитанции; параллельно возможна жалоба в Роспотребнадзор по месту жительства.

Риски и доказательства

Главный риск — отказ в возмещении со ссылкой на то, что порог 5 кг не достигнут (если сломанный прибор лёгкий). Как показано выше (вопросы 2–3), этот риск снимается двумя независимыми основаниями: п. 7 ст. 18 ЗПП (если сам прибор тяжелее 5 кг) либо полное возмещение убытков по п. 1 ст. 18 ЗПП, ст. 15, 393 ГК РФ (независимо от веса).

Второй риск — продавец заявит, что расходы неразумны (мол, можно было отправить курьером/ТК). Здесь работают две презумпции, уже процитированные: добросовестность и разумность действий гражданина предполагаются (п. 5 ст. 10 ГК РФ), а бремя доказывания иного лежит на ответчике (ч. 1, 2 ст. 56 ГПК РФ). Практически всегда суды оценивают расходы по фактическим документам, а не по гипотетически «более дешёвому» способу, который продавец сам не предложил и не организовал.

Третий риск — продавец будет ссылаться на то, что ремонт он выполнил и «остальное не его забота». Но закон прямо связывает обязанность продавца с доставкой «для ремонта» и «возвратом их потребителю», а при её неисполнении — с возмещением расходов (п. 7 ст. 18 ЗПП). Точечный довод о «добровольности» поездки опровергается цитируемым п. 6 Обзора ВС РФ от 20.10.2021.

Что сохранить и приложить (доказательства):

• электронные билеты и посадочные талоны на оба перелёта (с подтверждением фактического перелёта);
• кассовый чек и гарантийный талон (подтверждают продавца, товар, гарантию);
• квитанцию о приёме техники в ремонт (подтверждает гарантийное устранение недостатка и сам факт обращения);
• по возможности — запись звонка на горячую линию или переписку, где вам указали «везти в любой магазин сети» (это подтверждает, что вы действовали по указанию представителя продавца).

Вывод по вопросу: правовая позиция устойчива и опирается на два независимых основания (п. 7 ст. 18 ЗПП и возмещение убытков), а бремя опровержения «разумности» ваших действий лежит на продавце. Сохраните все документы о поездках и ремонте — это достаточная доказательная база для суда.