Смарт-часы сломались через 3 месяца: продавец отказывает в гарантии из-за попадания воды, экспертиза от ИП — стоит ли идти в суд и кто платит за независимую экспертизу?

Какие требования вы вправе предъявить при недостатке товара и имеет ли значение то, что прошло 3 месяца

Смарт-часы, приобретённые вами, — технически сложный товар. Это прямо следует из Перечня:

1. Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями (Дополнен - Постановление Правительства Российской Федерации от 27.05.2016 № 471) 14. Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические) (Дополнен - Постановление Правительства Российской Федерации от 17.09.2016 № 929) ____________ 2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования 3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем) 4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу 5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем) 6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями 7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины 8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления 9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
   — п. 13 Перечня технически сложных товаров, утв. Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924

Общий перечень прав потребителя при недостатке товара (замена, уценка, ремонт) не ограничен 15-дневным сроком — эти требования доступны в пределах гарантийного срока:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
— абз. 2, 4 п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Специальное правило для технически сложного товара — в первые 15 дней возврат денег/замена при любом недостатке, а после 15 дней только в трёх случаях:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
— абз. 7-11 п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Все требования сопровождаются правом на полное возмещение убытков, а возврат товара — по требованию продавца и за его счёт:

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. (Пункт в редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) 2.
— абз. 5 п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Таким образом, из сопоставления > потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

— абз. 2, 4 п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» и > В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
— абз. 7-11 п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» следует: 15-дневный барьер ограничивает только возврат денег и замену технически сложного товара, тогда как безвозмездный ремонт и соразмерное уменьшение цены (абз. 2 и 4 п. 1 ст. 18) доступны вам при любом недостатке и по истечении 15 дней. Поскольку прошло 3 месяца, возврат денег или замену придётся обосновывать одним из трёх случаев из > В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
— абз. 7-11 п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»; в вашей ситуации главные — существенный/неустранимый недостаток (сервис фактически констатировал невозможность ремонта аппарата «не для рынка РФ») и нарушение сроков устранения недостатка.

Наконец, сроки: пока идёт гарантийный срок, вы вправе предъявить требования, а если гарантия меньше двух лет и недостаток проявился в пределах двух лет — тоже вправе, но с бременем доказывания на вас:

Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором. (Пункт в редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 2. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей. При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю.
— абз. 1 п. 1 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод: вопрос стоит не «можно ли обращаться», а «какое требование заявить». Ремонт и уценку вы вправе требовать при любом недостатке в гарантийный срок (абз. 2, 4 п. 1 ст. 18); возврат денег или замену после 15 дней — только при существенном/неустранимом недостатке или нарушении сроков (абз. 7–11 п. 1 ст. 18). Если гарантия короче 3 месяцев или не установлена — требования сохраняются в пределах 2 лет, но доказывать производственный характер дефекта придётся вам.

На ком лежит бремя доказывания, что вода попала по вашей вине

Ключевой для вас вопрос — кто должен доказывать причину дефекта. В гарантийный срок это бремя возложено на продавца:

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
— абз. 2 п. 6 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Дублирующая норма ГК РФ:

1. В отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.
   — п. 2 ст. 476 ГК РФ

А разъяснения Пленума ВС РФ и обзоры прямо подтверждают: обстоятельства, освобождающие продавца от ответственности, доказывает продавец:

В пп. 28 и 44 постановления Пленума Верховного Суда от 28 июня 2012 г. № 17 разъяснено, что при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере). Исключение составляют случаи продажи товара (выполнения работы, оказания услуги) ненадлежащего качества, когда распределение бремени доказывания зависит от того, был ли установлен на товар (работу, услугу) гарантийный срок, а также от времени обнаружения недостатков.
— п. 4 Обзора судебной практики ВС РФ от 20.10.2021 (разъяснения пп. 28, 44 Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012)

Применительно к вашим фактам это решающее. Продавец, ссылаясь на «попадание воды» и «окисление платы», обязан доказать не просто наличие следов влаги, а то, что (а) вода попала именно по вашей вине (нарушение правил использования), а не вследствие, например, заводского дефекта герметизации или непредназначенности товара для рынка РФ, и (б) именно это вызвало отказ часов. Голословная ссылка на «следы влаги» без установления причинно-следственной связи бремя не снимает. Дополнительно: даже заявленный класс водозащиты WR50 (5 АТМ) — это защита от брызг; и если в описании товара продавец позиционировал часы как защищённые от воды, а фактически они воду не держат, это может говорить о ненадлежащей информации о товаре (см. блок 4).

Вывод: на вас лежит лишь обязанность доказать факт покупки и наличие недостатка; производность дефекта в гарантийный срок презюмируется в вашу пользу, а вину (попадание воды по вашей небрежности) обязан доказать продавец. Заключение ИП, на которое он ссылается, — лишь одно из доказательств, которое вы вправе оспорить.

Экспертиза: кто её проводит и оплачивает, нужна ли независимая экспертиза «до суда»

При споре о причинах недостатка экспертизу за счёт продавца проводит сам продавец, а вы вправе при ней присутствовать и оспорить результат:

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
— п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Эту же норму воспроизводит и судебная практика:

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 названного закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение эксперта в судебном порядке.
— п. 3 Обзора судебной практики ВС РФ от 23.10.2024

Отсюда несколько выводов. Во-первых, обязанность организовать и оплатить экспертизу лежит на продавце, а не на вас — вы не обязаны за свой счёт идти в независимую лабораторию перед судом. Во-вторых, вас должны были известить и допустить к экспертизе; если часы вскрывали без вашего участия, это нарушение вашего права и основание оспаривать заключение. В-третьих, по результатам экспертизы расходы на неё могут быть отнесены на вас — но только если будет установлено, что дефект возник по обстоятельствам, за которые продавец не отвечает:

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
— абз. 2 п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Обязанность же доказать эти обстоятельства (вину потребителя) лежит на продавце, а не на вас (блок 2). Что касается независимой экспертизы по вашей инициативе — она не обязательна, но может быть полезна как досудебное доказательство; расходы на неё вы несёте сами, но при выигрыше они возмещаются как судебные издержки:

1. Стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.
   — ч. 1 ст. 98 ГПК РФ

Вывод: никакой «обязательной» независимой экспертизы перед судом закон от вас не требует — экспертизу обязан провести и оплатить продавец, и именно её результат вы вправе оспорить. Ваш отказ от неё не лишает вас иска. Целесообразнее заявить требование продавцу письменно и, если он откажет, идти в суд, где суд назначит судебную экспертизу (блок 5).

Второе, независимое основание: продажа товара, не предназначенного для рынка РФ, и ненадлежащая информация

В вашем деле есть сильный самостоятельный довод, который продавец и «заключение ИП» игнорируют: официальный сервис отказался обслуживать аппарат, поскольку он предназначен для рынка КНР и в базах поставок для РФ не значится. Это означает, что продавец, продавая вам товар, либо не сообщил, либо сообщил недостоверно, что товар не предназначен для российского рынка и не имеет официальной гарантийной поддержки. Закон обязывает продавца дать полную и достоверную информацию:

Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. 2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение; (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях.
— абз. 1 п. 1 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»

За ненадлежащую информацию установлена ответственность:

Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
— п. 2 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Наконец, если покупка совершалась через маркетплейс, ответственность может нести и владелец агрегатора — за недостоверную информацию о товаре или продавце:

Владелец агрегатора, предоставивший потребителю недостоверную или неполную информацию о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), на основании которой потребителем был заключен договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг) с продавцом (исполнителем), несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему такой информации.
— абз. 1 п. 2.1 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Применительно к вашим фактам: если в карточке товара на маркетплейсе не было указано, что это изделие для рынка КНР и что официальная гарантия на него в РФ не распространяется, — вы вправе ссылаться на ст. 10 и 12 Закона о защите прав потребителей как на самостоятельное основание отказа от договора и возврата денег, не зависящее от спора о «попадании воды». Отсутствие официальной гарантийной поддержки и невозможность ремонта — существенное обстоятельство, о котором вы должны были быть проинформированы; более того, оно само по себе приближает недостаток к категории неустранимого, что открывает возврат денег и после 15 дней (см. блок 1).

Вывод: у вас не одно, а минимум два независимых основания для иска — (1) недостаток товара с бременем доказывания вины на продавце и (2) непредоставление/недостоверность информации о происхождении товара и отсутствии официальной гарантии. Второе основание особенно ценно тем, что не зависит от исхода спора о «воде».

Судебная экспертиза, подсудность и госпошлина

Если спор дойдёт до суда, вопрос о причине дефекта разрешит судебная экспертиза:

1. При возникновении в процессе рассмотрения дела вопросов, требующих специальных знаний в различных областях науки, техники, искусства, ремесла, суд назначает экспертизу. Проведение экспертизы может быть поручено судебно-экспертному учреждению, конкретному эксперту или нескольким экспертам. 2. Каждая из сторон и другие лица, участвующие в деле, вправе представить суду вопросы, подлежащие разрешению при проведении экспертизы. Окончательный круг вопросов, по которым требуется заключение эксперта, определяется судом. Отклонение предложенных вопросов суд обязан мотивировать. Стороны, другие лица, участвующие в деле, имеют право просить суд назначить проведение экспертизы в конкретном судебно-экспертном учреждении или поручить ее конкретному эксперту; заявлять отвод эксперту; формулировать вопросы для эксперта; знакомиться с определением суда о назначении экспертизы и со сформулированными в нем вопросами; знакомиться с заключением эксперта; ходатайствовать перед судом о назначении повторной, дополнительной, комплексной или комиссионной экспертизы. 3.
   — ч. 1 ст. 79 ГПК РФ

На случай уклонения продавца от экспертизы действует процессуальное правило:

1. При уклонении стороны от участия в экспертизе, непредставлении экспертам необходимых материалов и документов для исследования и в иных случаях, если по обстоятельствам дела и без участия этой стороны экспертизу провести невозможно, суд в зависимости от того, какая сторона уклоняется от экспертизы, а также какое для нее она имеет значение, вправе признать факт, для выяснения которого экспертиза была назначена, установленным или опровергнутым.
   — ч. 3 ст. 79 ГПК РФ

Общее правило о бремени доказывания:

1. Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом. 2. Суд определяет, какие обстоятельства имеют значение для дела, какой стороне надлежит их доказывать, выносит обстоятельства на обсуждение, даже если стороны на какие-либо из них не ссылались. 3. Каждое лицо, участвующее в деле, должно раскрыть доказательства, на которые оно ссылается как на основание своих требований и возражений, перед другими лицами, участвующими в деле, в пределах срока, установленного судом, если иное не установлено настоящим Кодексом. (Дополнение частью - Федеральный закон от 28.11.2018 № 451-ФЗ ) Статья 57. Представление и истребование доказательств 1. Доказательства представляются лицами, участвующими в деле. Копии документов, представленных в суд лицом, участвующим в деле, направляются или вручаются им другим лицам, участвующим в деле, если у них эти документы отсутствуют, в том числе в случае подачи в суд искового заявления и приложенных к нему документов в электронном виде. (В редакции Федерального закона от 30.12.2021 № 440-ФЗ ) Суд вправе предложить лицам, участвующим в деле, представить дополнительные доказательства. В случае, если представление необходимых доказательств для этих лиц затруднительно, суд по их ходатайству оказывает содействие в собирании и истребовании доказательств.
   — ч. 1 ст. 56 ГПК РФ

Подсудность — по вашему выбору, в том числе по месту вашего жительства, и при этом вы освобождены от госпошлины:

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
— п. 2, 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Дублирующая процессуальная норма (выбор суда по месту жительства/пребывания истца):

1. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены также в суд по месту жительства или месту пребывания истца либо по месту заключения или месту исполнения договора , за исключением случаев, предусмотренных частью четвертой статьи 30 настоящего Кодекса . (В редакции Федерального закона от 18.07.2019 № 191-ФЗ ) 8. Иски о возмещении убытков, причиненных столкновением судов, взыскании заработной платы и других сумм, причитающихся членам экипажа судна за работу на борту судна, расходов на репатриацию и взносов на социальное страхование, взыскании вознаграждения за оказание помощи и спасание на море могут предъявляться также в суд по месту нахождения судна ответчика или порта приписки судна. (В редакции Федерального закона от 06.02.2012 № 4-ФЗ ) 9. Иски, вытекающие из договоров, в том числе трудовых, в которых указано место их исполнения, могут быть предъявлены также в суд по месту исполнения такого договора. (В редакции Федерального закона от 03.07.2016 № 272-ФЗ ) 9 1 .
   — ч. 7 ст. 29 ГПК РФ

Защита прав потребителей осуществляется судом, а иск может быть предъявлен также по месту заключения или исполнения договора:

1. Защита прав потребителей осуществляется судом. Защита прав потребителей услуг, оказываемых финансовыми организациями, организующими взаимодействие с уполномоченным по правам потребителей финансовых услуг в соответствии с Федеральным законом "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг" , осуществляется с особенностями, установленными указанным Федеральным законом. (Дополнение абзацем - Федеральный закон от 04.06.2018 № 133-ФЗ) 2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора.
   — п. 1, 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Применительно к вашим фактам: «непонятное заключение ИП» суд не связывает; суд назначит независимую судебную экспертизу, которая определит, был ли дефект производственным (включая непредназначенность для рынка РФ) или эксплуатационным. Именно поэтому отдельная независимая экспертиза до подачи иска не обязательна.

Вывод: иск подаётся по вашему выбору — в том числе по месту вашего жительства; госпошлина не уплачивается; причину дефекта определит судебная экспертиза. Вы вправе ставить перед экспертом вопросы и ходатайствовать о повторной/дополнительной экспертизе.

Денежные последствия: неустойка, штраф, моральный вред

Срок удовлетворения требования о возврате денег — 10 дней:

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
— ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 2

За нарушение этого срока начисляется неустойка:

За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
— абз. 1 п. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»

При удовлетворении иска суд взыскивает штраф:

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
— п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

И компенсацию морального вреда:

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 5

Применительно к вашим фактам: отсчёт неустойки начинается со дня, следующего за истечением 10-дневного срока на удовлетворение вашего письменного требования о возврате денег, — это прямо следует из ст. 22 (> Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

— ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 2) и ст. 23 (> За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
— абз. 1 п. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Стоимость часов возвращается, а сверх неё вы вправе требовать неустойку 1 % за каждый день просрочки (в сумме не более цены товара), штраф 50 % от присуждённой суммы (> При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
— п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей») и компенсацию морального вреда (> Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 5). Судебные расходы (включая вашу независимую экспертизу, если проводили) при выигрыше возмещаются ответчиком (> 1. Стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.
— ч. 1 ст. 98 ГПК РФ).

Вывод: ваши потенциальные требования — возврат цены + неустойка 1 % в день + штраф 50 % + моральный вред + судебные расходы. Все они «включаются» только после направления письменной претензии и отказа (либо молчания) продавца.

Сроки: гарантия, предъявление требований, сроки исполнения

Гарантийный срок исчисляется со дня передачи товара потребителю:

Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором. (Пункт в редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 2. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей. При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю.
— абз. 1 п. 1 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Срок ремонта — незамедлительно, а по письменному соглашению сторон не более 45 дней:

Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
— п. 1 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Срок замены — 7 дней, а при дополнительной проверке качества — 20 дней:

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
— п. 1 ст. 21 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Срок возврата денег — 10 дней (см. блок 6, > Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

— ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 2). За нарушение любого из этих сроков начисляется неустойка 1 % в день (см. блок 6, > За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
— абз. 1 п. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Применительно к вашим фактам: 3 месяца с момента покупки укладываются в стандартный годовой гарантийный срок (если он установлен); если гарантия не установлена — вы в пределах 2 лет, но с бременем доказывания производственного характера дефекта (> Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором. (Пункт в редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 2. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей. При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю.

— абз. 1 п. 1 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Если продавец получил ваше требование о возврате денег и не вернул их за 10 дней (ст. 22, > Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
— ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 2) — с 11-го дня течёт неустойка 1 % (> За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
— абз. 1 п. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»); если он «взял часы на проверку» и нарушил 45-дневный срок ремонта (> Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
— п. 1 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»), это также основание для ответственности.

Вывод: заявляйте требование в пределах гарантии (или 2 лет); продавец обязан вернуть деньги за 10 дней (ст. 22), заменить товар за 7–20 дней (ст. 21), отремонтировать не дольше 45 дней (ст. 20); за просрочку любого из этих сроков — неустойка 1 % в день (ст. 23).

Риски: что если экспертиза подтвердит «воду»

Главный риск — если судебная экспертиза установит, что дефект (попадание воды, окисление платы) возник вследствие нарушения вами правил эксплуатации, а не производственного брака. В этом случае вы проигрываете по первому основанию и, более того, обязаны возместить продавцу расходы на экспертизу:

Из текста п. 5 ст. 18 Закона (см. блок 3, > Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

— п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей») прямо следует: если экспертиза установит, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также расходы на хранение и транспортировку товара. Именно поэтому важно не строить иск только на первом основании: даже при неблагоприятном выводе экспертизы у вас остаётся второе, независимое основание — ненадлежащая информация о происхождении товара (блок 4), которое от выводов эксперта о «воде» не зависит.

Снижает риск и то, что бремя доказывания вашей вины лежит на продавце (блок 2, > В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

— абз. 2 п. 6 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», > В пп. 28 и 44 постановления Пленума Верховного Суда от 28 июня 2012 г. № 17 разъяснено, что при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере). Исключение составляют случаи продажи товара (выполнения работы, оказания услуги) ненадлежащего качества, когда распределение бремени доказывания зависит от того, был ли установлен на товар (работу, услугу) гарантийный срок, а также от времени обнаружения недостатков.
— п. 4 Обзора судебной практики ВС РФ от 20.10.2021 (разъяснения пп. 28, 44 Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012)), а «следы влаги» без установления причины их появления и связи с поломкой недостаточны. Кроме того, класс WR50, как правило, заявлен как защита от брызг — если продавец позиционировал часы как водозащищённые, а они не держат воду, это работает против него.

Вывод: реальный риск — проигрыш по основанию «дефект товара» с отнесением на вас расходов на экспертизу. Минимизируется двумя способами: (1) никогда не признавать факт попадания воды вследствие вашей небрежности, требовать установления причины и связи с поломкой, (2) заявлять иск одновременно по двум основаниям — недостаток товара и ненадлежащая информация/непредназначенность для рынка РФ.

Альтернативы суду: претензия, Роспотребнадзор, дистанционная торговля

До суда есть несудебные шаги. Первый и обязательный для «включения» неустойки и штрафа — письменная претензия продавцу с требованием возврата денег; 10-дневный срок на её удовлетворение установлен ст. 22 (блок 6, > Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

— ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 2), а за просрочку — неустойка (блок 6, > За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
— абз. 1 п. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Второй — жалоба в Роспотребнадзор; защита прав потребителей осуществляется судом, а надзорным органам подведомственны проверки нарушений:

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
— п. 2, 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Третий — если товар приобретён дистанционно (а покупка в онлайн-маркетплейсе таковой и является), применимы дополнительные правила: потребитель вправе отказаться от товара при его возврате, а продавец обязан вернуть деньги в установленный срок. Отсутствие у вас чека не лишает права на защиту — это прямо оговорено:

Об этом же напоминает и свежая практика ВС РФ: даже кассовый чек без указания серийного номера подтверждает покупку:

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 названного закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение эксперта в судебном порядке.
— п. 3 Обзора судебной практики ВС РФ от 23.10.2024

Применительно к вашим фактам: вы уже отправили часы продавцу, у вас на руках заключение официального сервиса («не для рынка РФ») и заключение ИП о «воде». Следующий разумный шаг — письменная претензия с требованием вернуть деньги (со ссылкой и на недостаток, и на непредоставление информации о происхождении товара), направленная так, чтобы у вас осталось подтверждение (ценное письмо с описью/уведомление). Параллельно можно подать жалобу в Роспотребнадзор, чтобы зафиксировать нарушение.

Вывод: идти сразу в суд можно, но выгоднее сначала направить письменную претензию — это запускает неустойку и штраф и часто заканчивает спор миром. Жалоба в Роспотребнадзор усиливает позицию, но сама деньги не взыскивает — взыскание только через суд.

Исполнение: как реально получить деньги и вернуть/удержать товар

Если продавец откажет или промолчит, спор разрешает суд. При удовлетворении иска суд взыскивает с продавца штраф за несоблюдение добровольного порядка (блок 6, > При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

— п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»), а также судебные расходы:

1. Стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.
   — ч. 1 ст. 98 ГПК РФ

Применительно к вашим фактам и порядку действий. Сейчас часы находятся (или находились) у продавца — вы отправили их для проверки. При заявлении требования о возврате денег по общему правилу товар подлежит возврату продавцу (по его требованию и за его счёт), а при отказе от договора вследствие непредоставления информации вы обязаны вернуть товар продавцу:

При удовлетворении иска о возврате денег вы получите исполнительный лист; сумма взыскивается через службу судебных приставов либо путём предъявления листа в банк, если у продавца есть счёт. Стоимость часов взыскивается в размере, определённом на день добровольного удовлетворения требования или на день вынесения решения (цена товара, см. блок 6, > За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

— абз. 1 п. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Вывод: требуйте возврата денег письменно; товар возвращается продавцу, а если его удерживает продавец — фиксируйте это письменно. При неисполнении решения суда сумма взыскивается принудительно по исполнительному листу (через приставов). Ваши судебные расходы, включая экспертизу и юруслуги, при выигрыше возлагаются на ответчика.