Продажа материнской платы и видеокарты через сайт объявлений: покупатель требует возврат денег из-за поломки на следующий день. Как поступить продавцу?

Квалификация сделки и применимое право

Вы продали конкретные вещи (материнскую плату и видеокарту) за деньги — это договор купли-продажи по правилам гл. 30 ГК РФ; в отличие от прежних ситуаций с работами/услугами, здесь нет подряда, а значит и Правила бытового обслуживания неприменимы.

Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. 2. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями. 3. При продаже товара по образцу и (или) по описанию продавец обязан передать покупателю товар, который соответствует образцу и (или) описанию. 4. Если законом или в установленном им порядке предусмотрены обязательные требования к качеству продаваемого товара, то продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязан передать покупателю товар, соответствующий этим обязательным требованиям. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 213-ФЗ ) По соглашению между продавцом и покупателем может быть передан товар, соответствующий повышенным требованиям к качеству по сравнению с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 213-ФЗ )
— п. 1 ст. 469 ГК РФ

При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями. 3. При продаже товара по образцу и (или) по описанию продавец обязан передать покупателю товар, который соответствует образцу и (или) описанию. 4. Если законом или в установленном им порядке предусмотрены обязательные требования к качеству продаваемого товара, то продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязан передать покупателю товар, соответствующий этим обязательным требованиям. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 213-ФЗ ) По соглашению между продавцом и покупателем может быть передан товар, соответствующий повышенным требованиям к качеству по сравнению с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 213-ФЗ )
— п. 2 ст. 469 ГК РФ

Значит, ваша обязанность как продавца — передать вещь, качество которой соответствует договорённости, а при отсутствии в договоре условий о качестве — вещь, пригодную для обычного использования. Поскольку покупатель при вас проверил комплектующие на работоспособность и принял их, вы свою обязанность по передаче надлежащего товара исполнили; дальнейшее — уже вопрос рисков покупателя.

Через какие правовые механизмы покупатель может требовать возврат и когда ЗоЗПП вообще применим

Ключевая развилка: требования покупателя обслуживаются либо общим ГК РФ, либо (если он «потребитель») Законом РФ «О защите прав потребителей». Это меняет и перечень доступных требований, и распределение бремени доказывания.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками
— п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Под уплаченной суммой понимается согласованная с продавцом, как это понимается в Законе о защите прав потребителей, цена товара, представляющая собой текущую стоимость товара, определяемая на основе спроса и предложения в каждый конкретный момент на рынке и указанная в заключенном с продавцом договоре купли-продажи. Цена, указанная в договоре купли-продажи, заключенном с третьим лицом (изначальным покупателем), в данном случае правового значения не имеет, поскольку формируется по иному принципу и может не отражать реальную стоимость товара. Рассчитывая убытки исходя из цены товара на момент проведения экспертизы, суд апелляционной инстанции не учел, что цена аналогичного товара подлежит определению на момент восстановления нарушенных прав, в данном случае на момент постановления судебного акта. Такую цену суд не установил, а также не проверил, имеется ли в настоящее время в продаже на территории Российской Федерации данный товар или его аналоги, возможно ли определить их рыночную стоимость. В нарушение норм права, регулирующих спорные отношения, при возврате потребителем товара ненадлежащего качества суд апелляционной инстанции не привел оснований для взыскания в пользу П.
— п. 5 Обзора судебной практики ВС РФ от 23.10.2024

Покупатель в общем-то «занимается сборками компьютеров» — то есть покупал комплектующие, скорее всего, не для личных нужд. Это принципиально, потому что по ЗоЗПП «потребитель» — только тот, кто использует товар исключительно для личных нужд:

выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности
— п. 1 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17

Если покупатель приобрел комплектующие для профессиональной сборки/перепродажи, он не потребитель, ЗоЗПП не применяется, и спор идёт по ГК РФ (ст. 469, 475, 476 ГК РФ), где все невыгодные последствия недостатков доказывает покупатель. Обратная ситуация — если он докажет, что покупал плату строго для себя (например, для личного компьютера) — тогда ЗоЗПП применится и по общему правилу расходы/экспертизу продавец несёт по ст. 18 Закона. Поэтому первое, что стоит сделать, — оценить переписку: в ней, вероятно, есть признаки назначения покупки.

Вывод: сделка квалифицируется как договор купли-продажи (п. 1 ст. 454, ст. 469 ГК РФ). Вы как продавец обязанность по передаче товара надлежащего качества исполнили, поскольку покупатель лично проверил товар и оплатил его. Применимость ЗоЗПП зависит от того, для каких нужд покупатель приобретал товар: если для профессиональной деятельности — ЗоЗПП неприменим; если для личных — применим, но с важной оговоркой о бремени доказывания (см. следующий блок).

Кто и что должен доказывать: был ли недостаток до передачи и является ли он существенным

Это ядро спора — вне зависимости от того, применяется ЗоЗПП или нет, покупатель требует именно возврат денег, а не, скажем, устранение недостатка.

Продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента
— п. 1 ст. 476 ГК РФ

Здесь прямо сказано: за недостатки товара продавец отвечает, только если покупатель докажет, что недостатки возникли до передачи. Комплектующие вы передали в рабочем состоянии (при покупателе всё подключилось и прошло тесты), поэтому бремя опровержения вашего аргумента лежит на нём. Обратите внимание: это правило действует, если вы не предоставляли гарантию качества на товар. В вашем случае — гарантии на б/у комплектующие вы, судя по описанию, не давали, двухлетний «законный» срок здесь играет против него, а не в вашу пользу как основание обязанности.

Если же покупатель квалифицируется как потребитель и на товар действует гарантийный срок — расклад другой:

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы
— п. 6 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Эта же логика дублируется в ГК РФ:

В отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы
— п. 2 ст. 476 ГК РФ

Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца: соразмерного уменьшения покупной цены; безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок; возмещения своих расходов на устранение недостатков товара
— п. 1 ст. 475 ГК РФ

Однако даже при применении ЗоЗПП ох как важно, что покупатель требует именно возврат денег. Такое требование (отказ от договора + возврат суммы, либо замена) по общему правилу возможно только при существенном нарушении требований к качеству:

В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы; потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору
— п. 2 ст. 475 ГК РФ

То есть если «сломалось что-то одно» и это устранимо, покупатель может претендовать лишь на уменьшение цены/устранение недостатка — но не на возврат всей суммы. Пока он говорит абстрактное «что-то сломалось», законного права на возврат денег у него нет.

Дополнительно проверьте сроки: покупатель вправе заявить требования о недостатках, только если они обнаружены в разумный срок (по ГК РФ), а при отсутствии гарантии — в пределах двух лет:

Если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены покупателем при условии, что недостатки проданного товара были обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю либо в пределах более длительного срока, когда такой срок установлен законом или договором купли-продажи. Срок для выявления недостатков товара, подлежащего перевозке или отправке по почте, исчисляется со дня доставки товара в место его назначения
— п. 2 ст. 477 ГК РФ

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором
— п. 1 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»

«На следующий день» — срок разумный, сам по себе он требование не порочит. Порочит его отсутствие доказуемого дефекта, возникшего до передачи.

Вывод: общее правило — недостатки, возникшие до передачи, доказывает покупатель (п. 1 ст. 476 ГК РФ, п. 6 ст. 18 ЗоЗПП при отсутствии гарантии). Даже в «потребительском» сценарии возврат всей суммы возможен, лишь если недостаток существенный либо укладывается в 15-дневный «гарантийный» период (п. 1, 2 ст. 475 ГК РФ, п. 1 ст. 18, п. 1 ст. 19 ЗоЗПП). Абстрактная устная претензия без конкретного дефекта и доказательства его происхождения не создаёт у вас обязанности вернуть деньги.

Как юридически правильно отреагировать на устную претензию и какие доказательства сохранить

Отвечать на устное давление можно и нужно спокойно и письменно — это формирует позицию на случай суда. Прежде всего сохраняйте доказательства, потому что вы именно тот, кто доказывает передачу товара надлежащего качества:

Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом. 2. Суд определяет, какие обстоятельства имеют значение для дела, какой стороне надлежит их доказывать, выносит обстоятельства на обсуждение, даже если стороны на какие-либо из них не ссылались. 3. Каждое лицо, участвующее в деле, должно раскрыть доказательства, на которые оно ссылается как на основание своих требований и возражений, перед другими лицами, участвующими в деле, в пределах срока, установленного судом, если иное не установлено настоящим Кодексом. (Дополнение частью - Федеральный закон от 28.11.2018 № 451-ФЗ )
— ч. 1 ст. 56 ГПК РФ

Доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела. Эти сведения могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио- и видеозаписей, заключений экспертов
— ч. 1 ст. 55 ГПК РФ

Письменными доказательствами являются содержащие сведения об обстоятельствах, имеющих значение для рассмотрения и разрешения дела, акты, договоры, справки, деловая корреспонденция, иные документы и материалы, выполненные в форме цифровой, графической записи, в том числе полученные посредством факсимильной, электронной или другой связи
— ч. 1 ст. 71 ГПК РФ

Практический вывод: переписка в чате и подтверждение перевода (которые у вас уже есть) — это письменные доказательства, они принимаются судом. Поэтому запросите у покупателя именно то, что вам нужно для проверки, а не ограничивайтесь эмоциями: (1) письменное описание конкретного дефекта (что именно и когда перестало работать), (2) как и в каких условиях он использовал комплектующие после вывоза, (3) фото/видео дефекта, (4) заключение диагностики. Такое требование объяснений не «обязанность» покупателя по закону, но отказ его дать будет работать против него и в переписке, и в суде.

Стоит учитывать и альтернативную ветку: если комплектующие объективно вышли из строя уже у покупателя и покупатель — потребитель с гарантией, ответственное отношение к его требованию предписывает провести проверку качества/экспертизу за свой счёт (п. 6 ст. 18 ЗоЗПП), а не «отмахиваться». Но и добросовестный продавец вправе поставить условием действительное предъявление товара и дефекта. Голословный возврат денег без получения и проверки товара — риск двойной утраты (и денег, и железа).

Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. 2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. (В редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) 3. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями. 4. При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию. 4 1 . При продаже отдельных видов технически сложных товаров с предварительно установленными программами для электронных вычислительных машин потребителю обеспечивается возможность использовать отдельные виды технически сложных товаров с предварительно установленными программами для электронных вычислительных машин, странами происхождения которых являются Российская Федерация или другие государства - члены Евразийского экономического союза.
— п. 1 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Здесь важно: ваша обязанность — передать качественный товар, и вы её исполнили при передаче; всё, что «сломалось» после, закон относит к обстоятельствам за пределами вашей ответственности, если покупатель не докажет обратное.

Вывод: отказывайте письменно и мотивированно. В ответе укажите: товар передан после личной проверки и тестов, оплачен, вы готовы рассмотреть требование только при предоставлении конкретного описания дефекта и заключения о причинах; возврат денег возможен лишь при доказанности производственного (до передачи возникшего) недостатка, при этом возврат товара продавцу — обязательное условие (п. 1 ст. 18 ЗоЗПП). Сохраните переписку, скриншоты тестов, подтверждение перевода и любые сообщения о профессиональном назначении покупки. При сумме иска до 100 000 руб. спор подсуден мировому судье, а как «потребительский» иск он может быть заявлен в том числе по месту жительства покупателя (п. 5 ч. 1 ст. 23, ч. 7 ст. 29 ГПК РФ).

Гражданско-правовые последствия и защита от необоснованных требований и обвинений

Если вы по ошибке или под давлением вернёте деньги за товар, который на самом деле был рабочим, а покупатель откажется возвращать комплектующие или вернёт неисправные — ваши потери восстановимы. Механизм — неосновательное обогащение и убытки.

Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество
— п. 1 ст. 1102 ГК РФ

То есть уплаченные без законного основания деньги (или удерживаемая покупателем у вас вещь) подлежат возврату, а при неосновательном пользовании чужими деньгами дополнительно начисляются проценты по ст. 395 ГК РФ. Поэтому если вы всё же пойдёте на возврат добровольно ради «спокойствия» — оформляйте его только через одновременную обратную передачу товара и фиксацию состояния (акт приёма-передачи), чтобы не остаться без вещи и без возможности предъявить встречные требования.

Отдельно — о рисках. Покупатель может использовать угрозы «пойду в полицию». Уголовная ответственность по ст. 159 УК РФ требует именно обмана при получении имущества:

Мошенничество, то есть хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием, - наказывается штрафом в размере до ста двадцати тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до одного года, либо обязательными работами на срок до трехсот шестидесяти часов, либо исправительными работами на срок до одного года, либо ограничением свободы на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до двух лет, либо арестом на срок до четырех месяцев, либо лишением свободы на срок до двух лет. (В редакции Федерального закона от 07.12.2011 № 420-ФЗ ) 2. Мошенничество, совершенное группой лиц по предварительному сговору, а равно с причинением значительного ущерба гражданину, - наказывается штрафом в размере до трехсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до двух лет, либо обязательными работами на срок до четырехсот восьмидесяти часов, либо исправительными работами на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до пяти лет с ограничением свободы на срок до одного года или без такового, либо лишением свободы на срок до пяти лет с ограничением свободы на срок до одного года или без такового. (В редакции Федерального закона от 07.12.2011 № 420-ФЗ ) 3.
— ч. 1 ст. 159 УК РФ

По описанным фактам (товар был проверен и работал) состава мошенничества у вас нет; это гражданско-правовой спор о качестве, и «надавить» уголовной статьёй у него не получится. При этом сам он должен учитывать встречный риск:

Заведомо ложный донос о совершении преступления - наказывается штрафом в размере до ста двадцати тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до одного года, либо обязательными работами на срок до четырехсот восьмидесяти часов, либо исправительными работами на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до двух лет, либо арестом на срок до шести месяцев, либо лишением свободы на срок до двух лет. (В редакции Федерального закона от 07.12.2011 № 420-ФЗ) 2. То же деяние, соединенное с обвинением лица в совершении тяжкого или особо тяжкого преступления, - (В редакции Федерального закона от 08.12.2003 № 162-ФЗ) наказывается штрафом в размере от ста тысяч до трехсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период от одного года до двух лет, либо принудительными работами на срок до трех лет, либо лишением свободы на тот же срок. (В редакции Федерального закона от 07.12.2011 № 420-ФЗ) 3. Деяния, предусмотренные частями первой или второй настоящей статьи, соединенные с искусственным созданием доказательств обвинения, - наказываются принудительными работами на срок до пяти лет либо лишением свободы на срок до шести лет. (В редакции Федерального закона от 07.12.2011 № 420-ФЗ) (Дополнение частью - Федеральный закон от 08.12.2003 № 162-ФЗ)
— ч. 1 ст. 306 УК РФ

Если покупатель заведомо ложно заявит в полицию о вашем мошенничестве, это образует состав заведомо ложного доноса. Полезно донести это до него в корректной форме — в письменном ответе.

Вывод: необоснованно уплаченные покупателю деньги вы сможете вернуть как неосновательное обогащение (п. 1 ст. 1102 ГК РФ), при неосновательном пользовании — с процентами по ст. 395 ГК РФ; поэтому любой добровольный возврат делайте только «товар в обмен на деньги» с актом. Реальных оснований для вашей уголовной ответственности по ст. 159 УК РФ нет — идут гражданско-правовые отношения; в свою очередь, заведомо ложный донос покупателя наказуем по ст. 306 УК РФ.

Порядок реагирования на претензию и требования покупателя

Пока покупатель заявляет претензию устно, у вас нет процессуальной обязанности немедленно отвечать — но правильная тактика — перевести общение в письменный вид. Закон не устанавливает для покупателя обязанности письменно объяснять дефект, однако именно продавец, требующий проверки, вправе поставить условием осмотр товара. Более того, даже если применим ЗоЗПП, наличие или отсутствие чека/договора не мешает требованиям покупателя:

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками
— п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. 2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. (В редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) 3. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями. 4. При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию. 4 1 . При продаже отдельных видов технически сложных товаров с предварительно установленными программами для электронных вычислительных машин потребителю обеспечивается возможность использовать отдельные виды технически сложных товаров с предварительно установленными программами для электронных вычислительных машин, странами происхождения которых являются Российская Федерация или другие государства - члены Евразийского экономического союза.
— п. 1 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы
— п. 6 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором
— п. 1 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента
— п. 1 ст. 476 ГК РФ

Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца: соразмерного уменьшения покупной цены; безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок; возмещения своих расходов на устранение недостатков товара
— п. 1 ст. 475 ГК РФ

Сроки предъявления требований и их объём: по общему ГК РФ — разумный срок в пределах двух лет, по ЗоЗПП без гарантии — тоже в пределах двух лет, при существенном недостатке — возврат всей суммы, при устранимом — соразмерное уменьшение/устранение.

Итог по реагированию: письменный мотивированный ответ (отказ с условиями), сохранение доказательств, требование конкретного описания дефекта и заключения о причинах. При готовности идти навстречу — сначала проверка качества, возврат денег только одновременно с возвратом товара продавцу по акту.

Вывод: реагируйте письменно и мотивированно: укажите, что товар передан после личной проверки и тестов, оплачен; что возврат денег возможен лишь при доказанности возникшего до передачи недостатка и при одновременном возврате товара. Устную претензию не игнорируйте — зафиксируйте в переписке факт обращения и суть требования, попросите конкретизировать дефект и подтвердить его диагностикой. При сумме до 100 000 руб. возможный спор подсуден мировому судье; при «потребительском» характере иска покупатель может подать по своему месту жительства (п. 5 ч. 1 ст. 23, ч. 7 ст. 29 ГПК РФ).

Гражданско-правовые последствия необоснованных требований: неосновательное обогащение, проценты, убытки

Если вы под давлением вернёте деньги, а покупатель либо оставит себе рабочие комплектующие, либо вернёт неисправные — ваши потери восстановимы через институт неосновательного обогащения.

Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество
— п. 1 ст. 1102 ГК РФ

При неосновательном сбережении денежных средств дополнительно начисляются проценты:

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками
— п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Под уплаченной суммой понимается согласованная с продавцом, как это понимается в Законе о защите прав потребителей, цена товара, представляющая собой текущую стоимость товара, определяемая на основе спроса и предложения в каждый конкретный момент на рынке и указанная в заключенном с продавцом договоре купли-продажи. Цена, указанная в договоре купли-продажи, заключенном с третьим лицом (изначальным покупателем), в данном случае правового значения не имеет, поскольку формируется по иному принципу и может не отражать реальную стоимость товара. Рассчитывая убытки исходя из цены товара на момент проведения экспертизы, суд апелляционной инстанции не учел, что цена аналогичного товара подлежит определению на момент восстановления нарушенных прав, в данном случае на момент постановления судебного акта. Такую цену суд не установил, а также не проверил, имеется ли в настоящее время в продаже на территории Российской Федерации данный товар или его аналоги, возможно ли определить их рыночную стоимость. В нарушение норм права, регулирующих спорные отношения, при возврате потребителем товара ненадлежащего качества суд апелляционной инстанции не привел оснований для взыскания в пользу П.
— п. 5 Обзора судебной практики ВС РФ от 23.10.2024

Это значит: добровольный возврат оформляйте строго «товар в обмен на деньги» с актом приёма-передачи; иначе вы рискуете утратить и предмет, и деньги.

Вывод: необоснованно удержанные или уплаченные суммы — неосновательное обогащение (п. 1 ст. 1102 ГК РФ), при их неправомерном удержании начисляются проценты по ст. 395 ГК РФ (п. 8 Обзора ВС РФ от 25.11.2020 № 3/2020). Любой возврат совершайте одновременно с возвратом товара и фиксацией его состояния по акту.

Доказательства: переписка, перевод, видеозапись проверки

Ваша позиция строится на доказательствах передачи качественного товара и последующего его повреждения у покупателя.

Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом. 2. Суд определяет, какие обстоятельства имеют значение для дела, какой стороне надлежит их доказывать, выносит обстоятельства на обсуждение, даже если стороны на какие-либо из них не ссылались. 3. Каждое лицо, участвующее в деле, должно раскрыть доказательства, на которые оно ссылается как на основание своих требований и возражений, перед другими лицами, участвующими в деле, в пределах срока, установленного судом, если иное не установлено настоящим Кодексом. (Дополнение частью - Федеральный закон от 28.11.2018 № 451-ФЗ )
— ч. 1 ст. 56 ГПК РФ

Доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела. Эти сведения могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио- и видеозаписей, заключений экспертов
— ч. 1 ст. 55 ГПК РФ

Письменными доказательствами являются содержащие сведения об обстоятельствах, имеющих значение для рассмотрения и разрешения дела, акты, договоры, справки, деловая корреспонденция, иные документы и материалы, выполненные в форме цифровой, графической записи, в том числе полученные посредством факсимильной, электронной или другой связи
— ч. 1 ст. 71 ГПК РФ

Переписка в чате и подтверждение перевода — надлежащие письменные доказательства. Ограничения касаются лишь порядка их оглашения в заседании:

В целях охраны тайны переписки и телеграфных сообщений переписка и телеграфные сообщения граждан могут быть оглашены и исследованы судом в открытом судебном заседании только с согласия лиц, между которыми эти переписка и телеграфные сообщения происходили. Без согласия этих лиц их переписка и телеграфные сообщения оглашаются и исследуются в закрытом судебном заседании.
— ст. 182 ГПК РФ

Соберите и сохраните: чат с договорённостью о цене/товаре, скриншоты тестов, подтверждение перевода, любые сообщения о профессиональном (сборочном) назначении покупки. Это нейтрализует устное давление покупателя и переносит бремя доказывания дефекта на него.

Вывод: переписка, скриншоты и подтверждение перевода — полноправные доказательства (ч. 1 ст. 55, ч. 1 ст. 56, ч. 1 ст. 71 ГПК РФ); именно они подтверждают, что товар передан в исправном виде. Бремя доказывания дефекта, возникшего до передачи, несёт покупатель (п. 1 ст. 476 ГК РФ).