Можно ли требовать возмещения разницы в цене товара при просрочке гарантийного ремонта, если товар снят с продажи или продаётся по акции, и как рассчитать такую разницу?

Возникает ли право на возврат денег из-за просрочки гарантийного ремонта

Поскольку срок ремонта в квитанции уже истёк, у вас возникло самостоятельное основание для отказа от договора. Это не требует доказательства существенности недостатка — достаточно самого факта нарушения срока устранения.

Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально. (Пункт в редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) 2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ; от 25.10.2007 № 234-ФЗ) 3.
— п. 1 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Правило о 45-дневном пределе срока ремонта работает и тогда, когда в квитанции срок указан меньший: именно пропуск согласованного срока запускает ответственность. Подтверждается это и практикой.

В силу ст. 20 Закона о защите прав потребителей, если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. Согласно п. 1 ст. 23 Закона о защите прав потребителей за нарушение предусмотренных ст. 20, 21 и 22 данного закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. 34 В п. 2 постановления Пленума Верховного Суда от 28 июня 2012 г.
— п. 12 Обзора судебной практики ВС РФ № 3/2018 от 14.11.2018

Для технически сложного товара закон прямо называет нарушение сроков устранения недостатков как случай, дающий право на возврат денег и по истечении 15 дней с покупки.

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
— абз. 9–10 п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
— абз. 5 п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Квалификация товара как технически сложного значения не меняет: обе ветки (и обычный, и технически сложный товар) ведут к праву отказаться от договора при просрочке ремонта.

Вывод: вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата всей уплаченной за товар суммы, ссылаясь на нарушение срока гарантийного ремонта; требование предъявляется продавцу (либо уполномоченной организации/изготовителю) с приложением чека, гарантийного талона и квитанции сервиса, подтверждающей дату сдачи и срок ремонта.

Можно ли требовать возмещения разницы в цене и как её рассчитать

Право на разницу в цене возникает именно при возврате товара ненадлежащего качества — то есть при том требовании, которое вы заявляете. Норма прямо привязывает расчёт к цене «соответствующего товара» на момент добровольного удовлетворения требования либо на день вынесения решения судом.

При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.
— п. 4 ст. 24 Закона РФ «О защите прав потребителей»

При возврате продавцу товара ненадлежащего качества покупатель вправе потребовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором розничной купли-продажи, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения его требования, а если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.
— п. 4 ст. 504 ГК РФ

Ключевой ориентир — позиция Верховного Суда: смысл этой нормы в том, чтобы вы могли купить аналогичный товар, и потому взыскивается разница, обеспечивающая приобретение аналога, а не абстрактное обогащение.

Потребитель вправе требовать возмещения убытков, связанных с возвратом товара ненадлежащего качества, в размере, обеспечивающем приобретение им аналогичного товара. Д. обратился в суд с иском к производителю о взыскании разницы в стоимости мотоцикла, а также стоимости дополнительного оборудования к нему, неустойки в связи с отказом в такой выплате, компенсации морального вреда, штрафа и судебных расходов. В обоснование требований истец ссылался на то, что приобретенный им мотоцикл поврежден вследствие его возгорания, причиной которого послужил заводской брак − неисправность проводки, что подтверждено вступившим в законную силу решением суда, согласно которому с ответчика в пользу истца уже взысканы уплаченные по договору купли- продажи мотоцикла денежные средства, а также неустойка, компенсация морального вреда и штраф. Определением суда по данному делу назначена судебная экспертиза, по результатам которой определена стоимость нового мотоцикла этой же модели, а также стоимость установленного истцом на мотоцикл дополнительного оборудования. Удовлетворяя исковые требования частично, суд первой инстанции взыскал в пользу истца стоимость дополнительного оборудования и стоимость нового мотоцикла за вычетом ранее взысканной цены мотоцикла, уплаченной истцом при его покупке.
— п. 3 Обзора судебной практики ВС РФ от 14.10.2020

Таким образом, положения п. 4 ст. 24 Закона о защите прав потребителей направлены на защиту интересов потребителя, чтобы он мог приобрести аналогичный товар и в том случае, если к моменту удовлетворения требований потребителя цена на такой товар увеличилась.
— п. 3 Обзора судебной практики ВС РФ от 14.10.2020

Расчёт: разница = цена соответствующего (аналогичного) товара на момент удовлетворения/решения суда минус цена товара по договору (ваша покупная цена). Если аналог стоит ровно вашу покупную цену — разница равна нулю, взыскивать нечего, но и «убытка» вы не несёте.

Что считать «соответствующим товаром», решает суд по доказательствам. Общий вариант — товар того же наименования и модели.

При определении причиненных потребителю убытков суду в соответствии с пунктом 3 статьи 393 ГК РФ следует исходить из цен, 10 существующих в том месте, где должно было быть удовлетворено требование потребителя, на день вынесения решения, если Законом или договором не предусмотрено иное. Учитывая это, при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, связанных с возвратом товара ненадлежащего качества, суд вправе удовлетворить требование потребителя о взыскании разницы между ценой такого товара, установленной договором купли-продажи, и ценой аналогичного товара на время удовлетворения требований о взыскании уплаченной за товар ненадлежащего качества денежной суммы. 32.
— п. 31 Постановления Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012

Если ваш товар — технически сложный, применяется специальное, более узкое правило: аналог должен совпадать по техническим и эксплуатационным характеристикам, иметь такую же степень износа и тот же год выпуска. Это прямо отсекает сравнение с распроданным остатком по «заниженной» цене и с другими модификациями.

При возврате технически сложного товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой аналогичного по техническим и эксплуатационным характеристикам, обладающего такой же степенью износа и того же года выпуска соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.
— абз. 2 п. 4 ст. 24 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Практический вывод по вашей цене и «распродаже»: та распродажа, где остаток продавался ниже вашей покупки, для требования о разнице правового значения не имеет — взыскивается только превышение цены аналога над ценой договора, и снижение цены основанием для доплаты вам не является. Аналог на маркетплейсе, изначальная цена которого выше вашей покупки, но сейчас он идёт по акции ровно по вашей цене, — это удобная доказательственная база: даже по обычной (доакционной) цене разница имеется, а по акционной — близка к нулю или нулевая. Суд оценивает именно «цену соответствующего товара», и акционная цена — временное явление, поэтому разумно ссылаться на обычную цену аналогичной модели без акции, подтверждая её скриншотами страниц товара, справкой маркетплейса или магазина на дату требования и на дату решения.

Вывод: требование о возмещении разницы в цене вы заявить можете — оно производно от возврата товара и прямо предусмотрено законом и ГК РФ. Расчёт: (цена аналогичного товара того же наименования/модели, для технически сложного — с той же степенью износа и года выпуска, без акционных скидок, на дату удовлетворения или решения суда) − (ваша покупная цена по чеку). Распродажа ниже вашей цены разницы не создаёт; ориентир — обычная цена аналога, а не акционная.

Неустойка за просрочку ремонта: размер и база расчёта

За каждый день просрочки ремонта закон устанавливает неустойку 1% цены товара. Важно: база — цена товара на день добровольного удовлетворения или на день решения суда, а не только цена чека.

За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
— п. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.
— абз. 3 п. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»

По смыслу нормы и разъяснений «цена товара» для неустойки — это цена, существующая в месте удовлетворения требования на день добровольного исполнения либо на день решения суда; применительно к вашему случаю это цена аналогичного товара, а не «заниженная» распродажная цена. Пока вы не предъявили новое требование о возврате, неустойка за просрочку ремонта продолжает накапливаться; 1% в день считается от цены товара, пока товар не выплачен.

Общая сумма неустойки по правилам ответственности продавца не может превышать уплаченной по договору суммы; кроме того, суд вправе уменьшить явно несоразмерную неустойку.

Также неустойка взыскивается сверх убытков, то есть разница в цене и неустойка складываются, а не «поглощают» друг друга.

Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 3. Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 4. Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 5. Требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в добровольном порядке. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 6.
— п. 2 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод: неустойка считается как 1% цены товара (на день добровольного исполнения или на день решения суда) за каждый день просрочки ремонта, начиная с первого дня по истечении срока по квитанции; она взыскивается сверх разницы в цене и, если дойдёт до суда, может быть снижена по мотиву несоразмерности, но не ниже предела, установленного законом.

Срок 10 дней как стартовая точка, моральный вред и штраф 50%

Требование о возврате денег и возмещении убытков продавец обязан удовлетворить в течение 10 дней со дня предъявления. Пропуск этого срока дополнительно работает в вашу пользу: за неисполнение требования возврата денег также начисляется неустойка по ст. 23 ЗоЗПП.

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
— ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Моральный вред компенсируется независимо от имущественных требований.

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»

При выигрыше суда взыскивается штраф 50% от всей присуждённой суммы — это существенно увеличивает итог, поэтому на этапе претензии важно не создать повода для отказа в нём: не уклоняться от сдачи товара и не мешать продавцу исполнить требование добровольно.

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
— п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод: после вручения претензии у продавца 10 дней на возврат денег и выплату разницы; если не исполнит — добавляются неустойка по ст. 23, компенсация морального вреда и, при удовлетворении иска, штраф 50%. Требование следует вручить письменно под отметку либо направить ценным письмом с описью вложения.

Куда обращаться при отказе и в каком суде рассматривать спор

Претензионный порядок по вашему спору не обязателен — это не мешает предъявить иск сразу, но претензия полезна для накопления неустойки и штрафа. При споре иск подаётся по выбору потребителя: по своему месту жительства, по месту нахождения продавца либо по месту заключения/исполнения договора. Госпошлина с вас не взимается.

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора.
— п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Пункт про подсудность опирается на разъяснения того же Постановления Пленума: выбор между судами принадлежит истцу.

Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. (В редакции Федерального закона от 18.07.2011 № 242-ФЗ) ГЛАВА II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ
— п. 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод: при отказе продавца вы вправе обратиться в суд по своему месту жительства (альтернативная подсудность) без уплаты госпошлины; доказательствами по вашему делу выступают чек, гарантийный талон, квитанция сервиса с датами, а по цене аналога — скриншоты и справки о стоимости; мировому судье будут подсудны только небольшие требования, в остальном — районный суд по месту жительства истца или ответчика.

Ветка «продавец откажет»: что доказывать и чем подтверждать цену

Если продавец откажет, спор уйдёт в суд. Сначала о статусе ваших документов: отсутствие чека не лишает права требования, а чек и квитанция нужны прежде всего для подтверждения факта и условий покупки и даты сдачи в ремонт.

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
— абз. 1 п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Внутри ремонта бремя доказывания лежит на продавце: при наличии гарантийного срока именно ответчик должен доказать, что недостаток возник после передачи товара из-за ваших действий.

В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.
— п. 2 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»

По спору о причинах недостатка экспертизу за свой счёт обязан провести продавец — вы вправе при ней присутствовать и оспорить её заключение. Поэтому отказ «мы не будем платить, пока не докажете производственный характер дефекта» юридически несостоятелен: это его бремя и его расходы, а не ваша «доплата».

Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 3. Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 4. Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 5. Требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в добровольном порядке. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 6.
— п. 2 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

От вас — подтверждение цены «соответствующего товара» на дату требования и на дату решения: распечатки/нотариально удостоверенные скриншоты страниц товара и страниц магазинов и маркетплейса, справки магазинов и маркетплейса о стоимости аналогичной модели, при сомнениях — судебная товароведческая экспертиза о стоимости аналога. Акционные скидки на дату спора суд оценивает критически; полезно зафиксировать обычную (неакционную) цену. По цене товара позиция такова, что суд исходит из цен в месте удовлетворения требования на день решения, если законом не предусмотрено иное.

При определении причиненных потребителю убытков суду в соответствии с пунктом 3 статьи 393 ГК РФ следует исходить из цен, 10 существующих в том месте, где должно было быть удовлетворено требование потребителя, на день вынесения решения, если Законом или договором не предусмотрено иное. Учитывая это, при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, связанных с возвратом товара ненадлежащего качества, суд вправе удовлетворить требование потребителя о взыскании разницы между ценой такого товара, установленной договором купли-продажи, и ценой аналогичного товара на время удовлетворения требований о взыскании уплаченной за товар ненадлежащего качества денежной суммы. 32.
— п. 31 Постановления Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012

Вывод: при отказе продавца вы подаёте иск о возврате уплаченной суммы, взыскании разницы в цене, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа. Доказывать производственный характер недостатка и проводить экспертизу должен продавец; от вас нужны чек, гарантийный талон и квитанция сервиса, а также доказательства цены аналога (скриншоты, справки магазинов/маркетплейса, при необходимости судебная экспертиза стоимости). Отказ в добровольном удовлетворении сам по себе не лишает вас права на требования, но повышает риски по штрафу 50%, поэтому стоит фиксировать дату получения претензии и не уклоняться от передачи товара.