Как вернуть деньги от поставщика за неремонтопригодную посудомойку, если сервисный центр не даёт акт и отказ, а договор поставки отсутствует

Что стоит за отказом сервисного центра и как он должен был действовать

Покупатель предъявил требование об устранении недостатка в пределах гарантийного срока, поэтому недостаток должен был быть устранён в минимальный срок, а предельный согласованный срок ремонта — 45 дней. Именно этот срок сервис нарушил, что и дало покупателю право требовать деньги обратно; возврат Вами покупной цены — законная реализация потребителем своего права, а не жест доброй воли.

Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально. (Пункт в редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) 2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ; от 25.10.2007 № 234-ФЗ) 3.
— п. 1 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Требование о возврате уплаченной за товар суммы подлежит удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления (ст. 22 Закона). Значит, Ваша выплата покупателю — исполнение обязанности, возникшей из закона, и эти расходы для Вас являются имущественной потерей, которую можно перекладывать на поставщика.

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. (В редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) (Статья в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ)
— ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Отдельная, но важная деталь: сервисный центр, принявший товар для устранения недостатков, обязан был выдать потребителю письменную информацию о дате обращения, дате передачи товара, дате устранения с описанием недостатков, использованных запчастях и дате выдачи. Из этого следует практический вывод: даже если «акта о неремонтопригодности» нет, у СЦ по закону всё равно должны существовать документы о движении товара и характере работ, и именно их нужно истребовать.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. (В редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) (Пункт в редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
— абз. 3 п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Обратите внимание: обязанность провести экспертизу за свой счёт возникает у продавца (СЦ, импортёра) лишь при споре о причинах возникновения недостатков. Если спор о причинах не фиксировался, отказ СЦ оформлять «акт о неремонтопригодности» — это односторонняя услуга, а не обязанность, установленная законом. Из этого следует, что отсутствие «акта о неремонтопригодности» само по себе не лишает Вас права требовать возмещения от поставщика: юридически значим не акт какого-либо документа с таким названием, а доказанность факта ненадлежащего качества товара и связи недостатка с моментом передачи товара.

Надзор за соблюдением обязательных требований в области защиты прав потребителей возложен на Роспотребнадзор, куда можно обратиться с жалобой на действия сервисного центра.

5.1.2. федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей; (В редакции Постановления Правительства Российской Федерации от 02.10.2021 № 1676) 5.1.3. санитарно-карантинный контроль в пунктах пропуска через государственную границу Российской Федерации; (В редакции Постановления Правительства Российской Федерации от 02.10.2021 № 1676) 5.1.4. федеральный государственный контроль (надзор) за соблюдением законодательства Российской Федерации о защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и (или) развитию, за соответствием информационной продукции, реализуемой потребителям, обязательным требованиям в области защиты детей от информации, причиняющей вред их здоровью и (или) развитию, в части указания в сопроводительных документах на информационную продукцию сведений, полученных в результате классификации информационной продукции, а также в части размещения на такой продукции в соответствии с указанными сведениями знака информационной продукции; (В редакции Постановления Правительства Российской Федерации от 02.10.2021 № 1676) 5.1.5. федеральный государственный лицензионный контроль (надзор) за деятельностью в области использования возбудителей инфекционных заболеваний человека и животных (за исключением случая, если указанная деятельность осуществляется в медицинских целях) и генно-инженерно-модифицированных организмов III и IV степеней потенциальной опасности, осуществляемой в замкнутых системах;
— подп. 5.1.2 п. 5 Положения о Роспотребнадзоре, утв. Постановлением Правительства РФ от 30.06.2004 № 322

Вывод: «акт о неремонтопригодности» не является единственным и обязательным по закону доказательством — он вообще не упомянут ни в ЗоЗПП, ни в ГК. Обосновать некачественность товара можно наряд-заказом, актом приёмки СЦ, перепиской с СЦ, заключением эксперта и претензией покупателя. Сервисный центр, затянувший ремонт и не выдавший ни акт, ни письменный отказ, нарушает обязанность по информированию потребителя; принудить его к выдаче документа можно через письменный запрос, жалобу в Роспотребнадзор, а в суде — через истребование доказательств.

Правовое основание для взыскания денег с поставщика — качество товара по ГК

Поставка по накладной без отдельного договора — это тот же договор поставки: разовый документ (накладная) подтверждает передачу товара, а обязательство подчиняется правилам о поставке. Значит, отсутствие письменного договора с поставщиком не отнимает у Вас права требовать с него стоимость некачественного товара.

По договору поставки поставщик - продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязуется передать в обусловленный срок или сроки производимые или закупаемые им товары покупателю для использования в предпринимательской деятельности или в иных целях, не связанных с личным, семейным, домашним и иным подобным использованием.
— ст. 506 ГК РФ

При поставке товара ненадлежащего качества покупатель-предприниматель вправе предъявить поставщику те же требования, что и по ст. 475 ГК РФ, — то есть в том числе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы, если недостаток является существенным. ИП, покупающий товар по накладной, подпадает под это правило как покупатель (получатель).

Покупатель (получатель), которому поставлены товары ненадлежащего качества, вправе предъявить поставщику требования, предусмотренные статьей 475 настоящего Кодекса, за исключением случая, когда поставщик, получивший уведомление покупателя о недостатках поставленных товаров, без промедления заменит поставленные товары товарами надлежащего качества. 2. Покупатель (получатель), осуществляющий продажу поставленных ему товаров в розницу, вправе требовать замены в разумный срок товара ненадлежащего качества, возвращенного потребителем, если иное не предусмотрено договором поставки.
— п. 1 ст. 518 ГК РФ

При существенном нарушении требований к качеству (к которым относятся и неустранимые недостатки, и недостатки, не устранимые без несоразмерных расходов или затрат времени) покупатель вправе по своему выбору отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы либо потребовать замены товара.

В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы; потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору. 3. Требования об устранении недостатков или о замене товара, указанные в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, могут быть предъявлены покупателем, если иное не вытекает из характера товара или существа обязательства. 4. В случае ненадлежащего качества части товаров, входящих в комплект (статья 479), покупатель вправе осуществить в отношении этой части товаров права, предусмотренные пунктами 1 и 2 настоящей статьи. 5. Правила, предусмотренные настоящей статьей, применяются, если настоящим Кодексом или другим законом не установлено иное.
— п. 2 ст. 475 ГК РФ

Для Вас принципиально: если покупателю вернули деньги именно из-за того, что товар оказался непригоден (неремонтопригоден), это означает существенный недостаток, а значит есть основание требовать с поставщика либо стоимость товара, либо его замену. При этом данные требования нужно предъявить поставщику с уведомлением о недостатках — по общему правилу поставщик, получивший уведомление, может без промедления заменить товар и тем самым «закрыть» Ваши притязания.

Если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены покупателем при условии, что недостатки проданного товара были обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю либо в пределах более длительного срока, когда такой срок установлен законом или договором купли-продажи. Срок для выявления недостатков товара, подлежащего перевозке или отправке по почте, исчисляется со дня доставки товара в место его назначения. 3. Если на товар установлен гарантийный срок, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении недостатков в течение гарантийного срока. В случае, когда на комплектующее изделие в договоре купли-продажи установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем на основное изделие, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие. Если на комплектующее изделие в договоре установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, если недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на него, независимо от истечения гарантийного срока на основное изделие. 4.
— п. 2 ст. 477 ГК РФ

Если на товар установлен гарантийный срок, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении недостатков в течение гарантийного срока. В случае, когда на комплектующее изделие в договоре купли-продажи установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем на основное изделие, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие. Если на комплектующее изделие в договоре установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, если недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на него, независимо от истечения гарантийного срока на основное изделие. 4. В отношении товара, на который установлен срок годности, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, если они обнаружены в течение срока годности товара. 5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены покупателем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю, продавец несет ответственность, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до передачи товара покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.
— п. 3 ст. 477 ГК РФ

Сроки предъявления требований к поставщику: если на товар не установлен гарантийный срок — недостатки должны быть обнаружены в разумный срок и в пределах двух лет со дня передачи товара, а если гарантийный срок есть — в течение этого срока. Если гарантийный срок был менее двух лет, а недостаток проявился после его истечения, но в пределах двух лет, то бремя доказывания производственного характера недостатка лежит на Вас, а не на поставщике.

Вывод: у Вас есть правовое основание требовать с поставщика возврата уплаченной за товар суммы (или его замены), поскольку возвращённый покупателем неремонтопригодный товар — это существенный недостаток качества. Отсутствие письменного договора поставки не препятствует требованию: накладная подтверждает передачу товара, а правила ст. 518 и 475 ГК РФ применяются независимо от того, назвали стороны сделку договором или нет. Ограничение по срокам — гарантийный срок товара, а при его отсутствии либо длительности менее двух лет — соответственно разумный срок в пределах двух лет.

Состав и доказывание убытков: что именно можно взыскать с поставщика

Ваши расходы возмещаются по правилам ГК об убытках — это возвращённая покупателю цена, а также сопутствующие потери (расходы на экспертизу, транспортировку, хранение товара), если они понесены для восстановления нарушенного права.

Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. 2. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода). Если лицо, нарушившее право, получило вследствие этого доходы, лицо, право которого нарушено, вправе требовать возмещения наряду с другими убытками упущенной выгоды в размере не меньшем, чем такие доходы.
— п. 1-2 ст. 15 ГК РФ

Убытки определяются по ст. 393 ГК РФ, а возмещение в полном размере означает, что Вы должны быть поставлены в положение, в котором находились бы при надлежащем исполнении обязательства поставщиком. То есть базовая сумма — уплаченная Вами поставщику стоимость некачественной посудомойки (или сумма, реально возвращённая покупателю, в пределах цены поставки).

Должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства. Если иное не установлено законом, использование кредитором иных способов защиты нарушенных прав, предусмотренных законом или договором, не лишает его права требовать от должника возмещения убытков, причиненных неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства. (Дополнение абзацем - Федеральный закон от 08.03.2015 № 42-ФЗ) 2. Убытки определяются в соответствии с правилами, предусмотренными статьей 15 настоящего Кодекса. Возмещение убытков в полном размере означает, что в результате их возмещения кредитор должен быть поставлен в положение, в котором он находился бы, если бы обязательство было исполнено надлежащим образом. (Дополнение абзацем - Федеральный закон от 08.03.2015 № 42-ФЗ) 3. Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, при определении убытков принимаются во внимание цены, существовавшие в том месте, где обязательство должно было быть исполнено, в день добровольного удовлетворения должником требования кредитора, а если требование добровольно удовлетворено не было, - в день предъявления иска. Исходя из обстоятельств, суд может удовлетворить требование о возмещении убытков, принимая во внимание цены, существующие в день вынесения решения. 4. При определении упущенной выгоды учитываются предпринятые кредитором для ее получения меры и сделанные с этой целью приготовления. 5.
— п. 1-2 ст. 393 ГК РФ

Причинная связь здесь очевидна: причина Ваших потерь — поставка товара с недостатком. Если спор дойдёт до суда, размер убытков должен быть подтверждён с разумной степенью достоверности.

В части причин недостатка действует следующее правило: по товару, на который поставщиком предоставлена гарантия качества, последний отвечает, если не докажет, что недостатки возникли после передачи товара вследствие нарушения покупателем правил пользования или хранения, действий третьих лиц, непреодолимой силы. Значит, при гарантийном товаре бремя доказывания отсутствия своей ответственности лежит на поставщике, а не на Вас.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем.
— п. 6 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод: сумма возврата покупателю и подтверждённые расходы (экспертиза, логистика, хранение неремонтопригодного товара) составляют Ваши убытки и подлежат взысканию с поставщика на основании ст. 15, 393, 475 и 518 ГК РФ. При этом риск недоказанности производственного характера недостатка снижается, если на товар установлен гарантийный срок, — там доказывать свою невиновность должен поставщик. Сохраните все первичные документы (накладная, платёжные документы, претензия и чек о возврате покупателю) — это основание и размер иска.

Процедура и судебный механизм получения доказательств вместо акта сервиса

Спор с поставщиком — экономический, он рассматривается арбитражным судом, но обязательно после досудебного порядка: претензия должна быть направлена, и с момента её отправки выжидается 30 календарных дней. Это ещё и удобная возможность зафиксировать в претензии отказ поставщика от добровольного возмещения.

Гражданско-правовые споры о взыскании денежных средств по требованиям, возникшим из договоров, других сделок, вследствие неосновательного обогащения, могут быть переданы на разрешение арбитражного суда после принятия сторонами мер по досудебному урегулированию по истечении тридцати календарных дней со дня направления претензии (требования), если иные срок и (или) порядок не установлены законом или договором. Иные споры, возникающие из гражданских правоотношений, передаются на разрешение арбитражного суда после соблюдения досудебного порядка урегулирования спора только в том случае, если такой порядок установлен федеральным законом или договором. Экономические споры, возникающие из административных и иных публичных правоотношений, могут быть переданы на разрешение арбитражного суда после соблюдения досудебного порядка урегулирования спора в случае, если такой порядок установлен федеральным законом.
— ч. 5 ст. 4 АПК РФ

Поскольку сервисный центр — третье лицо, не выдающее документы, получить их можно через арбитражный суд: если Вы не можете получить доказательство самостоятельно, Вы вправе заявить ходатайство об истребовании, и суд истребует его напрямую. За неисполнение определения об истребовании на виновное лицо налагается судебный штраф.

Лицо, участвующее в деле и не имеющее возможности самостоятельно получить необходимое доказательство от лица, у которого оно находится, вправе обратиться в арбитражный суд с ходатайством об истребовании данного доказательства. В ходатайстве должно быть обозначено доказательство, указано, какие обстоятельства, имеющие значение для дела, могут быть установлены этим доказательством, указаны причины, препятствующие получению доказательства, и место его нахождения. При удовлетворении ходатайства суд истребует соответствующее доказательство от лица, у которого оно находится. 5. В случае непредставления органами государственной власти, органами местного самоуправления, иными органами, должностными лицами доказательств по делам, возникающим из административных и иных публичных правоотношений, арбитражный суд истребует доказательства от этих органов по своей инициативе. Копии документов, истребованных арбитражным судом по своей инициативе, направляются судом лицам, участвующим в деле, если у них эти документы отсутствуют. 6. Об истребовании доказательств арбитражный суд выносит определение. В определении указываются срок и порядок представления доказательств. Копия определения направляется лицам, участвующим в деле, а также лицу, у которого находится истребуемое судом доказательство. 7. Лицо, у которого находится истребуемое судом доказательство, направляет его непосредственно в арбитражный суд.
— ч. 4 ст. 66 АПК РФ

Если же вопрос о причинах недостатка остаётся спорным, ключевым доказательством станет судебная экспертиза. Она назначается по ходатайству участвующего в деле лица, и в определении о назначении указываются вопросы эксперту.

Для разъяснения возникающих при рассмотрении дела вопросов, требующих специальных знаний, арбитражный суд назначает экспертизу по ходатайству лица, участвующего в деле, или с согласия лиц, участвующих в деле. В случае, если назначение экспертизы предписано законом или предусмотрено договором либо необходимо для проверки заявления о фальсификации представленного доказательства либо если необходимо проведение дополнительной или повторной экспертизы, арбитражный суд может назначить экспертизу по своей инициативе. 2. Круг и содержание вопросов, по которым должна быть проведена экспертиза, определяются арбитражным судом. Лица, участвующие в деле, вправе представить в арбитражный суд вопросы, которые должны быть разъяснены при проведении экспертизы. Отклонение вопросов, представленных лицами, участвующими в деле, суд обязан мотивировать. 3. Лица, участвующие в деле, вправе ходатайствовать о привлечении в качестве экспертов указанных ими лиц или о проведении экспертизы в конкретном экспертном учреждении, заявлять отвод эксперту; ходатайствовать о внесении в определение о назначении экспертизы дополнительных вопросов, поставленных перед экспертом; давать объяснения эксперту; знакомиться с заключением эксперта или сообщением о невозможности дать заключение; ходатайствовать о проведении дополнительной или повторной экспертизы. 4. О назначении экспертизы или об отклонении ходатайства о назначении экспертизы арбитражный суд выносит определение.
— ч. 1 ст. 82 АПК РФ

Вывод: если сервисный центр не выдаёт ни акт, ни письменный отказ, не нужно ставить исход дела в зависимость от этого документа. Порядок действий: (1) направить СЦ официальный запрос о выдаче документов; (2) при отказе — жалоба в Роспотребнадзор; (3) направить поставщику претензию с требованием возместить убытки (30 дней на ответ по ч. 5 ст. 4 АПК РФ); (4) при отказе — иск в арбитражный суд, где заявить ходатайства об истребовании документов у СЦ (ч. 4 ст. 66 АПК РФ) и о назначении экспертизы (ч. 1 ст. 82 АПК РФ). Акт о неремонтопригодности при таком построении доказывания не требуется — его роль заменит заключение эксперта и документы о движении товара.

Денежные последствия задержки и сроки обращения

Если поставщик после получения претензии не вернёт деньги добровольно, на сумму долга подлежат начислению проценты по ст. 395 ГК РФ по ключевой ставке Банка России за период с момента, когда деньги должны были быть возвращены, и до фактической уплаты. Это дополнительная сумма сверх стоимости товара, которую стоит включить в иск.

В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором. (В редакции Федерального закона от 03.07.2016 № 315-ФЗ) 2. Если убытки, причиненные кредитору неправомерным пользованием его денежными средствами, превышают сумму процентов, причитающуюся ему на основании пункта 1 настоящей статьи, он вправе требовать от должника возмещения убытков в части, превышающей эту сумму. 3. Проценты за пользование чужими средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору, если законом, иными правовыми актами или договором не установлен для начисления процентов более короткий срок. 4. В случае, когда соглашением сторон предусмотрена неустойка за неисполнение или ненадлежащее исполнение денежного обязательства, предусмотренные настоящей статьей проценты не подлежат взысканию, если иное не предусмотрено законом или договором. (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 08.03.2015 № 42-ФЗ) 5. Начисление процентов на проценты (сложные проценты) не допускается, если иное не установлено законом. По обязательствам, исполняемым при осуществлении сторонами предпринимательской деятельности, применение сложных процентов не допускается, если иное не предусмотрено законом или договором.
— п. 1 ст. 395 ГК РФ

Право на иск ограничено исковой давностью — общий срок составляет три года со дня, определяемого по ст. 200 ГК РФ.

Общий срок исковой давности составляет три года со дня, определяемого в соответствии со статьей 200 настоящего Кодекса. 2. Срок исковой давности не может превышать десять лет со дня нарушения права, для защиты которого этот срок установлен, за исключением случаев, установленных Федеральным законом от 6 марта 2006 года № 35-ФЗ "О противодействии терроризму" и Федеральным законом от 30 ноября 2010 года № 327-ФЗ "О передаче религиозным организациям имущества религиозного назначения, находящегося в государственной или муниципальной собственности" . (В редакции федеральных законов от 02.11.2013 № 302-ФЗ, от 10.06.2026 № 167-ФЗ) (Статья в редакции Федерального закона от 07.05.2013 № 100-ФЗ)
— п. 1 ст. 196 ГК РФ

Вывод: помимо стоимости товара и подтверждённых расходов, Вы вправе требовать проценты за пользование чужими денежными средствами по ст. 395 ГК РФ за период просрочки возврата. Обратиться в арбитражный суд с иском к поставщику можно в пределах трёх лет (п. 1 ст. 196 ГК РФ), исчисляемых со дня, когда Вы узнали о нарушении своего права, — с учётом того, что претензия должна быть не только направлена, но и оставлена без удовлетворения.

Альтернативные способы вернуть деньги, если поставщик требует именно акт

Требование поставщика об «акте о неремонтопригодности» — это его собственное усмотрение, а не норма закона. Если поставщик настаивает на этой форме, у Вас есть несколько равнозначных законных альтернатив, каждая из которых приводит к возврату денег без такого акта.

Первый вариант — требование о возмещении убытков (ст. 15 и 393 ГК РФ): Вы уже понесли расходы (вернули цену покупателю), и они подлежат возмещению поставщиком как причинённые поставкой некачественного товара.

Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. 2. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода). Если лицо, нарушившее право, получило вследствие этого доходы, лицо, право которого нарушено, вправе требовать возмещения наряду с другими убытками упущенной выгоды в размере не меньшем, чем такие доходы.
— п. 1-2 ст. 15 ГК РФ

Второй вариант — отказ от договора поставки с возвратом товара и уплаченной суммы (п. 1 ст. 518 ГК РФ во взаимосвязи с п. 2 ст. 475 ГК РФ). Неисправная посудомойка передаётся поставщику, а Вы получаете обратно стоимость — без какого-либо «акта о неремонтопригодности».

Покупатель (получатель), которому поставлены товары ненадлежащего качества, вправе предъявить поставщику требования, предусмотренные статьей 475 настоящего Кодекса, за исключением случая, когда поставщик, получивший уведомление покупателя о недостатках поставленных товаров, без промедления заменит поставленные товары товарами надлежащего качества. 2. Покупатель (получатель), осуществляющий продажу поставленных ему товаров в розницу, вправе требовать замены в разумный срок товара ненадлежащего качества, возвращенного потребителем, если иное не предусмотрено договором поставки.
— п. 1 ст. 518 ГК РФ

Третий вариант — требование замены: для ИП, продающего товар в розницу, закон прямо предусматривает право требовать замены в разумный срок товара ненадлежащего качества, возвращённого потребителем.

Покупатель (получатель), осуществляющий продажу поставленных ему товаров в розницу, вправе требовать замены в разумный срок товара ненадлежащего качества, возвращенного потребителем, если иное не предусмотрено договором поставки.
— п. 2 ст. 518 ГК РФ

В каждой из этих веток доказательственная задача одна — подтвердить производственный характер недостатка (либо неремонтопригодность). Решается она документами СЦ, перепиской с ним и судебной экспертизой; при гарантийном товаре бремя доказывания невиновности лежит на поставщике, что подтверждается и правоприменительной практикой по п. 2 ст. 476 ГК РФ.

В соответствии с п. 2 ст. 476 ГК РФ в отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы. В число технически сложных товаров, перечень которых утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. № 924, входят легковые автомобили. Статьей 9 Федерального закона от 26 января 1996 г. № 15-ФЗ «О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации» установлено, что в случаях, когда одной из сторон в обязательстве является гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) для личных бытовых нужд, такой гражданин пользуется правами стороны в обязательстве в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, а также правами, предоставленными потребителю Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами. Согласно ст. 18 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г.
— п. 9 Обзора судебной практики ВС РФ от 20.12.2016 № 4/2016

Вывод: акт о неремонтопригодности не является обязательным условием возврата денег поставщиком. Возврат достигается любым из трёх законных путей — взысканием убытков (ст. 15, 393 ГК РФ), отказом от договора с возвратом товара и суммы (ст. 518, 475 ГК РФ) либо требованием замены товара (п. 2 ст. 518 ГК РФ). Рекомендуется выбрать взыскание убытков и отказ от договора с возвратом товара и, при отказе поставщика, обратиться в арбитражный суд с ходатайством об истребовании документов у СЦ (ч. 4 ст. 66 АПК РФ) и о назначении экспертизы (ч. 1 ст. 82 АПК РФ).