Производитель занизил стоимость ремонта телевизора, чтобы недостаток признали несущественным: правомерно ли это и как доказать рыночную цену ремонта в суде?

Является ли повреждение матрицы существенным недостатком (несоразмерность расходов на ремонт)

Ключевой критерий существенности — несоразмерность расходов на устранение недостатка. Производитель манипулирует именно этой категорией, занижая стоимость ремонта: по закону недостаток существенен тогда, когда расходы на его устранение «приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара».

б) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерных расходов, – недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара (работы, услуги) либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования. В отношении технически сложного товара несоразмерность расходов на устранение недостатков товара определяется судом исходя из особенностей товара, цены товара либо иных его свойств;
— п. 13 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17

Для вашей ситуации критично, что телевизор — технически сложный товар (п. 10 перечня, утв. Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924), а значит несоразмерность расходов определяется судом «исходя из особенностей товара, цены товара либо иных его свойств». Матрица — самый дорогостоящий узел телевизора, и её замена в сборе фактически означает восстановление почти всего аппарата. Суд сопоставит реальные рыночные расходы на замену матрицы со стоимостью телевизора (48 000 руб.).

Согласно преамбуле Закона о защите прав потребителей под существенным недостатком товара (работы, услуги) понимается неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.
— преамбула Закона РФ «О защите прав потребителей» (цит. по п. 8 Обзора ВС РФ от 14.10.2020)

Такое определение прямо охватывает ваш случай: если рыночная стоимость замены матрицы приближена к 48 000 руб. или превышает эту сумму, недостаток существенен независимо от того, что технически он в принципе устраним.

Наличие возможности устранить недостаток технически сложного товара само по себе не означает, что такой недостаток не является существенным недостатком товара. К существенным недостаткам товара закон относит также и те, устранение которых требует несоразмерных расходов или несоразмерных затрат времени.
— п. 9 Обзора судебной практики ВС РФ № 4/2016 от 20.12.2016

Это разъяснение ВС РФ прямо против вашего оппонента: сам факт того, что матрицу «можно» заменить, не делает недостаток несущественным. Производитель, заявляя «недостаток несущественный», обязан ссылаться не на принципиальную устранимость, а на соразмерность расходов. Ключевым становится вопрос реальной (рыночной) стоимости ремонта.

Право требования. По истечении двух лет со дня передачи товара (покупка 14.02.2022, недостаток 05.08.2024) требование о безвозмездном устранении существенного недостатка предъявляется изготовителю при условии, что вы докажете производственный характер недостатка.

1. В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.
   — п. 6 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Ваше требование по п. 6 ст. 19 заявлено по правильному адресату и в правильный срок (в пределах срока службы либо 10 лет при его отсутствии). При этом изготовитель обязан доказать обратное — что недостаток возник после передачи товара вследствие ваших действий.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
— абз. 2 п. 6 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Это презумпция в вашу пользу: недостаток проявился в период ответственности изготовителя, поэтому именно он должен доказать, что матрица повреждена по вашей вине (мехвоздействие, жидкость). Ваш акт АСЦ фиксирует отсутствие следов мехповреждений и жидкости — это доказательство производственного характера дефекта.

При разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 231, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 ГК РФ). Исключение составляют случаи продажи товара (выполнения работы, оказания услуги) ненадлежащего качества, когда распределение бремени доказывания зависит от того, был ли установлен на товар (работу, услугу) 9 гарантийный срок, а также от времени обнаружения недостатков (пункт 6 статьи 18, пункты 5 и 6 статьи 19, пункты 4, 5 и 6 статьи 29 Закона). 29. В силу части 3 статьи 61 ГПК РФ обстоятельства, установленные вступившим в законную силу решением арбитражного суда, не должны доказываться и не могут оспариваться при рассмотрении судом общей юрисдикции дел, основанных на тех же фактах и с участием тех же лиц. Способы защиты и восстановления нарушенных прав потребителей 30.
— п. 28 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17

Бремя доказывания обстоятельств, освобождающих изготовителя от ответственности, лежит на изготовителе. Если изготовитель настаивает, что ремонт соразмерен (несуществен), — доказывать соразмерность расходов должен он, достоверными рыночными сведениями.

Вывод. Повреждение матрицы — существенный недостаток, если рыночная стоимость её замены в сборе приближена к цене телевизора (48 000 руб.) или превышает её. Занижение производителем стоимости ремонта до 47 000 руб. (при прямых расценках того же АСЦ ~95 000 руб.) — способ искусственно «вывести» недостаток из категории существенных; несоразмерность расходов устанавливает суд, и изготовитель обязан подтвердить соразмерность достоверными, рыночными данными, а не внутренним прайсом.

Как обосновать в суде рыночную стоимость ремонта (доказывание)

Рыночная стоимость устранения недостатка — обстоятельство, требующее специальных знаний; основное средство доказывания — судебная экспертиза.

1. При возникновении в процессе рассмотрения дела вопросов, требующих специальных знаний в различных областях науки, техники, искусства, ремесла, суд назначает экспертизу. Проведение экспертизы может быть поручено судебно-экспертному учреждению, конкретному эксперту или нескольким экспертам. 2. Каждая из сторон и другие лица, участвующие в деле, вправе представить суду вопросы, подлежащие разрешению при проведении экспертизы. Окончательный круг вопросов, по которым требуется заключение эксперта, определяется судом. Отклонение предложенных вопросов суд обязан мотивировать. Стороны, другие лица, участвующие в деле, имеют право просить суд назначить проведение экспертизы в конкретном судебно-экспертном учреждении или поручить ее конкретному эксперту; заявлять отвод эксперту; формулировать вопросы для эксперта; знакомиться с определением суда о назначении экспертизы и со сформулированными в нем вопросами; знакомиться с заключением эксперта; ходатайствовать перед судом о назначении повторной, дополнительной, комплексной или комиссионной экспертизы. 3.
   — ч. 1 ст. 79 ГПК РФ

Суд по вашему ходатайству назначит экспертизу. Нужно поставить вопрос о рыночной стоимости замены матрицы в сборе для данной модели телевизора на дату обращения. Вы вправе представить суду свои вопросы, просить поручить экспертизу конкретному учреждению, заявлять отвод эксперту и ходатайствовать о повторной/дополнительной экспертизе.

1. Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом. 2. Суд определяет, какие обстоятельства имеют значение для дела, какой стороне надлежит их доказывать, выносит обстоятельства на обсуждение, даже если стороны на какие-либо из них не ссылались. 3. Каждое лицо, участвующее в деле, должно раскрыть доказательства, на которые оно ссылается как на основание своих требований и возражений, перед другими лицами, участвующими в деле, в пределах срока, установленного судом, если иное не установлено настоящим Кодексом. (Дополнение частью - Федеральный закон от 28.11.2018 № 451-ФЗ )
   — ч. 1 ст. 56 ГПК РФ

По общему правилу каждая сторона доказывает своё. По спорам о качестве товара с гарантийным сроком бремя распределено иначе: причины недостатка и обстоятельства, освобождающие изготовителя от ответственности, доказывает изготовитель (п. 6 ст. 18). От вас требуется доказать размер расходов — заявить экспертизу и подтвердить рыночную цену ремонта.

Доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела. Эти сведения могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио- и видеозаписей, заключений экспертов. Объяснения сторон и третьих лиц, показания свидетелей могут быть получены путем использования систем видеоконференц-связи в порядке, установленном статьей 155 1 настоящего Кодекса , либо путем использования системы веб-конференции в порядке, установленном статьей 155 2 настоящего Кодекса . (Дополнение абзацем - Федеральный закон от 26.04.2013 № 66-ФЗ ) (В редакции Федерального закона от 30.12.2021 № 440-ФЗ ) 2. Доказательства, полученные с нарушением закона, не имеют юридической силы и не могут быть положены в основу решения суда.
— ч. 1 ст. 55 ГПК РФ

Это открытый перечень допустимых доказательств: помимо заключения судебного эксперта вы вправе представить письменные доказательства — коммерческие предложения и прайсы сервисных центров (в т.ч. прямой прайс АСЦ ~95 000 руб.), акт АСЦ, переписку с производителем. Суд оценивает их в совокупности.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. (В редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) (Пункт в редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
— п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Эта норма важна двойственно: при споре о причинах недостатка экспертизу за свой счёт проводит изготовитель, но если экспертиза установит, что недостатки возникли по причинам, за которые изготовитель не отвечает, расходы на неё лягут на вас. Поэтому критично, чтобы документы подтверждали производственный характер дефекта (отсутствие мехповреждений и следов жидкости, что уже зафиксировано актом АСЦ).

Для подтверждения рыночной стоимости ремонта целесообразны: акт АСЦ о характере дефекта; письменный прайс/коммерческое предложение того же АСЦ по прямому обращению (~95 000 руб.) и других сервисов; ходатайство о судебной экспертизе по вопросу рыночной стоимости замены матрицы в сборе; указание на то, что ответ изготовителя (47 000 руб.) не подтверждён рыночными данными.

Вывод. Рыночную стоимость ремонта вы обосновываете совокупностью доказательств: акт АСЦ о характере дефекта, письменные прайсы и коммерческие предложения сервисных центров (включая прямой прайс АСЦ ~95 000 руб.) и — решающим образом — заключение назначенной судом экспертизы о рыночной стоимости замены матрицы в сборе. Заниженный внутренний прайс изготовителя (47 000 руб.) не подтверждает соразмерность; суд сопоставит реальную стоимость ремонта с ценой товара (48 000 руб.).

Последствия отказа изготовителя, сроки, деньги и подсудность

Если изготовитель не удовлетворил требование о безвозмездном устранении существенного недостатка, у вас возникают выбор и денежные последствия.

Срок на добровольное устранение существенного недостатка изготовителем — 20 дней; при его истечении вы вправе по выбору предъявить иные требования по п. 3 ст. 18 (в т.ч. возврат уплаченной суммы) либо вернуть товар изготовителю и потребовать возврата денег.

1. В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.
   — п. 6 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Поскольку требование не удовлетворено, с 21-го дня вы вправе требовать возврата уплаченной суммы.

При требовании о возврате денег действует десятидневный срок, а за его нарушение — неустойка 1% цены товара за каждый день.

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
— ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Заявляя в иске возврат 48 000 руб., вы дополнительно вправе требовать неустойку по ст. 23 за просрочку.

1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
   — п. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Неустойка считается за каждый день просрочки от цены товара; её размер ограничен правилом ст. 23 (в пределах уплаченной суммы) и может быть снижен судом при явной несоразмерности.

1. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
   — п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Это штраф 50% от присуждённой суммы за несоблюдение добровольного порядка — при удовлетворении иска вы получите дополнительно половину взысканного.

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Компенсация морального вреда по ст. 15 определяется судом независимо от имущественного вреда — самостоятельное требование, которое следует заявить.

1. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. (В редакции Федерального закона от 18.07.2011 № 242-ФЗ) ГЛАВА II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ
   — п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Подсудность: по выбору истца — по месту жительства/пребывания истца, месту заключения или исполнения договора либо месту нахождения организации; потребители по таким искам освобождены от госпошлины. Иск подаётся в районный суд по вашему месту жительства, без уплаты госпошлины.

Куда жаловаться при отказе. Параллельно с иском вы вправе обратиться с жалобой в территориальный орган Роспотребнадзора (федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей) — это не заменяет иск, но создаёт доказательственную нагрузку и может привести к проверке.

Вывод. При отказе изготовителя устранить существенный недостаток вы вправе: по истечении 20 дней требовать возврата уплаченной суммы (п. 6 ст. 19); при нарушении десятидневного срока — неустойку 1% цены товара за каждый день (ст. 22, п. 1 ст. 23); при удовлетворении иска — штраф 50% (п. 6 ст. 13) и компенсацию морального вреда (ст. 15). Иск подаётся в районный суд по вашему месту жительства, госпошлина не уплачивается (п. 2, 3 ст. 17).