Можно ли вернуть роутер и деньги, если в чеке с ним пробита сим-карта, а роутер быстро разряжается и отключается?

Является ли роутер технически сложным товаром — и прав ли магазин, отправляя «только в ремонт»

Магазин ссылается на то, что роутер — технически сложный товар, который «просто так» не принимается, а только на проверку/ремонт. Эта позиция неверна сразу по двум основаниям.

Во-первых, портативный Wi-Fi роутер не включён в перечень технически сложных товаров как таковой. Единственный пункт, который мог бы его охватывать, требует одновременного наличия двух признаков:

1. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
   — п. 6 Перечня технически сложных товаров, утв. Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924

Портативный роутер с функцией раздачи интернета не относится к пункту «оборудования навигации и беспроводной связи… имеющего сенсорный экран и обладающего двумя и более функциями»: у него, как правило, нет сенсорного экрана и нескольких самостоятельных функций (навигация, телефон и т.п.). Поэтому ограничение «технически сложного товара», при котором отказ от договора допускается только в течение 15 дней либо при существенном недостатке, к нему не применяется.

Во-вторых, даже если бы роутер и признавался технически сложным, с момента покупки прошло около двух недель, то есть требование заявлено в пределах 15 дней со дня передачи товара — а в этом окне отказ от договора и возврат денег допустим при любом недостатке, без необходимости доказывать его существенность:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
— п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»

Поэтому аргумент «сначала ремонт, и только если там подтвердят брак — тогда вернём» противоречит закону: потребитель сам выбирает вид требования.

Вывод: роутер не является технически сложным товаром по Перечню № 924, а значит к нему применимо общее правило — при обнаружении недостатка вы вправе сразу отказаться от договора и потребовать возврата денег. Даже при отнесении роутера к технически сложным товарам ваше требование о возврате в пределах 15 дней подлежит удовлетворению независимо от характера недостатка.

Влияет ли на возврат наличие в чеке сим-карты (навязанный товар)

Пробитая в одном чеке вместе с роутером сим-карта не препятствует возврату роутера отдельно и не превращает покупку в «неделимый комплект». Роутер и сим-карта — самостоятельные товары, каждый со своей ценой и назначением.

Кроме того, сам факт продажи сим-карты «в нагрузку», под предлогом «без неё роутер не заработает», является прямым нарушением закона. Условие, которое обусловливает приобретение одного товара обязательным приобретением другого, прямо названо недопустимым и ничтожным:

1. условия, которые предоставляют продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, владельцу агрегатора) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права; 2) условия, которые ограничивают право потребителя на свободный выбор территориальной подсудности споров, предусмотренный пунктом 2 статьи 17 настоящего Закона; 3) условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона; 4) условия, которые исключают или ограничивают ответственность продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера, владельца агрегатора) за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по основаниям, не предусмотренным законом; 5) условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом;
   — подп. 5 п. 2 ст. 16 Закона РФ № 2300-1

Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. Если включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, повлекло причинение убытков потребителю, они подлежат возмещению продавцом (изготовителем, исполнителем, импортером, владельцем агрегатора) в полном объеме в соответствии со статьей 13 настоящего Закона.
— абз. 1, 2 п. 1 ст. 16 Закона РФ № 2300-1

Аналогичный запрет сформулирован и как прямой запрет отказа от договора по причине отказа от дополнительного товара, с возмещением убытков:

1. Продавец (исполнитель, владелец агрегатора) не вправе отказывать в заключении, исполнении договора, направленного на приобретение одних товаров (работ, услуг), по причине отказа потребителя в приобретении иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) в полном объеме.
   — абз. 1 п. 3 ст. 16 Закона РФ № 2300-1

Наконец, с 2023 года действует прямая норма о том, что дополнительные товары продаются только с согласия потребителя, а за проданные без согласия товары потребитель вправе потребовать возврата денег:

Продажа дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) за отдельную плату осуществляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) исключительно с согласия потребителя. Потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя, владельца агрегатора) возврата уплаченной денежной суммы за проданные без его согласия дополнительные товары
— п. 3.1 ст. 16 Закона РФ № 2300-1

Это значит, что вы вправе потребовать не только возврат стоимости роутера, но и возврат стоимости сим-карты, если она была навязана (продана без вашего реального согласия или под условием обязательности). Сама по себе сим-карта как активированная услуга оператора связи не «не возвращается» безусловно — навязанный товар/услуга возвращается именно в силу запрета такого навязывания.

Вывод: наличие сим-карты в чеке не мешает вернуть роутер отдельно. Навязывание сим-карты — нарушение ст. 16 ЗоЗПП, а уплаченные за неё деньги подлежат возврату как за товар, проданный без согласия потребителя.

Право на возврат денег за товар с недостатком и бремя доказывания

Товар куплен с гарантией 1 год, недостаток (быстрая разрядка и самопроизвольное выключение) обнаружен в пределах гарантийного срока. Вы вправе предъявить требования именно в этот период:

Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
— п. 1 ст. 19 Закона РФ № 2300-1

Право выбора требования принадлежит вам, включая отказ от договора и возврат денег:

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
   — абз. 1, 2 п. 1 ст. 18 Закона РФ № 2300-1

Ключевой момент — бремя доказывания. Пока действует гарантия, именно продавец должен доказывать, что недостаток возник по вине потребителя, а не наоборот:

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
— абз. 2 п. 6 ст. 18 Закона РФ № 2300-1

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и при споре о причинах недостатка провести экспертизу за свой счёт, с вашим правом участвовать в ней:

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
— п. 5 ст. 18 Закона РФ № 2300-1

Позиция продавца «сначала докажите брак ремонтом» неверна: обязанность провести проверку качества, а при споре — экспертизу, лежит на самом продавце, причём за его счёт.

Вывод: при обнаружении недостатка в гарантийный срок вы вправе требовать возврата уплаченной суммы; доказывать, что недостаток возник по вашей вине, обязан продавец, а экспертиза при споре проводится за его счёт.

Сроки возврата денег, неустойка, штраф и моральный вред (денежные последствия)

Если продавец откажется добровольно вернуть деньги, на него ложатся финансовые санкции. Требование о возврате уплаченной суммы подлежит удовлетворению в течение 10 дней:

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
— ст. 22 Закона РФ № 2300-1, п. 2

За каждый день просрочки сверх этого срока начисляется неустойка в размере 1% цены товара:

1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
   — п. 1 ст. 23 Закона РФ № 2300-1

При обращении в суд и удовлетворении требований дополнительно взыскивается штраф 50% от присуждённой суммы (за отказ удовлетворить требования добровольно):

1. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
   — п. 6 ст. 13 Закона РФ № 2300-1

и компенсация морального вреда, которая не зависит от размера имущественных требований:

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
— ст. 15 Закона РФ № 2300-1, п. 5

Важно: неустойка (1%/день, предусмотренная ст. 23 ЗоЗПП) и проценты по ст. 395 ГК РФ за просрочку — это разные по своей природе санкции; в делах о защите прав потребителей за нарушение сроков возврата денег применяется специальная неустойка по ст. 23 ЗоЗПП, а не одновременно проценты по ст. 395 ГК РФ. Проценты по ст. 395 ГК РФ (В случаях неправомерного удержания денежных средств… подлежат уплате проценты на сумму долга) применяются в случаях, когда специальный размер ответственности законом не установлен.

Вывод: деньги за товар должны быть возвращены в течение 10 дней с даты требования; далее — неустойка 1% в день, а при обращении в суд — плюс штраф 50% и компенсация морального вреда.

Порядок действий и куда жаловаться, если магазин упирается

Шаг 1 — письменная претензия. Подайте (или направьте) продавцу письменную претензию на возврат денег за роутер и за навязанную сим-карту, с требованием принять товар и провести при необходимости проверку качества/экспертизу за свой счёт. Зафиксируйте дату вручения (отметка о приёме на вашем экземпляре, либо заказное письмо с описью вложения и уведомлением). Срок удовлетворения — 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП).

Шаг 2 — фиксируйте отказ. Если отказывают устно, требуйте письменный мотивированный ответ. Отказ принять товар ненадлежащего качества и провести проверку также фиксируется (акт, отметка, свидетели).

Шаг 3 — жалоба в Роспотребнадзор. На навязывание сим-карты и на уклонение от рассмотрения требования продавец подлежит административной ответственности:

2.1. Навязывание потребителю дополнительных товаров (работ, услуг) за отдельную плату путем предложения потребителю до заключения договора о приобретении основных товаров (работ, услуг) приобрести дополнительные товары (работы, услуги) или заключить иные договоры, приобретение или заключение которых обусловливается обязательностью при приобретении основных товаров (работ, услуг), если иное не предусмотрено законом, а также путем включения в договор условий, которые обусловливают приобретение основных товаров (работ, услуг) обязательным приобретением дополнительных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом, - влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятидесяти тысяч до ста пятидесяти тысяч рублей; на юридических лиц - от двухсот тысяч до пятисот тысяч рублей.
— ч. 2.1 ст. 14.8 КоАП РФ

4.1. Необоснованный отказ в рассмотрении требований потребителя, связанных с нарушением его прав, либо уклонение от рассмотрения в установленном законом порядке таких требований - влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятнадцати тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц - от ста тысяч до трехсот тысяч рублей.
— ч. 4.1 ст. 14.8 КоАП РФ

Жалобу подавайте в территориальное управление Роспотребнадзора (можно через Госуслуги или официальный сайт ведомства) — это запускает проверку продавца и составление протокола об административном правонарушении.

Шаг 4 — суд. Если в течение 10 дней деньги не вернут, обращайтесь в суд. Иск о защите прав потребителей предъявляется по вашему выбору — по месту вашего жительства, по месту заключения договора или по месту нахождения ответчика:

1. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
   — п. 2, 3 ст. 17 Закона РФ № 2300-1

В соответствии с пунктом 2 статьи 17 Закона о защите прав потребителей исковые заявления по данной категории дел предъявляются в суд по месту жительства или пребывания истца, либо по месту заключения или исполнения договора, либо по месту нахождения организации (ее филиала или представительства) или по месту жительства ответчика, являющегося индивидуальным предпринимателем. Суды не вправе возвратить исковое заявление со ссылкой на пункт 2 части 1 статьи 135 ГПК РФ, так как в силу частей 7, 10 статьи 29 ГПК РФ выбор между несколькими судами, которым подсудно дело, принадлежит истцу.
— п. 22 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17

и не облагается государственной пошлиной (п. 3 ст. 17 ЗоЗПП). В иск включайте: возврат стоимости роутера, возврат стоимости сим-карты (навязанный товар), неустойку 1% в день, штраф 50% и компенсацию морального вреда.

Документы, которые стоит иметь и при необходимости истребовать у продавца: кассовый/товарный чек, гарантийный талон (у вас есть); акт приёма-передачи товара при возврате; решение продавца по претензии; письменный отказ.

Вывод: подайте письменную претензию с требованием вернуть деньги за роутер и за навязанную сим-карту; при отказе — жалоба в Роспотребнадзор (по ч. 2.1 и ч. 4.1 ст. 14.8 КоАП РФ) и иск в суд по месту вашего жительства без госпошлины с взысканием неустойки, штрафа 50% и морального вреда.

Альтернативные требования и порядок исполнения (что ещё вы можете потребовать)

Вы не обязаны непременно добиваться возврата денег — закон оставляет выбор за вами. При обнаружении недостатка вы вправе вместо отказа от договора потребовать замены на такой же товар, замены на товар другой марки с перерасчётом, соразмерного уменьшения цены или бесплатного устранения недостатка:

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
— абз. 2, 6 п. 1 ст. 18 Закона РФ № 2300-1

Это не влияет на ваш ключевой тезис: требование возврата денег за неисправный роутер законно, а «только ремонт» — не единственная и не обязательная опция.

Что касается исполнения: если вы требуете возврата денег, продавец обязан вернуть сумму в течение 10 дней с момента предъявления требования (ст. 22 ЗоЗПП), а вы по требованию продавца и за его счёт обязаны возвратить товар с недостатками. При передаче товара продавцу на проверку/возврат настаивайте на оформлении акта приёма-передачи (наименование товара, модель, комплектность, состояние, дата) — это зафиксирует, что товар передан именно вам и именно с заявленным недостатком, и исключит споры о подмене или комплектности. Отсутствие чека или гарантийного талона не является основанием для отказа (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП), но у вас они сохранены.

Вывод: у вас есть выбор требований (возврат денег, замена, уценка, ремонт); при возврате денег срок — 10 дней, товар возвращается продавцу по акту приёма-передачи за счёт продавца.