Что делать, если после покупки телевизора в магазине дома обнаружился дефект экрана, а магазин не отвечает на претензию? Могут ли они отказать из-за якобы повреждения покупателем?

На ком лежит бремя доказывания причины повреждения матрицы

Телевизор — технически сложный товар (позиция 10 Перечня), поэтому к нему применим особый механизм ответственности продавца.

1. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления 11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления 12. Холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели (В редакции Постановления Правительства Российской Федерации от 27.03.2019 № 327) 13. Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями (Дополнен - Постановление Правительства Российской Федерации от 27.05.2016 № 471) 14. Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические) (Дополнен - Постановление Правительства Российской Федерации от 17.09.2016 № 929) ____________ 2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования 3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем) 4.
   — п. 10 Перечня технически сложных товаров, утв. Постановлением Правительства РФ № 924 от 10.11.2011

Покупка совершена менее месяца назад, гарантийный талон на руках, недостаток выявлен в пределах гарантийного срока — значит, действует презумпция вины продавца, а не покупателя.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
— абз. 2 п. 6 ст. 18 Закона РФ № 2300-1

1. В отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.
   — п. 2 ст. 476 ГК РФ

Это ключевой ответ на ваш вопрос «могут ли они сказать, что это мы сами разбили». По общему правилу доказывать, что повреждение возникло по вине покупателя (нарушение правил хранения или транспортировки), обязан продавец, а не вы. Ваша видеозапись работы телевизора в магазине — это подтверждение того, что на момент передачи товара он был исправен в части, которую вы зафиксировали, но она не является для вас обязательной: именно продавец должен доказать, что матрица «потекла» из-за ваших действий, а не была дефектной изначально либо повреждена при самой передаче.

1. При разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 231, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 ГК РФ). Исключение составляют случаи продажи товара (выполнения работы, оказания услуги) ненадлежащего качества, когда распределение бремени доказывания зависит от того, был ли установлен на товар (работу, услугу) 9 гарантийный срок, а также от времени обнаружения недостатков (пункт 6 статьи 18, пункты 5 и 6 статьи 19, пункты 4, 5 и 6 статьи 29 Закона). 29. В силу части 3 статьи 61 ГПК РФ обстоятельства, установленные вступившим в законную силу решением арбитражного суда, не должны доказываться и не могут оспариваться при рассмотрении судом общей юрисдикции дел, основанных на тех же фактах и с участием тех же лиц. Способы защиты и восстановления нарушенных прав потребителей 30.
   — п. 28 Постановления Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012

1. Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.
   — п. 4 ст. 13 Закона РФ № 2300-1

Бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности, лежит на продавце; исключение по распределению бремени сделано именно для случаев продажи товара ненадлежащего качества (п. 6 ст. 18 Закона). Продавец освобождается от ответственности только при доказанности непреодолимой силы или иных оснований по закону — ссылка на «вы сами стукнули» должна быть доказана им, а не презюмироваться. Формально он вправе заявить о механическом характере повреждения и о нарушении вами правил транспортировки, но это его процессуальная обязанность.

Если продавец будет настаивать на своей версии, спор о причинах решается экспертизой, которую он обязан провести за свой счет, а вы вправе при ней присутствовать и оспорить результат в суде:

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
— абз. 2–4 п. 5 ст. 18 Закона РФ № 2300-1

Вывод: по телевизору с гарантией более месяца не прошло, недостаток выявлен в гарантийный срок, поэтому доказывать вашу вину в повреждении обязан магазин (п. 6 ст. 18 Закона № 2300-1, п. 2 ст. 476 ГК РФ, п. 28 Пленума ВС № 17 от 28.06.2012). Заявление продавца «это вы сами разбили» правовых последствий автоматически не влечёт — ему придётся подтвердить это заключением экспертизы, которую он проводит за свой счёт, а вы вправе в ней участвовать. Ваша видеозапись из магазина — дополнительное, но не единственное доказательство; отсутствие съёмки перевозки и распаковки не перекладывает бремя доказывания на вас.

Какие требования вы вправе заявить и в какие сроки

Пока не истекли 15 дней со дня передачи телевизора, у вас максимально широкий набор требований — доказывать существенность недостатка для возврата денег или замены не нужно.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
— абз. 8 п. 1 ст. 18 Закона РФ № 2300-1

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
   — абз. 2–7 п. 1 ст. 18 Закона РФ № 2300-1

Исходя из преамбулы, п. 6 ст. 5, пп. 1, 3, 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, покупатель вправе, обратившись к импортеру, потребовать возврата стоимости технически сложного товара в случае обнаружения в нем недостатков в течение 15 дней со дня передачи его потребителю
— п. 2 Обзора судебной практики ВС РФ от 17.10.2018 (о 15 днях)

1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
   — п. 1 ст. 19 Закона РФ № 2300-1

1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
   — п. 1 ст. 4 Закона РФ № 2300-1

1. Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. 2. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.
   — п. 1–2 ст. 469 ГК РФ

Поскольку «месяца не прошло» и телевизор передан вам недавно, вы укладываетесь в 15-дневный срок — а значит, можете требовать именно возврата уплаченной суммы (или замены), не доказывая существенность недостатка (неустранимость, несоразмерность расходов и т.п.). Повреждение матрицы с расползающимся пятном почти наверняка лишает телевизор возможности использоваться по назначению, но для 15-дневного окна это юридически не требуется. Если 15 дней уже истекли на момент предъявления требования, включается второй механизм — придётся доказывать, что недостаток существенный; тогда имеет смысл сверить точную дату покупки и дату претензии.

Отдельно: отсутствие чека/иного документа — не основание для отказа, а у вас он есть.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
— абз. 2–4 п. 5 ст. 18 Закона РФ № 2300-1

1. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления 11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления 12. Холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели (В редакции Постановления Правительства Российской Федерации от 27.03.2019 № 327) 13. Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями (Дополнен - Постановление Правительства Российской Федерации от 27.05.2016 № 471) 14. Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические) (Дополнен - Постановление Правительства Российской Федерации от 17.09.2016 № 929) ____________ 2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования 3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем) 4.
   — п. 10 Перечня технически сложных товаров, утв. Постановлением Правительства РФ № 924 от 10.11.2011

Вывод: в пределах 15 дней со дня передачи телевизора вы вправе по своему выбору отказаться от договора и потребовать возврата денег либо замены товара (абз. 8 п. 1 ст. 18 Закона № 2300-1) без доказывания существенности недостатка; при этом телевизор по требованию продавца и за его счет возвращается продавцу. Если 15-дневный срок уже истёк — те же требования возможны только при существенном недостатке или при нарушении сроков его устранения (абз. 9–11 п. 1 ст. 18). Поскольку гарантийный срок идёт, право предъявить требования сохраняется в течение всего гарантийного срока (п. 1 ст. 19). Продавец обязан принять товар и при необходимости провести проверку качества с вашим участием (п. 5 ст. 18).

Сроки ответа магазина и молчание продавца: последствия

На претензию с требованием возврата денег у продавца есть 10 дней; «ждите, позвоним» — не срок, установленный законом.

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
— ст. 22 Закона РФ № 2300-1

За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
— п. 1 ст. 23 Закона РФ № 2300-1

1. Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
   — ч. 1 ст. 56 ГПК РФ

1. При уклонении стороны от участия в экспертизе, непредставлении экспертам необходимых материалов и документов для исследования и в иных случаях, если по обстоятельствам дела и без участия этой стороны экспертизу провести невозможно, суд в зависимости от того, какая сторона уклоняется от экспертизы, а также какое для нее она имеет значение, вправе признать факт, для выяснения которого экспертиза была назначена, установленным или опровергнутым.
   — ч. 3 ст. 79 ГПК РФ

10-дневный срок — это срок удовлетворения требования, а не срок «дать ответ по телефону». Раз он истёк, а деньги не возвращены и мотивированного отказа не последовало, у вас с 11-го дня начинает набегать неустойка. Ссылки продавца на занятость, ожидание проверки качества и т.п. сами по себе не продлевают этот срок; если он ссылается на ваше уклонение — это он должен доказать в суде.

Дополнительно: если продавец не исполнит требование в срок, вы вправе сменить требование на другое из ст. 18.

1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
   — п. 1 ст. 19 Закона РФ № 2300-1

Ключевое для «настроение испорчено»: нарушение прав потребителя и последующий отказ в добровольном порядке дают вам неустойку, моральный вред и штраф.

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
— ст. 15 Закона РФ № 2300-1

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
— п. 6 ст. 13 Закона РФ № 2300-1

Вывод: десятидневный срок на возврат денег истёк — с 11-го дня на сумму требования начисляется неустойка 1% цены товара за каждый день просрочки (п. 1 ст. 23 Закона № 2300-1). При доведении дела до суда вы вправе дополнительно требовать компенсацию морального вреда (ст. 15) и штраф 50% от присуждённого (п. 6 ст. 13). «Ждите звонка» правового значения не имеет: молчание продавца не приостанавливает ни срок удовлетворения, ни начисление неустойки.

Куда обращаться, если магазин не ответит: суд и надзорный орган

Отсутствие ответа — не тупик: идите в районный суд по своему месту жительства, без госпошлины, а параллельно можете подать жалобу в Роспотребнадзор.

1. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора.
   — п. 2 ст. 17 Закона РФ № 2300-1

1. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. (В редакции Федерального закона от 18.07.2011 № 242-ФЗ) ГЛАВА II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ
   — п. 3 ст. 17 Закона РФ № 2300-1

Исходя из преамбулы, п. 6 ст. 5, пп. 1, 3, 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, покупатель вправе, обратившись к импортеру, потребовать возврата стоимости технически сложного товара в случае обнаружения в нем недостатков в течение 15 дней со дня передачи его потребителю
— п. 2 Обзора судебной практики ВС РФ от 17.10.2018 (о 15 днях)

Иски о защите прав потребителей предъявляются по выбору истца — в том числе по месту вашего жительства; потребители освобождены от госпошлины. Это имущественный спор с ценой иска (стоимость телевизора плюс неустойка) — подсудность районного суда.

Надзорный орган — Роспотребнадзор (его территориальное управление):

{c_full_40}

Роспотребнадзор (его территориальное управление) — уполномоченный орган федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей: он контролирует соблюдение продавцами обязательных требований Закона, вправе обращаться в суд в защиту конкретных потребителей по их письменной просьбе и давать заключения по делу. Практический смысл жалобы — зафиксировать нарушение продавца и получить официальную позицию органа, что усиливает вашу позицию в суде.

Денежные последствия отказа для продавца — неустойка 1% (п. 1 ст. 23), штраф 50% (п. 6 ст. 13), моральный вред (ст. 15) и убытки:

1. Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.
   — п. 4 ст. 13 Закона РФ № 2300-1

1. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора.
   — п. 2 ст. 17 Закона РФ № 2300-1

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
— ст. 22 Закона РФ № 2300-1

Вывод: при отсутствии ответа и возврата денег обращайтесь с иском в районный суд по месту своего жительства либо по месту нахождения магазина (п. 2 ст. 17 Закона № 2300-1), госпошлина не платится (п. 3 ст. 17). Одновременно (или до суда) подайте письменную жалобу в территориальное управление Роспотребнадзора. В иске заявляйте возврат стоимости телевизора, неустойку по п. 1 ст. 23 (за каждый день просрочки), компенсацию морального вреда по ст. 15 и штраф по п. 6 ст. 13. Возврат товара производится продавцу за его счёт по требованию (п. 7 ст. 18); поскольку телевизор крупногабаритный, доставку для возврата и на экспертизу продавец организует своими силами.

Риски и альтернативные ветки (если 15 дней уже истекли или продавец докажет вашу вину)

Риск, о котором нужно помнить. Презумпция в вашу пользу действует, пока продавец не докажет обратное. Если в ходе экспертизы будет установлено, что матрица повреждена из-за нарушения вами правил транспортировки (а не из-за производственного дефекта), последствия неблагоприятны — вы обязаны оплатить расходы продавца на экспертизу и связанные с ней расходы.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
— абз. 2–4 п. 5 ст. 18 Закона РФ № 2300-1

Аналогичное правило для вреда, причинённого товаром, закрепляет и ГК РФ:

Продавец или изготовитель товара, исполнитель работы или услуги освобождается от ответственности в случае, если докажет, что вред возник вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил пользования товаром, результатами работы, услуги или их хранения.
— ст. 1098 ГК РФ

Именно поэтому важно зафиксировать, что вы действовали добросовестно (аккуратная перевозка, упаковка в заводскую коробку), и участвовать в проверке качества/экспертизе, а при несогласии с заключением — оспорить его в суде. Отсутствие у вас видеозаписи перевозки и распаковки само по себе не означает вашей вины: доказывать вину по-прежнему должен продавец, но чем больше вы зафиксируете (фото повреждения, состояние коробки, акт), тем проще парировать его доводы.

Альтернативная ветка — если 15-дневный срок уже прошёл. Тогда возврат денег или замена без доказывания существенности недоступны: действует перечень случаев из абз. 9–11 п. 1 ст. 18.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
— абз. 8 п. 1 ст. 18 Закона РФ № 2300-1

В этом случае требуется доказать, что недостаток является существенным: неустранимым, либо требующим несоразмерных расходов/времени. Повреждение матрицы с расползающимся пятном, как правило, устраняется только заменой дорогостоящей матрицы — при цене, сопоставимой со стоимостью телевизора, это даёт основания говорить о существенности недостатка, но фактически это установит экспертиза.

Вывод: если 15 дней не истекли — вы в наиболее выгодной позиции (возврат денег без доказывания существенности); если истекли — требование также сохраняется, но нужно доказать существенность недостатка (неустранимость либо несоразмерность расходов на ремонт), что подтверждается экспертизой. Главный риск — доказанный продавцом факт нарушения вами правил транспортировки или хранения: тогда он освобождается от ответственности (ст. 1098 ГК РФ), а вы оплачиваете расходы на экспертизу и хранение (абз. 4 п. 5 ст. 18 Закона № 2300-1). Поэтому участвуйте в любой проверке и фиксируйте доказательства добросовестного обращения с товаром.