Могу ли я требовать замену наушников, если сервисный центр не признал дефект, а проблема повторяется?

Являются ли наушники технически сложным товаром — от этого зависит всё

Это главный вопрос вашей ситуации. Если наушники — технически сложный товар, ваши права резко сужаются; если нет — вы вправе требовать замены при любом недостатке. Перечень утверждён Постановлением Правительства РФ № 924 от 10.11.2011 — наушников в нём нет.

1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем) 10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления 11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления 12. Холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели (В редакции Постановления Правительства Российской Федерации от 27.03.2019 № 327) 13. Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями (Дополнен - Постановление Правительства Российской Федерации от 27.05.2016 № 471) 14. Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические) (Дополнен - Постановление Правительства Российской Федерации от 17.09.2016 № 929) ____________ 2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования 3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем) 4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу 5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем) 6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями 7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины
   — Перечень технически сложных товаров, утв. Постановлением Правительства РФ № 924 от 10.11.2011, п. 1

В перечне прямо названы телевизоры, ноутбуки, навигационное оборудование с сенсорным экраном, часы с двумя и более функциями, электрифицированный инструмент. Наушники в нём не поименованы, поэтому по общему правилу они не являются технически сложным товаром, и правило о «существенном недостатке» к ним не применяется.

Специально для технически сложных товаров действовал бы особый порядок (возврат/замена только в течение 15 дней либо при существенном недостатке):

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
— абз. 7 п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Но поскольку наушники в перечень не входят, действует общее правило — потребитель при обнаружении любого недостатка в гарантийный срок по своему выбору вправе в том числе потребовать замены:

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
— абз. 1, 3 п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод по вопросу: наушники (за исключением редких моделей со встроенным сенсорным экраном и функциями навигации/беспроводной связи — п. 6 перечня) не относятся к технически сложным товарам. Это значит, что для требования о замене не требуется ни 15-дневный срок, ни «существенный недостаток», ни признание поломки сервисом: достаточно самого факта недостатка в пределах гарантийного срока.

Можно ли требовать замену уже сейчас, не дожидаясь «признания» поломки

Право на замену не связано с тем, согласен ли сервисный центр с наличием дефекта. Закон закрепляет право выбора требования за потребителем, а спор о причинах недостатка разрешается через экспертизу за счёт продавца.

Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать: замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества; соразмерного уменьшения покупной цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара; возмещения расходов на устранение недостатков товара.
— п. 1 ст. 503 ГК РФ

Аналогичное право прямо закреплено в законе о защите прав потребителей — о праве выбора требования говорилось выше (абз. 1, 3 п. 1 ст. 18). Требование предъявляется продавцу (или уполномоченной организации):

Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру. (В редакции федеральных законов от 21.12.2004 № 171-ФЗ; от 25.10.2007 № 234-ФЗ) Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы. (В редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) 4. (Пункт утратил силу - Федеральный закон от 25.10.2007 № 234-ФЗ) 5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
— п. 2 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Ключевой момент по «неподтверждённой неисправности»: пока действует гарантийный срок, доказывать свою невиновность должен продавец, а не вы:

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
— абз. 2 п. 6 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Это же правило продублировано в ГК РФ:

В отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.
— п. 2 ст. 476 ГК РФ

Бремя доказывания обстоятельств, освобождающих продавца от ответственности, возложено на продавца:

При разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 231, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 ГК РФ). Исключение составляют случаи продажи товара (выполнения работы, оказания услуги) ненадлежащего качества, когда распределение бремени доказывания зависит от того, был ли установлен на товар (работу, услугу) 9 гарантийный срок, а также от времени обнаружения недостатков (пункт 6 статьи 18, пункты 5 и 6 статьи 19, пункты 4, 5 и 6 статьи 29 Закона). 29. В силу части 3 статьи 61 ГПК РФ обстоятельства, установленные вступившим в законную силу решением арбитражного суда, не должны доказываться и не могут оспариваться при рассмотрении судом общей юрисдикции дел, основанных на тех же фактах и с участием тех же лиц. Способы защиты и восстановления нарушенных прав потребителей 30.
— п. 28 Постановления Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012

Иными словами, запись сервиса «неисправность не подтверждена» — это не доказательство отсутствия недостатка и не основание отказать вам в замене. Это лишь результат проверки качества. Если вы не согласны с ним, закон даёт вам право оспорить заключение, а продавец при споре о причинах обязан провести экспертизу за свой счёт:

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
— п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод по вопросу: вы вправе требовать замены уже сейчас, во второе обращение. Фраза «неисправность не подтверждена» не блокирует ваше требование: именно продавец должен доказать, что дефект возник по вашей вине. При повторном отказе вы вправе настаивать на экспертизе за счёт продавца и оспорить её результат в суде. Требование о замене предъявляется продавцу (магазину), а не только сервисному центру.

В какие сроки должны заменить наушники и что делать при просрочке

Срок замены жёстко привязан к дате предъявления вашего требования:

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
— п. 1 ст. 21 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Если нужной модели в наличии нет — срок увеличивается до месяца:

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования. В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования. Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона. (В редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 2.
— абз. 2 п. 1 ст. 21 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Если для замены нужно более семи дней, продавец по вашему требованию обязан на период замены бесплатно предоставить аналогичный товар длительного пользования (п. 1 ст. 21 — цитировался выше). Замена производится на новый товар и гарантия течёт заново:

Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.
— п. 2 ст. 21 Закона РФ «О защите прав потребителей»

За каждый день просрочки начисляется неустойка 1% цены товара:

За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
— абз. 1 п. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Если продавец не уложился в срок, вы вправе сменить требование — например, вместо замены потребовать возврата денег:

В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.
— п. 2 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»

А если вы решите требовать деньги, срок на возврат — 10 дней:

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
— ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод по вопросу: письменно предъявив требование о замене, вы запускаете срок: 7 дней, а при необходимости проверки качества — 20 дней, при отсутствии товара — месяц. За просрочку — неустойка 1% цены за каждый день. Если срок нарушен, вы можете переключиться на возврат денег (10 дней на исполнение). Если замена займёт более 7 дней, требуйте подменный товар.

Что делать, если и во второй раз скажут «всё нормально»: экспертиза, надзор, суд

Если повторно дефект не «признают», у вас три рычага. Первый — экспертиза за счёт продавца и оспаривание её в суде (п. 5 ст. 18 — цитировалось выше). Второй — жалоба в надзорный орган (Роспотребнадзор), который вправе проверять соблюдение продавцом обязательных требований:

Федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей осуществляется федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным Правительством Российской Федерации (далее - орган государственного надзора). 2. Предметом федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей являются: 1) соблюдение изготовителями, исполнителями, продавцами, уполномоченными организациями или уполномоченными индивидуальными предпринимателями, импортерами, владельцами агрегаторов обязательных требований, установленных настоящим Законом, другими федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации
— п. 1, подп. 1 п. 2 ст. 40 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Нарушение установленных правил продажи влечёт для продавца административную ответственность:

Нарушение установленных правил продажи отдельных видов товаров - влечет предупреждение или наложение административного штрафа на граждан в размере от трехсот до одной тысячи пятисот рублей; на должностных лиц - от одной тысячи до трех тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей.
— ст. 14.15 КоАП РФ

Третий — суд. Иск предъявляется по вашему выбору (по месту жительства/пребывания, месту заключения или исполнения договора, месту нахождения ответчика), и госпошлина с потребителя не взимается:

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
— п. 2, 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Полезно учитывать: если один и тот же дефект не устраняется и проявляется вновь после попыток ремонта, он может квалифицироваться как существенный — тогда оснований для замены/возврата становится ещё больше:

под существенным недостатком товара (работы, услуги), при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные статьями 18 и 29 Закона, следует понимать: а) неустранимый недостаток товара (работы, услуги) – недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий – обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в 5 известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию; б) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерных расходов, – недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара (работы, услуги) либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования. В отношении технически сложного товара несоразмерность расходов на устранение недостатков товара определяется судом исходя из особенностей товара, цены товара либо иных его свойств; в) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, – недостаток, на устранение которого затрачивается время, превышающее установленный соглашением сторон в письменной форме и ограниченный сорока пятью днями срок устранения недостатка товара, а если такой срок соглашением сторон не определен, – время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом; г) недостаток товара (работы, услуги), выявленный неоднократно, – различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар (работу, услугу) не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий – обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию; д) недостаток, который проявляется вновь после его устранения, – недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению.
— п. 13 Постановления Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012

Вывод по вопросу: при повторном «всё нормально» настаивайте на экспертизе за счёт продавца, оспорьте её заключение через суд, подайте жалобу в Роспотребнадзор (ст. 40 ЗоЗПП, ст. 14.15 КоАП) и при отказе заявляйте иск — по своему месту жительства, без госпошлины. Повторяющийся дефект со временем сам укрепляет вашу позицию (неоднократность/появление вновь).

Риск: не «застрять» на праве ремонта — своевременно зафиксируйте выбор требования

У закона есть альтернатива, о которой важно знать заранее. Пока вы просто сдаёте товар в сервисный центр, это можно расценить как реализацию права на устранение недостатков (ремонт), а не на замену. Если вы хотите именно замену — нужно письменно заявить продавцу требование о замене (а не отдавать на «ремонт по гарантии»). От этого зависит и применяемый срок: 7/20 дней для замены против «минимального объективно необходимого срока» для ремонта.

Про ремонт — если вы всё же остаётесь на этой ветке:

Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.
— абз. 1 п. 1 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Разница принципиальная: ремонт — «незамедлительно» либо до 45 дней по письменному соглашению (абз. 1 п. 1 ст. 20), замена — 7/20 дней/месяц. Смена требования на возврат денег возможна, если продавец нарушит срок замены (п. 2 ст. 23 — цитировалось выше) или при иных обстоятельствах (п. 1 ст. 18).

Вывод по вопросу: чтобы точно получить замену, а не бесконечный ремонт, заявите продавцу письменное требование именно о замене на аналогичный товар, со ссылкой на абз. 1, 3 п. 1 ст. 18 и ст. 21 ЗоЗПП, и сохраните доказательство вручения (второй экземпляр с отметкой, уведомление о вручении). Даже если продавец откажется «признать» дефект, письменное требование фиксирует дату — от неё считаются сроки и неустойка. Если оставить выбор на ремонте, сроки будут иными (минимально необходимый срок / 45 дней), и требование денег станет доступнее лишь после нарушения сроков.

Денежные последствия: неустойка, моральный вред, штраф 50%

Помимо самой замены, закон даёт вам денежные инструменты давления на продавца. Неустойка за просрочку — 1% цены товара за каждый день:

За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
— абз. 1 п. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Неустойка сверх этой суммы в полном объёме возмещаются убытки (п. 2 ст. 13), а её уплата не освобождает продавца от замены товара в натуре. Моральный вред взыскивается при наличии вины продавца, размер определяет суд:

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»

При удовлетворении иска суд дополнительно взыскивает с продавца штраф 50% от всей присуждённой суммы за отказ удовлетворить требования добровольно:

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
— п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод по вопросу: при судебном споре вы вправе одновременно взыскать стоимость товара (или обязать заменить), неустойку 1% в день за просрочку, компенсацию морального вреда и штраф 50% сверх присуждённого — на всё это в совокупности и есть расчёт, который делает отказ продавца финансово невыгодным. По искам потребителя госпошлина не уплачивается (п. 3 ст. 17 ЗоЗПП — цитировалось выше).

Риск «застревания» на ремонте и переход к замене/возврату

Пока вы сдаёте товар в сервисный центр, это фактически реализация права на устранение недостатков (ремонт), а не на замену. Если ремонт затягивается или не даёт результата, закон прямо разрешает переключиться на иное требование:

В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.
— п. 2 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»

То есть при невыполнении требования в установленные сроки (в том числе срок ремонта по ст. 20) вы вправе по своему выбору предъявить требование о замене или возврате денег. Дополнительно, если недостаток проявляется вновь после попыток устранения либо выявляется неоднократно, он приобретает признаки существенного — что дополнительно укрепляет право на возврат денег даже если бы товар оказался технически сложным:

под существенным недостатком товара (работы, услуги), при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные статьями 18 и 29 Закона, следует понимать: а) неустранимый недостаток товара (работы, услуги) – недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий – обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в 5 известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию; б) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерных расходов, – недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара (работы, услуги) либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования. В отношении технически сложного товара несоразмерность расходов на устранение недостатков товара определяется судом исходя из особенностей товара, цены товара либо иных его свойств; в) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, – недостаток, на устранение которого затрачивается время, превышающее установленный соглашением сторон в письменной форме и ограниченный сорока пятью днями срок устранения недостатка товара, а если такой срок соглашением сторон не определен, – время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом; г) недостаток товара (работы, услуги), выявленный неоднократно, – различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар (работу, услугу) не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий – обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию; д) недостаток, который проявляется вновь после его устранения, – недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению.
— п. 13 Постановления Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012

Вывод по вопросу: сдача в ремонт сама по себе не лишает вас права позднее потребовать замену или возврат денег. Основания для перехода: нарушение срока устранения недостатков, а также повторившийся/неустранённый дефект. Чтобы с самого начала зафиксировать выбор в пользу замены, заявите требование о замене письменно продавцу — тогда сроки (7/20 дней/месяц) и неустойка потекут от этой даты, а не от «минимально необходимого срока» ремонта (45 дней).