Холодильник сломался за 10 дней до конца гарантии: должны ли отремонтировать бесплатно и какие права у потребителя?

Обязан ли сервисный центр отремонтировать холодильник бесплатно

Гарантийный срок — это период, в течение которого продавец (изготовитель, уполномоченная организация, то есть сервисный центр) обязан удовлетворить требования потребителя по ст. 18 Закона:

Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона.
— абз. 1 п. 6 ст. 5 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Поскольку гарантийный талон прямо устанавливает 3 года, а холодильник куплен 2 года 11 месяцев назад, недостаток («перестал морозить») обнаружен в пределах гарантийного срока. Значит, у вас есть право требовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков — то есть бесплатного ремонта:

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом
— п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Момент, с которого течёт гарантийный срок, — не чек как таковой, а день передачи товара покупателю (доставки, если договор и передача не совпадали):

Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.
— п. 2 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Это важно: если фактическая передача холодильника состоялась позже даты в чеке (например, при доставке), 3-летний срок к моменту поломки может ещё не истечь даже с запасом. Право предъявить требования сохраняется, если недостаток обнаружен в течение гарантийного срока:

Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
— п. 1 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Подтверждает это и Верховный Суд:

Разрешая споры, связанные с ремонтом товаров в течение гарантийного срока (безвозмездным устранением недостатков), необходимо руководствоваться главой II Закона о защите прав потребителей
— п. 41 Постановления Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012

Вывод: да, пока не истёк 3-летний гарантийный срок, сервисный центр (как уполномоченная организация) обязан принять холодильник и безвозмездно устранить недостаток. Слова сервиса «раз гарантия почти закончилась — может быть платный ремонт» юридически несостоятельны: закон связывает право на бесплатный ремонт с моментом обнаружения недостатка, а не с моментом окончания ремонта. Успейте зафиксировать обращение до истечения гарантии — устное обращение лучше подтвердить письменным требованием с отметкой о приёме (дата, подпись, печать). Отсутствие чека, кстати, не лишает вас прав, но чек и талон у вас есть.

Кто доказывает причину поломки: презумпция ответственности продавца

Холодильник — технически сложный товар:

1. Холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели
   — п. 12 Перечня технически сложных товаров, утв. Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924

Но в вашей ситуации это влияет лишь на выбор требования, а не на право требовать бесплатного ремонта. Ключевое правило о бремени доказывания: в пределах гарантийного срока продавец отвечает за недостаток, если не докажет, что тот возник после передачи товара из-за нарушения потребителем правил использования, хранения, транспортировки, действий третьих лиц или непреодолимой силы:

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
— п. 6 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Спор о причинах разрешается экспертизой, которую проводит продавец (сервис) за свой счёт, а вы вправе участвовать и оспорить её результат:

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.
— абз. 2, 3 п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод: при поломке в пределах гарантии вам не нужно доказывать, что дефект производственный, — доказывать обратное (вашу вину) обязан сервис/продавец. Требование «оплатите диагностику/ремонт» законно только после того, как экспертиза установит, что недостаток возник по вашей вине; до этого любые требования оплаты преждевременны. Не соглашайтесь оплачивать диагностику и ремонт по одному лишь предположению о «негарантийном» случае — требуйте письменный акт с указанием причины и ссылкой на заключение экспертизы, иначе у вас не будет основания ни для спора, ни для компенсации.

Сроки ремонта и что делать, если сервис затягивает или отказывает

Гарантийный ремонт должен быть выполнен незамедлительно (в минимальный объективно необходимый срок), а если срок согласован письменно — он не может превышать 45 дней:

Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
— п. 1 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Если ремонт невозможен без запчастей, это не основание продлевать срок. При задержке (нарушении сроков) вы вправе требовать неустойку 1% цены товара за каждый день просрочки и по своему выбору заменить требование — например, отказаться от договора и вернуть деньги:

За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
— п. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»

В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.
— п. 2 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Плюс к этому на период ремонта вам обязаны в трёхдневный срок безвозмездно дать подменное изделие с теми же свойствами (холодильники в перечень исключений, как правило, не входят, но уточните это в перечне Правительства), а крупногабаритный холодильник должны вывезти в ремонт и вернуть за счёт сервиса:

В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.
— п. 2 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца
— п. 7 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод: требуйте ремонта письменно и фиксируйте дату приёма — с этого момента течёт срок. Если ремонт затягивается свыше согласованного/разумного срока или 45 дней — начисляется неустойка 1% от цены холодильника за каждый день, а также появляется право вместо ремонта требовать возврата денег или замены (абз. 9 п. 1 ст. 18), поскольку нарушение срока устранения недостатка — самостоятельное основание для этого. Если сервис мотивирует задержку отсутствием запчастей — это прямо незаконное основание, ссылайтесь на п. 1 ст. 20.

Альтернатива: когда возможен возврат денег или замена (существенный недостаток)

Если ремонт вас не устроит или дефект окажется неустранимым, встаёт вопрос о возврате денег. Для технически сложного товара возврат/замена после 15 дней с момента передачи возможен в трёх случаях — существенный недостаток, нарушение сроков устранения недостатков, невозможность использования более 30 дней в каждом году гарантии:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
— абз. 8–11 п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

«Существенный недостаток» — оценочная категория:

Существенным недостатком товара является неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов
— п. 7 Обзора судебной практики ВС РФ от 17.10.2018

В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы.
— п. 6 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод: сразу «забрать деньги вместо ремонта» нельзя — холодильник относится к технически сложным товарам (п. 12 Перечня), и прошло больше 15 дней. Но у вас есть два пути к возврату денег: (1) нарушение сервисом срока ремонта (см. вопрос о сроках) либо (2) признание недостатка существенным (неустранимым или устранимым лишь с несоразмерными расходами/временем), что подтверждается независимой экспертизой. Пока ремонт возможен и не просрочен — закон обязывает дать сервису устранить недостаток бесплатно. После истечения гарантии право не исчезает мгновенно: если изготовителем установлен срок службы, требование по существенному недостатку сохраняется в пределах этого срока, а при его неустановлении — 10 лет (п. 6 ст. 19, п. 1 ст. 5), но там бремя доказывания производственного характера дефекта уже на вас.

На товар (работу), предназначенный для длительного использования, изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать срок службы - период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки на основании пункта 6 статьи 19 и пункта 6 статьи 29 настоящего Закона.
— п. 1 ст. 5 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Денежные последствия и порядок защиты: неустойка, убытки, моральный вред, штраф, суд

Если сервис нарушил сроки ремонта или иное требование, помимо устранения недостатка в натуре вам причитаются денежные суммы. Возмещение расходов на исправление недостатка и убытки удовлетворяются в 10-дневный срок:

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
— ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»

За просрочку удовлетворения требований — неустойка 1% цены товара в день; за отказ добровольно удовлетворить требование суд взыскивает штраф 50% от присуждённой суммы; отдельно компенсируется моральный вред:

За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
— п. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
— п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Спор рассматривает суд, причём по вашему выбору — по месту вашего жительства, и госпошлина с потребителя не взимается:

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины
— п. 2, 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод: ваш «пакет» защиты складывается из четырёх составляющих, каждая из которых прямо предусмотрена законом и подтверждена нормой выше: (1) бесплатный ремонт в натуре (абз. 5 п. 1 ст. 18); (2) при задержке — неустойка 1% цены товара за каждый день (п. 1 ст. 23); (3) компенсация морального вреда (ст. 15); (4) штраф 50% при удовлетворении иска (п. 6 ст. 13). Дополнительно начислять проценты по ст. 395 ГК РФ на ту же сумму просрочки не нужно: закон устанавливает специальную повышенную неустойку (1% в день), которая не может превышать уплаченную за товар цену и может быть снижена судом лишь при явной несоразмерности. Иск подаётся по месту вашего жительства без госпошлины.

Если гарантийный срок уже истёк к моменту выявления дефекта (защитная/альтернативная ветка)

Ситуация развилочная, и защита зависит от точной даты. Если выяснится, что 3 года фактически истекли (например, передача товара состоялась раньше, чем вы отсчитываете, или ремонт вы требуете уже после окончания срока), право на бесплатный ремонт по гарантии исчезает, но требования сохраняются в других формах. Если гарантийный срок меньше двух лет и недостаток выявлен в пределах двух лет — требования по ст. 18 действуют при доказанности производственного характера дефекта:

Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
— п. 1 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»

За пределами двух лет при существенном недостатке и установленном сроке службы (или 10 лет, если он не установлен) требование о безвозмездном устранении предъявляется изготовителю:

В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы.
— п. 6 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»

О сроке службы и информации о нём:

На товар (работу), предназначенный для длительного использования, изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать срок службы - период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки на основании пункта 6 статьи 19 и пункта 6 статьи 29 настоящего Закона.
— п. 1 ст. 5 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение; (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации; (В редакции федеральных законов от 21.12.2004 № 171-ФЗ; от 25.10.2007 № 234-ФЗ) цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы; (В редакции Федерального закона от 21.12.2013 № 363-ФЗ) гарантийный срок, если он установлен;
— абз. 5 п. 2 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод: ветка «гарантия истекла» не означает «ремонт всегда платный». Если изготовитель установил срок службы, при существенном недостатке вы вправе требовать безвозмездного устранения в пределах этого срока, а при отсутствии установленного срока службы — в течение 10 лет (обязанность по закону установить срок службы для товаров длительного пользования, способных причинить вред, лежит на изготовителе). Отличие от гарантийного случая одно: бремя доказывания, что дефект производственный, в постгарантийный период лежит на вас (нужна экспертиза). Поэтому при любом споре о датах фиксируйте фактическую дату передачи товара и требуйте ремонта письменно до наступления «рубежа» — это переносит спор из постгарантийного режима в гарантийный, где доказывать вину обязан сервис.

Как зафиксировать обращение и оспаривать результаты экспертизы (процедура + риски)

Обязанность сервиса — принять товар и провести проверку качества, а при споре о причинах — провести экспертизу за свой счёт. Вы вправе в ней участвовать и оспорить заключение в суде:

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.
— абз. 2, 3 п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
— абз. 3 п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Важный риск: расходы на экспертизу, хранение и транспортировку товара возлагаются на потребителя только в одном случае — если экспертиза докажет, что недостаток возник по вине самого потребителя (неправильная эксплуатация):

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
— абз. 4 п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод: чтобы заранее снять спор о моменте обращения, подайте письменную претензию с требованием безвозмездного устранения недостатка в двух экземплярах и добейтесь на своём экземпляре отметки о приёме (дата, подпись, печать), либо направьте претензию заказным письмом с описью вложения — это зафиксирует, что недостаток обнаружен и заявлен в пределах гарантийного срока. При приёме на ремонт требуйте заказ-наряд/акт с датой приёма и описанием дефекта: с даты, указанной в п. 3 ст. 20, идёт и срок ремонта, и продление гарантии. Не подписывайте документы, где дефект заранее квалифицирован как «негарантийный», не ознакомившись с заключением экспертизы. Если сервис отказывает в приёме или навязывает оплату, фиксируйте отказ письменно (акт с указанием причины) — при отсутствии экспертизы, доказывающей вашу вину, односторонний отказ сервиса от бесплатного ремонта неправомерен, а расходы на будущую независимую экспертизу вы сможете взыскать как убытки.

Если сервис навязывает платный ремонт или отказывает: претензия, Роспотребнадзор, суд

Право на удовлетворение требований предъявляется продавцу либо уполномоченной организации (сервису), а по требованию о безвозмездном устранении — также изготовителю, уполномоченной организации, импортеру (п. 2, 3 ст. 18 Закона). Поэтому при отказе сервиса требование можно адресовать изготовителю либо импортеру — вы не ограничены одним лишь сервисным центром.

Последовательность действий при упорстве сервиса: (1) письменная претензия о бесплатном ремонте с фиксацией даты приёма; (2) при игнорировании/отказе — жалоба в территориальный орган Роспотребнадзора, который осуществляет надзор за соблюдением законодательства о защите прав потребителей; (3) иск в суд — по вашему выбору, включая суд по месту вашего жительства, без уплаты госпошлины:

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины
— п. 2, 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

При нарушении ваших прав сервисом наступает ответственность, а при удовлетворении иска — ещё и штраф 50% за отказ урегулировать спор добровольно:

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
— п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод: «решётка» защиты перекрывает все сценарии отказа. До истечения гарантии главный инструмент — письменное требование о безвозмездном ремонте, предъявленное любому из ответственных лиц (продавец, изготовитель, уполномоченная организация/сервис, импортер). Если сервис настаивает на платном ремонте «потому что гарантия заканчивается», это незаконно: решающее значение имеет факт обнаружения и заявления недостатка в пределах гарантии, а не дата окончания ремонта. При отказе — фиксируйте его, обращайтесь в Роспотребнадзор и в суд (по месту жительства, без пошлины), взыскивая неустойку 1% в день, моральный вред и штраф. Подсудность по всем требованиям одна и та же — суд общей юрисдикции по выбору истца (ст. 17 Закона), а не только по месту нахождения ответчика.