Законна ли замена слуховых аппаратов по гарантии только после двух ремонтов, если в договоре такого условия нет?

Законно ли условие «замена только после двух ремонтов»

Условия договора подчиняются императивным правилам ст. 18 Закона: объём требований потребителя (замена, возврат денег, уменьшение цены, ремонт) определяется законом, а не волей продавца.

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
   — п. 1 ст. 18 Закона РФ № 2300-1

Поскольку аппараты приобретены по договору розничной купли-продажи для личного (бытового) использования бабушки, к отношениям применяется Закон РФ № 2300-1, и перечень требований из п. 1 ст. 18 закрыт для усмотрения продавца: никакого «минимума ремонтов» закон не устанавливает — он вводит иные основания (существенность недостатка, нарушение сроков ремонта, невозможность использования более 30 дней в году).

1. Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
   — п. 1 ст. 16 Закона РФ № 2300-1

Условие о замене только после двух ремонтов — это условие, ограничивающее право выбора вида требований по п. 1 ст. 18 и ставящее удовлетворение требования в зависимость от обстоятельства, не связанного с недостатком; такое условие ничтожно, а его включение в договор — административное правонарушение (см. блок 5). Даже если бы оно было прописано в договоре, оно не подлежало бы применению.

Запрещается удовлетворение требований потребителей в отношении товаров (работ, услуг) с недостатками ставить в зависимость от условий, не связанных с недостатками товаров (работ, услуг). Запрещается отказ в заключении договора и во внесении изменений в договор в случае правомерного указания потребителем на недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, в целях исключения таких условий. При предъявлении потребителем требования об исключении из договора недопустимых условий договора, ущемляющих права потребителя, указанное требование подлежит рассмотрению в течение десяти дней со дня его предъявления с обязательным извещением потребителя о результатах рассмотрения и принятом мотивированном решении по существу указанного требования. Абзац. (Утратил силу - Федеральный закон от 07.04.2025 № 69-ФЗ) Абзац. (Утратил силу - Федеральный закон от 07.04.2025 № 69-ФЗ) 3 1 . Продажа дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) за отдельную плату осуществляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) исключительно с согласия потребителя. Потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя, владельца агрегатора) возврата уплаченной денежной суммы за проданные без его согласия дополнительные товары (выполненные дополнительные работы, оказанные дополнительные услуги).
— абз. 2 п. 3 ст. 16 Закона РФ № 2300-1

Более того, закон прямо запрещает ставить удовлетворение требований по товару с недостатками в зависимость от условий, не связанных с самим недостатком — именно так и сформулирован отказ продавца («сначала два ремонта, потом замена»). Тот факт, что в вашем договоре такого условия нет, дополнительно лишает продавца какого-либо договорного основания для отказа: он ссылается на правило, которого в договоре нет, и которое закону противоречит.

Вывод: отказ незаконен. Правило «замена по гарантии — только если аппарат был в ремонте более двух раз» не основано ни на договоре, ни на законе; оно противоречит п. 1 ст. 18 и ст. 16 Закона РФ № 2300-1. Требуйте замены либо возврата денег по основаниям, указанным ниже, письменной претензией — сам по себе «счётчик ремонтов» значения не имеет.

Технически сложный товар или обычный: от чего зависит набор требований

От этого зависит, нужно ли доказывать «существенность» недостатка для замены/возврата денег. Смотрим перечень, утверждённый Правительством РФ.

перечень технически сложных товаров. 2. Признать утратившим силу постановление Правительства Российской Федерации от 13 мая 1997 г. № 575 "Об утверждении перечня технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков" (Собрание законодательства Российской Федерации, 1997, № 20, ст. 2303). Председатель Правительства Российской Федерации В.Путин УТВЕРЖДЕН постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. № 924 ПЕРЕЧЕНЬ технически сложных товаров (В редакции постановлений Правительства Российской Федерации от 27.05.2016 № 471, от 17.09.2016 № 929, от 27.03.2019 № 327) 1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем) 10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления 11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления 12. Холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели (В редакции Постановления Правительства Российской Федерации от 27.03.2019 № 327) 13. Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями (Дополнен - Постановление Правительства Российской Федерации от 27.05.2016 № 471) 14. Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические)
— Перечень технически сложных товаров, утв. Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924, п. 1

Слуховые аппараты (законодательно обязательные требования к ним установлены техническим регламентом ЕАЭС о медицинских изделиях) в этом перечне не названы: позиции 1–14 охватывают транспорт, бытовую технику, компьютеры, телевизоры, часы, электроинструмент. Значит, аппараты — обычный товар, и по общему правилу п. 1 ст. 18 Закона вы вправе требовать замены или возврата денег при любом недостатке, а не только при существенном, и без привязки к 15-дневному сроку.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
— п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1

Специальные ограничения для технически сложных товаров (15 дней, существенность недостатка, 30 дней неиспользования в году) к слуховым аппаратам не применяются — но даже если бы продавец доказал обратное, у вас всё равно есть два самостоятельных основания из этого же абзаца: нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков и существенный недостаток (повторное проявление того же дефекта после ремонта). То есть отказ незаконен при любой квалификации товара.

Вывод: слуховые аппараты в Перечень технически сложных товаров (ПП РФ от 10.11.2011 № 924) не входят, поэтому требование о замене на новые или о возврате 70 000 руб. заявляется по общим правилам п. 1 ст. 18 Закона и не требует доказать существенность недостатка. Если продавец будет настаивать на «сложности» товара — у вас всё равно есть основания «существенный недостаток» и «нарушение сроков ремонта».

Существенный недостаток: сохранившийся после ремонта дефект

Даже в «сложной» ветке спор разрешается в вашу пользу: дефект (звук не прибавляется) не устранён первым ремонтом, то есть проявился вновь после устранения — это классический существенный недостаток.

1. Исходя из преамбулы и пункта 1 статьи 20 Закона о защите прав потребителей под существенным недостатком товара (работы, услуги), при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные статьями 18 и 29 Закона, следует понимать: а) неустранимый недостаток товара (работы, услуги) – недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий – обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в 5 известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию; б) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерных расходов, – недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара (работы, услуги) либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования. В отношении технически сложного товара несоразмерность расходов на устранение недостатков товара определяется судом исходя из особенностей товара, цены товара либо иных его свойств; в) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, – недостаток, на устранение которого затрачивается время, превышающее установленный соглашением сторон в письменной форме и ограниченный сорока пятью днями срок устранения недостатка товара, а если такой срок соглашением сторон не определен, – время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом; г) недостаток товара (работы, услуги), выявленный неоднократно, – различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар (работу, услугу) не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий – обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию; д) недостаток, который проявляется вновь после его устранения, – недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению.
   — п. 13 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17

Для вас это означает: недостаток, повторно проявившийся после мероприятий по устранению (подп. «д»), признаётся существенным независимо от того, сколько раз аппарат был в ремонте — «более двух раз» закон не требует, достаточно повторного проявления того же дефекта после ремонта. Кроме того, длительность ремонта (2 месяца) превысила 45-дневный предел, что по подп. «в» также свидетельствует о несоразмерной затрате времени на устранение.

1. В отношении технически сложного товара в качестве недостатка товара по пункту 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей следует понимать различные недостатки товара, на устранение которых в совокупности затрачивается время, приводящее к невозможности использования товара (работы, услуги) более чем тридцать дней в течение каждого года гарантийного срока.
   — п. 14 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17

Отдельный канал — по 30 дням: если считать время, когда аппаратом нельзя было пользоваться из-за ремонта и сохраняющегося дефекта, наберите более 30 дней в течение года гарантии — основание для замены/возврата появляется и по этому пункту.

Вывод: сохранившийся после ремонта дефект квалифицируется как существенный недостаток (подп. «в», «д» п. 13 Пленума ВС № 17 от 28.06.2012), а период ремонта свыше 45 дней — как неустранение в срок; оба обстоятельства дают право требовать замены на новые аппараты либо возврата денег. Доказательством служат акт сдачи в ремонт, акт выполненных работ (что и когда заменялось) и фиксация того, что дефект остался, — заявляйте проверку качества и экспертизу за счёт продавца.

Нарушенные сроки: 45 дней на ремонт и подменный аппарат

По фактам: ремонт длился 2 месяца, подменный аппарат не выдали. Обе обязанности установлены ст. 20 Закона.

1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.
   — п. 1 ст. 20 Закона РФ № 2300-1

Если письменного соглашения о сроке ремонта не было, ремонт должен был быть выполнен незамедлительно (минимально необходимый срок), а любой письменный срок не может превышать 45 дней; отсутствие запчастей основанием для продления не является. Два месяца ремонта — нарушение, если только вы письменно не согласовали иной срок (проверьте акт приёмки — там мог быть указан срок; если указан и он не более 45 дней, нарушение всё равно есть).

1. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.
   — п. 2 ст. 20 Закона РФ № 2300-1

Вы вправе были требовать на время ремонта аналогичный товар длительного пользования в трёхдневный срок; исключения установлены Перечнем Правительства РФ. Слуховые аппараты под исключение не подпадают: в п. 3 Перечня речь об электробытовых приборах, имеющих соприкосновение со слизистой и кожными покровами (бритвы, фены, зубные щётки и т.п.), — слуховой аппарат заушного/внутриушного типа к «электробытовым приборам для туалета» не относится.

1. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами)
   — п. 3 Перечня, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55

1. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.
   — п. 3 ст. 20 Закона РФ № 2300-1

Срок гарантии продлевается на всё время, пока аппарат был в ремонте (с даты обращения до даты выдачи), а при выдаче продавец обязан был выдать письменную информацию о датах обращения, передачи, устранения с описанием работ и заменённых деталях. Отсутствие такого документа — нарушение, но и ваш акт сдачи в ремонт работает как доказательство периода.

Вывод: ремонт свыше 45 дней (а при отсутствии письменного соглашения — свыше минимально необходимого срока) и непредоставление подменного аппарата в трёхдневный срок — нарушения ст. 20 Закона РФ № 2300-1. Это даёт право на неустойку 1% за каждый день (блок 5) и самостоятельное основание требовать замены либо возврата денег (п. 2 ст. 23 Закона, блок 6). Гарантия на отремонтированный аппарат продлена на 2 месяца ремонта.

Деньги: неустойка 1%, 10 дней на возврат, штраф, моральный вред, убытки

1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Если иное не установлено законом, сумма неустойки (пени), определенной в соответствии с настоящей статьей, не может превышать сумму, уплаченную потребителем по договору купли-продажи товара. Если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку. (Дополнение абзацем - Федеральный закон от 28.12.2025 № 500-ФЗ) Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.
   — п. 1 ст. 23 Закона РФ № 2300-1

Считаем по вашим фактам: цена товара — 70 000 руб. за два аппарата (или цена одного, если требование касается одного аппарата). За каждый день нарушения срока ремонта/замены и за каждый день задержки подменного товара — 1% цены товара в день; сумма неустойки ограничена ценой, уплаченной по договору (то есть максимум 70 000 руб. по совокупности), а суд вправе её уменьшить при явной несоразмерности.

1. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.
   — п. 2 ст. 23 Закона РФ № 2300-1

Это ключевая «развязка»: как только продавец просрочил ремонт или замену, вы не связаны первоначально заявленным требованием и можете перейти к любому другому требованию из ст. 18 — в том числе к возврату денег или замене на новые аппараты.

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
— ст. 22 Закона РФ № 2300-1

Если заявляете возврат денег (или уменьшение цены, возмещение расходов), срок — 10 дней со дня предъявления требования; с 11-го дня идёт неустойка по ст. 23.

1. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
   — п. 6 ст. 13 Закона РФ № 2300-1

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
— ст. 15 Закона РФ № 2300-1

1. Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. 2. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
   — п. 1 ст. 15 ГК РФ

1. Должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства. Если иное не установлено законом, использование кредитором иных способов защиты нарушенных прав, предусмотренных законом или договором, не лишает его права требовать от должника возмещения убытков, причиненных неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства.
   — п. 1 ст. 393 ГК РФ

Убытки (например, расходы на настройку аппарата у другого специалиста, на сурдолога, на поездки, на аренду аппарата на время ремонта) взыскиваются сверх неустойки в полном объёме — п. 2 ст. 13 Закона и ст. 15, 393 ГК РФ; при удовлетворении иска суд взыскивает ещё и штраф 50% от присуждённой суммы.

Вывод: к взысканию (в претензии и далее в суде): замена аппаратов на новые либо возврат 70 000 руб.; неустойка 1% цены товара за каждый день просрочки ремонта, замены и за непредоставление подменного аппарата (в сумме не более уплаченной цены); убытки сверх неустойки; компенсация морального вреда; штраф 50% от присуждённого. Требования считаются от даты письменной претензии, поэтому претензию надо вручить под отметку или направить заказным письмом с описью вложения.

Сроки замены и гарантия: что требовать по замене

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования. В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования. Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.
   — п. 1 ст. 21 Закона РФ № 2300-1

1. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.
   — п. 2 ст. 21 Закона РФ № 2300-1

Если требуете замену: 7 дней со дня предъявления требования, а при дополнительной проверке качества — 20 дней; если нужного аппарата нет в наличии — месяц. Замена — только на новый, не бывший в употреблении товар, и гарантия 2 года исчисляется заново. Если замена затянется более 7 дней, вы вправе требовать на период замены аналогичный аппарат в трёхдневный срок (п. 1 ст. 21).

1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
   — п. 1 ст. 19 Закона РФ № 2300-1

Важно зафиксировать дату обращения с требованием о замене: гарантийный срок 2 года явно не истёк (прошло несколько месяцев), поэтому бремя доказывания причин недостатка лежит на продавце.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) (Пункт в редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 7.
— абз. 2 п. 6 ст. 18 Закона РФ № 2300-1

В отношении товара с гарантией продавец отвечает за недостатки, если не докажет, что они возникли после передачи вам из-за нарушения правил использования, действий третьих лиц или непреодолимой силы. То есть экспертизу за свой счёт обязан организовать продавец при споре о причинах; вы вправе присутствовать. Оплачивать экспертизу вы будете только если она докажет, что причина — не заводской дефект (например, механическое повреждение или залив).

Вывод: при требовании о замене срок — 7 дней (20 при проверке качества, 1 месяц при отсутствии товара), замена только на новый аппарат с новым 2-летним гарантийным сроком; при просрочке — неустойка 1% в день. Бремя доказывания, что недостаток возник не по вине продавца, в гарантийный период лежит на продавце, поэтому требование о проверке качества/экспертизе заявляйте письменно и просите известить о её дате.

Если продавец откажет: суд, пошлина, жалобы в надзорные органы

1. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
   — п. 2, 3 ст. 17 Закона РФ № 2300-1

1. В соответствии с пунктом 2 статьи 17 Закона о защите прав потребителей исковые заявления по данной категории дел предъявляются в суд по месту жительства или пребывания истца, либо по месту заключения или исполнения договора, либо по месту нахождения организации (ее филиала или представительства) или по месту жительства ответчика, являющегося индивидуальным предпринимателем. Суды не вправе возвратить исковое заявление со ссылкой на пункт 2 части 1 статьи 135 ГПК РФ, так как в силу частей 7, 10 статьи 29 ГПК РФ выбор между несколькими судами, которым подсудно дело, принадлежит истцу.
   — п. 22 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17

1. До подачи искового заявления в суд обязательный претензионный порядок урегулирования споров предусмотрен в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения оператором связи обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи (пункт 4 статьи 55 Федерального закона от 7 июля 2003 года № 126-ФЗ «О связи»), а также в связи с перевозкой пассажира, багажа, груза или в связи с буксировкой буксируемого объекта внутренним водным транспортом (пункт 1 статьи 161 Кодекса внутреннего водного транспорта Российской Федерации). Несоблюдение данного правила является основанием для возвращения искового заявления со ссылкой на пункт 1 части 1 статьи 135 ГПК РФ.
   — п. 23 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17

Иск подаётся по вашему выбору (по месту жительства бабушки, по месту заключения или исполнения договора либо по месту нахождения продавца) — выбор принадлежит истцу. При цене иска до 100 000 руб. дело подсудно мировому судье, при большей сумме либо при требовании о компенсации морального вреда — районному суду; потребители от госпошлины освобождены. Обязательный досудебный порядок (претензия) для этой категории дел законом не установлен, но претензия необходима, чтобы «включить» неустойку и штраф 50% и собрать доказательства отказа.

1. Включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 1 настоящей статьи, - (В редакции федеральных законов от 21.12.2013 № 363-ФЗ, от 19.10.2023 № 505-ФЗ) влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей. (В редакции Федерального закона от 22.06.2007 № 116-ФЗ) 2 1 . Навязывание потребителю дополнительных товаров (работ, услуг) за отдельную плату путем предложения потребителю до заключения договора о приобретении основных товаров (работ, услуг) приобрести дополнительные товары (работы, услуги) или заключить иные договоры, приобретение или заключение которых обусловливается обязательностью при приобретении основных товаров (работ, услуг), если иное не предусмотрено законом, а также путем включения в договор условий, которые обусловливают приобретение основных товаров (работ, услуг) обязательным приобретением дополнительных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом, - влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятидесяти тысяч до ста пятидесяти тысяч рублей; на юридических лиц - от двухсот тысяч до пятисот тысяч рублей.
   — ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ

Параллельно с иском (или вместо него, если хотите воздействовать без суда) подайте жалобу в территориальное управление Роспотребнадзора: включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, — самостоятельный состав по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ, штраф для юридического лица 10 000–20 000 руб. и предписание об устранении нарушений. Это законный и бесплатный рычаг давления на продавца.

Вывод: при отказе — письменная претензия (вручить лично под подпись или заказным письмом с описью), затем иск в суд по месту жительства бабушки (мировой судья при цене иска до 100 000 руб.; районный — если сумма больше или заявлен моральный вред), без госпошлины; одновременно — жалоба в Роспотребнадзор по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ. Пакет документов: договор, кассовый/товарный чек, гарантийный талон, акт сдачи в ремонт и акт выдачи, переписка и претензия, заключение эксперта (если проводилась), документы об убытках.

Альтернативные требования и фактическое исполнение

Помимо замены и возврата денег закон допускает иные, менее радикальные варианты, если они предпочтительнее.

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
   — п. 1 ст. 18 Закона РФ № 2300-1

По п. 1 ст. 18 вы вправе вместо замены/возврата потребовать соразмерного уменьшения покупной цены либо безвозмездного устранения недостатка (повторного ремонта) или возмещения расходов на ремонт у третьего лица. Это имеет смысл, если, например, дефект устраним настройкой/заменой усилителя и быстрее решить вопрос деньгами. Каждый из этих вариантов защищён той же неустойкой (1% в день при просрочке удовлетворения), сроком 10 дней на уменьшение цены/возмещение расходов (ст. 22) и штрафом 50% при отказе.

Сквозная консистентность по органам и подсудности: все перечисленные требования — к тому же продавцу, в тот же суд (мировой судья при цене иска до 100 000 руб., районный суд при большей сумме или моральном вреде), по месту жительства бабушки, без госпошлины (п. 2, 3 ст. 17 Закона); надзорный орган по всем составам — территориальное управление Роспотребнадзора (ст. 40 Закона РФ № 2300-1, ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ).

Исполнение при отказе продавца исполнить решение добровольно: после вынесения решения суда вы получаете исполнительный лист и предъявляете его в службу судебных приставов (или, при наличии реквизитов счёта продавца, взыскиваете через банк), а за неисполнение решения в срок суд по вашему заявлению может взыскать судебную неустойку. Для ускорения добровольного исполнения до суда претензию и требование о проверке качества вручайте так, чтобы остались доказательства даты вручения.

Вывод: у вас сохраняется выбор между заменой на новые аппараты, возвратом 70 000 руб., соразмерным уменьшением цены и бесплатным повторным ремонтом; любой вариант подкреплён неустойкой 1% и штрафом 50%, предъявляется тому же продавцу, рассматривается тем же судом по месту жительства бабушки, а при отказе исполнять решение — приводится в исполнение через судебных приставов по исполнительному листу.

Альтернативные требования и фактическое исполнение: нормативное подтверждение

Право на соразмерное уменьшение цены и на безвозмездный повторный ремонт прямо закреплено в перечне требований п. 1 ст. 18 Закона, уже процитированном выше (абзацы «потребовать соразмерного уменьшения покупной цены» и «потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление»).

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
   — п. 1 ст. 18 Закона РФ № 2300-1

Каждое из этих требований подчинено 10-дневному сроку, установленному ст. 22 Закона (она процитирована в блоке о деньгах), и защищено неустойкой 1% в день по ст. 23 Закона при просрочке, а при отказе — штрафом 50% по п. 6 ст. 13 Закона. Таким образом, выбор «оставить аппарат и договориться о скидке либо повторном бесплатном ремонте» юридически равнозначен по защищённости замене или возврату денег.

1. исполнительные листы, выдаваемые судами общей юрисдикции и арбитражными судами на основании принимаемых ими судебных актов; 2) судебные приказы; 3) нотариально удостоверенные соглашения об уплате алиментов или их нотариально засвидетельствованные копии ; (В редакции Федерального закона от 26.07.2019 № 197-ФЗ ) 3 1 ) нотариально удостоверенные медиативные соглашения или их нотариально засвидетельствованные копии; (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 26.07.2019 № 197-ФЗ ) 4) удостоверения, выдаваемые комиссиями по трудовым спорам; 4 1 ) акты Фонда пенсионного и социального страхования Российской Федерации о взыскании денежных средств с должника-гражданина, зарегистрированного в установленном порядке в качестве индивидуального предпринимателя, без приложения документов, содержащих отметки банков или иных кредитных организаций, в случае, если должник вправе осуществлять предпринимательскую деятельность без открытия расчетного и иных счетов; (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 21.12.2013 № 358-ФЗ ) (В редакции Федерального закона от 28.12.2022 № 569-ФЗ ) 4 2 ) удостоверения, выдаваемые уполномоченными по правам потребителей финансовых услуг в порядке, предусмотренном Федеральным законом "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг" ;
   — п. 1 ч. 1 ст. 12 Федерального закона от 02.10.2007 № 229-ФЗ

Исполнение решения: если продавец не исполнит его добровольно, исполнительный лист, выданный судом общей юрисдикции, предъявляется в службу судебных приставов либо в банк, где у продавца открыт счёт, и взыскивается в порядке Федерального закона от 02.10.2007 № 229-ФЗ. За неисполнение в срок суд по заявлению взыскателя может применить судебную неустойку.

Вывод: набор законных вариантов — замена на новые аппараты, возврат 70 000 руб., соразмерное уменьшение цены, бесплатный повторный ремонт — прямо следует из п. 1 ст. 18 Закона с одинаковой защитой (неустойка 1%, штраф 50%); при отказе продавца исполнить судебный акт он принудительно исполняется по исполнительному листу через судебных приставов по Закону № 229-ФЗ.