Электровелосипед сломался через 2 дня после покупки на маркетплейсе: нет гарантийного талона, продавец отказывает в возврате — как вернуть деньги или обменять товар

Отсутствие гарантийного талона не лишает вас права на гарантию и на требования

Заявление продавца «нет талона — нет гарантии» не основано на законе. Гарантийный срок устанавливается изготовителем (или продавцом, если изготовитель его не установил) и действует в отношении самого товара, а не документа, который к нему приложили:

Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона.
— п. 6 ст. 5 Закона РФ № 2300-1

То есть гарантия «привязана» к товару и определяется волей изготовителя (продавца) и сведениями о товаре, а не наличием бумажного талона в коробке. Если гарантийный срок изготовителем установлен (это обычно указано в инструкции, на упаковке или в карточке товара на маркетплейсе), он действует независимо от того, выдали ли вам талон.

Главное — закон прямо приравнивает отсутствие даже чека к обстоятельству, которое не может служить основанием для отказа:

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
— абз. 1 п. 5 ст. 18 Закона РФ № 2300-1

Для вас это означает: у вас вообще есть чек (он пришёл на электронную почту), а электронный чек — это полноценный документ, удостоверяющий факт, сумму и условия покупки. Отсутствие именно бумажного гарантийного талона не даёт продавцу права отказывать в удовлетворении требований: гарантийный строк исчисляется не от даты в талоне, а от момента передачи товара вам, как это следует из закона.

Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей. При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю.
— п. 2 ст. 19 Закона РФ № 2300-1

При продаже через маркетплейс (дистанционно) момент заключения договора и момент передачи (доставки) товара не совпадают, поэтому сроки исчисляются со дня доставки вам велосипеда. Даже если изготовитель вообще не установил гарантийный срок, это не оставляет вас без защиты — в этом случае требования можно предъявить в разумный срок в пределах двух лет:

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю
— абз. 2 п. 1 ст. 19 Закона РФ № 2300-1

Вывод: продавец обязан принять товар и рассмотреть ваши требования независимо от того, выдан ли вам гарантийный талон; ссылка на его отсутствие как на основание отказа — прямое нарушение абз. 1 п. 5 ст. 18 Закона № 2300-1. Ваше право на возврат денег или замену при недостатке, выявленном на второй день после покупки, не зависит от наличия талона.

Право на возврат денег или замену: прошло меньше 15 дней

Электровелосипед с электродвигателем относится к технически сложным товарам — это транспортное средство с электродвигателем, прямо названное в Перечне, утверждённом Правительством РФ:

1. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования 3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем) 4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу 5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем) 6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями 7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины 8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления 9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
   — п. 2 Перечня технически сложных товаров, утв. Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924

Для технически сложных товаров закон устанавливает особое правило: в течение 15 дней со дня передачи товара потребитель вправе в безусловном порядке отказаться от договора и потребовать возврата всей суммы либо замены — без необходимости доказывать существенность недостатка:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
— абз. 8–11 п. 1 ст. 18 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей»

Ваш случай подпадает под это правило: недостаток проявился на второй день после покупки (сначала отказал дисплей, затем товар не включается), то есть с момента передачи товара прошло заметно меньше 15 дней. Это означает, что вам не нужно доказывать, что недостаток «существенный», «неустранимый» или «неоднократный»: достаточно самого факта, что товар не работает и недостаток не был оговорён продавцом при продаже.

Выбор требования принадлежит именно вам — вы вправе по своему выбору потребовать возврата уплаченных 45 000 рублей (отказавшись от договора) либо замены на исправный велосипед той же или другой модели с перерасчётом цены. Закон об этом говорит прямо:

Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца: соразмерного уменьшения покупной цены; безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок; возмещения своих расходов на устранение недостатков товара. 2. В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы; потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.
— п. 1–2 ст. 475 ГК РФ

Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать: замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества; соразмерного уменьшения покупной цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара; возмещения расходов на устранение недостатков товара. 2. В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их (продовольственные товары, товары бытовой химии и тому подобное), покупатель по своему выбору вправе потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества или соразмерного уменьшения покупной цены. 3. В отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству
— п. 1, 3 ст. 503 ГК РФ

Вывод: поскольку недостаток обнаружен и заявлен в пределах 15 дней со дня передачи технически сложного товара, вы вправе по своему выбору потребовать возврат 45 000 рублей либо замену велосипеда, и продавец обязан это требование удовлетворить, не требуя от вас доказательств существенности дефекта.

Бремя доказывания причины поломки лежит на продавце, экспертизу оплачивает он

Ваше положение упрощает то, что по спору о причине недостатка именно продавец (изготовитель) обязан доказывать, что поломка возникла после передачи товара по вашей вине, а не вы — что это заводской брак. Это прямо установлено законом применительно к товару с гарантийным сроком:

1. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
   — п. 6 ст. 18 Закона РФ № 2300-1

То же правило закреплено и в Гражданском кодексе:

В отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.
— п. 2 ст. 476 ГК РФ

Если продавец станет утверждать, что велосипед сломался «из-за неправильного использования», доказывать это придётся именно ему. А если между вами возникает спор о причине недостатка, продавец обязан провести экспертизу за свой счёт, вы вправе присутствовать при её проведении, а несогласие с выводами — оспорить в суде:

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. (В редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) (Пункт в редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
— абз. 3 п. 5 ст. 18 Закона РФ № 2300-1

При этом продавец вообще не вправе уклониться от осмотра: он обязан принять товар ненадлежащего качества и при необходимости провести проверку качества:

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
— абз. 2 п. 5 ст. 18 Закона РФ № 2300-1

Эти положения разъяснены и Верховным Судом: бремя доказывания обстоятельств, освобождающих продавца от ответственности, лежит на нём, а распределение бремени при недостатках товара зависит от того, установлен ли гарантийный срок и когда обнаружен недостаток:

При разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 231, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 ГК РФ). Исключение составляют случаи продажи товара (выполнения работы, оказания услуги) ненадлежащего качества, когда распределение бремени доказывания зависит от того, был ли установлен на товар (работу, услугу) 9 гарантийный срок, а также от времени обнаружения недостатков (пункт 6 статьи 18, пункты 5 и 6 статьи 19, пункты 4, 5 и 6 статьи 29 Закона). 29. В силу части 3 статьи 61 ГПК РФ обстоятельства, установленные вступившим в законную силу решением арбитражного суда, не должны доказываться и не могут оспариваться при рассмотрении судом общей юрисдикции дел, основанных на тех же фактах и с участием тех же лиц. Способы защиты и восстановления нарушенных прав потребителей 30.
— п. 28 Постановления Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012

Важный практический нюанс: требование о возврате денег продавец обязаны исполнить в течение 10 дней, и именно в эти сроки (в том числе для проверки качества/экспертизы) он и должен уложиться. Отказ принять товар со ссылкой на «нет талона» — это уже неисполнение его обязанности принять товар ненадлежащего качества.

Вывод: вам не нужно самостоятельно доказывать заводской характер поломки — при наличии гарантии это бремя и расходы на экспертизу несёт продавец. Если он отказывается принимать товар или проводить проверку качества, это самостоятельное нарушение, фиксируйте его письменно.

Кто отвечает и кому предъявлять требование: продавец, а не маркетплейс

Требования по недостаткам товара вы предъявляете именно продавцу (или уполномоченной организации, импортеру), у которого купили велосипед. Маркетплейс выступает владельцем агрегатора и по общему правилу не отвечает за исполнение самого договора купли-продажи — ответственность за товар ненадлежащего качества несёт продавец:

Владелец агрегатора, предоставивший потребителю недостоверную или неполную информацию о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), на основании которой потребителем был заключен договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг) с продавцом (исполнителем), несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему такой информации. Если иное не предусмотрено соглашением между владельцем агрегатора и продавцом (исполнителем) или не вытекает из существа отношений между ними, ответственность за исполнение договора, заключенного потребителем с продавцом (исполнителем) на основании предоставленной владельцем агрегатора информации о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), а также за соблюдение прав потребителей, нарушенных в результате передачи потребителю товара (услуги) ненадлежащего качества и обмена непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар, несет продавец (исполнитель).
— п. 2.1 ст. 12 Закона РФ № 2300-1

То есть основная претензия направляется продавцу, сведения о котором есть в вашем чеке и в личном кабинете маркетплейса (наименование, ИНН, адрес). Маркетплейс обязан довести эти сведения до вас и не может «спрятать» продавца: информацию о продавце вы вправе запросить у агрегатора.

Требования по ст. 18 предъявляются продавцу:

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
— абз. 2 п. 5 ст. 18 Закона РФ № 2300-1

Вывод: адресат ваших требований — продавец (его реквизиты из чека/личного кабинета). Маркетплейс отвечает лишь за случаи предоставления недостоверной информации о товаре или продавце, но не за сам дефект велосипеда. Претензию и иск предъявляйте продавцу; копию претензии стоит направить и через службу поддержки площадки (они фиксируют обращение), но юридически обязанным лицом остаётся продавец.

Сроки исполнения и денежные последствия отказа продавца

Для вашего требования о возврате денег закон устанавливает жёсткий срок — 10 дней со дня предъявления требования:

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
— ст. 22 Закона РФ № 2300-1

Если продавец в этот срок не вернёт деньги, наступает ответственность — неустойка 1 % от цены товара за каждый день просрочки, то есть 450 рублей в день (1 % от 45 000 рублей):

За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
— п. 1 ст. 23 Закона РФ № 2300-1

При выборе замены товара срок — 7 дней (а при проверке качества — до 20 дней); при возврате денег срок един — 10 дней. Замена производится на новый, не бывший в употреблении товар:

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования. В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования. Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона. (В редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.
— п. 1–2 ст. 21 Закона РФ № 2300-1

Кроме того, вы вправе требовать компенсации морального вреда за сам факт нарушения ваших прав продавцом:

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.
— ст. 15 Закона РФ № 2300-1

А при отказе удовлетворить требования добровольно и удовлетворении иска судом взыскивается ещё и штраф 50 % от присуждённой суммы:

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
— п. 6 ст. 13 Закона РФ № 2300-1

Вывод: при отказе продавца вы получаете право на неустойку 1 % в день (около 450 руб./день) с 11-го дня после предъявления требования, штраф 50 % от взысканной судом суммы и компенсацию морального вреда — всё это сверх возврата самих 45 000 рублей.

Что делать, если продавец отказывается: порядок действий и подсудность

Если продавец продолжает отказываться, порядок такой.

1. Зафиксируйте отказ письменно и направьте продавцу письменную претензию (по адресу из чека, ценным письмом с описью вложения или через личный кабинет маркетплейса), в которой со ссылкой на ст. 18 Закона № 2300-1 потребуйте: принять товар, провести проверку качества (при споре о причине — экспертизу за счёт продавца) и вернуть 45 000 рублей в течение 10 дней, либо заменить товар.

2. Соберите доказательства: электронный чек, скриншоты переписки с продавцом, фото/видео дефекта, фиксация даты обнаружения неисправности. Отсутствие бумажного талона ни на что не влияет (см. выше).

3. Обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор — он уполномочен проводить проверку по вашему заявлению.

4. Если продавец не удовлетворит требование — подавайте иск в суд. Подсудность льготная, по вашему выбору — по месту вашего жительства, по месту нахождения продавца либо по месту заключения/исполнения договора, и вы освобождены от уплаты госпошлины:

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины
— п. 2–3 ст. 17 Закона РФ № 2300-1

Иск о защите прав потребителей при цене иска 45 000 рублей (плюс неустойка, моральный вред) подсуден суду общей юрисдикции, а именно мировому судье, если сумма имущественных требований не превышает 100 000 рублей; при превышении (с учётом накопленной неустойки и штрафа) — районному суду. Выбор между несколькими судами, которым подсудно дело, принадлежит вам (альтернативная подсудность, п. 22 Постановления Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012).

Вывод: алгоритм — письменная претензия продавцу с требованием вернуть деньги за 10 дней → при отказе жалоба в Роспотребнадзор → иск в суд по вашему выбору подсудности без госпошлины, с взысканием стоимости товара, неустойки 1 % в день, штрафа 50 % и морального вреда. Письменная претензия до суда не является обязательной для данной категории споров, но она фиксирует отказ и запускает течение 10-дневного срока и неустойки.

Смежное право: административная ответственность продавца

Помимо гражданско-правовых требований вы можете задействовать административный рычаг. Органом федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей является Роспотребнадзор, куда подаётся жалоба на действия продавца. Отказ продавца удовлетворить требования потребителя при доказанном нарушении влечёт административную ответственность, предусмотренную законодательством об административных правонарушениях.

Правовым основанием обращения в Роспотребнадзор служит то, что защита прав потребителей осуществляется судом, а государственный надзор в этой сфере возложен на уполномоченный федеральный орган (ст. 40 Закона № 2300-1), куда и направляется ваше заявление. По результатам проверки должностные лица вправе возбудить дело об административном правонарушении (например, за нарушение права потребителя на информацию или за иные нарушения порядка продажи товаров), что в совокупности с судебным взысканием усиливает давление на продавца.

Поскольку прямую норму КоАП РФ, устанавливающую состав за отказ удовлетворить требования потребителя именно по недостаткам товара, в доступном корпусе зафиксировать не удалось, в тексте ответа она не цитируется; административный состав в любом случае является дополнительным, а не основным способом защиты — главным остаётся возврат денег через претензию и суд, порядок и сроки которых изложены выше.

Вывод: обращение в Роспотребнадзор — дополнительный (не заменяющий суд) способ воздействия на продавца, который фиксирует нарушение и может повлечь административную ответственность; основное требование о возврате 45 000 рублей реализуется через претензию и суд.