Можно ли вернуть или обменять швейную машину после гарантийного ремонта, если недостаток устранён

Является ли швейная машина технически сложным товаром — от этого зависит режим возврата и замены

Перечень технически сложных товаров утверждён Правительством РФ и является закрытым: в нём перечислены транспортные средства, навигационное оборудование, компьютеры, телевизоры и проекторы, фото- и видеокамеры, крупная бытовая техника (холодильники, стиральные и посудомоечные машины, плиты, конвекторы-обогреватели-водонагреватели, пылесосы, кондиционеры), часы с двумя и более функциями и электрифицированный ручной инструмент.

перечень технически сложных товаров. 2. Признать утратившим силу постановление Правительства Российской Федерации от 13 мая 1997 г. № 575 "Об утверждении перечня технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков" (Собрание законодательства Российской Федерации, 1997, № 20, ст. 2303). Председатель Правительства Российской Федерации В.Путин УТВЕРЖДЕН постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. № 924 ПЕРЕЧЕНЬ технически сложных товаров (В редакции постановлений Правительства Российской Федерации от 27.05.2016 № 471, от 17.09.2016 № 929, от 27.03.2019 № 327) 1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем) 10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления 11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления 12. Холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели (В редакции Постановления Правительства Российской Федерации от 27.03.2019 № 327) 13. Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями (Дополнен - Постановление Правительства Российской Федерации от 27.05.2016 № 471) 14. Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические)
— Перечень технически сложных товаров, утв. Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924, п. 1

Швейная машина бытовая в этом перечне не названа: она не является ни транспортным средством, ни «инструментом электрифицированным» в смысле п. 14 (там речь о ручных и переносных электрических машинах-инструментах — дрели, шлифмашины, пилы), ни крупным бытовым прибором из п. 12. Следовательно, к вашей покупке НЕ применяется усечённый 15-дневный режим, установленный для технически сложных товаров, и действует общее правило: любое из требований п. 1 ст. 18 Закона может быть заявлено в течение всего гарантийного срока.

Вывод: швейная машина технически сложным товаром не является, поэтому отказ от договора с возвратом денег и замена на другую машину доступны вам на общих основаниях, без необходимости доказывать существенность недостатка. Если в паспорте/инструкции модель прямо обозначена как «машина ручная электрическая» — магазин может попытаться подвести её под п. 14 Перечня; в таком случае спор решается по правилам, разобранным в блоке 2.

Право выбора требования при недостатке, обнаруженном в пределах гарантийного срока (ветка «товар не технически сложный»)

По общему правилу при обнаружении не оговорённого продавцом недостатка потребитель выбирает требование сам — в том числе вправе отказаться от договора и потребовать возврата всей суммы либо замены товара.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
— абз. 1–7 п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Никакого условия «сначала ремонт, потом деньги» закон не содержит: перечисленные требования перечислены как альтернативные («по своему выбору»). Поэтому то, что магазин по вашей просьбе сначала отремонтировал машину, само по себе не превращает ваш выбор в «только ремонт» и не лишает вас права в дальнейшем заявить об отказе от договора — при условии, что недостаток всё ещё существует либо требование заявлено в пределах гарантийного срока по поводу того же недостатка.

Сроки предъявления требований: если недостаток обнаружен в течение гарантийного срока, требование можно заявить.

Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
— п. 1 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Недостаток вы обнаружили на 25-й день (9 августа + 16 дней) — гарантийный срок, по вашим данным, не истёк, значит право на заявление требований по ст. 18 сохраняется. Бремя доказывания обратного (что причина — нарушение правил использования) лежит на продавце.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
— абз. 2 п. 6 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

В отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.
— п. 2 ст. 476 ГК РФ

Более того, продавец сам принял товар в гарантийный ремонт и устранил недостаток безвозмездно — это фактическое признание недостатка производственным. Аргумент магазина «недостаток устранён — оснований нет» опирается на несуществующее условие; более того, условие договора (или заявление продавца), ограничивающее ваш выбор вида требований, ничтожно.

условия, которые ограничивают право выбора вида требований, предусмотренных пунктом 1 статьи 18 и пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, которые могут быть предъявлены продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг) ненадлежащего качества; 11) условия, которые устанавливают обязательный досудебный порядок рассмотрения споров, если такой порядок не предусмотрен законом; 12) условия, которые устанавливают для потребителя обязанность по доказыванию определенных обстоятельств, бремя доказывания которых законом не возложено на потребителя; 13) условия, которые ограничивают потребителя в средствах и способах защиты нарушенных прав; 14) условия, которые ставят удовлетворение требований потребителей в отношении товаров (работ, услуг) с недостатками в зависимость от условий, не связанных с недостатками товаров (работ, услуг); 15) иные условия, нарушающие правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. 3. Продавец (исполнитель, владелец агрегатора) не вправе отказывать в заключении, исполнении договора, направленного на приобретение одних товаров (работ, услуг), по причине отказа потребителя в приобретении иных товаров (работ, услуг).
— подп. 10 п. 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»

При возврате денег продавец не вправе удерживать что-либо за износ, а товар вы возвращаете по его требованию и за его счёт.

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
— абз. 6 п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод: действия магазина в этой ветке неправомерны. Вы вправе письменной претензией заявить отказ от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы (либо замены на другую швейную машину с перерасчётом цены), а машину из ремонта не забирать — она находится у продавца и подлежит возврату ему в счёт возвращаемых денег.

Ветка «магазин докажет, что товар технически сложный»: когда возврат и замена возможны после 15 дней

Если продавец будет настаивать на технически сложном характере товара, применяется специальное правило: 15 дней с момента передачи — крайний срок для «безусловного» возврата или замены, дальше нужен один из трёх случаев.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
— абз. 8–11 п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Суду необходимо иметь в виду, что право выбора вида требований, которые в соответствии со статьей 503 ГК РФ и пунктом 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей могут быть предъявлены к продавцу при продаже товара ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, принадлежит потребителю. При этом потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, установленных в статье 4 Закона о защите прав потребителей, при условии, что такие требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю. По истечении этого срока отказ от исполнения договора купли-продажи либо требование о замене технически сложного товара могут быть удовлетворены при наличии хотя бы одного из перечисленных в пункте 1 статьи 18 Закона случаев: обнаружение существенного недостатка товара (пункт 3 статьи 503, пункт 2 статьи 475 ГК РФ), нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара (статьи 20, 21, 22 Закона), невозможность использования товара более 30 дней (в совокупности) в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
— п. 38 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17

Из ваших фактов: товар передан 9 августа, недостаток проявился через 16 дней, то есть за пределами 15-дневного срока — «безусловная» ветка уже закрыта. Значит, в этой ветке отказ от договора или замена возможны только при: (1) существенном недостатке; (2) нарушении установленных Законом сроков устранения недостатка; (3) невозможности использовать товар более 30 дней в году гарантии из-за неоднократных разных недостатков. ГК РФ даёт то же правило, но с оговоркой: им же предусмотрено и общее право покупателя отказаться от договора вместо требования о ремонте/замене.

В отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству (
— п. 3 ст. 503 ГК РФ

Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи требований покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
— п. 4 ст. 503 ГК РФ

В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы; потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.
— п. 2 ст. 475 ГК РФ

Существенность по смыслу п. 2 ст. 475 ГК РФ — это неустранимый недостаток, недостаток с несоразмерными расходами/затратами времени, выявляемый неоднократно либо проявляющийся вновь после устранения. Один устранённый дефект игловодителя/механизма зигзага существенным не является. Срок ремонта: если он превысил 45 дней (при письменном соглашении) либо разумный минимальный срок (если срок не согласован), нарушение срока устранения само становится основанием для возврата денег.

Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
— абз. 1 п. 1 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.
— п. 1–2 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Конкретно для вас это означает: проверьте по квитанции о приёмке и по документам сервисного центра даты — если с даты сдачи машины до даты окончания ремонта прошло больше 45 дней (или срок в квитанции был указан и нарушен), у вас появляется самостоятельное, не зависящее от существенности недостатка основание требовать деньги (абз. 10 п. 1 ст. 18, ст. 20, п. 2 ст. 23 Закона).

Вывод: даже в наихудшей для вас ветке (товар признают технически сложным) отказ магазина не безусловен: он правомерен только если ремонт выполнен в срок, недостаток несущественный и не повторный. Если срок ремонта нарушен, у вас есть право на возврат денег; если недостаток проявится вновь после ремонта — он станет существенным (п. 2 ст. 475 ГК РФ), и право на возврат/замену возникнет уже независимо от 15 дней.

Доказывание причины недостатка: бремя лежит на продавце, экспертиза — за его счёт

Гарантия переворачивает бремя доказывания: причина недостатка предполагается производственной, пока продавец не докажет обратное.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
— абз. 2 п. 6 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

В отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.
— п. 2 ст. 476 ГК РФ

Погнутая игла сама по себе не означает вину покупателя. Магазин должен доказать, что игла погнулась именно из-за нарушения правил эксплуатации (неправильная заправка нити, неверно выбранная ткань, заводская регулировка), а не из-за дефекта механизма зигзага или игловодителя. Уже выполненный продавцом безвозмездный гарантийный ремонт сам по себе свидетельствует о производственном характере дефекта.

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и провести проверку качества, о которой вы вправе знать и в которой вправе участвовать; отсутствие чека — не основание для отказа, поэтому наличие у вас чека и гарантийного талона (квитанции о приёмке) полностью подтверждает факт и условия покупки.

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
— абз. 1–2 п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

При споре о причинах недостатка экспертизу проводит продавец за свой счёт, вы вправе присутствовать и оспорить результат в суде.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
— абз. 3 п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Если же экспертиза установит, что причина — ваши действия, расходы на неё возлагаются на вас.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
— абз. 4 п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод: бремя доказывания «эксплуатационной» причины дефекта лежит на магазине; без экспертизы, установившей нарушение вами правил пользования, его ссылка на погнутую иглу юридически несостоятельна. Квитанция о приёмке, чек и гарантийный талон — достаточные доказательства покупки и факта обращения по гарантии. При несогласии с результатами вы вправе оспорить экспертизу в суде.

Порядок действий, сроки и денежные последствия отказа магазина

Первый шаг — письменная претензия с отказом от исполнения договора и требованием возврата уплаченной суммы (вручите под подпись на копии либо направьте заказным письмом с описью). Срок исполнения — 10 дней со дня предъявления требования.

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
— ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»

За каждый день просрочки начисляется неустойка 1 % цены товара; цена определяется на день добровольного удовлетворения или на день вынесения решения.

За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
— п. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.
— п. 1–2 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Если продавец продолжит настаивать на ремонте — вы вправе предъявить иные требования по ст. 18, то есть вернуться к отказу от договора и возврату денег.

Дополнительно при удовлетворении иска судом взыскиваются компенсация морального вреда и штраф 50 % от присуждённой суммы.

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
— п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Обращение в суд: иск по вашему выбору — по месту нахождения магазина, по вашему месту жительства/пребывания либо по месту заключения или исполнения договора; госпошлина не уплачивается. Внесудебно можно обратиться в орган государственного надзора в области защиты прав потребителей (территориальное управление Роспотребнадзора), который осуществляет федеральный государственный контроль (надзор) за соблюдением продавцами требований Закона.

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
— п. 2–3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей 1. Федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей осуществляется федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным Правительством Российской Федерации (далее - орган государственного надзора). 2. Предметом федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей являются: 1) соблюдение изготовителями, исполнителями, продавцами, уполномоченными организациями или уполномоченными индивидуальными предпринимателями, импортерами, владельцами агрегаторов обязательных требований, установленных настоящим Законом, другими федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также актами, составляющими право Евразийского экономического союза, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей; 2) соблюдение изготовителем, исполнителем (лицом, выполняющим функции иностранного изготовителя), продавцом требований, установленных техническими регламентами, или обязательных требований, подлежащих применению до дня вступления в силу технических регламентов в соответствии с Федеральным законом от 27 декабря 2002 года № 184-ФЗ "О техническом регулировании";
— п. 1 ст. 40 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод: отказ магазина и в возврате денег, и в замене неправомерен. Следует подать письменную претензию о возврате уплаченной суммы; при отказе продавца в течение 10 дней — подать иск в суд (мировой судья при цене иска до 100 000 руб., свыше — районный суд; требование о моральном вреде — районный суд) с требованиями: цена товара, неустойка 1 % за каждый день просрочки, компенсация морального вреда, штраф 50 %; госпошлина не уплачивается. Одновременно можно направить жалобу в территориальное управление Роспотребнадзора. Машину из магазина не забирать — она у продавца и подлежит возврату ему за его счёт при получении денег.