Можно ли вернуть деньги или обменять планшет, если он сломался на гарантии через 8 месяцев

Является ли планшет технически сложным товаром и что это меняет

Планшет — устройство с сенсорным экраном, выполняющее несколько функций, поэтому оно подпадает под п. 6 Перечня № 924 (а стационарные и портативные компьютеры — под п. 7). Для таких товаров закон устанавливает особое правило: «автоматическое» право на возврат денег или замену действует только 15 дней с момента передачи товара.

1. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями 7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины
   — п. 6, 7 Перечня технически сложных товаров, утв. Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924

Поскольку с момента покупки прошло 8 месяцев, 15-дневный срок истёк, и требовать деньги или обмен «просто потому, что товар сломался» уже нельзя — этим и объясняется позиция продавца о «только ремонте».

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. (Пункт в редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) 2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
— абз. 4 п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Однако перечень оснований, при которых продавец ОБЯЗАН вернуть деньги или заменить товар и после 15 дней, закрытым не для потребителя: это существенный недостаток, нарушение сроков устранения недостатков и невозможность использования товара более 30 дней в каждом году гарантии из-за неоднократных ремонтов. Эти же правила дублирует ГК РФ.

Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца: соразмерного уменьшения покупной цены; безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок; возмещения своих расходов на устранение недостатков товара. 2. В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы; потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору. 3. Требования об устранении недостатков или о замене товара, указанные в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, могут быть предъявлены покупателем, если иное не вытекает из характера товара или существа обязательства. 4. В случае ненадлежащего качества части товаров, входящих в комплект (статья 479), покупатель вправе осуществить в отношении этой части товаров права, предусмотренные пунктами 1 и 2 настоящей статьи. 5. Правила, предусмотренные настоящей статьей, применяются, если настоящим Кодексом или другим законом не установлено иное.
— п. 1, 2 ст. 475 ГК РФ

В отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству (
— п. 3 ст. 503 ГК РФ

Вывод по вопросу: планшет относится к технически сложным товарам, поэтому на 8-м месяце эксплуатации возврат денег и обмен по мотиву «перестал включаться» сами по себе недоступны; они доступны только при существенном недостатке, нарушении продавцом сроков ремонта либо невозможности пользоваться товаром более 30 дней в каждом году гарантии. Во всех остальных случаях закон действительно даёт потребителю право требовать прежде всего безвозмездного устранения недостатка (ремонта) либо соразмерного уменьшения цены — но выбор между этими требованиями принадлежит вам, а не продавцу.

Существенный недостаток: когда деньги/обмен всё-таки можно требовать уже сейчас

«Не включается» само по себе ещё не существенный недостаток. Существенным он станет, если ремонт невозможен (неустранимый недостаток), либо несоразмерно дорог/долог, либо недостатки выявляются неоднократно или проявляются вновь после ремонта.

Исходя из преамбулы и пункта 1 статьи 20 Закона о защите прав потребителей под существенным недостатком товара (работы, услуги), при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные статьями 18 и 29 Закона, следует понимать: а) неустранимый недостаток товара (работы, услуги) – недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий – обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в 5 известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию; б) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерных расходов, – недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара (работы, услуги) либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования. В отношении технически сложного товара несоразмерность расходов на устранение недостатков товара определяется судом исходя из особенностей товара, цены товара либо иных его свойств; в) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, – недостаток, на устранение которого затрачивается время, превышающее установленный соглашением сторон в письменной форме и ограниченный сорока пятью днями срок устранения недостатка товара, а если такой срок соглашением сторон не определен, – время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом; г) недостаток товара (работы, услуги), выявленный неоднократно, – различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар (работу, услугу) не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий – обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию; д) недостаток, который проявляется вновь после его устранения, – недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению.
— п. 13 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17

Это ваш «ключ» к деньгам: если после первого ремонта планшет снова перестанет включаться, либо сервис установит, что ремонт экономически нецелесообразен (стоимость ремонта близка к цене планшета) или требует времени свыше 45 дней, — возникает право требовать возврата денег или замены, а не очередного ремонта.

В отношении технически сложного товара в качестве недостатка товара по пункту 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей следует понимать различные недостатки товара, на устранение которых в совокупности затрачивается время, приводящее к невозможности использования товара (работы, услуги) более чем тридцать дней в течение каждого года гарантийного срока.
— п. 14 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17

Вывод по вопросу: на сегодняшний день, пока недостаток единственный и устранимый, ссылаться на существенность преждевременно — но именно по этому основанию впоследствии можно перейти с ремонта на возврат денег/обмен (повторная поломка того же узла, неустранимость, дороговизна ремонта, превышение 45 дней). В претензии целесообразно сразу указать: при выявлении признаков существенности вы требуете возврата уплаченной суммы.

Кто доказывает причину поломки и как проходит проверка качества

Право предъявить требования по ст. 18 ЗоЗПП у вас есть, пока не истёк гарантийный срок — 8 месяцев из 12 этот срок не исчерпывают.

Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
— п. 1 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»

В пределах гарантийного срока бремя доказывания лежит на продавце: именно он должен доказать, что планшет сломался из-за нарушения вами правил использования, хранения или транспортировки, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
— абз. 1 п. 6 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

То же правило закреплено в ГК РФ, поэтому продавец не может ограничиться устным «это ваша вина» — нужны доказательства.

В отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.
— п. 2 ст. 476 ГК РФ

Проверку качества продавец обязан провести сам, а при споре о причинах — за свой счёт провести экспертизу; вы вправе присутствовать при ней. Если экспертиза покажет, что причина не зависит от продавца, расходы на неё (плюс хранение и транспортировка) возложат на вас.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. (В редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) (Пункт в редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
— абз. 3 п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Наличие чека и гарантийного талона — сильная позиция; при этом даже их отсутствие не лишает права на требования.

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
— абз. 1-2 п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод по вопросу: в пределах года гарантии вам достаточно заявить недостаток — доказывать заводской характер поломки не нужно, это бремя продавца (проверка качества и экспертиза за его счёт, вы вправе присутствовать). Риск перекладывается на вас только при обоснованном заключении эксперта о нарушении правил эксплуатации (следы залива, механические повреждения, вскрытие корпуса), поэтому до осмотра не разбирайте планшет самостоятельно.

Что именно требовать и в какие сроки: ремонт, замена, деньги

Перечень требований, из которых вы выбираете, установлен в п. 1 ст. 18 ЗоЗПП.

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
— абз. 2-5 п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Требования адресуются продавцу (либо уполномоченной организации/ИП) — то есть в тот же магазин, где куплен планшет.

Если выбираете ремонт — он должен быть выполнен незамедлительно (в минимальный объективно необходимый срок), а если срок согласован письменно — не более 45 дней; за просрочку начисляется неустойка.

Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
— п. 1 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Если требуете замену — 7 дней, а при дополнительной проверке качества 20 дней; при отсутствии товара у продавца — месяц.

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
— п. 1 ст. 21 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Если заявляете возврат денег (при наличии основания — существенный недостаток и т.п.) — 10 дней со дня предъявления требования.

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
— ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод по вопросу: прямо сейчас наиболее реально требование о безвозмездном устранении недостатка (ремонт) с письменной фиксацией даты сдачи товара и максимального срока; также можно требовать соразмерного уменьшения цены. Возврат денег или замена достижимы при существенном недостатке либо при просрочке ремонта (свыше 45 дней или согласованного срока) — тогда требование о деньгах/замене заявляется по ст. 18 и подлежит исполнению в 10 дней (деньги) / 7–20 дней (замена).

Деньги сверх цены товара: неустойка, штраф, моральный вред

За каждый день просрочки любого из сроков (ремонт — ст. 20, замена — ст. 21, деньги/убытки — ст. 22) продавец платит 1% цены товара; сумма неустойки ограничена ценой товара и может быть уменьшена судом.

За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Если иное не установлено законом, сумма неустойки (пени), определенной в соответствии с настоящей статьей, не может превышать сумму, уплаченную потребителем по договору купли-продажи товара. Если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку. (Дополнение абзацем - Федеральный закон от 28.12.2025 № 500-ФЗ) Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.
— п. 1 и п. 2 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Если продавец не уложился в срок, вы вправе по своему выбору заявить иные требования по ст. 18 — например, вместо затянувшегося ремонта потребовать деньги или замену.

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
— п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Также можно требовать компенсации морального вреда и полного возмещения убытков (ст. 13, 15 ЗоЗПП).

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод по вопросу: помимо цены планшета вы вправе взыскать 1% цены за каждый день просрочки (в пределах цены товара), моральный вред и — при обращении в суд — штраф 50% от присуждённой суммы. Денежные требования удобно «накапливать» с даты истечения срока, отсчитанного от вручения письменной претензии.

Если продавец откажет: претензия, суд, подсудность, госпошлина

Порядок направления претензии свободный: если продавец не довёл до вас форму и способы направления претензий, вы вправе направить её в любой форме и любым способом — письменная претензия с отметкой о вручении (или заказным письмом с описью) фиксирует дату для расчёта сроков и неустойки.

Продавец доводит до потребителя в порядке, предусмотренном абзацем третьим пункта 19 настоящих Правил, информацию о форме и способах направления претензий. В случае если такая информация продавцом не представлена, потребитель вправе направить претензию в любой форме и любым способом.
— п. 21 Правил продажи товаров, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463

Даже отсутствие чека не основание для отказа — а у вас чек и талон есть; оплата через третье лицо (например, картой родственника или в кредит) также не освобождает продавца от возврата суммы.

Оплата товара потребителем путем перевода средств на счет третьего лица, указанного продавцом, не освобождает продавца от обязанности осуществить возврат уплаченной потребителем суммы при возврате потребителем товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества.
— п. 24 Правил продажи товаров, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463

Иск по спору с продавцом-организацией подаётся в суд по вашему выбору: по месту нахождения магазина, по вашему месту жительства/пребывания либо по месту заключения или исполнения договора; госпошлина с потребителя не взимается. Дела о защите прав потребителей рассматриваются судом общей юрисдикции — при цене иска свыше 100 000 руб. это районный суд, при меньшей сумме — мировой судья по тем же правилам альтернативной подсудности; требования о моральном вреде и неимущественные требования — районный суд.

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. (В редакции Федерального закона от 18.07.2011 № 242-ФЗ) ГЛАВА II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ
— п. 2, 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод по вопросу: при отказе или молчании продавца направляйте письменную претензию с конкретным требованием и сроком, затем — иск в суд общей юрисдикции по своему месту жительства (либо по месту нахождения магазина), без госпошлины; обязательный досудебный претензионный порядок для данной категории дел законом не предусмотрен, но претензия необходима как доказательство даты и добросовестности.

Защитная ветка продавца: когда остаётся только платный ремонт

Продавец освобождается от ответственности, если докажет, что недостаток возник после передачи товара вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
— абз. 1 п. 6 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Практически это означает: если экспертиза установит, что планшет уронили, залили жидкостью, вскрывали корпус или ремонтировали у стороннего мастера, требование о бесплатном ремонте/возврате денег будет отклонено, а расходы на экспертизу возложат на вас.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. (В редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) (Пункт в редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
— абз. 3 п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод по вопросу: если таких обстоятельств нет (планшет не падал, не контактировал с жидкостью, не вскрывался), риск для вас минимален — продавец обязан либо отремонтировать товар бесплатно, либо (при существенном недостатке/просрочке ремонта) вернуть деньги или заменить товар. Если же экспертиза подтвердит эксплуатационную причину поломки, остаётся только платный ремонт.

Практическое исполнение: фиксация требования и сдача товара

Процедура опирается на уже приведённые нормы. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества, а потребитель вправе участвовать в ней.

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
— абз. 1-2 п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Для фиксации даты и доказательств важно: предъявить письменную претензию с конкретным требованием (ремонт/деньги/замена) и зафиксировать её вручение (отметка на вашем экземпляре либо заказное письмо с описью вложения — это документ, от которого отсчитываются 10/7/20/45 дней и неустойка). Составьте акт приёма-передачи планшета при сдаче в ремонт (перечень, внешнее состояние, комплектность) — в отсутствие согласованного письменного срока ремонт производится «незамедлительно» и не более 45 дней.

Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
— п. 1 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»

В случае просрочки вы вправе заявить иные требования (деньги/замена) и требовать неустойку 1% за день.

За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Если иное не установлено законом, сумма неустойки (пени), определенной в соответствии с настоящей статьей, не может превышать сумму, уплаченную потребителем по договору купли-продажи товара. Если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку. (Дополнение абзацем - Федеральный закон от 28.12.2025 № 500-ФЗ) Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.
— п. 1 и п. 2 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод по вопросу: исполнение обеспечивается цепочкой «письменная претензия → сдача товара по акту → истечение законного срока → повторное требование о деньгах/замене → при отказе судебный иск». Каждый шаг фиксируйте документально; именно от даты вручения претензии и даты сдачи товара считаются все сроки и неустойка.