Иконка поиска
Логотип Все адвокаты

Краткий ответ

Ваша ситуация отличается?Опишите её своими словами — Нейроадвокат ответит за 5 минут
Опишите ситуацию своими словами — ответ за 5 минут

Рекомендуемые действия

  1. 1
    Направьте магазину письменную претензию с требованием пересчитать сумму и вернуть разницу в связи с изменением высоты, ссылаясь на ст. 32 Закона о защите прав потребителей.descriptionПретензия потребителя
  2. 2
    Укажите в претензии: пересчитайте сумму с учётом изменения высоты и верните разницу, удержав только документально подтверждённые фактически понесённые расходы по раскрою.
  3. 3
    Приложите копии чека и заказа на раскрой, подтверждающие оплату и согласованную высоту.
  4. 4
    Вручите претензию под подпись или направьте заказным письмом с уведомлением и описью.
  5. 5
    Если раскрой выполнен не по заказу, дополнительно сошлитесь на п. 1 ст. 29 Закона и ст. 723 ГК РФ.
  6. 6
    При отказе или молчании магазина готовьте иск в суд по месту вашего жительства.

Документы и доказательства

  • Кассовый чек об оплате тюли и работы по раскрою.
  • Заказ на раскрой с указанием согласованной высоты.
  • Письменная претензия с требованием перерасчёта и возврата разницы.
  • Документы, подтверждающие фактически понесённые магазином расходы по раскрою.
  • Переписка и ответы магазина на претензию.
  • Фото тюли, подтверждающие сохранение товарного вида.

  • Срочно: первые шаги

    • Немедленно подайте письменную претензию в магазин с отказом от раскроя по ст. 32 Закона о защите прав потребителей.
    • Потребуйте пересчитать стоимость раскроя под новую высоту и вернуть разницу за вычетом подтверждённых расходов.
    • Сохраните чек и заказ на раскрой — это доказательства оплаты и согласованной высоты.
    • Не отдавайте магазину оригиналы чека и заказа — приложите к претензии только копии.
    • Зафиксируйте отказ магазина письменно или аудиозаписью — пригодится для суда.

  • Денежные требования

    • Требуйте возврата разницы между оплаченной суммой за раскрой и стоимостью работы под новую высоту.
    • На удерживаемую без основания сумму начисляются проценты по ключевой ставке Банка России за каждый день.
    • Требуйте компенсации морального вреда за нарушение прав потребителя.

  • Сроки и риски

    • Требуйте вернуть разницу за вычетом только документально подтверждённых фактических расходов магазина.
    • При отказе вернуть разницу начисляйте проценты по ключевой ставке Банка России.
    • Учтите: если тюль уже раскроена, обмен товара по ст. 25 Закона ослаблен — упор на перерасчёт работы.
    • При отказе или молчании магазина обращайтесь в суд по месту жительства — госпошлина не платится.
    • В суде требуйте штраф 50% от присуждённой суммы и компенсацию морального вреда.

  • Чего не делать

    • Не соглашайтесь на устный отказ — требуйте письменный ответ на претензию.
    • Не позволяйте удерживать всю сумму за раскрой — только подтверждённые фактические расходы.
    • Не заказывайте повторный раскрой до письменного требования о перерасчёте.
    • Не используйте и не портите тюль — сохраните товарный вид и упаковку.
    • Не пропустите 14 дней с покупки для требования по товару надлежащего качества.
    • Не выбрасывайте чек и заказ на раскрой — это ваши доказательства.

  • Когда нужен адвокат

    • Магазин настаивает на удержании всей суммы, а не только подтверждённых расходов по раскрою.
    • Спор перерастает в судебный: нужен грамотный расчёт разницы и процентов по ст. 395 ГК.
    • Требуется оспорить отказ магазина ссылками на ст. 32 Закона и п. 1 ст. 782 ГК в претензии и иске.
    • Если магазин заявляет о выполнении раскроя по заказу и оспаривает факт отступления от согласованной высоты: Магазин заявляет, что раскрой выполнен по заказу, и вы не можете доказать обратное без помощи.
    • Сумма спора значительна, и риск ошибки в квалификации (работа vs товар) влияет на исход.

  • Альтернативные пути

    • Предложите магазину зачесть стоимость прежнего раскроя в счёт нового раскроя под другую высоту.
    • Попросите переделать раскрой заново с доплатой только разницы, а не оплачивать работу полностью.
    • Заявите отказ от работы по раскрою по ст. 32 Закона о защите прав потребителей с возвратом за вычетом подтверждённых расходов.
    • Потребуйте документально подтвердить фактически понесённые расходы магазина по вашему заказу на раскрой.
    • Направьте письменную претензию с требованием перерасчёта и возврата разницы до обращения в суд.
    • При отказе добровольно вернуть разницу заявите о штрафе 50% и процентах по ст. 395 ГК РФ.

Столкнулись с похожей ситуацией?

Подробно опишите детали, и Нейроадвокат подберёт решение

Развёрнутый ответ Нейроадвоката

Клиент приобрёл в магазине тюль и одновременно заказал у продавца выполнение работ по раскрою полотна под нужную высоту, оплатив и товар, и работу; чек и заказ на раскрой сохранены. Фактически заключён смешанный договор: розничная купля-продажа ткани (товар) и возмездное выполнение работ по раскрою. Требование изменить высоту означает либо переделку уже выполненного раскроя (работы), либо замену полотна на полотно другого размера (товар). Отказ магазина вернуть деньги и пересчитать сумму неправомерен в части работы по раскрою: потребитель вправе отказаться от договора о выполнении работ в любое время с оплатой только фактически понесённых исполнителем расходов.

Затронутые правоотношения:

  • Розничная купля-продажа тюли — применяются положения о продаже товаров потребителям, включая правила обмена товара надлежащего качества, если товар не подошёл по размеру.
  • Возмездное выполнение работ по раскрою — применяются положения о правах потребителя при отказе от договора выполнения работ и при обнаружении недостатков выполненной работы.
  • Денежное обязательство продавца (исполнителя) по возврату излишне уплаченных сумм — при отказе от договора или уменьшении цены работы удерживаемая разница образует неосновательное обогащение, на которое начисляются проценты.
  • Процедурные отношения по предъявлению потребительского требования — закон устанавливает сроки удовлетворения требований о возврате денег и уменьшении цены, а также судебную защиту с освобождением от госпошлины и взысканием штрафа.

Юридически значимые обстоятельства, которые решают дело:

  1. Тюль приобретена вместе с работой по раскрою — это смешанный договор, поэтому к требованию о перерасчёте применяются одновременно нормы о товаре и о работе.
  2. Раскрой заказан под конкретную высоту — потребитель сообщил исполнителю конкретную цель, поэтому работа должна быть пригодна для использования в соответствии с этой целью.
  3. Тюль не использована и не испорчена — сохранены товарный вид и потребительские свойства, что значимо для требований, связанных с товаром.
  4. Чек и заказ на раскрой сохранены — подтверждают факт заключения договора, оплату товара и работы, а также согласованную высоту раскроя.
  5. Магазин отказывается вернуть деньги и пересчитать сумму — отказ не основан на законе, поскольку удержание возможно только в пределах фактически понесённых и подтверждённых расходов.
  6. Требуется изменить высоту — это означает необходимость переделать работу по раскрою, что даёт право отказаться от договора выполнения работ либо потребовать уменьшения цены работы и возврата разницы.

Квалификация сделки: смешанный договор — купля-продажа тюли + работы по раскрою

Ключевой момент для исхода спора: вы приобрели не просто «товар», а товар (тюль) вместе с работой по его раскрою под нужную высоту. Это два разных обязательства, и закон даёт по ним разные права.

Требование изменить высоту по существу означает: либо переделать уже выполненный раскрой (это работы), либо заменить полотно на более короткое (это товар). Сначала — что говорит закон об отказе от работы, которая ещё не выполнена или должна быть переделана.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
— ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
— п. 1 ст. 782 ГК РФ

Это означает: по части «работы по раскрою» вы вправе в любой момент отказаться от договора, и магазин обязан вернуть вам стоимость этой работы полностью, удержав лишь документально подтверждённые фактически понесённые расходы. «Деньги не вернём» как самоцель — не основание для удержания: удерживать можно только реально понесённые и подтверждённые расходы, а не всю сумму авансом.

Поэтому ваш главный рычаг — ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» в связке со ст. 782 ГК РФ: перерасчёт стоимости раскроя при изменении высоты — это законное право, а не «одолжение» магазина.

Обмен/возврат самой тюли как товара надлежащего качества

По товару (самой тюли), если она не имеет дефектов, действует правило обмена в течение 14 дней.

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
— п. 1 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»

«не подошёл по размеру» — это прямо ваша ситуация, если нужен другой размер (высота). Но есть существенная оговорка: обмен возможен только на аналогичный товар, а если такого товара нет — возникает право на возврат денег.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
— п. 2 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.
— п. 1 ст. 502 ГК РФ

Однако важный нюанс: раскроенная тюль уже не отвечает условию «товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид и потребительские свойства» (см. п. 1 ст. 25). Как только полотно разрезано под вашу высоту, товар фактически утратил свойства «нетронутого», и магазин вправе на это ссылаться. Поэтому по чисто «товарной» ветке возврат денег за саму тюль зависит от того, разрезана ли она фактически. Надёжнее позиции по «работе» (ст. 32), а по товару — через требование о перерасчёте/соразмерном уменьшении цены при обмене.

Вывод по товару: обмен/возврат тюли как товара надлежащего качества возможен по ст. 25 Закона + ст. 502 ГК РФ лишь в пределах 14 дней и при сохранении товарного вида; если полотно уже раскроено — эта ветка ослаблена, и упор следует делать на ст. 32 (работы) и перерасчёт цены.

Если раскрой уже выполнен неверно — недостаток работы и перерасчёт цены

Если заказанный раскрой был выполнен с отступлением от заказанной высоты (или теперь нужна другая высота, а работу надо переделывать), действует институт недостатков работы. Поскольку вы при заказе сообщили продавцу конкретную цель (нужная высота/размер), исполнитель обязан был выполнить работу, пригодную для этой цели.

Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.
— п. 3 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. [...]
— п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»

В случаях, когда работа выполнена подрядчиком с отступлениями от договора подряда, ухудшившими результат работы, или с иными недостатками, которые делают его не пригодным для предусмотренного в договоре использования либо при отсутствии в договоре соответствующего условия непригодности для обычного использования, заказчик вправе, если иное не установлено законом или договором, по своему выбору потребовать от подрядчика: безвозмездного устранения недостатков в разумный срок; соразмерного уменьшения установленной за работу цены; [...]
— п. 1 ст. 723 ГК РФ

Здесь для вас два прямых требования, на которые вы и можете ссылаться, требуя «пересчитать сумму по изменению высоты»: соответствующее уменьшение цены выполненной работы (ст. 29 Закона, ст. 723 ГК) и безвозмездное устранение/повторное выполнение работы (перекрой под новый размер). Если работа выполнена не по заказу — магазин обязан либо бесплатно переделать, либо уменьшить цену и вернуть разницу.

Вывод: если раскрой не соответствует заказанной (или изменившейся) высоте — это недостаток работы, и вы вправе требовать соразмерного уменьшения цены и возврата разницы по ст. 29 Закона + ст. 723 ГК РФ, а не получать отказ «деньги не вернём».

Денежные последствия: возврат разницы, неосновательное обогащение и проценты

Если магазин удерживает уже полученные от вас деньги, отказываясь пересчитать сумму, — у него возникает неосновательное обогащение, которое подлежит возврату с процентами.

Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса.
— п. 1 ст. 1102 ГК РФ

На сумму неосновательного денежного обогащения подлежат начислению проценты за пользование чужими средствами (статья 395) с того времени, когда приобретатель узнал или должен был узнать о неосновательности получения или сбережения денежных средств.
— п. 2 ст. 1107 ГК РФ

В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.
— п. 1 ст. 395 ГК РФ

Это означает: часть уплаченной суммы (разница между оплаченным раскроем/полотном и тем, что в итоге нужно) магазин удерживает без основания, как только вы заявили об изменении высоты и потребовали перерасчёт. С этого момента он «узнал или должен был узнать» о неосновательности удержания — и на удерживаемую разницу начисляются проценты по ключевой ставке Банка России за каждый день просрочки, пока деньги не вернут.

Вывод: помимо основного требования о перерасчёте и возврате разницы, вы вправе требовать проценты по п. 1 ст. 395 ГК РФ на сумму неправомерно удерживаемых денег (ст. 1102, 1107 ГК) с момента отказа магазина в перерасчёте.

Процедура предъявления требования и сроки

Требование о возврате разницы по работе (уменьшении цены за работу) должно быть удовлетворено в 10-дневный срок; по товару — также 10 дней (а по п. 2 ст. 25 для «обменного» возврата — 3 дня, когда право на возврат возникло вследствие отсутствия аналогичного товара).

Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
— п. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
— ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Требование заявляется в письменной претензии продавцу (исполнителю) с опорой на ст. 32 и ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей». Приложите копии чека и заказа на раскрой — они подтверждают факт и условия оплаты.

Вывод: направьте письменную претензию с требованием перерасчёта и возврата разницы; магазин обязан исполнить её в 10-дневный срок (по уменьшению цены работы — ст. 31, по товару — ст. 22), а по возврату за товар при отсутствии аналогичного — в 3 дня (п. 2 ст. 25).

Если магазин откажет: судебная защита, штраф и моральный вред

При отказе в добровольном порядке спор решается в суде, причём вы как потребитель освобождены от госпошлины и можете подать иск по месту своего жительства.

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. (В редакции Федерального закона от 18.07.2011 № 242-ФЗ) ГЛАВА II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ
— п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
— п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Это означает: при удовлетворении иска суд дополнительно взыщет с магазина штраф 50% от присуждённой суммы за отказ добровольно удовлетворить требование (п. 6 ст. 13 Закона), а также компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона). Подсудность — по вашему выбору (в т.ч. по месту жительства истца), госпошлиной вы не облагаетесь.

Вывод: при отказе обращайтесь в суд (иск вправе подать по месту своего жительства, без госпошлины); помимо возврата разницы взыскиваются штраф 50% и компенсация морального вреда.

Да, вы вправе требовать перерасчёта и возврата разницы. Главное основание — ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»: вы можете в любой момент отказаться от работы по раскрою, оплатив магазину только фактически понесённые им расходы, а не полную стоимость.

По работам (раскрой)

Вы заказали не просто товар, а товар плюс работу по раскрою под нужную высоту. Это смешанный договор, и по части работы действует ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п. 1 ст. 782 ГК РФ: потребитель вправе отказаться от договора о выполнении работ в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых расходов. Изменение высоты — это, по сути, отказ от прежнего раскроя и необходимость выполнить работу заново. Магазин не вправе просто удерживать всю оплаченную сумму: он может удержать только документально подтверждённые расходы, которые фактически понёс к моменту вашего отказа. Остальное обязано вернуть.

Если раскрой уже выполнен с отступлением от заказанной высоты, вы вправе ссылаться на п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п. 1 ст. 723 ГК РФ: при недостатках работы потребитель может требовать безвозмездного устранения недостатков, повторного выполнения работы или соразмерного уменьшения цены. Если же раскрой соответствует заказу, а вам просто теперь нужна другая высота, это не недостаток работы, а изменение вашего желания: здесь применяется только ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п. 1 ст. 782 ГК РФ (отказ от работы с возвратом за вычетом фактически понесённых расходов), а не уменьшение цены по ст. 29 и ст. 723 ГК РФ.

Соответственно, требование «пересчитать сумму по изменению высоты» имеет разную природу: если раскрой не соответствует заказу — это соразмерное уменьшение цены работы с возвратом разницы (ст. 29 Закона, ст. 723 ГК РФ); если просто нужен другой размер — это отказ от работы и возврат уплаченного за вычетом фактически понесённых расходов (ст. 32 Закона, ст. 782 ГК РФ).

По товару (сама тюль)

По товару надлежащего качества действует п. 1 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п. 1 ст. 502 ГК РФ: обмен возможен в течение 14 дней, не считая дня покупки, если товар не был в употреблении и сохранён товарный вид. Однако если тюль уже фактически раскроена, её товарный вид изменён, и эта ветка ослаблена. Поэтому основной упор следует делать не на возврат товара, а на перерасчёт стоимости работы по раскрою и возврат разницы.

Денежные последствия

Если магазин отказывается вернуть разницу, неосновательным обогащением (п. 1 ст. 1102 ГК РФ) является только та часть удерживаемой суммы, которая превышает документально подтверждённые фактически понесённые магазином расходы: если расходы подтверждены, удержание в этой части имеет основание и обогащением не является. На неосновательно удерживаемую часть начисляются проценты по п. 1 ст. 395 ГК РФ с момента, когда магазин узнал о неосновательности удержания, то есть с момента вашего требования о перерасчёте (п. 2 ст. 1107 ГК РФ).

Пошаговые действия

  1. Направьте письменную претензию в магазин. Укажите: вы отказываетесь от ранее заказанного раскроя на основании ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и требуете пересчитать стоимость работы под новую высоту, вернуть разницу. Если раскрой выполнен не по заказу — дополнительно сошлитесь на п. 1 ст. 29 Закона и п. 1 ст. 723 ГК РФ. Приложите копии чека и заказа на раскрой.
  2. Соблюдайте срок. Требование об уменьшении цены работы и возврате денег магазин обязан удовлетворить в течение 10 дней со дня предъявления требования (п. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Если речь идёт о возврате за товар при отсутствии аналогичного — 3 дня со дня возврата товара (п. 2 ст. 25 Закона).
  3. При отказе или молчании обращайтесь в суд. Иск можно подать по месту вашего жительства, по месту нахождения магазина либо по месту заключения или исполнения договора (п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Госпошлину платить не нужно.
  4. В суде требуйте: возврат разницы, проценты по ст. 395 ГК РФ за каждый день просрочки, компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей») и штраф 50% от присуждённой суммы за отказ добровольно удовлетворить требование (п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»).