В силу ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» право на предъявление требований по недостаткам товара сохраняется в течение всего гарантийного срока. Автомобиль был приобретён 1 февраля, а недостаток (увод в сторону) обнаружен в пределах разумного времени, при этом направленная 1 апреля претензия получена дилером 7 июля – это не имеет значения, поскольку гарантийный срок ещё действует. Потребитель уже реализовал своё право на устранение недостатка, обратившись с письменной претензией.
Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
- Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
- Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.
Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборк
— Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", ст. 19
Далее, согласно ст. 20 того же Закона, недостатки должны быть устранены незамедлительно, а согласованный срок не может превышать 45 дней. В данном случае ремонт проводился дважды: с 16 по 22 апреля (7 дней) и с 15 по 22 мая (7 дней), то есть общий срок не нарушен, но дефект не устранён – это свидетельствует о ненадлежащем исполнении обязанности по ремонту.
Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером).
- Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
- В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предпр
— Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", ст. 20
Поскольку недостаток не устранён, у потребителя возникло право на более строгие требования, в том числе на замену товара или отказ от договора. Ст. 22 Закона устанавливает десятидневный срок для удовлетворения требований о возврате уплаченной суммы – если потребитель решит отказаться от договора, дилер обязан вернуть деньги в этот срок.
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
— Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", ст. 22
Вопрос о замене товара регулируется ст. 21 Закона. Замена производится в течение 7–20 дней, но право на замену возникает лишь при существенном недостатке или при невозможности пользования товаром в совокупности более 30 дней в течение каждого года гарантии (что в данном случае ещё не выполнено). Однако увод автомобиля в сторону, сохраняющийся после двух ремонтов, включая замену рулевой колонки, даёт основание квалифицировать недостаток как существенный.
Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества 1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для заме
— Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", ст. 21
Для определения существенности недостатка следует обратиться к ГК РФ ст. 475. Согласно этой норме, недостаток считается существенным, если он проявляется вновь после его устранения (неоднократно). Замена рулевой колонки не устранила увод – дефект проявился снова, что прямо подпадает под понятие существенного нарушения качества.
- Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца: соразмерного уменьшения покупной цены; безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок; возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.
- В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы; потребовать замены товара ненадле
— Гражданский кодекс РФ (часть вторая), ст. 475
Если потребитель решит заменить автомобиль на другой, ст. 24 Закона определяет порядок расчётов: при замене на такую же марку перерасчёт не производится, при замене на другую марку возможна доплата или возврат разницы. В данном случае дилер предлагает сменить предмет залога, что не равнозначно замене товара в смысле закона, а является частной договорённостью с банком. Правовые последствия такой операции требуют отдельного соглашения с кредитором.
Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества
- При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится.
- При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на моме
— Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", ст. 24
Действия дилера, который навязывает потребителю самостоятельную оплату КАСКО как условие смены автомобиля, могут быть квалифицированы как нарушение прав потребителя. КоАП РФ ст. 14.8 предусматривает административную ответственность за включение условий, ущемляющих права потребителя, и за навязывание дополнительных услуг. Возложение на потребителя расходов по КАСКО без его согласия и в обход закона недопустимо.
Статья 14.8. Нарушение иных прав потребителей 1. Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы - влечет предупреждение или наложение административного штрафа... 2. Включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей... - влечет наложение административного штрафа... 2.1. Навязывание потребителю дополнительных товаров (работ, услуг) за отдельную плату... - влечет наложение административного штрафа...
— Кодекс РФ об административных правонарушениях, ст. 14.8
Правовая основа для изъятия автомобиля дилером без согласия потребителя отсутствует. Дилер не вправе самостоятельно забрать машину – для передачи автомобиля потребуется либо добровольное волеизъявление потребителя в рамках замены товара, либо судебное решение. Предложение дилера о смене предмета залога носит рекомендательный характер и не порождает обязанности потребителя обращаться в банк. Потребитель вправе требовать возврата уплаченной суммы или замены товара в судебном порядке, а также жаловаться в Роспотребнадзор на действия дилера.
