Купила б/у стиральную машину с гарантией на месяц, мастер пришёл на следующий день после окончания гарантии — будет ли действовать гарантия на ремонт?

В данной ситуации покупатель приобрел бывшую в употреблении стиральную машину (товар, бывший в эксплуатации) в магазине, который является продавцом и участником розничной купли-продажи. На товар была установлена гарантия сроком на один месяц. В последний день гарантийного срока покупатель обнаружил недостаток — машина перестала греть воду, то есть не выполняет одну из своих основных функций. В тот же день покупатель вызвал мастера для ремонта, однако мастер смог прибыть только на следующий день, когда гарантийный срок уже формально истек.

Ключевой юридически значимый момент: недостаток (отсутствие нагрева воды) был обнаружен и заявлен продавцу (через вызов мастера) в пределах установленного гарантийного срока. Факт обнаружения дефекта в гарантийный период имеет решающее значение. То, что ремонт фактически начат или выполнен после истечения гарантии, не отменяет того обстоятельства, что требование об устранении недостатка было предъявлено своевременно.

Таким образом, затронутые правоотношения регулируются нормами о защите прав потребителей, в частности правилами об ответственности продавца за недостатки товара, выявленные в течение гарантийного срока. Юридически значимым является момент уведомления продавца о дефекте, а не момент фактического начала ремонта. Покупатель действовал добросовестно: вызвал мастера в последний день гарантии, то есть предпринял все зависящие от него меры для своевременного предъявления претензии. Задержка с приходом мастера не зависит от потребителя и не должна ухудшать его положение.

Согласно ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока. В рассматриваемой ситуации потребитель выявил, что стиральная машина не греет воду, в последний день месячного гарантийного срока, то есть в пределах установленного периода. Вызов мастера в этот же день является надлежащим обращением к продавцу с требованием об устранении недостатка. То обстоятельство, что мастер физически прибыл на следующий день, когда формально гарантия истекла, не отменяет факта своевременного обнаружения дефекта и предъявления требования. Поэтому право на безвозмездное устранение недостатка у потребителя сохраняется.

1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
   — Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей», ст. 19

Статья 18 Закона предоставляет потребителю, в частности, право потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара. Поскольку недостаток проявился в гарантийный срок, потребитель вправе настаивать на бесплатном ремонте. Продавец обязан был обеспечить такое устранение, и тот факт, что мастер пришёл после формального истечения гарантии, не освобождает продавца от этой обязанности, так как обращение было сделано вовремя.

Гарантийные обязательства продавца на безвозмездный ремонт стиральной машины полностью сохраняются. Поскольку недостаток обнаружен и требование о его устранении заявлено в последний день гарантийного срока, формальное истечение срока на следующий день не имеет значения. Гарантийный срок не тек с момента вызова мастера и будет продлён на всё время ремонта, поэтому ремонт должен быть выполнен бесплатно.

Рекомендуемые действия

• Потребовать от мастера или сервисной службы оформить документы, официально фиксирующие факт вашего обращения именно в последний день гарантии. Желательно получить расписку, акт или квитанцию с указанием даты вызова.
• Настаивать на незамедлительном безвозмездном устранении недостатка, письменно сославшись на своё право согласно статьям 18 и 19 Закона РФ «О защите прав потребителей». Следует указать, что гарантийный срок не истёк из-за обстоятельств, зависящих от продавца.
• В случае получения устного или письменного отказа в бесплатном ремонте, незамедлительно подготовить и вручить продавцу письменную претензию с подробным описанием событий и ссылками на указанные нормы закона. На своём экземпляре претензии необходимо получить отметку о принятии.
• Если продавец не удовлетворит претензию в десятидневный срок либо откажет в гарантийном обслуживании, обратиться за защитой своих прав в территориальный орган Роспотребнадзора или с исковым заявлением в суд. Для подготовки иска и сбора доказательств стоит проконсультироваться с адвокатом.