В данной ситуации покупатель приобрел бывшую в употреблении стиральную машину (товар, бывший в эксплуатации) в магазине, который является продавцом и участником розничной купли-продажи. На товар была установлена гарантия сроком на один месяц. В последний день гарантийного срока покупатель обнаружил недостаток — машина перестала греть воду, то есть не выполняет одну из своих основных функций. В тот же день покупатель вызвал мастера для ремонта, однако мастер смог прибыть только на следующий день, когда гарантийный срок уже формально истек.
Ключевой юридически значимый момент: недостаток (отсутствие нагрева воды) был обнаружен и заявлен продавцу (через вызов мастера) в пределах установленного гарантийного срока. Факт обнаружения дефекта в гарантийный период имеет решающее значение. То, что ремонт фактически начат или выполнен после истечения гарантии, не отменяет того обстоятельства, что требование об устранении недостатка было предъявлено своевременно.
Таким образом, затронутые правоотношения регулируются нормами о защите прав потребителей, в частности правилами об ответственности продавца за недостатки товара, выявленные в течение гарантийного срока. Юридически значимым является момент уведомления продавца о дефекте, а не момент фактического начала ремонта. Покупатель действовал добросовестно: вызвал мастера в последний день гарантии, то есть предпринял все зависящие от него меры для своевременного предъявления претензии. Задержка с приходом мастера не зависит от потребителя и не должна ухудшать его положение.
Согласно ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока. В рассматриваемой ситуации потребитель выявил, что стиральная машина не греет воду, в последний день месячного гарантийного срока, то есть в пределах установленного периода. Вызов мастера в этот же день является надлежащим обращением к продавцу с требованием об устранении недостатка. То обстоятельство, что мастер физически прибыл на следующий день, когда формально гарантия истекла, не отменяет факта своевременного обнаружения дефекта и предъявления требования. Поэтому право на безвозмездное устранение недостатка у потребителя сохраняется.
- Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
— Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей», ст. 19
Статья 18 Закона предоставляет потребителю, в частности, право потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара. Поскольку недостаток проявился в гарантийный срок, потребитель вправе настаивать на бесплатном ремонте. Продавец обязан был обеспечить такое устранение, и тот факт, что мастер пришёл после формального истечения гарантии, не освобождает продавца от этой обязанности, так как обращение было сделано вовремя.
- Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: ... потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; ...
— Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей», ст. 18
Далее, в силу ст. 20 Закона, при устранении недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Этот период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков до дня выдачи товара по окончании ремонта. В нашем случае днём обращения является последний день гарантии, когда потребитель вызвал мастера. Следовательно, даже если ремонт будет производиться после истечения первоначального гарантийного срока, сам этот срок будет продлён на всё время, пока товар находился в ремонте или ожидании ремонта, и потребитель не мог им пользоваться. Таким образом, гарантийные обязательства продавца действуют и на сам ремонт, и на последующий период.
- В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.
— Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей», ст. 20
Кроме того, особое значение имеет ч. 2 ст. 19 Закона: если потребитель лишён возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца, гарантийный срок не течёт до устранения таких обстоятельств. В данной ситуации потребитель не мог использовать стиральную машину из-за её неисправности (отсутствие нагрева воды). Он своевременно обратился к продавцу, но продавец не обеспечил приход мастера в последний день гарантии — это обстоятельство полностью зависит от продавца. Поэтому течение гарантийного срока приостановилось с момента выявления недостатка и вызова мастера и не возобновится до момента, когда продавец устранит недостаток. Следовательно, на дату фактического прихода мастера гарантийный срок ещё не истёк, так как он был «заморожен».
- ... Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств.
— Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей», ст. 19
Таким образом, все указанные нормы в совокупности подтверждают, что гарантийное обязательство продавца на устранение недостатка (не греет воду) сохраняется, несмотря на то, что мастер пришёл на следующий день после формального истечения срока. Потребитель вправе требовать безвозмездного ремонта, а гарантийный срок будет продлён на время такого ремонта.
