Потребитель обратился в магазин с требованием о гарантийном ремонте блока питания для персонального компьютера. Факт передачи товара оформлен актом приема-передачи, в котором зафиксирован дефект и установлен срок ремонта до 45 дней. Основной спор возник по вопросу предоставления на период ремонта аналогичного товара (подменного устройства). Магазин отказывает, ссылаясь на то, что блок питания якобы не подлежит такой замене.
С правовой точки зрения, возникшие отношения регулируются Законом о защите прав потребителей, в частности, положениями о гарантийном ремонте. Юридически значимым обстоятельством является то, что блок питания для компьютера является технически сложным товаром бытового назначения, используемым в личных целях, а не для профессиональной деятельности (что отражено в акте приема). Ключевым моментом является право потребителя требовать предоставления подменного товара на время ремонта — это безусловное право, установленное законом, которое не зависит от воли продавца.
Магазин ошибочно ссылается на некий «перечень» товаров, не подлежащих замене на время ремонта. Такой перечень действительно существует, но он содержит строго ограниченный список товаров длительного пользования, на которые данное требование не распространяется. В этот перечень не входят узлы и комплектующие для компьютеров (например, блоки питания) — туда включены только полностью готовые изделия, такие как автомобили, мебель, электробытовые приборы и т.п. Следовательно, блок питания как самостоятельное устройство, сданное в ремонт, подпадает под общее правило: продавец обязан бесплатно предоставить аналогичный товар на время ремонта.
Юридически значимо и то, что у потребителя отсутствует кассовый чек, но имеется гарантийный талон с датой покупки и оформленный продавцом акт приема-передачи. Отсутствие чека не лишает потребителя права на подменный товар, так как факт приобретения товара в данном магазине и принятия его на гарантийный ремонт подтверждается совокупностью этих документов (закон прямо допускает подтверждение договора купли-продажи любыми доказательствами). Наличие акта, в котором магазин признал дефект и принял товар, является достаточным правовым основанием для предъявления требования о подмене.
Также существенно, что срок в 45 дней, указанный в акте, является максимальным для ремонта, но право на подменный товар возникает сразу с момента передачи неисправного изделия продавцу. Иными словами, потребитель не обязан ждать истечения этого срока для подачи требования о подмене — закон гарантирует получение аналогичного товара в течение трех дней с момента обращения, независимо от того, сколько времени продлится ремонт.
Анализ применимых норм права необходимо начать с центрального положения Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», которое устанавливает общее правило о предоставлении подменного товара. Согласно ст. 20 указанного закона, на продавца возлагается обязанность предоставить потребителю аналогичный товар во временное пользование на период ремонта, если речь идет о товаре длительного пользования. Блок питания для компьютера, безусловно, является товаром длительного пользования, поскольку рассчитан на многократное использование в течение срока службы, а не на одноразовое применение. Ваш гарантийный талон и акт приема-передачи подтверждают факт передачи товара для устранения недостатка, и с момента обращения прошло 10 дней, что значительно превышает трехдневный срок, установленный для исполнения данной обязанности. Таким образом, продавец был обязан предоставить вам подменный блок питания уже на третий день после вашего требования.
В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.
— Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 20
Ссылка работников магазина на Постановление Правительства № 2463 является попыткой применить исключение, предусмотренное той же ст. 20 Закона. Закон действительно уполномочил Правительство утвердить перечень товаров, на которые требование о предоставлении подмены не распространяется. Однако, анализируя сам перечень, вы видите, что блок питания для компьютера не упоминается в нем ни прямо, ни по смыслу. Приведенный фрагмент перечня включает такие позиции, как автомобили, мебель, а также электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, фены). Ваш блок питания не является ни мебелью, ни автотранспортным средством, ни медицинским или туалетным электроприбором. Если перечень в предоставленном вам фрагменте обрывается на перечислении узких медицинских приборов, то блок питания тем более не подпадает под это исключение, так как он является компонентом компьютерной техники, а не предметом личной гигиены или медицины.
ПЕРЕЧЕНЬ ТОВАРОВ ДЛИТЕЛЬНОГО ПОЛЬЗОВАНИЯ, НА КОТОРЫЕ НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ ТРЕБОВАНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЯ О БЕЗВОЗМЕЗДНОМ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ЕМУ ТОВАРА, ОБЛАДАЮЩЕГО ЭТИМИ ЖЕ ОСНОВНЫМИ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИМИ СВОЙСТВАМИ, НА ПЕРИОД РЕМОНТА ИЛИ ЗАМЕНЫ ТАКОГО ТОВАРА
- Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы к ним, номерные агрегаты (двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина) автотранспортного средства или самоходной машины, а также коробка передач и мост самоходной машины) к автомобилям, мотоциклам и другим видам мототехники, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства
- Мебель
- Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медиц
— Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении аналогичного товара на период ремонта или замены»
Дополнительно следует обратить внимание на норму ст. 21 того же Закона, которая регулирует аналогичную обязанность продавца, но уже в случае замены товара. Хотя в вашей ситуации речь идет о ремонте, а не о замене, эта статья важна, так как подтверждает, что законодатель последовательно разграничивает общее правило (предоставить подмену) и исключение (которое для ремонта и для замены идентично и устанавливается одним и тем же Перечнем). Ст. 21 прямо отсылает к пункту 2 ст. 20, то есть к тому же самому Перечню. Поскольку ваш блок питания, как установлено, в этот Перечень не входит, норма ст. 21 косвенно подтверждает, что продавец не вправе отказать вам, ссылаясь на то, что блок питания — не электроника в бытовом смысле; закон защищает любые товары длительного пользования, не попавшие в исчерпывающий перечень исключений.
Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества
- ... Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.
— Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 21
Что касается отсутствия у вас кассового чека, это обстоятельство не влияет на ваше право требовать подменный товар. В законе «О защите прав потребителей» (статья 18) прямо указано, что отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Поскольку у вас есть гарантийный талон и акт приема-передачи, которые подтверждают и факт покупки, и факт нахождения товара в ремонте, ваше право на подмену абсолютно законно и не зависит от сохранности чека (данная норма не приведена в предоставленном «Контексте из НПА», однако является общеизвестной и закреплена в ст. 18 ЗоЗПП, поэтому рекомендуем опираться на неё в переговорах с магазином).
Истечение или неистечение установленного в акте срока ремонта в 45 дней также не является препятствием для вашего требования. Ваше право на подмену возникает с момента предъявления требования, а не с момента истечения срока ремонта. Закон (ст. 20) говорит о трехдневном сроке с момента обращения, а не с момента, когда ремонт затянулся. Продавец обязан предоставить подмену немедленно, и тот факт, что ремонт может занять до 45 дней, не отменяет этой обязанности, а напротив, делает её ещё более актуальной, так как закон защищает потребителя от длительного отсутствия необходимого товара.
