Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
- Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
- Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоя
— Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 19
Далее, ключевое значение имеет вопрос о том, является ли протечка водонагревателя по шву существенным недостатком, дающим право на замену товара. Поскольку водонагреватель — это бытовой прибор, используемый для нагрева воды, его протекание полностью лишает товар функциональности и не может быть устранено без нарушения целостности изделия (сварка шва требует демонтажа и вмешательства в конструкцию, что не является обычным ремонтом). Такие недостатки подпадают под понятие существенных, установленное Гражданским кодексом РФ. В силу ст. 475 ГК РФ, при обнаружении существенного нарушения требований к качеству покупатель вправе по своему выбору потребовать замены товара на товар надлежащего качества или возврата уплаченной суммы. Продавец не вправе настаивать только на ремонте, если вы заявили требование о замене — ваш выбор имеет приоритет. Протечка по шву, возникшая через три недели, является неустранимым недостатком без несоразмерных затрат, так как восстановление герметичности шва в бытовых условиях практически невозможно, а любая сварка может привести к деформации бака, что делает товар непригодным для дальнейшего использования.
- В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы; потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 26.01.1996 № 14-ФЗ, ст. 475
Наконец, обратимся к специальной норме для розничной купли-продажи. Статья 503 ГК РФ закрепляет права покупателя при продаже товара ненадлежащего качества, и она также применима к вашей ситуации. Поскольку вы приобрели водонагреватель для личных бытовых нужд, отношения регулируются именно розничной куплей-продажей. В соответствии с п. 1 этой статьи, вы вправе требовать по своему выбору замены недоброкачественного товара, уменьшения цены или безвозмездного устранения недостатков. Однако п. 3 делает оговорку: для технически сложного товара замена возможна только при существенном нарушении. Водонагреватель, как правило, является технически сложным товаром (входит в перечень, утверждённый Правительством РФ), но даже если считать его таковым, установленный нами существенный характер протечки по шву (неустранимость, невозможность использования по назначению) полностью удовлетворяет условию п. 2 ст. 475 ГК РФ, на который ссылается п. 3 ст. 503 ГК РФ. Таким образом, продавец неправ: он не может отказать в замене и навязывать ремонт. Ваш выбор — замена — законен, и магазин обязан его исполнить. Отказ продавца принять товар по гарантии и признать случай гарантийным также не имеет оснований — вы представили чек, коробку и фото, и именно на продавце лежит обязанность провести проверку качества за свой счёт.
Статья 503. Права покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества
- Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать: замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества; соразмерного уменьшения покупной цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара; возмещения расходов на устранение недостатков товара.
- В отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству (пункт 2 статьи 475).
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 26.01.1996 № 14-ФЗ, ст. 503
Таким образом, совокупность приведённых норм позволяет сделать вывод: протечка водонагревателя по шву через три недели после покупки является существенным недостатком, дающим вам право именно на замену товара, а не только на ремонт. Продавец не может отказать в этом требовании, ссылаясь на произвольное отсутствие гарантийного случая — недостаток возник в пределах гарантийного срока, и вы вправе настаивать на замене или возврате денег.
