Здравствуйте, купила маникюрный аппарат в магазине, сломался через 3 месяца, отвезла по гарантии на ремонт. Мастер позвонил и сказал, что поломан подшипник, поставить новый будет стоить 2500р, либо он поставит б/у, но не знает, сколько он проработает. Связалась с магазином, мне просто отослали фото и сказали ознакомиться. Нормально ли это, ведь он на гарантии?
НейроадвокатВ представленной ситуации затронуты правоотношения, регулируемые законодательством о защите прав потребителей. Потребитель приобрел электрический маникюрный аппарат, который является технически сложным товаром бытового назначения. Через три месяца с момента покупки (в пределах гарантийного срока, который, как следует из контекста, действует) товар вышел из строя — сломался подшипник. Потребитель обратился в магазин, и товар был принят для проведения гарантийного ремонта.
Ключевым юридически значимым фактом является то, что недостаток проявился в гарантийный период, следовательно, бремя доказывания отсутствия производственного дефекта и ответственность за его устранение лежат на продавце (или уполномоченном им сервисном центре). Ситуация осложняется тем, что сервисный центр, принявший аппарат на ремонт в рамках гарантии, фактически отказывается от безвозмездного устранения недостатка, предлагая потребителю оплатить замену подшипника (2500 руб.) либо установить деталь, бывшую в употреблении, без какой-либо гарантии. Действия мастера, заявляющего об отказе от бесплатного ремонта и требующего оплаты, юридически некорректны, так как ремонт по гарантии должен производиться за счет продавца (импортера, изготовителя).
Также необходимо оценить поведение самого продавца (магазина). Направив потребителю лишь фото детали и предложив «ознакомиться», продавец не предоставил ни конкретного решения по гарантийному ремонту, ни информации о причинах отказа от бесплатного обслуживания. Такое пассивное поведение может расцениваться как уклонение от выполнения законных требований потребителя и нарушение его прав на своевременное и качественное устранение недостатка. Магазин обязан либо организовать бесплатный ремонт (в том числе заменить неисправную деталь), либо, при невозможности ремонта, предложить иные способы восстановления нарушенных прав: замену товара, соразмерное уменьшение покупной цены или возврат уплаченной суммы.
Юридически значимым является определение характера недостатка. Если поломка подшипника в пределах трех месяцев эксплуатации не является следствием нарушения правил использования потребителем (что презюмируется до тех пор, пока продавец не докажет обратное), то такой недостаток является производственным, и продавец (сервисный центр) обязан устранить его бесплатно. Требование оплаты за деталь или навязывание установки б/у запчасти при действующей гарантии является неправомерным. В случае, если продавец настаивает на платности ремонта по гарантии, потребитель вправе считать, что его право на бесплатное устранение недостатка нарушено, и переходить к иным способам защиты, включая отказ от исполнения договора купли-продажи и возврат денег.
Согласно ст. 477 ГК РФ, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока. Поскольку маникюрный аппарат сломался через три месяца после покупки, а на товар установлен гарантийный срок, данный недостаток считается обнаруженным в пределах этого срока, что даёт потребителю право на предъявление соответствующих требований.
Статья 477. Сроки обнаружения недостатков переданного товара
Подробно опишите детали,
и Нейроадвокат подберёт решение
Магазин и сервисный центр действуют незаконно: поломка обнаружена в гарантийный срок, и потребитель вправе получить безвозмездное устранение недостатка. Требование оплаты за замену подшипника либо установка бывшей в употреблении детали без гарантии нарушает ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», а пассивное поведение продавца расценивается как уклонение от обязательств. Потребитель вправе настаивать на незамедлительном бесплатном ремонте, а при отказе – потребовать возврата уплаченной суммы или замены товара.
