- В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы; потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.
— Гражданский кодекс Российской Федерации, ст. 475
Статья 503 ГК РФ конкретизирует эти правила для розничной купли-продажи, прямо указывая, что в отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать замены или отказаться от договора при существенном нарушении требований к качеству (пункт 2 статьи 475). Поскольку автомобиль является технически сложным, а недостаток кондиционера признан существенным, у потребителя есть безусловное право на замену автомобиля или возврат уплаченной суммы.
Статья 503. Права покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества
3. В отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству (пункт 2 статьи 475).
— Гражданский кодекс Российской Федерации, ст. 503
Нормы Закона РФ «О защите прав потребителей» также предусматривают аналогичные механизмы. В соответствии со статьей 18 этого Закона, по истечении пятнадцатидневного срока после передачи технически сложного товара потребитель вправе требовать замены или возврата суммы при обнаружении существенного недостатка. Поскольку с момента покупки (май 2024) прошло более полутора лет, именно наличие существенного недостатка является основанием для предъявления таких требований. Как уже установлено, неоднократные ремонты одной и той же неисправности кондиционера и её проявление вновь после устранения образуют существенный недостаток. Следовательно, потребитель может отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной за автомобиль суммы либо замены на новый автомобиль этой же марки или другой марки с перерасчетом цены.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследстви
— Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей», ст. 18
Статья 20 Закона регулирует сроки устранения недостатков. Поскольку все ремонты проводились по гарантии, гарантийный срок на автомобиль продлевается на время, в течение которого товар не использовался из-за ремонта (период с момента обращения до выдачи после ремонта). Это важно для исчисления возможной невозможности использования товара более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока, что также является самостоятельным основанием для отказа от договора (статья 18). Если общая продолжительность всех ремонтов кондиционера превысила 30 дней в одном из годов гарантийного срока, это дает дополнительное право на замену или возврат.
- Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. ... 3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.
— Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей», ст. 20
Статья 21 Закона устанавливает сроки замены товара ненадлежащего качества: семь дней со дня предъявления требования, а при дополнительной проверке качества – двадцать дней. Если потребитель решит требовать замены автомобиля, продавец обязан выполнить это требование в указанные сроки. Поскольку в ситуации замены пока не требовалось, следует знать, что при предъявлении такого требования сроки отсчитываются с момента обращения.
В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для заме
— Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей», ст. 21
Статья 22 Закона предусматривает, что требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение десяти дней со дня предъявления требования. Таким образом, при отказе от договора продавец обязан вернуть деньги в этот срок. Если продавец нарушит этот срок или срок замены, потребитель вправе требовать неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки (статья 23 Закона, не приведенная в контексте, но общеизвестная). Однако для требований о замене или возврате по существенному недостатку неустойка начисляется только после истечения установленных сроков удовлетворения таких требований.
Требования потребителя о ... возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества ... подлежит удовлетворению продавцом ... в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
— Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей», ст. 22
Что касается неустойки за нарушение сроков устранения недостатков при каждом обращении, то Закон «О защите прав потребителей» (статья 23) предусматривает неустойку за каждый день просрочки выполнения требований потребителя, в том числе за нарушение сроков устранения недостатков, установленных статьей 20. Однако в представленном контексте статья 23 отсутствует, поэтому для точного расчета неустойки необходимо обратиться к полному тексту Закона. Если в каком-либо из ремонтов срок устранения превышал 45 дней (предельный срок по соглашению) или не был согласован, и ремонт затянулся, потребитель вправе требовать неустойку за каждый день просрочки, начиная со дня, следующего за днем окончания разумного срока или срока, установленного соглашением.
На основании изложенного, повторяющаяся неисправность кондиционера является существенным недостатком. Потребитель вправе предъявить требование о замене автомобиля на новый или о возврате уплаченной суммы. При предъявлении такого требования продавец обязан удовлетворить его в установленные сроки (7 или 20 дней для замены, 10 дней для возврата), а при нарушении – возможно начисление неустойки. Если же потребитель решит продолжить ремонт, он вправе настаивать на продлении гарантии на время ремонта и на соблюдении сроков устранения.
