Замена кондиционера по гарантии: кто должен оплачивать демонтаж, доставку и монтаж нового?

Ситуация возникла из договора розничной купли-продажи кондиционера, заключенного между вами (потребителем) и магазином (продавцом). Дополнительно вами была оплачена услуга по установке кондиционера, что делает эту установку частью обязательств продавца, независимо от того, кем именно — его штатными сотрудниками или привлеченными партнерами — она выполнялась. Через два года после покупки, в период действия заводской гарантии, выявился недостаток товара, который не удалось устранить после двух попыток ремонта авторизованным сервисным центром.

Юридически значимым является то, что в вашей ситуации наступили последствия, предусмотренные для случая существенного недостатка товара (недостаток, который не может быть устранен после неоднократных попыток ремонта). В силу закона вы вправе требовать замены товара ненадлежащего качества на новый. Продавец согласен на замену, однако его требование о том, чтобы вы самостоятельно и за свой счет демонтировали старый кондиционер, доставили его продавцу или в сервис, а затем забрали новый и оплатили его монтаж, создает спор о распределении расходов, связанных с такой заменой.

Ключевой момент: поскольку при покупке вы заплатили за установку кондиционера, это означает, что изначально исполнение договора купли-продажи было сопряжено с обязательством по установке товара. При замене товара по гарантии возникают аналогичные отношения — необходимость демонтажа неисправного изделия и монтажа исправного. Спор касается того, кто должен нести эти расходы, а также расходы по транспортировке (доставке) товара к месту замены. В ваших правоотношениях с продавцом, в связи с выявлением существенного недостатка, затронуты обязательства продавца по доставке и установке товара, которые не могут быть возложены на потребителя без законных на то оснований. Отказ продавца взять на себя эти издержки квалифицируется как неисполнение обязанности по замене товара в полном объеме, что является нарушением ваших прав как потребителя.

При анализе вашей ситуации ключевое значение имеет право потребителя на замену товара ненадлежащего качества, а также распределение сопутствующих расходов. В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» вы вправе требовать замены кондиционера на новый той же марки, поскольку дефект не устранён после двух ремонтов. Однако продавец ставит условие о самостоятельном демонтаже, доставке и монтаже за ваш счёт, что противоречит смыслу данной нормы. Согласно п. 1 ст. 18, по требованию продавца и за его счёт потребитель обязан возвратить товар с недостатками, а продавец — обеспечить доставку. Это прямо указывает, что расходы на демонтаж, доставку неисправного товара и обратную доставку нового лежат на продавце. Поскольку вы оплатили установку при покупке, эта услуга составляла единый комплекс с договором купли-продажи, и при замене товара продавец обязан воспроизвести эту услугу для нового изделия без дополнительной платы. Более того, условие о возложении на вас расходов на демонтаж и установку является недопустимым согласно ст. 16 Закона — такие условия ничтожны, если они ущемляют ваши права по сравнению с правилами закона.

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет
   — Закон РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1, ст. 18

1. Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. Если включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, повлекло причинение убытков потребителю, они подлежат возмещению пр
   — Закон РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1, ст. 16

Отдельно необходимо рассматривать вопрос об установке нового кондиционера. Вы оплатили установку как отдельную услугу при первичной покупке. Согласно п. 1 ст. 20 Закона, устранение недостатков товара (включая замену) должно производиться незамедлительно, однако эта норма не регулирует расходы на монтаж. Но к вашим отношениям применяется ст. 29 Закона, которая в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 даёт толкование: если работа (услуга) выполнена с недостатками (как в вашем случае — установка, не обеспечившая надлежащую эксплуатацию), потребитель вправе требовать безвозмездного повторного выполнения работы. При замене товара по гарантии продавец обязан заново выполнить услугу по установке, поскольку дефект товара делает предыдущую установку бесполезной. Ваш мастер признал товар неремонтопригодным, а значит, замена влечёт необходимость новой установки, которую обязан обеспечить продавец как часть процесса замены.

Все расходы по демонтажу неисправного кондиционера, его доставке к месту проверки/замены, выдаче вам нового товара и последующему монтажу закон возлагает на продавца. Требование продавца выполнить эти работы за ваш счет является незаконным и ущемляет ваши права потребителя. Если продавец откажется осуществлять замену товара с полным возмещением сопутствующих расходов, вы вправе взыскать их в судебном порядке вместе с неустойкой.

Рекомендуемые действия

• Запросите у авторизованного сервисного центра письменный документ (акт диагностики или заключение), в котором зафиксирован факт неремонтопригодности кондиционера после двух безуспешных попыток устранения недостатка.
• Составьте и направьте продавцу письменную претензию с требованием: заменить неисправный кондиционер на новый и произвести за свой счет демонтаж старого, доставку и монтаж нового оборудования. В претензии укажите, что в случае отказа или бездействия вы будете вынуждены обратиться в суд с требованием о взыскании всех убытков, неустойки и штрафа.
• Соберите все документы: договор купли-продажи, чек об оплате товара и услуги по установке, гарантийный талон, акты выполненных работ по ремонту (если выдавались), копию направленной претензии.
• В случае получения письменного отказа или если ответ не поступит в течение 10 дней, подайте жалобу в территориальный орган Роспотребнадзора для привлечения продавца к административной ответственности.
• Одновременно или после обращения в Роспотребнадзор подайте исковое заявление в суд. Вы вправе подать его по своему месту жительства. Требуйте в иске обязать продавца произвести замену с возложением на него всех расходов по демонтажу, доставке и монтажу или взыскать эти расходы как убытки, а также взыскать неустойку за нарушение срока удовлетворения требования.
• Если у вас возникнут сложности с самостоятельной подготовкой документов в суд или представлением ваших интересов, обратитесь к адвокату, специализирующемуся на спорах о защите прав потребителей.