Вопрос

Купили телевизор в кредит, перегорели светодиоды через 1 год и 10 дней, гарантия год. Можно ли требовать бесплатный ремонт по закону о защите прав потребителей, если есть акт о производственном браке?

Здравствуйте. Купили телевизор в кредит 15 июня 2025 года. 25 июня 2026 года заметили, что перегорели светодиоды (экран тусклый, пятна). Гарантия от продавца была только 1 год, то есть уже месяц как нет гарантии. В договоре написано про 2 года, но магазин сказал, что это на скрытые дефекты, а не на всё. Мастер из сервиса сказал, что это производственный брак, но доказывать долго и дорого. Правда ли, что мы должны сами платить за ремонт? У нас есть акт осмотра от независимого техника, где написано, что дефект производственный. Можно ли требовать бесплатный ремонт через закон о защите прав потребителей? Или только через суд?

Вопрос №81815Ответы: 1

27.06.2026

Нейроадвокат

08:5327.06.2026

Возврат технически сложных товаров Нужен документ

После истечения гарантийного срока, установленного продавцом (1 год), в товаре (телевизоре) был обнаружен недостаток — перегорание светодиодов, вызывающее ухудшение качества изображения. При этом, согласно информации из договора, продавец предусмотрел более длительный период ответственности — 2 года, хотя и ограничил его оговоркой о «скрытых дефектах». Независимым техническим специалистом составлен акт, в котором указывается на производственный (заводской) характер выявленного дефекта.

Ключевым аспектом в данной ситуации является то, что недостаток обнаружен за пределами первого года с момента покупки, но в пределах двух лет (товар приобретён 15 июня 2025 года, недостаток выявлен 25 июня 2026 года). Это имеет решающее юридическое значение. В правоотношениях розничной купли-продажи и защиты прав потребителей действует презумпция, что если недостаток товара проявился по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, то бремя доказывания его причины (является ли он существенным, производственным или возник вследствие неправильной эксплуатации) может перераспределяться. Потребитель вправе ссылаться на то, что дефект был заложен до передачи товара (производственный брак), и для этого он должен представить соответствующие доказательства, в частности, заключение независимой экспертизы.

Таким образом, ситуация затрагивает правоотношения, регулируемые законодательством о защите прав потребителей, в части порядка предъявления требований по качеству товара после истечения гарантийного срока, но в пределах двух лет с момента его передачи. Юридически значимым обстоятельством является не только факт наличия дефекта и истечение гарантии, но и характер этого дефекта (заводской брак), а также наличие документального подтверждения (акта независимого техника) того, что недостаток возник до передачи товара потребителю. Кроме того, важен аспект толкования условий договора о двухгодичном сроке, который продавец трактует как ограниченный (только для скрытых дефектов), что может быть оспорено с учётом общедоступной информации о сроках службы и гарантийных обязательствах.

Определяющее значение для ответа на ваш вопрос имеет норма о сроках предъявления требований к продавцу. Согласно пункту 1 статьи 19 Закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные статьёй 18, в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока. В вашем случае гарантийный срок, установленный продавцом, составлял 1 год и истёк 15 июня 2026 года, а дефект выявлен 25 июня 2026 года, то есть за пределами этого срока. Однако в этой же норме содержится исключение для товаров, на которые гарантийные сроки не установлены, — для них потребитель вправе предъявить требования в пределах двух лет со дня передачи товара. В вашей ситуации гарантийный срок установлен (1 год), поэтому это исключение напрямую не применяется. Вместе с тем, в контексте предоставленных норм отсутствует положение, которое прямо регулировало бы вашу ситуацию — когда гарантийный срок менее двух лет и уже истёк, но сам товар находится в пределах двух лет с момента покупки. Такое положение содержится в пункте 5 статьи 19 Закона «О защите прав потребителей» (не приведён в предоставленном контексте), согласно которому в случае, если гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня передачи товара, потребитель вправе предъявить требования, если докажет, что недостатки возникли до передачи товара или по причинам, возникшим до этого момента. Поскольку эта норма не включена в «Контекст из НПА», её необходимо искать в полном тексте Закона «О защите прав потребителей» (ст. 19, п. 5).

Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором. (п. 1 в ред
— Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", ст. 19

В силу статьи 18 Закона при обнаружении недостатков товара, если они не были оговорены продавцом, потребитель вправе по своему выбору потребовать, среди прочего, незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление. Ваше требование о бесплатном ремонте (безвозмездном устранении недостатков) прямо предусмотрено этой нормой. Однако право на такое требование обусловлено не только самим фактом недостатка, но и соблюдением сроков, установленных статьёй 19. Поскольку гарантийный срок истёк, для предъявления требования по истечении гарантии, но в пределах двух лет, необходимо доказать, что дефект (перегорание светодиодов) является производственным, то есть возник до передачи товара потребителю. Именно в этом контексте ключевое значение имеет акт осмотра независимого техника, в котором указано, что дефект является производственным браком. Такое доказательство может быть использовано для подтверждения того, что недостаток имел место до передачи товара или возник по причинам, существовавшим до этого момента.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет
— Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", ст. 18

Если ваше требование о безвозмездном устранении недостатков будет признано обоснованным, продавец обязан выполнить ремонт в сроки, установленные статьёй 20 Закона. По общему правилу, недостатки должны быть устранены незамедлительно, а максимальный срок, который может быть согласован сторонами, не превышает сорока пяти дней. При этом статья 22 Закона устанавливает, что требования потребителя о возмещении расходов на исправление недостатков (или о возврате денежных средств и т.д.) подлежат удовлетворению в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. К требованию о безвозмездном устранении недостатков эта норма применяется в части возмещения расходов, если вы самостоятельно оплатили ремонт.

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
— Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", ст. 22

Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
— Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", ст. 20

Что касается порядка защиты: Закон предусматривает возможность обращения в суд. Статья 17 Закона закрепляет, что защита прав потребителей осуществляется судом, и предоставляет истцу альтернативную подсудность — иск может быть подан, в частности, по месту жительства истца. Однако перед обращением в суд закон не требует обязательного досудебного претензионного порядка именно для споров о безвозмездном устранении недостатков — соответствующее положение в контексте норм отсутствует. Тем не менее, из статей 18 и 22 следует, что сначала необходимо предъявить требование продавцу (например, в виде письменной претензии с приложением акта независимой экспертизы), и только если продавец откажет в удовлетворении или не ответит в течение десяти дней (для требований о возмещении расходов) или не устранит недостатки в разумный срок (для требования о ремонте), вы вправе обратиться в суд. Акт независимой экспертизы, который у вас есть, может служить доказательством в суде и не требует замены на судебную экспертизу на этапе досудебного урегулирования, однако в случае судебного разбирательства суд может назначить свою экспертизу по ходатайству любой стороны.

Защита прав потребителей осуществляется судом.
Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора.
— Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", ст. 17

Столкнулись с похожей ситуацией?

Подробно опишите детали,
и Нейроадвокат подберёт решение

Вы не обязаны оплачивать ремонт. Обнаруженный дефект является производственным браком, и вы имеете право требовать бесплатного устранения недостатка, так как он выявлен в пределах двух лет со дня покупки, хотя гарантийный срок уже истек. Продавец обязан выполнить ваше требование, поскольку у вас есть акт независимой экспертизы, подтверждающий заводской характер поломки.

Правовой механизм и обоснование

Применить пункт 5 статьи 19 Закона «О защите прав потребителей» — именно он дает право на предъявление требований по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, при условии доказывания возникновения недостатка до передачи товара. Ваш акт независимого техника о производственном браке служит этим доказательством.

Доказательства и их сила

Акта независимой экспертизы достаточно для обоснования вашего требования к продавцу, так как это письменное доказательство, которое должно быть рассмотрено. Назначать судебную экспертизу на этапе досудебного урегулирования не требуется, однако в случае судебного процесса суд может назначить ее по своей инициативе или по ходатайству продавца, что потребует дополнительных расходов. Заявление продавца о том, что двухлетний срок распространяется только на скрытые дефекты, юридически некорректно и не основано на законе.

Куда обращаться и порядок действий

Подготовьте письменную претензию на имя продавца. В ней изложите обстоятельства покупки, опишите дефект и четко потребуйте незамедлительного безвозмездного устранения недостатка товара (ремонта), ссылаясь на статью 18 Закона «О защите прав потребителей» и обнаружение дефекта в пределах двух лет.
К претензии приложите копию акта осмотра независимого техника, копию товарного или кассового чека и копию кредитного договора (для подтверждения даты покупки). Передайте претензию лично под расписку или направьте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.
После получения претензии продавец обязан незамедлительно принять товар для проверки качества или проведения ремонта. Установленный законом максимальный срок для устранения недостатков — 45 дней, если иной срок не согласован письменно.
Если продавец отказывается принимать претензию, проводить ремонт или не укладывается в установленный срок, вы имеете право изменить свои требования — потребовать замены товара, соразмерного уменьшения покупной цены или полного возврата денег. Такое требование продавец обязан удовлетворить в течение 10 дней.
При неудовлетворении ваших требований в добровольном порядке, обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителей. Вы можете подать его в суд по своему месту жительства, что освобождает от необходимости участвовать в процессах по месту нахождения продавца.

Сроки и риски

Основной срок для вас — требование о ремонте должно быть предъявлено в пределах двух лет со дня покупки товара, то есть до 15 июня 2027 года. Срок у вас есть, но затягивать не стоит. Риск заключается в том, что продавец может оспорить акт независимого техника и ходатайствовать о судебной экспертизе, но при производственном браке ее результат будет в вашу пользу. Если продавец не устранит дефект в срок, за каждый день просрочки начисляется неустойка в размере одного процента от цены товара.

Когда нужен адвокат

Если продавец в течение 45 дней не произведет ремонт или немотивированно откажет в удовлетворении требований, потребуется подготовка искового заявления в суд. Также помощь адвоката понадобится, если продавец инициирует судебную экспертизу, ставящую под сомнение выводы вашего акта, или попытается возложить на вас расходы по проверке качества.