Прежде всего, необходимо оценить, какую информацию о товаре продавец предоставил потребителю, и является ли она достоверной. В силу статьи 495 Гражданского кодекса РФ продавец обязан предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре. При покупке свадебного костюма на этикетке было указано «платье», в то время как после покупки продавец ссылается на сертификат соответствия, где изделие названо корсетом и отнесено к корсетным изделиям (белью). Такая несогласованность информации не позволяет потребителю при заключении договора получить достоверные сведения о свойствах товара, в частности о том, что товар может относиться к категории, ограничивающей его возврат. Следовательно, у потребителя возникает право отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы.
Статья 495. Предоставление покупателю информации о товаре
- Продавец обязан предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре, предлагаемом к продаже, соответствующую установленным законом, иными правовыми актами и обычно предъявляемым в розничной торговле требованиям к содержанию и способам предоставления такой информации.
- Если покупателю не предоставлена возможность незамедлительно получить в месте продажи информацию о товаре, указанную в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, вызванных необоснованным уклонением от заключения договора розничной купли-продажи (пункт 4 статьи 445), а если договор заключен, в разумный срок отказаться от исполнения договора, потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения друг
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), ст. 495
Недостоверность информации влечёт последствия, установленные статьёй 12 Закона о защите прав потребителей. Продавец, не предоставивший полной и достоверной информации о товаре, несёт ответственность. Потребитель не был проинформирован о том, что корсет может считаться нательным бельём и, соответственно, подпадать под ограничения по возврату. На этикетке значилось «платье», что не соответствовало действительности, если исходить из сертификата. Поскольку эта информация не была доведена при заключении договора, потребитель вправе в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы, возвратив сам товар. Это право действует независимо от того, относится ли корсет к невозвратным товарам, так как основанием является именно нарушение права на информацию.
Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, владельца агрегатора) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге). 1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю). 2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о
— Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 12
Статья 25 Закона о защите прав потребителей предоставляет право на обмен товара надлежащего качества, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, и устанавливает, что Перечень товаров, не подлежащих обмену, утверждается Правительством РФ. Продавец утверждает, что корсет является корсетным изделием (нательным бельём), которое может входить в такой перечень. Однако на этикетке товар обозначен как «платье», что создаёт неопределённость в его правовой квалификации. Потребитель, полагаясь на этикетку, не мог предполагать, что товар относится к невозвратной категории. Более того, даже если корсет объективно является нательным бельём, сам факт несоответствия маркировки сертификату и обычному восприятию потребителя может рассматриваться как введение в заблуждение. Но в данном случае решающее значение имеет право потребителя на информацию, реализованное через отказ от договора по ст. 12, а не обмен по ст. 25. Тем не менее, если бы не было нарушения в информации, потребитель мог бы ссылаться на ст. 25, но тогда пришлось бы проверять, входит ли корсет в Перечень. Поскольку текст самого Перечня не приведён в представленных нормах, для точного установления необходимо обратиться к Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 (Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену). Однако с учётом права на отказ от договора из-за недостоверной информации необходимость в обмене отпадает.
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. ... Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
— Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 25
Свадебный костюм состоит из корсета и юбки, и был приобретён, очевидно, как единый комплект. Статья 479 ГК РФ регулирует передачу комплекта товаров: если договором предусмотрена обязанность продавца передать определённый набор товаров в комплекте, обязательство считается исполненным с момента передачи всех товаров, входящих в комплект. Приобретая «свадебный костюм», потребитель рассчитывал на получение и корсета, и юбки как одного товара. Продавец передал оба предмета одновременно, что соответствует комплекту. При отказе потребителя от исполнения договора в связи с недостоверной информацией он обязан возвратить продавцу весь товар, то есть весь комплект. Возврат одной части (юбки) без другой (корсета) не соответствовал бы полному исполнению обязательств сторон. Более того, сам факт того, что корсет и юбка продавались вместе как комплект, исключает возможность раздельного решения вопроса об их возврате: товаром является именно комплект, а не отдельные его составляющие.
Статья 479. Комплект товаров 1. Если договором купли-продажи предусмотрена обязанность продавца передать покупателю определенный набор товаров в комплекте (комплект товаров), обязательство считается исполненным с момента передачи всех товаров, включенных в комплект. 2. Если иное не предусмотрено договором купли-продажи и не вытекает из существа обязательства, продавец обязан передать покупателю все товары, входящие в комплект, одновременно.
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), ст. 479
Дополнительно следует учесть норму о комплектности товара. В силу статьи 478 ГК РФ продавец обязан передать товар, соответствующий условиям договора о комплектности. Поскольку договором (квитанцией, чеком) мог быть определён именно «свадебный костюм» как единое изделие, то комплектность включает как корсет, так и юбку. Если бы на корсет распространялся особый правовой режим как на бельё, это должно было быть очевидно при заключении договора. Однако такого указания не было ни в маркировке («платье»), ни в информации продавца. Поэтому ссылка продавца на сертификат соответствия, где корсет назван корсетом, не отменяет того факта, что товар был продан как костюм (комплект) и должен оцениваться в целом. Следовательно, потребитель вправе вернуть весь комплект, руководствуясь правом на отказ от договора из-за недостаточной информации.
Статья 478. Комплектность товара
- Продавец обязан передать покупателю товар, соответствующий условиям договора купли-продажи о комплектности.
- В случае, когда договором купли-продажи не определена комплектность товара, продавец обязан передать покупателю товар, комплектность которого определяется обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), ст. 478
