Ситуация касается правоотношений, возникших между вами (физическим лицом, выступающим в роли потребителя) и официальным дилером (исполнителем услуг/продавцом товара), в рамках гарантийного ремонта технически сложного товара — автомобиля. Юридически значимым является факт обращения к дилеру с требованием по поводу неисправности коробки передач в период гарантийного срока.
На данный момент дилер принял автомобиль, открыл заказ-наряд, провёл диагностику (в ходе которой, по всей видимости, произвёл демонтаж АКПП), но не принял окончательного решения о признании случая гарантийным. Это означает, что договорные отношения по ремонту фактически начались, но их правовая квалификация (гарантийный ремонт за счёт продавца/изготовителя или платный ремонт за ваш счёт) остаётся неопределённой. Ваше действие — опечатывание автомобиля — свидетельствует о намерении зафиксировать его состояние (вероятно, в доказательственных целях перед будущей независимой экспертизой).
Ключевой юридической проблемой здесь является разногласие сторон по поводу природы неисправности (гарантийная или эксплуатационная) и, как следствие, по поводу того, кто обязан оплачивать уже выполненные дилером работы (снятие коробки). Дилер настаивает на вашей обязанности оплатить демонтаж, мотивируя это тем, что случай ещё не признан гарантийным. Вы, напротив, исходите из того, что раз автомобиль на гарантии и неисправность не устранена, оплата вами работ до выяснения причины является преждевременной.
Желание забрать автомобиль для проведения независимой экспертизы в другом сервисе — это реализация вашего права как потребителя на проверку качества товара и установление причин недостатка. С правовой точки зрения, вы вправе в любой момент отказаться от услуг дилера (односторонний отказ от договора) и потребовать возврата вашего имущества, так как ремонт фактически не завершён, а его гарантийный статус не определён. Однако осложняющим фактором является то, что автомобиль уже подвергнут разборке (демонтаж коробки), и дилер может рассматривать это как оказанную услугу, за которую вам выставлен счёт. Возникает правовая коллизия: с одной стороны, вы должны получить свою вещь обратно, с другой — дилер может удерживать автомобиль до оплаты якобы выполненных работ, считая это своим законным правом. Отсутствие письменного согласия на платный ремонт или на проведение конкретных платных работ усиливает вашу позицию, так как дилеру может быть сложно обосновать необходимость именно демонтажа АКПП в рамках первоначальной диагностики без вашего прямого согласия. Юридически значимым будет также вопрос, подписывали ли вы какие-либо документы, подтверждающие заказ услуг по снятию коробки за отдельную плату, или дано было согласие только на диагностику.
