В данной ситуации пользователь заключил договор купли-продажи варочной панели через маркетплейс, который выступает в роли продавца (или агента продавца). После отказа от товара (возврата) потребитель реализовал свое право на отказ от исполнения договора, предусмотренное Законом о защите прав потребителей. Маркетплейс принял товар обратно, но удерживает денежные средства, ссылаясь на проведение проверки качества товара продавцом.
Юридически значимым является то, что возврат товара надлежащего или ненадлежащего качества влечет обязанность продавца вернуть уплаченную за него сумму. Проверка качества (экспертиза) товара является правом продавца, но не основанием для приостановки течения срока возврата денег, установленного законом. Срок возврата начинает течь с момента предъявления потребителем требования о возврате денег, а не с момента окончания проверки.
Дополнительным фактором является то, что покупка была оформлена в рассрочку, предоставленную самим маркетплейсом. Это усложняет правоотношения, так как фактически денежные средства потребителю не принадлежали (были получены в кредит/ссуду), и возврат должен быть произведен не просто покупателю, а в счет погашения его обязательств перед маркетплейсом по договору рассрочки. Соответственно, затронуты правоотношения не только купли-продажи, но и кредитования (или товарного займа), где маркетплейс выступает одновременно продавцом и кредитором. Нарушение срока возврата денег влияет на обязательства потребителя по возврату займа и может повлечь начисление процентов или комиссий по рассрочке, что также должно быть урегулировано.
Согласно статье 22 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. В вашей ситуации днём предъявления требования является дата передачи товара маркетплейсу для возврата (или дата оформления заявления на возврат, если оно было направлено ранее). Поскольку прошло 9 дней, десятидневный срок ещё не истёк, но как только он истечёт — при отсутствии возврата денег наступит просрочка. Ссылка маркетплейса на «проверку товара» не приостанавливает течение этого срока: закон не ставит возврат денег в зависимость от завершения проверки. Проверка может проводиться параллельно, но деньги должны быть возвращены не позднее 10 дней.
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
— Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей», ст. 22
Поскольку товар приобретён дистанционно на маркетплейсе, к правоотношениям применяются также нормы о дистанционном способе продажи, закреплённые статьёй 26.1 того же Закона. В соответствии с этой статьёй договор розничной купли-продажи может быть заключён дистанционно, что и имело место. При дистанционной продаже потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение семи дней (а если продавец не предоставил письменную информацию о порядке и сроках возврата — в течение трёх месяцев). Вы уже реализовали это право, сдав товар маркетплейсу. Поскольку продавец (маркетплейс в данном случае выступает как продавец или как уполномоченное лицо) должен возвратить деньги в десятидневный срок, ссылка на необходимость проверки товара не основана на законе: статья 26.1 не предусматривает проверку как условие для возврата денег при отказе от товара надлежащего качества.
- Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других ) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора ( дистанционный способ продажи товара) способами.
— Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей», ст. 26.1
Факт оформления покупки в рассрочку у самого маркетплейса не меняет правовой природы возврата денег. Потребитель, возвращая товар, вправе требовать возврата всей уплаченной суммы, включая ту часть, которая была профинансирована рассрочкой. Поскольку рассрочка предоставлена тем же маркетплейсом, он обязан вернуть вам деньги, а затем самостоятельно урегулировать отношения по рассрочке (например, аннулировать задолженность). В контексте представленных нормативных актов специальных норм о возврате денег при рассрочке нет, однако общие положения Гражданского кодекса Российской Федерации (например, статья 314 о сроке исполнения обязательства) и Закона о защите прав потребителей применяются в полном объёме: продавец (маркетплейс) не вправе удерживать деньги под предлогом рассрочки.
При нарушении десятидневного срока у потребителя возникает право требовать неустойку в размере одного процента цены товара за каждый день просрочки на основании пункта 1 статьи 23 Закона о защите прав потребителей. Однако в предоставленном контексте статья 23 приведена в иной, не относящейся к защите прав потребителей редакции (о психиатрическом освидетельствовании). Поскольку действующая редакция статьи 23 ЗоЗПП устанавливает ответственность за нарушение сроков, при подготовке претензии или иска необходимо ссылаться на актуальный текст Закона. Соответствующая норма не была включена в блок контекста, поэтому я не могу её процитировать дословно. Рекомендуется самостоятельно проверить действующую редакцию пункта 1 статьи 23 ЗоЗПП, который гласит: «За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков … продавец … уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара».
