Маркетплейс не возвращает деньги за возвращённый товар: прошло 9 дней, ссылаются на проверку продавца, рассрочка оформлена у площадки

В данной ситуации пользователь заключил договор купли-продажи варочной панели через маркетплейс, который выступает в роли продавца (или агента продавца). После отказа от товара (возврата) потребитель реализовал свое право на отказ от исполнения договора, предусмотренное Законом о защите прав потребителей. Маркетплейс принял товар обратно, но удерживает денежные средства, ссылаясь на проведение проверки качества товара продавцом.

Юридически значимым является то, что возврат товара надлежащего или ненадлежащего качества влечет обязанность продавца вернуть уплаченную за него сумму. Проверка качества (экспертиза) товара является правом продавца, но не основанием для приостановки течения срока возврата денег, установленного законом. Срок возврата начинает течь с момента предъявления потребителем требования о возврате денег, а не с момента окончания проверки.

Дополнительным фактором является то, что покупка была оформлена в рассрочку, предоставленную самим маркетплейсом. Это усложняет правоотношения, так как фактически денежные средства потребителю не принадлежали (были получены в кредит/ссуду), и возврат должен быть произведен не просто покупателю, а в счет погашения его обязательств перед маркетплейсом по договору рассрочки. Соответственно, затронуты правоотношения не только купли-продажи, но и кредитования (или товарного займа), где маркетплейс выступает одновременно продавцом и кредитором. Нарушение срока возврата денег влияет на обязательства потребителя по возврату займа и может повлечь начисление процентов или комиссий по рассрочке, что также должно быть урегулировано.

Согласно статье 22 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. В вашей ситуации днём предъявления требования является дата передачи товара маркетплейсу для возврата (или дата оформления заявления на возврат, если оно было направлено ранее). Поскольку прошло 9 дней, десятидневный срок ещё не истёк, но как только он истечёт — при отсутствии возврата денег наступит просрочка. Ссылка маркетплейса на «проверку товара» не приостанавливает течение этого срока: закон не ставит возврат денег в зависимость от завершения проверки. Проверка может проводиться параллельно, но деньги должны быть возвращены не позднее 10 дней.

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
— Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей», ст. 22

Право на возврат денег в течение 10 дней с момента предъявления требования безусловно и не связано с завершением проверки качества, поэтому по истечении указанного срока отказ маркетплейса вернуть средства станет прямым нарушением закона. Потребитель вправе требовать не только основную сумму долга, но и уплаты законной неустойки за каждый день просрочки, а обязательства по рассрочке должны быть аннулированы либо скорректированы самим маркетплейсом, выдавшим заём, без возложения дополнительных процентов на покупателя.

Рекомендуемые действия

• Зафиксируйте точную дату возврата товара или подачи заявления на возврат (момент предъявления требования), чтобы определить истечение 10-дневного срока, и сохраните все подтверждающие документы (чеки, скриншоты переписки с маркетплейсом, заявление на возврат).
• На 11-й день, если деньги не возвращены, незамедлительно направьте маркетплейсу письменную досудебную претензию с требованием о возврате стоимости товара и излишне уплаченных по рассрочке сумм, а также об уплате неустойки в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 Закона «О защите прав потребителей»).
• Параллельно подайте официальное обращение через онлайн-приёмную Роспотребнадзора, приложив копии претензии и ответов маркетплейса, с требованием привлечь его к административной ответственности за нарушение сроков возврата (ч. 1 ст. 14.4, ст. 14.8 КоАП РФ).
• Если в течение 10 дней после получения претензии или после формального ответа деньги не поступят, обратитесь к адвокату для подготовки искового заявления в суд о взыскании стоимости товара, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа в размере 50% от присуждённой суммы за неудовлетворение требований в добровольном порядке.