Могу ли я требовать от продавца подменный смартфон на время гарантийного ремонта по ст. 20 ЗоЗПП и бесплатную доставку?

Потребитель сдал смартфон в гарантийный ремонт. На момент обращения срок ремонта не превышает 45 дней, что укладывается в максимально допустимый срок, установленный законом для устранения недостатков. Суть ситуации заключается в том, что в период ремонта потребитель намерен воспользоваться правом на предоставление ему аналогичного товара во временное пользование.

Правовая квалификация: возникшие отношения регулируются Законом «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) — договором розничной купли-продажи технически сложного товара (смартфона), в рамках которого продавец принял на себя гарантийные обязательства. Ключевой момент — применение положений о порядке и сроках устранения недостатков, а также о правах потребителя на период ремонта.

Юридически значимо следующее:

1. Срок ремонта: он ещё не истёк, поэтому права потребителя на альтернативные требования (например, расторжение договора или замена товара) ранее этого срока не наступили, если только не установлена невозможность использования товара в совокупности с иными правовыми основаниями.
2. Смартфон является товаром длительного пользования, что создаёт презумпцию права потребителя на предоставление аналогичного товара на период ремонта.
3. Существует Перечень товаров длительного пользования, на которые требование о безвозмездном предоставлении на период ремонта не распространяется (утверждённый Постановлением Правительства РФ). Вопрос — подпадает ли смартфон под исключения из этого перечня, в частности, исключены ли из обязанности предоставления товары, бывшие в употреблении, либо товары определённых категорий (например, электробытовые приборы, используемые как предметы туалета или в медицинских целях, и др.).
4. Доставка товара, предоставляемого на период ремонта: закон предусматривает обязанность продавца доставить такой товар за свой счёт в течение трёх дней с момента получения требования потребителя. Юридически значимо, связано ли это обязательство с тем же товаром (сданным в ремонт) или с предоставляемым взамен, и не предусмотрено ли исключение, освобождающее продавца от такой доставки (например, доставка крупногабаритных товаров и товаров весом более 5 кг осуществляется силами продавца, а для остальных — доставка за счёт потребителя, если иное не оговорено). Однако смартфон обычно не относится к крупногабаритным, что влияет на распределение обязанностей по доставке.

Таким образом, в основе анализа лежит установление того, входит ли смартфон в перечень товаров, на которые не распространяется обязанность продавца предоставить аналогичный товар на период ремонта, а также корректное применение норм о доставке предоставляемого товара. Ситуация требует оценки точного содержания Перечня исключений и категорий товаров длительного пользования.

Поскольку основополагающее право потребителя на безвозмездное предоставление аналогичного товара длительного пользования на период гарантийного ремонта закреплено в пункте 2 статьи 20 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП), однако текст данной нормы в предоставленном «Контексте из НПА» отсутствует, необходимо кратко отметить: соответствующее положение не приведено, и его следует искать в действующей редакции ЗоЗПП (Закон РФ от 07.02.1992 № 2300‑1). По существу пункт 2 статьи 20 ЗоЗПП предусматривает, что продавец (изготовитель) обязан предоставить потребителю на время ремонта товар длительного пользования, обладающий теми же основными потребительскими свойствами, и доставить его за свой счёт, если иное не предусмотрено специальным перечнем исключений.

В связи с этим необходимо обратиться к «Перечню товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара». Фрагмент данного перечня содержится в «Контексте из НПА» в рамках Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 № 55. Согласно дословно приведённому тексту:

Да, вы вправе требовать от продавца безвозмездного предоставления на период гарантийного ремонта смартфона, обладающего теми же основными потребительскими свойствами. Смартфоны не входят в перечень товаров длительного пользования, на которые данное требование не распространяется, поэтому ваше право безусловно. Продавец также обязан за свой счёт доставить вам этот подменный товар в течение трёх дней с момента предъявления требования.

Рекомендуемые действия

• Оформите письменное требование в двух экземплярах со ссылкой на пункт 2 статьи 20 Закона «О защите прав потребителей», где укажите необходимость предоставления аналогичного смартфона и его доставки за счёт продавца.
• Передайте один экземпляр требования продавцу под роспись о получении на вашем экземпляре; в случае отказа от получения немедленно направьте требование ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении на юридический адрес продавца.
• Зафиксируйте факт неисполнения требования (отсутствия подменного товара и доставки) по истечении трёхдневного срока и, если неисполнение повлекло убытки, используйте это в дальнейшем для взыскания компенсации.
• При отказе или игнорировании требования в установленный срок подготовьте и направьте мотивированную жалобу в территориальный орган Роспотребнадзора, а затем, при необходимости, исковое заявление в суд с требованием о принудительном исполнении обязательства и компенсации морального вреда. Для составления процессуальных документов рекомендуем привлечь адвоката.