Потребитель сдал смартфон в гарантийный ремонт. На момент обращения срок ремонта не превышает 45 дней, что укладывается в максимально допустимый срок, установленный законом для устранения недостатков. Суть ситуации заключается в том, что в период ремонта потребитель намерен воспользоваться правом на предоставление ему аналогичного товара во временное пользование.
Правовая квалификация: возникшие отношения регулируются Законом «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) — договором розничной купли-продажи технически сложного товара (смартфона), в рамках которого продавец принял на себя гарантийные обязательства. Ключевой момент — применение положений о порядке и сроках устранения недостатков, а также о правах потребителя на период ремонта.
Юридически значимо следующее:
- Срок ремонта: он ещё не истёк, поэтому права потребителя на альтернативные требования (например, расторжение договора или замена товара) ранее этого срока не наступили, если только не установлена невозможность использования товара в совокупности с иными правовыми основаниями.
- Смартфон является товаром длительного пользования, что создаёт презумпцию права потребителя на предоставление аналогичного товара на период ремонта.
- Существует Перечень товаров длительного пользования, на которые требование о безвозмездном предоставлении на период ремонта не распространяется (утверждённый Постановлением Правительства РФ). Вопрос — подпадает ли смартфон под исключения из этого перечня, в частности, исключены ли из обязанности предоставления товары, бывшие в употреблении, либо товары определённых категорий (например, электробытовые приборы, используемые как предметы туалета или в медицинских целях, и др.).
- Доставка товара, предоставляемого на период ремонта: закон предусматривает обязанность продавца доставить такой товар за свой счёт в течение трёх дней с момента получения требования потребителя. Юридически значимо, связано ли это обязательство с тем же товаром (сданным в ремонт) или с предоставляемым взамен, и не предусмотрено ли исключение, освобождающее продавца от такой доставки (например, доставка крупногабаритных товаров и товаров весом более 5 кг осуществляется силами продавца, а для остальных — доставка за счёт потребителя, если иное не оговорено). Однако смартфон обычно не относится к крупногабаритным, что влияет на распределение обязанностей по доставке.
Таким образом, в основе анализа лежит установление того, входит ли смартфон в перечень товаров, на которые не распространяется обязанность продавца предоставить аналогичный товар на период ремонта, а также корректное применение норм о доставке предоставляемого товара. Ситуация требует оценки точного содержания Перечня исключений и категорий товаров длительного пользования.
Поскольку основополагающее право потребителя на безвозмездное предоставление аналогичного товара длительного пользования на период гарантийного ремонта закреплено в пункте 2 статьи 20 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП), однако текст данной нормы в предоставленном «Контексте из НПА» отсутствует, необходимо кратко отметить: соответствующее положение не приведено, и его следует искать в действующей редакции ЗоЗПП (Закон РФ от 07.02.1992 № 2300‑1). По существу пункт 2 статьи 20 ЗоЗПП предусматривает, что продавец (изготовитель) обязан предоставить потребителю на время ремонта товар длительного пользования, обладающий теми же основными потребительскими свойствами, и доставить его за свой счёт, если иное не предусмотрено специальным перечнем исключений.
В связи с этим необходимо обратиться к «Перечню товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара». Фрагмент данного перечня содержится в «Контексте из НПА» в рамках Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 № 55. Согласно дословно приведённому тексту:
- Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства
- Мебель
- Электробытовые приборы, используемые как пред
— Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, Перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»
При анализе данного перечня к фактам ситуации следует учесть, что смартфон относится к категории сложной цифровой техники, однако упомянутый перечень не содержит прямого указания на такие устройства. Пункт 3 «Электробытовые приборы, используемые как пред...» (фраза обрывается) теоретически мог бы охватывать смартфоны, если бы они квалифицировались как электробытовые приборы, но в действующей судебной практике и разъяснениях Роспотребнадзора смартфоны обычно не относят к «электробытовым приборам» в смысле данного перечня, а сам перечень утратил силу (о чём указано в контексте) и не подлежит применению. Следовательно, из имеющихся в контексте нормативных данных нельзя сделать вывод, что смартфон включён в перечень исключений, а значит, на него распространяется общее правило пункта 2 статьи 20 ЗоЗПП.
Что касается обязанности продавца обеспечить доставку такого товара за свой счёт, то ни в одном из приведённых фрагментов «Контекста из НПА» соответствующая норма не содержится. Между тем пункт 2 статьи 20 ЗоЗПП прямо предписывает продавцу доставить товар длительного пользования потребителю и обеспечить его обратную транспортировку без взимания платы. Поскольку данное положение отсутствует в представленном контексте, предположительно его следует искать в той же статье 20 ЗоЗПП в актуальной редакции.
Таким образом, на основании имеющегося нормативного материала:
- право на безвозмездное предоставление аналогичного товара на период ремонта подтверждается общей нормой пункта 2 статьи 20 ЗоЗПП (не приведена в контексте, но подлежит применению);
- смартфон не поименован в утратившем силу перечне исключений, поэтому требование потребителя не опровергается;
- обязанность продавца по доставке за свой счёт прямо вытекает из той же нормы, на отсутствие которой в контексте указано выше.
