Можно ли вернуть новый исправный телефон в магазин и получить деньги, если он не подошёл по характеристикам или внешнему виду?

Покупатель (потребитель) совершил возмездную сделку купли-продажи телефона в розничной точке (магазине) для личных, семейных, домашних или иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. Продавец передал товар, а покупатель оплатил его и получил кассовый чек, что подтверждает заключение договора.

Основная проблема заключается в том, что покупатель инициирует отказ от исполнения договора (возврат денег) не по причине недостатка товара, а по субъективным мотивам — телефон исправен, но не понравился внешне и не подошёл по характеристикам. Таким образом, товар является надлежащего качества.

Ключевым юридически значимым обстоятельством здесь является то, что смартфон входит в утверждённый Правительством РФ Перечень технически сложных товаров. Данный статус ограничивает право потребителя на отказ от товара надлежащего качества. Кроме того, существуют общие правила обмена непродовольственного товара надлежащего качества, которые устанавливают, что товар должен подойти по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Характеристики (технические параметры) и внешний вид (дизайн) в этот перечень критериев прямо не входят.

Юридически значимыми для квалификации являются: наличие у покупателя чека и полной комплектации (нарушение упаковки аксессуаров не имеет значения, так как товаром является сам смартфон, а не плёнка на проводах), факт отсутствия производственного или иного дефекта, а также правовой статус телефона как технически сложного товара. Срок с момента покупки (несколько дней) укладывается в льготный период, установленный законом для большинства товаров, однако для данного случая решающую роль играет именно категория товара, а не срок.

В предоставленном блоке нормативных правовых актов отсутствуют нормы, непосредственно регулирующие возврат технически сложного товара надлежащего качества, приобретённого потребителем. Приведённые нормативные положения (например, ст. 18 и ст. 25 Закона РФ, а также Постановление Правительства РФ № 719) касаются порядка исчисления выслуги лет для пенсий, несостоятельности (банкротства) граждан и воинского учёта и не имеют отношения к правоотношениям по защите прав потребителей при купле-продаже смартфона.

Возврат исправного смартфона, не подошедшего по внешнему виду или характеристикам, в течение 14 дней и получение уплаченных денег обратно невозможны. Право на обмен или возврат товара надлежащего качества по основаниям, предусмотренным ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», не распространяется на технически сложные товары, к которым относится ваш телефон. Единственным законным основанием для возврата такого товара является обнаружение в нём недостатка, которого в вашей ситуации нет.

Рекомендуемые действия

• Прекратить использование телефона и сохранить его полную комплектацию, упаковку и кассовый чек, так как это необходимо для любого дальнейшего взаимодействия с продавцом.
• Обратиться к продавцу с устной просьбой, объяснив ситуацию, поскольку, несмотря на отсутствие законного права на возврат, продавец в рамках собственной клиентской политики может добровольно пойти вам навстречу и принять товар обратно или предложить обмен на другую модель.
• При получении отказа попробовать реализовать товар самостоятельно либо оставить его для личного пользования, так как судебная перспектива возврата исправного технически сложного товара по причине «не понравился» отсутствует.
• В случае сомнений в исправности аппарата инициировать проверку качества у продавца, так как при выявлении скрытого дефекта возникнет законное право на возврат денег в соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».
• Если ситуация выйдет за рамки описанной и потребуется юридическая оценка поведения продавца, обратиться к адвокату, специализирующемуся на потребительских спорах.