Продавец водонагревателя обанкротился, гарантийный случай: кому предъявлять претензию на замену — производителю или импортеру?

Покупателем был приобретён водонагреватель, который в процессе эксплуатации вышел из строя (потек). На момент поломки товар находился на гарантийном обслуживании, что подтверждено заключением сертифицированного сервисного центра, признавшего дефект гарантийным случаем и установившего необходимость замены изделия. Таким образом, возникли правоотношения по поводу качества товара, регулируемые законодательством о защите прав потребителей.

Юридически значимым обстоятельством является банкротство продавца (торговой площадки или конкретного юрлица/ИП, реализовавшего товар) и прекращение им деятельности с 2022 года. Это лишает потребителя возможности предъявить требование непосредственно продавцу ввиду отсутствия у последнего правоспособности и имущества для удовлетворения претензий.

В данных условиях у потребителя сохраняется право обратиться с требованием о безвозмездном устранении недостатков (замене товара) к иным обязанным лицам — в первую очередь к изготовителю (производителю) водонагревателя, который в силу закона несёт самостоятельную ответственность за качество продукции и обязан обеспечить возможность гарантийного ремонта и замены независимо от того, кто именно продал товар. Наличие у потребителя документов, подтверждающих серийный номер, дату покупки и акт сервисного центра, является достаточным для идентификации товара и установления факта его продажи в гарантийный период.

Ключевыми элементами ситуации являются: факт покупки товара ненадлежащего качества, подтверждение гарантийного случая, отсутствие возможности предъявить претензию продавцу-банкроту, а также наличие у потребителя права требовать исполнения обязательств от изготовителя.

Согласно статье 19 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», вы вправе предъявить требования, предусмотренные статьёй 18 этого же Закона, не только продавцу, но и изготовителю. Поскольку гарантийный случай подтверждён актом сервисного центра, а продавец прекратил деятельность в связи с банкротством, обращение к изготовителю является правомерным и предусмотренным законом способом защиты. У вас есть документы (серийный номер, дата покупки, акт), что позволяет идентифицировать товар и подтвердить его приобретение в период гарантийного срока.

Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
— Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 19

Вы вправе требовать замены водонагревателя напрямую от производителя, и он обязан исполнить это требование. Банкротство продавца не прекращает гарантийных обязательств производителя, поэтому положительное заключение сервисного центра является достаточным основанием для предъявления претензии изготовителю. Производитель должен заменить товар в течение десяти дней с момента получения вашего письменного требования.

Рекомендуемые действия

• Найдите точное наименование и адрес изготовителя водонагревателя, указанные на корпусе прибора, в гарантийном талоне или в инструкции по эксплуатации.
• Составьте письменную претензию в двух экземплярах на имя изготовителя, приложив к ней копии акта сервисного центра, документа, подтверждающего покупку, и гарантийного талона.
• Направьте один экземпляр претензии с копиями документов заказным письмом с уведомлением о вручении по юридическому адресу производителя.
• При получении отказа или отсутствии ответа в десятидневный срок подайте исковое заявление в суд о понуждении к замене товара, взыскании неустойки и компенсации морального вреда, а также обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор.