Можно ли вернуть деньги или обменять айфон 13 после повторного брака в гарантии?

Потребитель приобрёл технически сложный товар — смартфон iPhone 13. Спустя полгода эксплуатации товар перестал включаться, что является недостатком (неисправностью). Продавец признал наличие производственного брака и выполнил гарантийный ремонт, заменив системную плату. Через 8 дней после ремонта аналогичная неисправность (отказ включения) проявилась вновь.

Юридически значимые обстоятельства:

• Товар относится к категории технически сложных (смартфон входит в Перечень технически сложных товаров, утверждённый Правительством РФ).
• Недостаток проявился повторно после устранения — то есть имеет место рецидив той же неисправности, которая ранее была формально устранена путём замены детали (системной платы).
• С момента приобретения прошло более 15 дней, поэтому общее правило об обмене или возврате в течение этого срока не применимо.
• Факт повторного проявления недостатка после ремонта свидетельствует о том, что неисправность не была устранена надлежащим образом, а сама замена системной платы не привела к восстановлению работоспособности товара.
• Поведение продавца, настаивающего на повторном ремонте, вступает в противоречие с правом потребителя на замену или возврат денег при определённых условиях, связанных с существенным или повторяющимся недостатком.

Ключевой правовой вопрос: можно ли считать повторное проявление того же дефекта (отказ включения) после гарантийного ремонта основанием для предъявления требования о замене товара или возврате уплаченной суммы, учитывая, что ремонт уже производился и не дал результата. Факт замены системной платы и последующая поломка через 8 дней указывают на то, что недостаток носит скрытый, неустранимый характер либо требует несоразмерных затрат времени или ресурсов, что юридически значимо для квалификации его как существенного.

Ключевым обстоятельством для решения вопроса о замене товара или возврате денег является то, что недостаток телефона после гарантийного ремонта проявился вновь. Гражданский кодекс РФ прямо квалифицирует такой недостаток как существенный. В силу ст. 475 ГК РФ, в случае существенного нарушения требований к качеству товара покупатель вправе отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы. Применительно к фактам: продавец уже заменил системную плату, но через 8 дней телефон снова перестал включаться — то есть недостаток проявился вновь после его устранения, что подпадает под законодательное определение существенного недостатка.

выявляются неоднократно , либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата упла
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), ст. 475

Повторное проявление того же недостатка (отказ включения) через 8 дней после гарантийного ремонта, в ходе которого была заменена системная плата, квалифицируется как существенный недостаток товара. Вы имеете полное право отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы либо замены телефона на новый. Настаивание продавца исключительно на повторном ремонте неправомерно и нарушает ваши права как потребителя.

Рекомендуемые действия

• Подготовьте письменную претензию в двух экземплярах с требованием о возврате денег или замене товара, сославшись на ст. 475 ГК РФ и ст. 18, 19 Закона «О защите прав потребителей», и приложите копию акта о предыдущем ремонте.
• Вручите претензию продавцу под расписку на вашем экземпляре с указанием даты и должности принявшего лица, а в случае отказа принять зафиксируйте это с помощью свидетелей или видео.
• При неудовлетворении требований в установленный законом срок обратитесь с жалобой в территориальный орган Роспотребнадзора и к адвокату для подготовки судебного иска о защите прав потребителя.