Применимое право к отношениям между покупателем и комиссионным магазином определяется прежде всего Законом РФ «О защите прав потребителей» (далее – ЗоЗПП), поскольку продажа товара в комиссионном магазине является разновидностью розничной купли-продажи, на которую распространяется действие этого Закона. Комиссионный магазин выступает в роли продавца, независимо от того, что товар принят на комиссию, и обязан передать потребителю товар, соответствующий описанию и пригодный для целей, для которых он обычно используется.
В силу статьи 503 Гражданского кодекса РФ (далее – ГК РФ) покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать замены, соразмерного уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их устранение. Однако пункт 3 этой же статьи содержит специальное правило для технически сложных товаров: замена или отказ от договора с возвратом денег возможны только при существенном нарушении требований к качеству (со ссылкой на пункт 2 статьи 475 ГК РФ). Электросамокат, как правило, относится к технически сложным товарам (Перечень таких товаров утверждён Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924, однако в предоставленном контексте его нет, поэтому для полной уверенности можно обратиться к этому Перечню дополнительно).
Статья 503. Права покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества
- Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать: замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества; соразмерного уменьшения покупной цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара; возмещения расходов на устранение недостатков товара.
- В отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству (пункт 2 статьи 475).
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), ст. 503
Поскольку в описании товара указано, что он «в рабочем состоянии», а фактически он работает лишь 30 минут и отключается, такой недостаток не был оговорён продавцом. Более того, он проявляется неоднократно (каждый цикл использования) и делает невозможным использование самоката по прямому назначению. Такое нарушение квалифицируется как существенное согласно пункту 2 статьи 475 ГК РФ.
Статья 475. Последствия передачи товара ненадлежащего качества
2. В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаче
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), ст. 475
Из цитаты видно, что признаком существенного недостатка является его неоднократное проявление. В вашей ситуации самокат выключается через 30 минут после каждой полной зарядки – это именно неоднократное проявление дефекта, который, к тому же, делает товар непригодным для нормального использования (короткое время работы не позволяет использовать его как средство передвижения). Поэтому вы вправе отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы, не прибегая к замене или ремонту.
После предъявления такого требования вступает в силу статья 22 ЗоЗПП, устанавливающая срок исполнения.
Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, подлежит удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
— Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 22
Это означает, что после того, как вы подадите письменное заявление (претензию) о возврате денег, комиссионный магазин обязан вернуть сумму в течение 10 дней. Закон не связывает это с необходимостью сначала предлагать замену или ремонт – при существенном недостатке вы сразу можете требовать деньги.
Поскольку недостаток проявился неоднократно и, скорее всего, является производственным (связан с аккумулятором или контроллером), вы вправе ссылаться на то, что товар не соответствует описанию. Дополнительно это подпадает под признаки введения в заблуждение относительно потребительских свойств товара, что образует состав административного правонарушения по статье 14.7 КоАП РФ.
Статья 14.7 КоАП РФ устанавливает административную ответственность за обман потребителей, включая введение в заблуждение относительно потребительских свойств товара. Часть 2 предусматривает штрафы за введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара при реализации. Это может быть применимо к ситуации, если продавец (комиссионный магазин) ввел покупателя в заблуждение относительно работоспособности электросамоката.
— Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях, ст. 14.7
Если продавец отказался добровольно вернуть деньги, вы можете жаловаться в Роспотребнадзор, и по результатам проверки магазин может быть привлечён к ответственности не только по ст. 14.7, но и по ст. 14.15 за нарушение Правил продажи.
Статья 14.15. Нарушение правил продажи отдельных видов товаров - влечет предупреждение или наложение административного штрафа на граждан в размере от трехсот до одной тысячи пятисот рублей; на должностных лиц - от одной тысячи до трех тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей.
— Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях, ст. 14.15
В контексте комиссионной торговли особое значение имеют Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждённые Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463. Пункт 33 требует, чтобы на товаре, принятом на комиссию, был ярлык с характеристиками состояния, в том числе с указанием недостатков. Если такой ярлык отсутствовал или информация на нём не соответствовала действительности (например, было указано «рабочее состояние» без упоминания ограниченного времени работы), это является нарушением правил.
- При продаже непродовольственных товаров, принятых на комиссию, продавец обеспечивает наличие на товаре ярлыка, содержащего: а) сведения, характеризующие состояние товара (новый, бывший в употреблении, недостатки товара); б) сведения о подтверждении соответствия товара установленным требованиям, а также о сроке годности и (или) сроке службы. В случае если такая информация отсутствует, продавец обязан предоставить потребителю информацию о том, что соответствие товара установленным требованиям должно быть подтверждено, на него должен быть установлен срок годности или срок службы, но сведения об этом отсутствуют.
— Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, п. 33
Также пункт 31 тех же Правил предписывает при передаче бывшего в употреблении технически сложного товара передать технические документы и гарантийный талон. У вас есть гарантийный талон, что подтверждает, что продавец признал товар подлежащим гарантийному обслуживанию, а значит, и выявленный недостаток должен быть устранён или служить основанием для возврата денег в период гарантийного срока.
- При передаче технически сложных товаров бытового назначения, бывших в употреблении, потребителю одновременно передаются (при наличии у продавца) соответствующие технические и (или) эксплуатационные документы (технический паспорт или иной, заменяющий его документ, инструкция по эксплуатации), а также гарантийный талон на товар, подтверждающий право потребителя на использование оставшегося гарантийного срока.
— Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, п. 31
Таким образом, на основании совокупности приведённых норм вы вправе требовать от комиссионного магазина возврата уплаченной за электросамокат суммы в десятидневный срок, не предлагая замены или ремонта, поскольку недостаток является существенным (неоднократно проявляется и делает невозможным использование товара по назначению). При отказе магазина вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, который вправе привлечь продавца к административной ответственности по ст. 14.7 и ст. 14.15 КоАП РФ, а также в суд с требованием о возврате денег, неустойки и компенсации морального вреда.
