Статья 503. Права покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества
- Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать: замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества; соразмерного уменьшения покупной цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара; возмещения расходов на устранение недостатков товара.
- В отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству (пункт 2 статьи 475).
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), ст. 503
Поскольку в описании товара указано, что он «в рабочем состоянии», а фактически он работает лишь 30 минут и отключается, такой недостаток не был оговорён продавцом. Более того, он проявляется неоднократно (каждый цикл использования) и делает невозможным использование самоката по прямому назначению. Такое нарушение квалифицируется как существенное согласно пункту 2 статьи 475 ГК РФ.
Статья 475. Последствия передачи товара ненадлежащего качества
2. В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаче
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), ст. 475
Из цитаты видно, что признаком существенного недостатка является его неоднократное проявление. В вашей ситуации самокат выключается через 30 минут после каждой полной зарядки – это именно неоднократное проявление дефекта, который, к тому же, делает товар непригодным для нормального использования (короткое время работы не позволяет использовать его как средство передвижения). Поэтому вы вправе отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы, не прибегая к замене или ремонту.
После предъявления такого требования вступает в силу статья 22 ЗоЗПП, устанавливающая срок исполнения.
Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, подлежит удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
— Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 22
Это означает, что после того, как вы подадите письменное заявление (претензию) о возврате денег, комиссионный магазин обязан вернуть сумму в течение 10 дней. Закон не связывает это с необходимостью сначала предлагать замену или ремонт – при существенном недостатке вы сразу можете требовать деньги.
Поскольку недостаток проявился неоднократно и, скорее всего, является производственным (связан с аккумулятором или контроллером), вы вправе ссылаться на то, что товар не соответствует описанию. Дополнительно это подпадает под признаки введения в заблуждение относительно потребительских свойств товара, что образует состав административного правонарушения по статье 14.7 КоАП РФ.
Статья 14.7 КоАП РФ устанавливает административную ответственность за обман потребителей, включая введение в заблуждение относительно потребительских свойств товара. Часть 2 предусматривает штрафы за введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара при реализации. Это может быть применимо к ситуации, если продавец (комиссионный магазин) ввел покупателя в заблуждение относительно работоспособности электросамоката.
— Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях, ст. 14.7
Если продавец отказался добровольно вернуть деньги, вы можете жаловаться в Роспотребнадзор, и по результатам проверки магазин может быть привлечён к ответственности не только по ст. 14.7, но и по ст. 14.15 за нарушение Правил продажи.
Статья 14.15. Нарушение правил продажи отдельных видов товаров - влечет предупреждение или наложение административного штрафа на граждан в размере от трехсот до одной тысячи пятисот рублей; на должностных лиц - от одной тысячи до трех тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей.
— Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях, ст. 14.15
В контексте комиссионной торговли особое значение имеют Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждённые Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463. Пункт 33 требует, чтобы на товаре, принятом на комиссию, был ярлык с характеристиками состояния, в том числе с указанием недостатков. Если такой ярлык отсутствовал или информация на нём не соответствовала действительности (например, было указано «рабочее состояние» без упоминания ограниченного времени работы), это является нарушением правил.
- При продаже непродовольственных товаров, принятых на комиссию, продавец обеспечивает наличие на товаре ярлыка, содержащего: а) сведения, характеризующие состояние товара (новый, бывший в употреблении, недостатки товара); б) сведения о подтверждении соответствия товара установленным требованиям, а также о сроке годности и (или) сроке службы. В случае если такая информация отсутствует, продавец обязан предоставить потребителю информацию о том, что соответствие товара установленным требованиям должно быть подтверждено, на него должен быть установлен срок годности или срок службы, но сведения об этом отсутствуют.
— Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, п. 33
Также пункт 31 тех же Правил предписывает при передаче бывшего в употреблении технически сложного товара передать технические документы и гарантийный талон. У вас есть гарантийный талон, что подтверждает, что продавец признал товар подлежащим гарантийному обслуживанию, а значит, и выявленный недостаток должен быть устранён или служить основанием для возврата денег в период гарантийного срока.
- При передаче технически сложных товаров бытового назначения, бывших в употреблении, потребителю одновременно передаются (при наличии у продавца) соответствующие технические и (или) эксплуатационные документы (технический паспорт или иной, заменяющий его документ, инструкция по эксплуатации), а также гарантийный талон на товар, подтверждающий право потребителя на использование оставшегося гарантийного срока.
— Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, п. 31
Таким образом, на основании совокупности приведённых норм вы вправе требовать от комиссионного магазина возврата уплаченной за электросамокат суммы в десятидневный срок, не предлагая замены или ремонта, поскольку недостаток является существенным (неоднократно проявляется и делает невозможным использование товара по назначению). При отказе магазина вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, который вправе привлечь продавца к административной ответственности по ст. 14.7 и ст. 14.15 КоАП РФ, а также в суд с требованием о возврате денег, неустойки и компенсации морального вреда.
