Покупатель приобрёл монитор дистанционным способом через маркетплейс. На следующий день после получения товара он принял решение отказаться от покупки, поскольку монитор не подошёл по субъективным критериям (утомляемость глаз, неподходящий размер). Продавец отказал в удовлетворении требования о возврате, обосновав это тем, что монитор относится к категории технически сложных товаров. Маркетплейс, выступающий в роли посредника (агрегатора) или продавца (в зависимости от модели работы площадки), поддержал позицию продавца. Упаковка товара не повреждена, следов эксплуатации нет.
В данной ситуации затронуты правоотношения, вытекающие из договора розничной купли-продажи, заключённого дистанционным способом. Правовая квалификация ситуации строится вокруг двух аспектов:
-
Право покупателя на отказ от товара, приобретённого дистанционно, без объяснения причин. По общему правилу, при дистанционной торговле потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней, если не была предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата (в этом случае срок увеличивается до 3 месяцев). Это право не требует указания причины отказа (товар просто не подошёл).
-
Исключение для технически сложных товаров. Законодательством установлен Перечень технически сложных товаров, в который входят мониторы (как оборудование с цифровым блоком управления). Для таких товаров, приобретённых дистанционно, существуют следующие особенности:
- До передачи товара потребитель вправе отказаться в любое время.
- После передачи товара отказ возможен только при наличии недостатков (существенных или требующих дополнительной проверки), либо если продавец не предоставил обязательную информацию о товаре (сроке службы, правилах использования и т.д.).
- Отказ по причине «просто не подошёл» (по субъективным причинам, таким как усталость глаз или неудобный размер) для технически сложных товаров после их получения законодательством не предусмотрен.
Юридически значимым обстоятельством является дата и момент отказа: последовал ли он до получения монитора или после. Из описания следует, что отказ произошёл на следующий день после получения товара. Это означает, что право на отказ по основанию «не подошёл» могло быть реализовано только до передачи товара (на этапе, когда заказ ещё не был вручен). После получения монитора утрачивается право на так называемый «беспричинный» отказ, если товар включён в Перечень технически сложных.
Также важно то, что в договоре (условиях маркетплейса) указан 7-дневный срок возврата. Данное условие не отменяет законодательного запрета на возврат технически сложных товаров по субъективным причинам. То есть, даже в пределах 7 дней, если товар является технически сложным, возврат возможен только при наличии недостатков или отсутствии обязательной информации. Поэтому позиция продавца и площадки, сославшихся на Перечень, имеет правовое основание.
Таким образом, ключевым вопросом является не подсчёт дней (7 дней соблюдены), а категория товара (монитор — технически сложное изделие). Ситуация не связана с наличием недостатков или дефектов (товар исправен). Упаковка в сохранности не меняет существа правового регулирования, так как ограничение на возврат технически сложного товара не связано с товарным видом или наличием упаковки — оно связано с самим фактом его получения.
В силу статьи 492 Гражданского кодекса РФ заключённый между покупателем и продавцом договор является договором розничной купли-продажи, поскольку товар (монитор) приобретён для личного использования. Это означает, что к отношениям сторон применяются нормы Закона о защите прав потребителей и принятые в соответствии с ним подзаконные акты, включая Постановление Правительства № 2463.
Статья 492. Договор розничной купли-продажи
- По договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.
- К отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), ст. 492
Согласно статье 497 ГК РФ договор был заключён дистанционным способом, так как покупатель ознакомился с товаром через описание на маркетплейсе, без возможности непосредственного осмотра. Эта норма предоставляет покупателю особое право отказаться от товара до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней. В данном случае отказ последовал на следующий день после получения, то есть в пределах этого срока.
Статья 497. Продажа товара по образцам и дистанционный способ продажи товара
2. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара).
4. Если иное не предусмотрено законом, до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения любого указанного в пункте 3 настоящей статьи договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), ст. 497
Продавец отказал, ссылаясь на то, что монитор является технически сложным товаром. Однако для дистанционной продажи действует специальное правило, установленное пунктом 41 Правил продажи товаров дистанционным способом, утверждённых Постановлением № 2463. Эта норма прямо допускает возврат технически сложного товара бытового назначения надлежащего качества при дистанционном способе продажи, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид. Покупатель сообщил, что упаковка не повреждена, монитор использовался аккуратно один день — значит, товарный вид и свойства сохранены. Таким образом, ссылка продавца на техническую сложность неправомерна, поскольку для дистанционной продажи сделано исключение из общего правила.
- При дистанционном способе продажи товара возврат технически сложного товара бытового назначения надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
— Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, п. 41
То обстоятельство, что в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утверждённом тем же Постановлением № 2463, пункт 11 включает технически сложные товары бытового назначения с гарантийным сроком не менее года, не отменяет действия пункта 41. Данный Перечень применяется при обычной (недистанционной) розничной торговле, а для дистанционного способа предусмотрена специальная норма — пункт 41, которая имеет приоритет при возврате товаров, приобретённых через интернет. Следовательно, запрет на возврат, установленный Перечнем, на данную ситуацию не распространяется.
ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ОБМЕНУ ... 11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года
— Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, Перечень, п. 11
Продавец также мог сослаться на Постановление № 924, которым утверждён перечень технически сложных товаров для целей применения норм о недостатках товара. Мониторы действительно входят в этот перечень. Однако данный акт регулирует порядок замены, ремонта или возврата при наличии существенных недостатков, а не право потребителя отказаться от товара надлежащего качества при дистанционной продаже. Поэтому ссылка на Постановление № 924 в данном контексте не обоснована.
Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 27.03.2019) "Об утверждении перечня технически сложных товаров"
— Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924
Таким образом, отказ продавца в возврате монитора по основанию его технической сложности является незаконным. Покупатель вправе заявить отказ от договора и потребовать возврата уплаченной суммы в течение 7 дней с момента получения товара, при условии сохранения товарного вида и потребительских свойств (что подтверждается). Решение маркетплейса, вставшего на сторону продавца, не является окончательным и не лишает покупателя права на судебную защиту. Рекомендуется направить письменную претензию продавцу с требованием о возврате денег, а в случае отказа — обратиться в суд или Роспотребнадзор.
