- По договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.
- К отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), ст. 492
Согласно статье 497 ГК РФ договор был заключён дистанционным способом, так как покупатель ознакомился с товаром через описание на маркетплейсе, без возможности непосредственного осмотра. Эта норма предоставляет покупателю особое право отказаться от товара до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней. В данном случае отказ последовал на следующий день после получения, то есть в пределах этого срока.
Статья 497. Продажа товара по образцам и дистанционный способ продажи товара
2. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара).
4. Если иное не предусмотрено законом, до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения любого указанного в пункте 3 настоящей статьи договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), ст. 497
Продавец отказал, ссылаясь на то, что монитор является технически сложным товаром. Однако для дистанционной продажи действует специальное правило, установленное пунктом 41 Правил продажи товаров дистанционным способом, утверждённых Постановлением № 2463. Эта норма прямо допускает возврат технически сложного товара бытового назначения надлежащего качества при дистанционном способе продажи, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид. Покупатель сообщил, что упаковка не повреждена, монитор использовался аккуратно один день — значит, товарный вид и свойства сохранены. Таким образом, ссылка продавца на техническую сложность неправомерна, поскольку для дистанционной продажи сделано исключение из общего правила.
- При дистанционном способе продажи товара возврат технически сложного товара бытового назначения надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
— Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, п. 41
То обстоятельство, что в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утверждённом тем же Постановлением № 2463, пункт 11 включает технически сложные товары бытового назначения с гарантийным сроком не менее года, не отменяет действия пункта 41. Данный Перечень применяется при обычной (недистанционной) розничной торговле, а для дистанционного способа предусмотрена специальная норма — пункт 41, которая имеет приоритет при возврате товаров, приобретённых через интернет. Следовательно, запрет на возврат, установленный Перечнем, на данную ситуацию не распространяется.
ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ОБМЕНУ ... 11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года
— Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, Перечень, п. 11
Продавец также мог сослаться на Постановление № 924, которым утверждён перечень технически сложных товаров для целей применения норм о недостатках товара. Мониторы действительно входят в этот перечень. Однако данный акт регулирует порядок замены, ремонта или возврата при наличии существенных недостатков, а не право потребителя отказаться от товара надлежащего качества при дистанционной продаже. Поэтому ссылка на Постановление № 924 в данном контексте не обоснована.
Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 27.03.2019) "Об утверждении перечня технически сложных товаров"
— Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924
Таким образом, отказ продавца в возврате монитора по основанию его технической сложности является незаконным. Покупатель вправе заявить отказ от договора и потребовать возврата уплаченной суммы в течение 7 дней с момента получения товара, при условии сохранения товарного вида и потребительских свойств (что подтверждается). Решение маркетплейса, вставшего на сторону продавца, не является окончательным и не лишает покупателя права на судебную защиту. Рекомендуется направить письменную претензию продавцу с требованием о возврате денег, а в случае отказа — обратиться в суд или Роспотребнадзор.
