Что касается максимального срока самого гарантийного ремонта — в предоставленном контексте норма, устанавливающая такой срок, отсутствует. В Законе «О защите прав потребителей» это регулируется статьёй 20, которая не была включена в контекст. В общем случае эта статья устанавливает, что срок устранения недостатков определяется письменным соглашением сторон, но не может превышать 45 дней. Поскольку данная норма не приведена, следует руководствоваться общедоступным текстом указанной статьи, который доступен в официальных источниках.
Последствия нарушения продавцом установленного срока ремонта также не описаны в имеющемся контексте. Обычно такие последствия предусмотрены той же статьёй 20: если ремонт не завершён в срок, потребитель вправе предъявить другие требования из статьи 18 — в частности, о замене товара, возврате уплаченной суммы или соразмерном уменьшении цены. Кроме того, за каждый день просрочки может начисляться неустойка (пеня) в размере 1% цены товара (статья 23 Закона). Эта норма также отсутствует в контексте, но является стандартной.
Условия, при которых вы можете потребовать замены телефона на новый вместо ремонта, в предоставленном контексте прямо не раскрыты. Статья 18 Закона, на которую ссылается процитированная выше статья 19, даёт потребителю право выбора требования, в том числе замены на товар той же марки или другой марки с перерасчётом цены. Однако для замены обычно требуется, чтобы недостаток был существенным (неустранимым, проявляющимся неоднократно, делающим товар непригодным для использования) или чтобы ремонт превысил допустимый срок. Поскольку в контексте нет статьи 18, следует обратиться к ней как к основному источнику, регулирующему ваше право на замену в описанной ситуации.
Статья 22, частично приведённая в контексте, устанавливает 10-дневный срок для удовлетворения таких требований, как возврат денег, уменьшение цены и возмещение убытков. К ремонту эта статья напрямую не относится, но может применяться, если вы после нарушения сроков ремонта заявите одно из перечисленных требований (например, о возврате денег). В вашем случае, если вы решите после нарушения срока ремонта потребовать возврата денег, продавец обязан удовлетворить это требование в течение десяти дней с момента его предъявления.
"Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования."
— Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 22
Статья 24 контекста касается расчётов при замене товара — например, если вы потребуете замены на другой телефон с доплатой. Эта норма применима только после того, как у вас возникнет право на замену (что регулируется статьёй 18). Самостоятельного значения для ответа на ваш вопрос о сроках ремонта и условиях замены она не имеет, поэтому детально не разбирается.
Таким образом, из предоставленного контекста непосредственно можно установить лишь то, что ваши требования предъявлены в пределах гарантийного срока (ст. 19). Максимальный срок ремонта, последствия его нарушения и точные условия замены должны быть взяты из статей 18, 20 и 23 Закона, которые в контексте не приведены. Для полного и точного анализа этих вопросов необходимо обратиться к полному тексту указанного Закона, который доступен в справочных правовых системах и на официальных порталах.
