Потребитель приобрёл смартфон дистанционным способом через маркетплейс Озон у продавца, находящегося в Китае. В описании товара продавец гарантировал наличие полной русификации интерфейса, однако при получении и попытке переключить язык на русский выяснилось, что интерфейс остаётся английским. Таким образом, товар не соответствует заявленным продавцом характеристикам, на которые потребитель ориентировался при покупке.
Юридически значимым является то, что товар передан с недостатком, выражающимся в отсутствии заявленного свойства (русификация), что делает его не соответствующим описанию. Данная ситуация затрагивает правоотношения, регулируемые законодательством о защите прав потребителей, а также нормами о дистанционной продаже. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи, так как товар не соответствует информации, предоставленной продавцом.
Действия продавца, требующего от потребителя оплаты обратной пересылки товара за свой счёт, являются юридически значимыми. В данной ситуации именно продавец передал товар с недостатком, поэтому возмещение расходов на возврат такого товара должно быть обязанностью продавца, а не потребителя. Требование предварительной оплаты возврата со стороны потребителя является условием, которое продавец не вправе выдвигать при наличии недостатка.
Факт несоответствия товара описанию подтверждается скриншотами переписки, где продавец признаёт, что продавался русифицированный телефон, и фото настроек, показывающих только английский язык. Эти доказательства указывают на то, что потребителю была предоставлена недостоверная информация о товаре, что является самостоятельным основанием для отказа от договора.
Согласно статье 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», договор купли-продажи смартфона был заключён дистанционным способом – через ознакомление с описанием на маркетплейсе Озон, без возможности непосредственного осмотра товара. В описании продавец указал, что телефон имеет полную русификацию. Поскольку фактически при переключении на русский язык интерфейс остаётся английским, это свидетельствует о том, что потребителю не была предоставлена полная и достоверная информация об основных потребительских свойствах товара (отсутствие русификации – существенное свойство для эксплуатации на территории РФ). Указанные обстоятельства (скриншоты переписки и фото настроек) подтверждают несоответствие товара описанию.
- Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
— Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 26.1
В силу пункта 1 статьи 12 Закона о защите прав потребителей, если при заключении договора потребителю не была предоставлена возможность незамедлительно получить информацию о товаре, он вправе в разумный срок отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы, а также возмещения других убытков. При этом потребитель обязан возвратить товар продавцу. В данной ситуации потребитель уже оформил отказ – это его законное право, основанное на предоставлении недостоверной информации о русификации. Скриншоты переписки, где продавец признаёт, что продавался русифицированный телефон, вместе с фото настроек, доказывают, что информация была неполной и недостоверной.
- Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).
— Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 12
Помимо права на отказ, потребитель может воспользоваться положениями статьи 18 того же Закона, поскольку отсутствие заявленной русификации является недостатком товара – товар не соответствует описанию, а значит, не является товаром надлежащего качества. Пункт 1 статьи 18 прямо предусматривает, что при обнаружении недостатков потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы. Важнейшее для вопроса о расходах на обратную отправку правило содержится в этом же пункте: «По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками». Это означает, что обязанность организовать и оплатить обратную пересылку возлагается на продавца, а не на потребителя. Следовательно, требование продавца о том, чтобы потребитель отправлял товар за свой счёт, является прямым нарушением закона.
- Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: ... отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
— Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 18
Кроме того, расходы на обратную пересылку, которые потребитель вынужден будет понести, если продавец отказывается их компенсировать добровольно, представляют собой убытки, подлежащие возмещению на основании общих норм гражданского законодательства. Согласно статье 15 ГК РФ, лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, под которыми понимаются, в частности, расходы, которые лицо произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права (реальный ущерб). Если потребитель понесёт расходы на отправку, эти расходы являются прямым убытком, вызванным продажей товара ненадлежащего качества (или предоставлением недостоверной информации). Аналогично, статья 393 ГК РФ обязывает должника (продавца), ненадлежаще исполнившего обязательство (продавшего товар без заявленных свойств), возместить кредитору (потребителю) убытки, определяемые по правилам статьи 15.
- Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. 2. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
— Гражданский кодекс РФ (часть первая), ст. 15
- Должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства. 2. Убытки определяются в соответствии с правилами, предусмотренными статьей 15 настоящего Кодекса. Возмещение убытков в полном размере означает, что в результате их возмещения кредитор должен быть поставлен в положение, в котором он находился бы, если бы обязательство было исполнено надлежащим образом.
— Гражданский кодекс РФ (часть первая), ст. 393
Таким образом, совокупность приведённых норм позволяет потребителю требовать возмещения расходов на обратную отправку как на основании специального правила ст. 18 ЗоЗПП (возврат за счёт продавца), так и на основании общих положений об убытках (ст. 15, 393 ГК РФ). Требование продавца об оплате обратной пересылки потребителем является незаконным, а имеющиеся доказательства (скриншоты переписки с признанием, фото настроек) являются достаточными для подтверждения как факта предоставления недостоверной информации (ст. 12 ЗоЗПП), так и наличия недостатка (ст. 18 ЗоЗПП).
