Потребитель приобрёл компьютерное кресло 5 июля 2024 года на маркетплейсе Wildberries. Спустя 10 дней, 15 июля, в товаре проявился существенный недостаток — треснула крестовина, что делает использование кресла невозможным и нарушает его целостность. На следующий день, 16 июля, потребитель инициировал процедуру возврата, оформив соответствующую заявку через платформу. Продавец (продавцом по смыслу закона выступает не маркетплейс как агрегатор, а конкретный продавец, разместивший товар на витрине) отреагировал лишь спустя неделю и отказал в удовлетворении требования.
Юридически значимо, что недостаток выявлен в течение 15 дней с момента передачи товара потребителю. Этот срок является ключевым: в соответствии с законодательством о защите прав потребителей, при обнаружении любого недостатка (не обязательно существенного) в первые 15 дней после покупки, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы, вне зависимости от готовности продавца устранить недостаток. Продавец не вправе отказать по основаниям, связанным с характером дефекта или возможностью его ремонта.
Сроки ответа продавца также находятся в правовом поле: заявка потребителя подлежала рассмотрению в течение 10 дней с момента её предъявления (для требований о возврате денег). Продавец ответил через неделю, что укладывается в этот период, однако сам отказ по существу является неправомерным, если он мотивирован не истечением 15-дневного срока, а, например, ссылкой на проведённую проверку качества или на то, что недостаток не является производственным. Поскольку потребитель действовал оперативно и заявил о проблеме на 11-й день после покупки, его право на возврат денег не зависит от результатов какой-либо экспертизы, инициированной продавцом.
Таким образом, возникли правоотношения по договору розничной купли-продажи с участием потребителя. Затронуто право потребителя на получение товара надлежащего качества и право на отказ от исполнения договора при обнаружении недостатка в гарантийный период (в первые 15 дней). Юридически значимыми обстоятельствами являются: дата покупки 05.07.2024, дата обнаружения недостатка 15.07.2024 (в пределах 15 дней), дата предъявления требования 16.07.2024, факт отказа продавца и его возможное обоснование.
Согласно статье 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», при обнаружении в товаре недостатков, которые не были оговорены продавцом, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Компьютерное кресло не является технически сложным товаром, поэтому на него распространяется общее правило: потребитель может отказаться от договора при любом недостатке, независимо от его существенности. В данной ситуации треснувшая крестовина – явный недостаток, обнаруженный 15 июля, то есть на десятый день после покупки. Поскольку заявка на возврат оформлена 16 июля, требование предъявлено в пределах пятнадцатидневного срока, установленного законом для технически сложных товаров, а для обычных товаров это право действует без временных ограничений внутри гарантийного срока. Таким образом, потребитель имеет полное право требовать возврата денег.
- Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: ... отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. ... В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
— Закон РФ "О защите прав потребителей", ст. 18
В силу статьи 22 того же Закона, требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Потребитель предъявил требование 16 июля (оформил заявку на возврат). Продавец ответил отказом через неделю, то есть примерно 23 июля. Десятидневный срок истекал 26 июля. Отказ, направленный до истечения этого срока, сам по себе уже является нарушением – продавец не вправе отказать в удовлетворении законного требования до того, как истёк установленный законом срок на его рассмотрение. Даже если бы отказ поступил после 26 июля, он также был бы неправомерен, поскольку потребитель имеет право на возврат на основании статьи 18.
Требования потребителя о ... возврате уплаченной за товар денежной суммы ... подлежит удовлетворению продавцом ... в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
— Закон РФ "О защите прав потребителей", ст. 22
Дополнительно, положения Гражданского кодекса Российской Федерации также подтверждают право потребителя на отказ от договора при наличии существенного недостатка. В соответствии со статьей 475 ГК РФ, если недостатки товара являются существенными (неустранимыми, несоизмеримыми по затратам времени или средств и т.п.), покупатель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата суммы. Трещина крестовины компьютерного кресла – это, скорее всего, существенный недостаток, поскольку он делает товар непригодным для использования (кресло теряет устойчивость и безопасность), а его устранение требует замены детали, что может быть сопоставимо с расходами на новый товар. Таким образом, даже если бы право на отказ в первые 15 дней отсутствовало, потребитель мог бы опираться на эту норму.
- В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы; потребовать замены товара ненадле
— Гражданский кодекс РФ (часть вторая), ст. 475
Статья 477 ГК РФ устанавливает, что покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, если они обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара. В данном случае недостаток обнаружен 15 июля, то есть на десятый день после получения товара – такой срок, безусловно, является разумным. Следовательно, потребитель своевременно обратился с претензией.
- Если на товар установлен гарантийный срок, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении н
— Гражданский кодекс РФ (часть вторая), ст. 477
Наконец, статья 503 ГК РФ применительно к розничной купле-продаже предоставляет покупателю право отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы при продаже товара ненадлежащего качества. Поскольку кресло приобретено через маркетплейс (розничная продажа), эта норма также регулирует ситуацию и позволяет потребителю настаивать на возврате денег – в дополнение к специальным нормам Закона о защите прав потребителей.
- Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать: замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества; соразмерного уменьшения покупной цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара; возмещения расходов на устранение недостатков товара. 4. Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи требований покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
— Гражданский кодекс РФ (часть вторая), ст. 503
Гушкина З. М.Адвокат