В данной ситуации произошла покупка стиральной машины, которая оказалась товаром ненадлежащего качества (существенный недостаток — не сливает воду и подтекает, что выявлено при установке). В дополнение к основному договору купли-продажи был заключен самостоятельный договор на оказание услуг по дополнительному гарантийному обслуживанию (дополнительная гарантия), который фактически является возмездным договором, заключенным потребителем для защиты от возможных будущих поломок.
Юридически значимым является то, что между сторонами возникли два разных правоотношения:
- Правоотношение по купле-продаже (основной товар), в рамках которого у потребителя возникло право требовать замены товара ненадлежащего качества на новый.
- Правоотношение по дополнительному гарантийному обслуживанию (отдельная платная услуга), которое возникло с момента подписания договора и оплаты.
Ключевой момент: замена товара по гарантии не является односторонним отказом от договора купли-продажи или соглашением о его расторжении. Это способ восстановления прав потребителя в связи с продажей некачественной вещи. При такой замене обязательства продавца (или производителя) по основному товару переходят на новый товар, но вот судьба договора на дополнительную гарантию, который не регулирует права на сам товар, а устанавливает иные обязательства (например, сервисное обслуживание у конкретной организации или страхование рисков), должна определяться условиями этого дополнительного договора.
Заявление сотрудников сервисного центра о том, что «дополнительная гарантия сгорит» при замене, указывает на то, что они фактически отказываются признавать заключенный договор на дополнительное обслуживание действующим в отношении нового товара. Однако по своей юридической природе договор дополнительной гарантии не привязан жестко к конкретному экземпляру стиральной машины. Если в договоре не предусмотрено, что он действует только для одного конкретного серийного номера и аннулируется при его замене, то такое поведение сервисного центра может быть расценено как односторонний отказ от исполнения обязательств, что по общему правилу не допускается.
Если же договором на дополнительную гарантию прямо не предусмотрена возможность переноса на аналогичный товар, то налицо правовая неопределенность: потребитель оплатил услугу на два года, но получил товар, который вышел из строя в первый день. При отказе сервисного центра продолжать обслуживание нового товара может быть поставлен вопрос о расторжении этого дополнительного договора. В таком случае, поскольку услуга не была оказана (или оказана не в полном объеме, так как первый товар сломался сразу), потребитель вправе ставить вопрос о возврате уплаченных за нее денег пропорционально неиспользованному сроку, так как в основе платной дополнительной гарантии лежит принцип эквивалентности — плата за услугу должна соответствовать ее объему.
Таким образом, ситуация затронула правоотношения в сфере защиты прав потребителей при продаже товаров ненадлежащего качества и в сфере оказания возмездных услуг по дополнительному гарантийному обслуживанию. Юридически значимо:
— момент обнаружения недостатка (до начала эксплуатации);
— факт предъявления требования о замене товара;
— содержание договора на дополнительную гарантию (есть ли в нем условие о привязке к конкретному товару и о порядке действий при замене);
— последствия замены товара для ранее заключенного и оплаченного договора на дополнительное обслуживание.
Правовое регулирование возникшей ситуации основывается на нескольких нормативных блоках, которые необходимо рассмотреть последовательно, применительно к разным аспектам: право потребителя на замену товара, правовая природа дополнительной гарантии, возможность расторжения договора на её оказание и судьба уплаченных за неё денег.
Прежде всего, обнаружение недостатка стиральной машины (не сливает воду, подтекает) даёт потребителю безусловное право потребовать замены товара. Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», при обнаружении в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, потребитель по своему выбору вправе потребовать замены на товар этой же марки. Именно это требование и было заявлено потребителем при обращении в сервисный центр. Замена бракованного товара надлежащего качества — это реализация законного права, а не расторжение договора купли-продажи. Обязательства продавца по передаче качественного товара считаются исполненными только в момент передачи заменённого товара, а первоначальный договор купли-продажи изменяется в части предмета (заменённый товар). Следовательно, сама по себе замена товара не прекращает договор купли-продажи, и утверждение сервисного центра о том, что дополнительная гарантия «аннулируется», не основано на норме, регулирующей права потребителя при замене товара.
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); …
— Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 18
Ключевой вопрос — сохраняется ли действие договора добровольной дополнительной гарантии (страхования) на заменённый товар. Поскольку в договоре прямо указано, что он действует 2 года «с даты покупки», а условие об аннулировании при замене отсутствует, необходимо определить, что происходит с договором, когда первоначально застрахованный товар утрачивается (возвращается продавцу) и заменяется новым. В данном случае договор дополнительной гарантии является либо договором добровольного страхования имущества (стиральной машины) от поломок, либо договором на оказание услуг по сервисному обслуживанию. Если это договор страхования, то его прекращение регулируется ст. 958 Гражданского кодекса РФ. Возврат бракованного товара продавцу и получение нового аналогичного товара можно рассматривать как прекращение существования страхового риска в отношении первоначально застрахованной вещи: застрахованное имущество выбывает из владения страхователя (потребителя), а новый товар формально не является объектом страхования по тому же договору. В таком случае, по смыслу п. 1 ст. 958 ГК РФ, возможность наступления страхового случая (поломки именно этой конкретной стиральной машины) отпала, и договор страхования может быть признан прекратившимся. Однако у потребителя есть право по п. 2 этой же статьи отказаться от договора страхования в любое время.
- Договор страхования прекращается до наступления срока, на который он был заключен, если после его вступления в силу возможность наступления страхового случая отпала и существование страхового риска прекратилось по обстоятельствам иным, чем страховой случай. К таким обстоятельствам, в частности, относятся: гибель застрахованного имущества по причинам иным, чем наступление страхового случая; …
- Страхователь (выгодоприобретатель) вправе отказаться от договора страхования в любое время, если к моменту отказа возможность наступления страхового случая не о …
— Гражданский кодекс РФ (часть вторая), ст. 958
При этом сервисный центр (или страховщик) не вправе в одностороннем порядке аннулировать гарантию без возврата части уплаченной суммы. Если договор дополнительной гарантии фактически является договором оказания услуг (сервисного обслуживания), то применяется ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», которая предоставляет потребителю безусловное право отказаться от исполнения такого договора в любое время, оплатив только фактически понесённые исполнителем расходы. Поскольку недостаток выявлен сразу при установке, услуги по дополнительной гарантии фактически не оказывались, и расходы исполнителя, скорее всего, отсутствуют или минимальны (например, затраты на оформление договора). Следовательно, потребитель вправе отказаться от дополнительной гарантии и потребовать возврата уплаченных за неё денег в полном объёме.
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
— Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 32
Наконец, необходимо учесть, что при замене товара происходит изменение договора купли-продажи, но дополнительный договор на гарантию является самостоятельным обязательством. Согласно ст. 450 ГК РФ, изменение договора возможно по соглашению сторон, если иное не предусмотрено законом. Закон не обязывает продавца или страховщика переносить дополнительную гарантию на новый товар, если это прямо не предусмотрено её условиями. Однако отсутствие такого условия в договоре не означает, что гарантия автоматически аннулируется со стороны продавца — это было бы односторонним изменением условий договора, что не допускается без согласия потребителя.
- Изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором.
— Гражданский кодекс РФ (часть первая), ст. 450
Таким образом, потребитель вправе: 1) настоять на замене товара, несмотря на угрозу аннулирования гарантии — продавец не может ей препятствовать; 2) после замены отказаться от договора дополнительной гарантии (если она не перенесена автоматически на новый товар) и потребовать возврата уплаченной за неё суммы пропорционально неиспользованному сроку (или в полном объёме, если услуги не оказывались). Довод сервисного центра о том, что «новую гарантию надо покупать отдельно», является необоснованным, поскольку потребитель вправе вернуть деньги за уже оплаченную гарантию, а не приобретать её заново.
