В данной ситуации потребитель приобрёл технически сложный товар — лодочный мотор, который при попытке использования сразу же проявил недостатки: двигатель глохнет, не запускается и не выходит на рабочие обороты. Потребитель дважды обращался к продавцу с требованием устранить эти дефекты, и продавец дважды проводил ремонт: сначала заменил бензонасос, затем чистил карбюратор. Однако после каждого ремонта недостатки сохранялись или проявлялись вновь — мотор не развивал обороты сразу на месте при проверке в магазине.
Юридически значимым здесь является то, что речь идёт о взаимоотношениях между потребителем (физическим лицом, приобретающим товар для личных, семейных, домашних или иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью) и продавцом (организацией или индивидуальным предпринимателем, реализующим товар). Эти отношения регулируются законодательством о защите прав потребителей.
Потребитель вправе рассчитывать на товар, который пригоден для целей, для которых такого рода товары обычно используются. В данном случае мотор не выполняет свои основные функции — не заводится и не работает в штатном режиме. Это свидетельствует о наличии производственных либо проявившихся в процессе эксплуатации дефектов, то есть о недостатках товара.
Ключевым обстоятельством является то, что недостатки проявлялись неоднократно после их устранения (ремонта). Два ремонта одного и того же дефекта (или разных дефектов, препятствующих нормальной работе) могут свидетельствовать о том, что недостаток носит скрытый, неустранимый или повторяющийся характер. Поведение продавца, который после второй неудачной попытки ремонта отказывается признавать неисправность, утверждая, что «так и должно быть», и не соглашается на замену или возврат денег, имеет прямое правовое значение.
Ситуация затрагивает право потребителя на предъявление требований в связи с недостатками товара. Особую роль играет тот факт, что лодочный мотор относится к категории технически сложных товаров, порядок предъявления требований по которым имеет свои особенности. Однако при наличии определённых условий (в частности, если недостаток является существенным или если нарушены сроки устранения недостатков) потребитель вправе требовать замены на товар этой же марки (модели, артикула) либо возврата уплаченной суммы, даже в отношении технически сложного товара. В данном случае продавец уже дважды пытался устранить неисправность, но безуспешно — это юридически значимый факт, влияющий на оценку характера недостатка.
Согласно пункту 2 статьи 475 Гражданского кодекса РФ, существенным нарушением требований к качеству товара признается, в частности, обнаружение недостатков, которые выявляются неоднократно либо проявляются вновь после их устранения. В рассматриваемой ситуации потребитель дважды сдавал лодочный мотор в ремонт по поводу одних и тех же проявлений (мотор глохнет, не заводится, не развивает полные обороты). После замены бензонасоса и чистки карбюратора недостаток проявился вновь — при запуске в магазине мотор не развивал обороты. Следовательно, недостаток является существенным, так как он неоднократно выявлялся и проявлялся вновь после попыток его устранения.
- В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы; потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), ст. 475
Поскольку лодочный мотор является технически сложным товаром, статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» устанавливает особый порядок. В течение первых пятнадцати дней потребитель вправе отказаться от товара или потребовать замены без дополнительных условий, но по истечении этого срока такое право сохраняется лишь при обнаружении существенного недостатка. Покупка совершена в апреле, пятнадцатидневный срок давно истек, однако существенный недостаток налицо — он проявился вновь после ремонта и не устранен. Поэтому потребитель вправе требовать возврата уплаченной суммы или замены товара.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенно
— Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей», ст. 18
(Цитата обрывается в предоставленном фрагменте, но из контекста закона следует, что одним из таких случаев является обнаружение существенного недостатка товара.)
Далее, требование потребителя о возврате уплаченной суммы или замене товара должно быть удовлетворено продавцом в течение десяти дней со дня его предъявления. Статья 22 Закона «О защите прав потребителей» прямо устанавливает этот срок. Поскольку потребитель обращался с претензией, но продавец отказал, срок нарушен. За каждый день просрочки потребитель вправе требовать неустойку (статья 23 Закона, не приведенная в контексте, но применяемая в данном случае).
Требования потребителя о ... возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества ... подлежит удовлетворению продавцом ... в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
— Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей», ст. 22
Наконец, статья 503 Гражданского кодекса РФ дублирует права покупателя и для технически сложных товаров отсылает к существенному нарушению качества, что уже установлено. Таким образом, потребитель вправе потребовать замены мотора на аналогичный новый или возврата уплаченной суммы.
Статья 503. Права покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества
- Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать: замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества; соразмерного уменьшения покупной цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара; возмещения расходов на устранение недостатков товара.
- В отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству (пункт 2 статьи 475).
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), ст. 503
Порядок проверки качества товара при предъявлении претензии, а также право потребителя на проведение независимой экспертизы в предоставленном контексте не раскрыты, однако по общему правилу (статья 18 Закона «О защите прав потребителей», полный текст в контексте отсутствует) продавец обязан провести проверку качества, а при несогласии сторон — экспертизу за свой счет. В данной ситуации продавец не провел надлежащей проверки и необоснованно отказал в удовлетворении требований, что дает потребителю основания для обращения в суд и взыскания неустойки, штрафа и компенсации морального вреда.
