Купили лодочный мотор с неисправностью, магазин отказывается вернуть деньги или заменить, что делать?

В данной ситуации потребитель приобрёл технически сложный товар — лодочный мотор, который при попытке использования сразу же проявил недостатки: двигатель глохнет, не запускается и не выходит на рабочие обороты. Потребитель дважды обращался к продавцу с требованием устранить эти дефекты, и продавец дважды проводил ремонт: сначала заменил бензонасос, затем чистил карбюратор. Однако после каждого ремонта недостатки сохранялись или проявлялись вновь — мотор не развивал обороты сразу на месте при проверке в магазине.

Юридически значимым здесь является то, что речь идёт о взаимоотношениях между потребителем (физическим лицом, приобретающим товар для личных, семейных, домашних или иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью) и продавцом (организацией или индивидуальным предпринимателем, реализующим товар). Эти отношения регулируются законодательством о защите прав потребителей.

Потребитель вправе рассчитывать на товар, который пригоден для целей, для которых такого рода товары обычно используются. В данном случае мотор не выполняет свои основные функции — не заводится и не работает в штатном режиме. Это свидетельствует о наличии производственных либо проявившихся в процессе эксплуатации дефектов, то есть о недостатках товара.

Ключевым обстоятельством является то, что недостатки проявлялись неоднократно после их устранения (ремонта). Два ремонта одного и того же дефекта (или разных дефектов, препятствующих нормальной работе) могут свидетельствовать о том, что недостаток носит скрытый, неустранимый или повторяющийся характер. Поведение продавца, который после второй неудачной попытки ремонта отказывается признавать неисправность, утверждая, что «так и должно быть», и не соглашается на замену или возврат денег, имеет прямое правовое значение.

Ситуация затрагивает право потребителя на предъявление требований в связи с недостатками товара. Особую роль играет тот факт, что лодочный мотор относится к категории технически сложных товаров, порядок предъявления требований по которым имеет свои особенности. Однако при наличии определённых условий (в частности, если недостаток является существенным или если нарушены сроки устранения недостатков) потребитель вправе требовать замены на товар этой же марки (модели, артикула) либо возврата уплаченной суммы, даже в отношении технически сложного товара. В данном случае продавец уже дважды пытался устранить неисправность, но безуспешно — это юридически значимый факт, влияющий на оценку характера недостатка.

Согласно пункту 2 статьи 475 Гражданского кодекса РФ, существенным нарушением требований к качеству товара признается, в частности, обнаружение недостатков, которые выявляются неоднократно либо проявляются вновь после их устранения. В рассматриваемой ситуации потребитель дважды сдавал лодочный мотор в ремонт по поводу одних и тех же проявлений (мотор глохнет, не заводится, не развивает полные обороты). После замены бензонасоса и чистки карбюратора недостаток проявился вновь — при запуске в магазине мотор не развивал обороты. Следовательно, недостаток является существенным, так как он неоднократно выявлялся и проявлялся вновь после попыток его устранения.

1. В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы; потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.
   — Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), ст. 475

Поскольку лодочный мотор является технически сложным товаром, статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» устанавливает особый порядок. В течение первых пятнадцати дней потребитель вправе отказаться от товара или потребовать замены без дополнительных условий, но по истечении этого срока такое право сохраняется лишь при обнаружении существенного недостатка. Покупка совершена в апреле, пятнадцатидневный срок давно истек, однако существенный недостаток налицо — он проявился вновь после ремонта и не устранен. Поэтому потребитель вправе требовать возврата уплаченной суммы или замены товара.

Потребитель вправе требовать замены лодочного мотора на новый товар этой же марки либо возврата уплаченной суммы. Отказ продавца незаконен, так как выявленный недостаток является существенным: он неоднократно проявлялся и сохранился после двух гарантийных ремонтов. За нарушение сроков удовлетворения требований продавец обязан выплатить неустойку.

Рекомендуемые действия

• Направить продавцу письменную претензию с требованием заменить товар или вернуть деньги, подробно описав историю ремонтов и факт сохранения неисправностей, и приложив копии документов о ремонте.
• В претензии прямо указать реквизиты для возврата денежных средств и установить десятидневный срок для добровольного исполнения требования.
• При отказе или игнорировании претензии самостоятельно организовать проведение независимой экспертизы мотора для получения объективного технического заключения о наличии и причинах дефекта.
• Подать исковое заявление в суд о взыскании стоимости товара, неустойки за просрочку удовлетворения требования, компенсации морального вреда и штрафа в размере 50% от присужденной суммы.
• Сохранить все экземпляры претензий, актов приема-передачи товара в ремонт, заказ-нарядов и квитанций об оплате для использования в качестве доказательств при судебном разбирательстве.

Сроки и риски

• Продавец обязан исполнить требование о возврате денег или замене в течение 10 дней с момента получения претензии, иначе начинает начисляться неустойка в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки.
• Ожидание до окончания гарантийного срока (который, как правило, составляет один год для подобных технически сложных товаров) без подачи иска несет риск пропуска срока давности обращения в суд.

Денежные требования

• При обращении в суд потребитель вправе дополнительно заявить о компенсации морального вреда, а также потребовать уплаты потребительского штрафа, который присуждается судом автоматически при отказе продавца от добровольного удовлетворения требований.

Когда нужен адвокат

• Продавец в судебном процессе может настаивать на проведении судебной экспертизы, и для формирования правильной правовой позиции, особенно с учётом имеющегося внесудебного заключения специалиста, потребуется квалифицированная защита ваших интересов адвокатом.