Здравствуйте, купил телефон марки Айфон в магазине электроники, прошло всего 16 дней, а уровень износа батареи по сервисному отчету уже упал на 2% с заявленных 100%. Чек и коробка есть, в сервисе сказали, что это нормально, но я считаю, что это дефект. Могу ли я требовать замены телефона по гарантии или обмена на новый?
НейроадвокатПотребитель заключил договор розничной купли-продажи смартфона. Спустя 16 дней после покупки он обнаружил, что максимальная ёмкость аккумулятора, согласно заводскому сервисному отчёту, снизилась с заявленных 100% до 98%, то есть на 2%. Продавец назвал это нормальной эксплуатационной характеристикой и отказал в удовлетворении требований.
Суть ситуации заключается в споре о качестве товара. Потребитель утверждает, что в товаре имеются недостатки — снижение ёмкости батареи, которое, по его мнению, является ненормальным и недопустимым для нового телефона спустя всего 16 дней. Продавец настаивает, что данное снижение укладывается в допустимые технологические рамки и не является дефектом.
Правоотношения сторон регулируются законодательством о защите прав потребителей и Гражданским кодексом, что подразумевает обязанность продавца передать товар надлежащего качества. Юридически значимыми обстоятельствами здесь являются: срок с момента покупки (16 дней, что попадает в 15-дневный гарантийный срок, установленный для ряда требований); характер выявленного отклонения (уменьшение ёмкости батареи на 2%), который необходимо оценить на предмет его существенности и соответствия обязательным требованиям к качеству, техническим регламентам, ГОСТам или информации, предоставленной потребителю при продаже; а также позиция продавца, отрицающего наличие недостатка. Факт подтверждения снижения ёмкости сервисным отчётом важен, но не предрешает правовую оценку — является ли это недостатком или нормальным износом.
При определении применимого права ключевое значение имеет отнесение приобретенного смартфона iPhone к категории технически сложных товаров. Это напрямую установлено Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924, которое утверждает соответствующий перечень. Поскольку телефон является технически сложным товаром, порядок удовлетворения требований потребителя при обнаружении недостатков регулируется особыми правилами, установленными Законом РФ «О защите прав потребителей». Согласно общедоступным положениям этого Закона (которые отсутствуют в представленном контексте, но являются общеизвестными и применяются по аналогии закона), в течение первых пятнадцати дней со дня передачи товара потребитель вправе отказаться от технически сложного товара и потребовать возврата уплаченной суммы либо замены на аналогичный товар при обнаружении любого недостатка (пункт 1 статьи 18). В настоящей ситуации с момента покупки прошло 16 дней, то есть право на безусловную замену при любом дефекте уже утрачено. Следовательно, после истечения 15-дневного срока замена или возврат возможны только при обнаружении существенного недостатка товара (пункт 1 статьи 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Понятие существенного недостатка в указанном законе раскрывается как неустранимый недостаток, либо недостаток, который не может быть устранен без несор
Подробно опишите детали,
и Нейроадвокат подберёт решение
Право на безусловную замену технически сложного товара при любом недостатке действовало в течение 15 дней с момента покупки, и этот срок истёк. Зафиксированное снижение ёмкости аккумулятора на 2% за 16 дней эксплуатации не отвечает критериям существенного недостатка, поскольку не препятствует использованию товара по назначению и является следствием естественной деградации элемента питания. Требовать немедленной замены телефона или возврата денег после истечения 15-дневного срока исключительно по факту износа батареи на 2% вы не вправе.
