Потребитель купил смартфон стоимостью 30 000 рублей. Через месяц после покупки в товаре проявился дефект — полностью перестал работать динамик, звук отсутствует. Это привело к невозможности использовать телефон по прямому назначению: нельзя слушать музыку, разговаривать по громкой связи, смотреть видео. Потребитель обратился к продавцу с требованием вернуть деньги за некачественный товар, но продавец отказал, предложив отдать смартфон в гарантийный ремонт, сославшись на то, что недостаток не является существенным.
Юридически значимым является факт обнаружения недостатка в товаре в течение первого года эксплуатации (в пределах гарантийного срока). Возникшие правоотношения регулируются Законом «О защите прав потребителей» и касаются права покупателя на отказ от исполнения договора купли-продажи и возврат уплаченной суммы при обнаружении недостатка в товаре. Ключевой вопрос — можно ли квалифицировать отказ динамика (отсутствие звука) как существенный недостаток. От этого напрямую зависит, имеет ли потребитель право требовать возврата денег, либо продавец вправе настоять на ремонте.
Потребитель направил продавцу письменную претензию заказным письмом с описью вложения, что является надлежащим способом фиксации своего требования и даты его предъявления. В настоящий момент ожидается ответ продавца в установленный срок. Юридически важно зафиксировать момент получения претензии продавцом, поскольку с этого дня исчисляется срок для добровольного удовлетворения требования.
При оценке ситуации следует также учитывать, что смартфон является технически сложным товаром, и для требований о возврате денег в связи с любым недостатком (кроме существенного) действуют особые правила — такое право возникает у потребителя только при обнаружении существенного недостатка. Если же недостаток будет признан несущественным, то в первые 15 дней после покупки можно было бы вернуть товар по любому дефекту, но по истечении этого срока право на возврат денег наступает только при существенном недостатке, нарушении сроков устранения или невозможности пользоваться товаром более 30 дней в году из-за ремонтов.
Таким образом, центральным правовым вопросом является признание отсутствия звука в смартфоне существенным недостатком, то есть неустранимым, или таким, который проявляется вновь после устранения, или требующим несоразмерных расходов (времени) на ремонт. Потребитель настаивает, что без звука пользоваться телефоном практически невозможно, что может свидетельствовать о существенном нарушении требований к качеству.
Согласно статье 475 Гражданского кодекса РФ, для определения права потребителя на отказ от договора необходимо установить, является ли недостаток существенным. В ситуации со смартфоном полное отсутствие звука из-за неработающего динамика лишает устройство одной из его ключевых потребительских функций — возможности совершать звонки, слушать музыку и смотреть видео со звуком. Хотя сам недостаток может быть устранён путём замены динамика, его характер следует оценивать с учётом функционального назначения товара. В данном случае отсутствие звука делает смартфон фактически непригодным для использования по основному назначению, что может быть признано существенным нарушением требований к качеству, если это препятствует нормальной эксплуатации. Продавец, предлагая ремонт, ссылается на то, что недостаток несущественен, однако потребитель вправе настаивать на иной квалификации, обосновывая, что без звука смартфон утрачивает свою потребительскую ценность.
- В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднодукратно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы; потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соо
— ГК РФ (часть вторая), ст. 475
Смартфон отнесён к технически сложным товарам в соответствии с пунктом 6 Перечня технически сложных товаров, утверждённого Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924. Это означает, что на отношения сторон распространяются особенности, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей» для таких товаров. В частности, право потребителя требовать возврата уплаченной суммы при обнаружении существенного недостатка в технически сложном товаре возникает в течение 15 дней со дня передачи товара (в данном случае срок прошёл — месяц), а после этого срока — только если недостаток является существенным. Поскольку с момента покупки прошёл месяц, ключевым становится вопрос о существенности недостатка. Полное отсутствие звука в смартфоне лишает его возможности выполнять основные функции (звонки, мультимедиа), что даёт основания для вывода о существенности недостатка, особенно если дефект проявляется постоянно и не может быть устранён без несоразмерных затрат времени.
Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 27.03.2019) "Об утверждении перечня технически сложных товаров" включает в перечень технически сложных товаров: "6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями" (пункт 6). Смартфон относится к данному пункту, так как является оборудованием беспроводной связи, имеет сенсорный экран и обладает функциями (звонки, интернет, камера и т.д.).
— Перечень технически сложных товаров (утв. Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924), п. 6
Потребитель направил претензию заказным письмом с описью вложения. В силу статьи 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требование о возврате уплаченной денежной суммы подлежит удовлетворению в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Днём предъявления требования считается день получения продавцом претензии. Таким образом, срок для добровольного удовлетворения требований начинает течь с даты вручения письма магазину. Если в течение этого срока продавец не ответил или отказал, потребитель вправе обратиться в суд.
"Требования потребителя о ... возврате уплаченной за товар денежной суммы ... подлежит удовлетворению продавцом ... в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования."
— Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 22
При судебном разбирательстве бремя доказывания распределяется в соответствии со статьёй 56 Гражданского процессуального кодекса РФ. Потребителю необходимо доказать факт приобретения товара (чеки, договор), наличие недостатка — отсутствие звука (можно подтвердить актом независимой экспертизы, видеозаписью, свидетельскими показаниями). Продавец, в свою очередь, обязан доказать, что недостаток не является существенным либо возник после передачи товара по вине потребителя. Отсутствие звука, подтверждённое документально, объективно препятствует использованию смартфона по назначению, что повышает вероятность признания недостатка существенным.
- Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
- Суд определяет, какие обстоятельства имеют значение для дела, какой стороне надлежит их доказывать, выносит обстоятельства на обсуждение, даже если стороны на какие-либо из них не ссылались.
— Гражданский процессуальный кодекс РФ, ст. 56
Контекст из НПА не содержит нормы статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», которая прямо регулирует право потребителя на отказ от договора при обнаружении существенного недостатка в технически сложном товаре. Однако данная норма является базовой для разрешения спора: она связывает возможность расторжения договора с существенностью недостатка. Потребителю следует ссылаться на неё в иске, а при необходимости — обращаться к разъяснениям Верховного Суда РФ и Роспотребнадзора, которые могут быть учтены судом. Поскольку в контексте этой нормы нет, её полное содержание и механизм применения не цитируются здесь, но это не препятствует её использованию при доказывании.
Перспективы удовлетворения иска о расторжении договора и взыскании стоимости смартфона в суде высоки, если потребитель докажет, что недостаток (отсутствие звука) является существенным, то есть делает невозможным использование товара по назначению. Судебная практика по аналогичным делам (отказ динамика в смартфоне) чаще склоняется в пользу потребителя, особенно если недостаток проявляется сразу после покупки и не устраняется в короткий срок. Дополнительная ссылка на разъяснения Роспотребнадзора в претензии или иске усилит позицию, но не является обязательной.
