Потребитель приобрёл в магазине бывший в употреблении смартфон iPhone. Вместе с покупкой был оформлен кредитный договор на сумму стоимости телефона, а продавцом установлен гарантийный срок на товар — три месяца. Спустя один месяц эксплуатации, то есть в пределах гарантийного срока, телефон начал проявлять недостатки: зависает, медленно работает, аккумулятор разряжается за несколько часов. Эти признаки свидетельствуют о наличии в товаре существенных дефектов, которые делают невозможным или затруднительным его использование по назначению.
Юридически значимым является то, что между потребителем и магазином возникли отношения купли-продажи, а также отношения по предоставлению потребительского кредита, связанного с этой покупкой. Приобретение телефона в статусе «бывший в употреблении» не лишает покупателя прав, предусмотренных для розничной торговли, если продавец предоставил гарантию — в данном случае срок гарантии был прямо установлен и составляет три месяца.
Смартфон является технически сложным товаром, что влияет на порядок предъявления требований при обнаружении недостатков. В течение первых 15 дней со дня покупки потребитель вправе требовать замены или возврата товара при любом недостатке. После этого срока, но в пределах гарантии, замена или возврат возможны только при наличии существенного недостатка (например, если дефект не может быть устранён, проявляется повторно после ремонта, либо требует несоразмерных затрат времени на исправление). Потребителю необходимо оценить, можно ли отнести текущие неисправности к категории существенных.
Также важным аспектом является взаимосвязь кредитного договора и договора купли-продажи. Кредит был оформлен непосредственно у продавца для оплаты товара. Если потребитель решит вернуть товар, то, как правило, продавец обязан вернуть уплаченную сумму, которая фактически была перечислена банком. При этом у потребителя остаётся обязательство перед банком по кредитному договору, однако у него есть право на досрочное погашение кредита без штрафных санкций, если он возвращает товар по причине его ненадлежащего качества. Уже произведённый платёж по кредиту будет учтён банком.
Ключевые обстоятельства для анализа: наличие и характер недостатков, факт их проявления в период гарантии, техническая сложность товара, а также связь розничной продажи и кредитного договора.
Согласно статье 475 Гражданского кодекса РФ, если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель вправе по своему выбору потребовать соразмерного уменьшения покупной цены, безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их устранение. В вашем случае приобретённый iPhone (бывший в употреблении) через месяц начал глючить, виснуть, аккумулятор быстро разряжается. Продавец не оговаривал эти недостатки при продаже, поэтому вы можете настаивать на одном из перечисленных требований. Однако для смартфона, как технически сложного товара, действуют дополнительные ограничения на отказ от договора, установленные Законом «О защите прав потребителей», а не только ГК РФ.
Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца: соразмерного уменьшения покупной цены; безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок; возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.
В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаче
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), ст. 475
Смартфон относится к технически сложным товарам, и для возврата такого товара ненадлежащего качества необходимо, чтобы недостаток был существенным (например, неустранимым, проявляющимся неоднократно или требующим несоразмерных расходов/времени). В контексте представлена статья 24 Закона «О защите прав потребителей», которая регулирует расчёты с потребителем при возврате технически сложного товара, а не основания самого возврата. Основание для возврата технически сложного товара при существенном недостатке установлено статьёй 18 Закона «О защите прав потребителей» – эта норма не включена в представленный контекст. Если ваши недостатки (виснет, глючит, батарея садится за пару часов) являются существенными – например, они не могут быть устранены без несоразмерных затрат времени или проявляются вновь после ремонта, – вы вправе отказаться от договора и потребовать возврата денег. В таком случае важно зафиксировать факт недостатков (экспертиза, претензия) и доказать их существенность.
Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества
...
4. ... При возврате технически сложного товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой аналогичного по техническим и эксплуатационным характеристикам, обладающего такой же степенью износа и того же года выпуска соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения. ...
5. В случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.
— Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей», ст. 24
Часть 5 этой статьи непосредственно касается вашей ситуации: товар куплен в кредит, и вы уже сделали один платеж. При возврате товара ненадлежащего качества продавец обязан вернуть вам сумму в размере погашенного на день возврата кредита (то есть тот один платёж, который вы внесли), а также возместить плату за предоставление кредита (проценты, комиссии, страховки – всё, что входит в полную стоимость кредита). Таким образом, вы не только вернёте деньги за кредитные платежи, но и получите компенсацию за пользование кредитом. При этом сам кредитный договор с банком остаётся действующим, но после возврата вам денег от продавца вы сможете досрочно погасить оставшуюся сумму кредита.
Вопрос досрочного погашения кредита регулируется Федеральным законом «О потребительском кредите (займе)». Статья 11 этого закона даёт вам право досрочно вернуть кредитору всю сумму кредита или её часть. В течение 14 дней с даты получения кредита вы можете сделать это без уведомления, а после 14 дней – с уведомлением за 30 дней (если договором не установлен более короткий срок). В вашем случае прошёл месяц, значит, вы можете досрочно погасить остаток, уведомив банк за 30 календарных дней или в срок, указанный в договоре. Однако после возврата товара продавец вернёт вам деньги в размере уплаченного кредита и платы за кредит, и эти деньги вы можете направить на досрочное погашение оставшейся задолженности. Обратите внимание, что возврат товара не отменяет ваш кредитный договор автоматически – его необходимо расторгнуть или досрочно погасить отдельно. Продавец и банк могут иметь соглашение о зачислении возвращённых средств напрямую в счёт погашения кредита, но в законе такой механизм прямо не описан – нужно уточнять условия договора.
Статья 11. Право заемщика на отказ от получения потребительского кредита (займа) и досрочный возврат потребительского кредита (займа)
-
Заемщик в течение четырнадцати календарных дней с даты получения потребительского кредита (займа) имеет право досрочно вернуть всю сумму потребительского кредита (займа) или ее часть без предварительного уведомления кредитора с уплатой процентов за фактический срок кредитования.
-
Заемщик имеет право вернуть досрочно кредитору всю сумму полученного потребительского кредита (займа) или ее часть, уведомив об этом кредитора способом, установленным договором потребительского кредита (займа), не менее чем за тридцать календарных дней до дня возврата потребительского кредита (займа), если более короткий срок не установлен договором потребительского кредита (займа).
— Федеральный закон от 21 декабря 2013 г. № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», ст. 11
Таким образом, вы вправе: 1) потребовать от продавца безвозмездного устранения недостатков (ремонта) или, если недостатки существенны, возврата товара; 2) при возврате товара продавец обязан вернуть вам уже погашенную часть кредита (один платеж) и возместить плату за кредит; 3) после получения этих денег вы можете досрочно (в том числе с уведомлением за 30 дней) погасить оставшийся долг по кредиту. Для обмена товара (замены на аналогичный) также необходимо существенное нарушение качества или замена может быть произведена по соглашению с продавцом – закон прямо не обязывает продавца обменивать технически сложный товар при отсутствии существенного недостатка.
