Иконка поиска
Логотип Все адвокаты

Краткий ответ

Ваша ситуация отличается?Опишите её своими словами — Нейроадвокат ответит за 5 минут
Опишите ситуацию своими словами — ответ за 5 минут

Рекомендуемые действия

  1. 1
    Составьте письменное требование о предоставлении подменного холодильника на период ремонта.descriptionТребование о предоставлении подменного холодильника на время гарантийного ремонта (свободная форма)
  2. 2
    Вручите требование продавцу лично под отметку о получении или заказным письмом с уведомлением.
  3. 3
    Зафиксируйте дату получения требования продавцом — с неё начнётся трёхдневный срок.
  4. 4
    При непредоставлении подменного товара в срок направьте претензию о выплате неустойки.descriptionПретензия о выплате неустойки (свободная форма)
  5. 5
    При отказе обращайтесь в суд по месту жительства, нахождения продавца или исполнения договора.
  6. 6
    В иске требуйте обязать предоставить товар, взыскать неустойку, моральный вред и штраф 50%.

Документы и доказательства

  • Письменное требование о предоставлении подменного холодильника на период ремонта (с отметкой о вручении или описью вложения и уведомлением).
  • Копия заявки на ремонт с номером и датой сдачи товара.
  • Копии чека и гарантийного талона на холодильник.
  • Претензия о выплате неустойки (1% от цены товара за каждый день просрочки) при отказе выдать подменный товар.
  • Доказательства направления претензии продавцу (копия с отметкой о вручении, почтовая квитанция).
  • Исковое заявление в суд с приложением всех вышеуказанных документов при неудовлетворении требований.

  • Срочно: первые шаги

    • Сохраните копию требования с отметкой о вручении — это ключевое доказательство для суда.
    • Не ждите инициативы магазина: обязанность возникает только после вашего письменного требования.
    • При отказе выдать подменный холодильник готовьте претензию о выплате неустойки за каждый день просрочки.

  • Денежные требования

    • Вы вправе требовать неустойку 1% от цены холодильника за каждый день просрочки предоставления подменного товара (п. 1 ст. 23 ЗоЗПП).
    • Неустойка начисляется с четвертого дня после предъявления письменного требования до дня фактической выдачи подменного холодильника.
    • При отказе продавца вы вправе взыскать компенсацию морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП).

  • Сроки и риски

    • Потребуйте письменно подменный холодильник — обязанность продавца возникает только с момента предъявления требования.
    • Заявите требование немедленно: каждый день просрочки после 3-дневного срока увеличивает неустойку на 1% от цены товара.
    • Не ждите окончания 45-дневного ремонта: право на подменный товар действует весь период, а не после его завершения.
    • При отказе продавца зафиксируйте его письменно — это подтвердит вину для взыскания неустойки и морального вреда.
    • Учитывайте риск: без письменного требования продавец может заявить, что обязанность не наступила, и суд откажет в неустойке.
    • Помните: холодильник не входит в перечень исключений, поэтому отказ продавца незаконен и влечет штраф 50% при обращении в суд.

  • Когда нужен адвокат

    • Подайте письменное требование о предоставлении подменного холодильника — без него обязанность продавца не наступает.
    • Адвокат нужен, если продавец откажется исполнять требование и вы решите взыскивать неустойку и штраф через суд.
    • Обращайтесь к юристу для подготовки иска: цена ошибки — потеря неустойки 1% в день и штрафа 50%.
    • Судебный процесс потребует доказывания вины продавца — юрист поможет собрать и оформить доказательства.
    • Если у продавца есть юрист, ваше участие без представителя повышает риск отказа в иске.
    • Консультация адвоката нужна для расчета неустойки и морального вреда — ошибки в сумме затянут процесс.

Столкнулись с похожей ситуацией?

Подробно опишите детали, и Нейроадвокат подберёт решение

Развёрнутый ответ Нейроадвоката

В рамках рассматриваемой ситуации потребитель приобрел технически сложный товар длительного пользования — холодильник. В период гарантийного срока в товаре проявился недостаток: холодильник перестал морозить, компрессор не запускается. Продавец принял товар для проведения гарантийного ремонта, о чем составлена заявка с номером, сняты копии чека и гарантийного талона. Срок ремонта установлен продавцом продолжительностью до 45 дней. Потребителем заявлено намерение реализовать право на безвозмездное получение подменного товара на период ремонта, однако продавец данную обязанность не исполнил и соответствующего предложения не сделал. Из указанных фактов следует, что между сторонами возник спор относительно объема обязанностей продавца при проведении гарантийного ремонта, а именно — наличия у продавца обязанности предоставить подменный холодильник и правовых последствий ее неисполнения.

Затронутые правоотношения:

  • Отношения по безвозмездному устранению недостатков товара (гарантийный ремонт). Затронуты, поскольку недостаток возник в период гарантийного срока, и потребитель воспользовался правом на его устранение, передав товар продавцу. Это определяет правовой режим, в рамках которого у продавца возникают сопутствующие обязанности, включая предоставление подменного товара.
  • Отношения по предоставлению подменного товара на период ремонта. Затронуты, так как холодильник является товаром длительного пользования, не входящим в Перечень исключений, что порождает безусловную обязанность продавца предоставить аналогичный товар по требованию потребителя. Это меняет статус потребителя с лица, ожидающего ремонт, на лицо, имеющее право временно пользоваться равноценным имуществом.
  • Отношения по ответственности за нарушение сроков предоставления подменного товара. Затронуты, поскольку бездействие продавца, не предложившего подменный товар, и потенциальный отказ в его предоставлении после заявления требования образуют состав правонарушения. Это влечет возникновение у потребителя права на взыскание законной неустойки.

Юридически значимые обстоятельства, которые решают дело:

  • Категория товара. Холодильник является технически сложным товаром длительного пользования, что является необходимым условием для возникновения обязанности по предоставлению подменного товара в силу прямого указания п. 2 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей».
  • Отсутствие товара в Перечне исключений. Холодильник не поименован в Перечне товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование о предоставлении подменного товара, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55. Данное обстоятельство исключает возможность законного отказа продавца от исполнения рассматриваемой обязанности.
  • Факт предъявления требования потребителем. Обязанность продавца предоставить подменный товар возникает не автоматически при приеме товара на ремонт, а исключительно после предъявления потребителем соответствующего требования. С момента предъявления такого требования у продавца возникает императивная обязанность исполнить его в трехдневный срок.

Обязан ли продавец предоставить подменный холодильник на период гарантийного ремонта?

Да, обязан. Пункт 2 статьи 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» прямо устанавливает эту обязанность для товаров длительного пользования:

  1. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации
    — п. 2 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Холодильник является товаром длительного пользования. Вопрос в том, не попадает ли он в перечень исключений. Согласно прямому указанию закона — «Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации».

Такой Перечень утверждён Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55:

  1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства 2. Мебель 3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами) 4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары) 5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия
    — Перечень товаров длительного пользования, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55

Холодильника в этом перечне нет. Холодильник не является ни транспортным средством (п. 1), ни мебелью (п. 2), ни электроприбором-предметом туалета/медицинского назначения (п. 3), ни прибором для термической обработки продуктов и приготовления пищи (п. 4 — это СВЧ-печи, тостеры, электрочайники и т.п.), ни оружием (п. 5).

Холодильник — это самостоятельная категория электробытовых приборов, не упомянутая в Перечне. Следовательно, исключение на него не распространяется, и требование о предоставлении подменного товара действует в полном объёме.

Пленум Верховного Суда РФ № 17 от 28.06.2012 в п. 32 также подтверждает это единообразное толкование, отсылая именно к Постановлению № 55:

свойствами, впредь до выдачи потребителю товара из ремонта или его замены либо до предоставления во временное пользование товара длительного пользования, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, без ограничения какой-либо суммой. При этом судам надлежит учитывать, что если срок устранения недостатков не был определен письменным соглашением сторон, то в соответствии с пунктом 1 статьи 20 Закона недостатки должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для устранения данных недостатков товара с учетом обычно применяемого способа их устранения. При разрешении требования потребителя о предоставлении во временное пользование аналогичного товара следует учитывать, что в соответствии с пунктом 2 статьи 20 Закона постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55 (с учетом внесенных изменений) утвержден Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара.
— п. 32 Постановления Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012

Вывод: продавец обязан безвозмездно предоставить вам на период ремонта аналогичный холодильник (товар длительного пользования, обладающий теми же основными потребительскими свойствами), обеспечив доставку за свой счёт. Холодильник не входит в Перечень исключений ПП № 55 — требование подлежит удовлетворению.

Срок, в который продавец обязан предоставить подменный товар, и процедура

Срок установлен непосредственно в п. 2 ст. 20 ЗоЗПП: трёхдневный срок с момента предъявления потребителем указанного требования.

Это означает, что обязанность продавца не возникает автоматически при приёмке товара в ремонт — требуется предъявление потребителем требования. После получения требования продавец обязан в течение трёх дней безвозмездно предоставить подменный товар и обеспечить его доставку за свой счёт.

Таким образом, то обстоятельство, что магазин «сам ничего не предложил», не меняет вашего права — вы можете заявить требование сейчас, и с этого момента начнёт течь трёхдневный срок для его исполнения.

Рекомендация: подайте письменное требование (заявление) о предоставлении подменного товара — лично под отметку о вручении или заказным письмом с уведомлением. Укажите номер заявки на ремонт, дату сдачи холодильника и потребуйте предоставить аналогичный холодильник в трёхдневный срок с доставкой за счёт продавца.

Вывод: трёхдневный срок начинает течь с даты предъявления письменного требования. Отдельного «автоматического» предложения со стороны продавца закон не требует — инициатива за потребителем.

Ответственность продавца за непредоставление подменного товара (неустойка)

За невыполнение (задержку выполнения) требования о предоставлении подменного товара ст. 23 п. 1 ЗоЗПП устанавливает неустойку:

  1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара
    — п. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Таким образом, если трёхдневный срок истечёт, а подменный холодильник не предоставят, продавец будет обязан уплачивать 1% от цены холодильника за каждый день просрочки.

Обратите внимание: согласно той же статье, сумма неустойки не может превышать сумму, уплаченную потребителем по договору (цену товара). При этом уплата неустойки не освобождает продавца от обязанности предоставить подменный товар (п. 3 ст. 13 ЗоЗПП).

Кроме того, если 45-дневный срок ремонта будет нарушен, у вас возникнет дополнительное право — отказаться от ремонта и потребовать возврата денег или замены товара на основании п. 1 ст. 18 ЗоЗПП (нарушение срока устранения недостатков для технически сложного товара — самостоятельное основание для расторжения договора).

Вывод: при непредоставлении подменного товара вы вправе требовать неустойку — 1% от цены товара за каждый день просрочки, начиная с четвёртого дня после предъявления требования, до дня фактического предоставления. Сверх неустойки — убытки (п. 2 ст. 13 ЗоЗПП) и моральный вред (ст. 15 ЗоЗПП).

Что делать, если продавец откажет в подменном товаре, и какие последствия в суде

Если продавец после получения письменного требования не предоставит подменный холодильник в трёхдневный срок, вы вправе обратиться в суд.

Подсудность — альтернативная (п. 2 ст. 17 ЗоЗПП): по вашему выбору — по месту жительства или пребывания истца, по месту нахождения продавца, по месту заключения или исполнения договора. Госпошлину платить не нужно (п. 3 ст. 17 ЗоЗПП).

Исковые требования формируются следующим образом:

  • обязать продавца предоставить подменный холодильник;
  • взыскать неустойку (1% от цены товара за каждый день просрочки);
  • взыскать убытки (если были, например, расходы на покупку продуктов взамен испорченных);
  • компенсация морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП):

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 5

  • Штраф 50% от присуждённой судом суммы за отказ удовлетворить требования добровольно (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП):
  1. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя
    — п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод: при обращении в суд вы вправе претендовать не только на сам подменный товар и неустойку, но и на компенсацию морального вреда, а также на штраф в размере 50% от всей присуждённой суммы — если продавец не удовлетворит требования добровольно до вынесения решения. Судебная защита доступна по месту вашего жительства и без уплаты госпошлины.

Да, магазин обязан предоставить вам подменный холодильник на время гарантийного ремонта, но для этого необходимо заявить письменное требование. Холодильник не входит в перечень исключений, поэтому право на подменный товар действует в полном объёме.

Право на подменный товар. Согласно п. 2 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей», в отношении товаров длительного пользования продавец обязан при предъявлении потребителем требования в трёхдневный срок безвозмездно предоставить на период ремонта товар с теми же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счёт. Холодильник является товаром длительного пользования и не включён в Перечень исключений, утверждённый Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 (в нём перечислены автомобили, мебель, электроприборы для туалета и медицинских целей, приборы для термической обработки пищи, оружие — холодильника среди них нет). Это толкование подтверждено п. 32 Постановления Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012.

Срок предоставления. Обязанность возникает не автоматически при сдаче товара в ремонт, а с момента предъявления вами требования. Трёхдневный срок начинает течь с даты получения продавцом вашего письменного требования (п. 2 ст. 20 ЗоЗПП). То, что магазин сам ничего не предложил, не лишает вас права — вы можете заявить требование сейчас.

Ответственность за непредоставление. Если продавец не выдаст подменный холодильник в трёхдневный срок, вы вправе требовать неустойку — 1% от цены товара за каждый день просрочки (п. 1 ст. 23 ЗоЗПП). Неустойка начисляется с четвёртого дня после предъявления требования до дня фактического предоставления подменного товара. Сверх неустойки можно взыскать убытки (п. 2 ст. 13 ЗоЗПП) и компенсацию морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП).

Судебная защита. При отказе продавца вы вправе обратиться в суд. Подсудность — по вашему выбору: по месту жительства, по месту нахождения продавца либо по месту заключения или исполнения договора (п. 2 ст. 17 ЗоЗПП). Госпошлина не уплачивается (п. 3 ст. 17 ЗоЗПП). В иске можно заявить требования: обязать предоставить подменный товар, взыскать неустойку, убытки, компенсацию морального вреда, а также штраф — 50% от присуждённой судом суммы за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП).

Пошаговые действия

  1. Составьте письменное требование о безвозмездном предоставлении подменного холодильника на период ремонта. Укажите номер заявки на ремонт, дату сдачи товара, потребуйте предоставить аналогичный холодильник в трёхдневный срок с доставкой за счёт продавца.
  2. Вручите требование продавцу — лично под отметку о получении на вашем экземпляре (дата, подпись, должность, расшифровка) либо направьте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. С этого момента начинает течь трёхдневный срок.
  3. Если в трёхдневный срок подменный товар не предоставлен — направьте продавцу претензию с требованием выплатить неустойку (1% от цены товара за каждый день просрочки) и незамедлительно выдать подменный холодильник. Сохраните копию претензии и доказательства её направления.
  4. При отказе или отсутствии ответа — обращайтесь в суд по месту жительства (или по иному удобному основанию подсудности). В исковом заявлении сформулируйте требования: обязать предоставить подменный товар, взыскать неустойку по п. 1 ст. 23 ЗоЗПП, компенсацию морального вреда по ст. 15 ЗоЗПП, штраф 50% по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП. Приложите копии чека, гарантийного талона, заявки на ремонт, вашего требования и претензии, доказательств их вручения продавцу. Госпошлину платить не нужно.