Иконка поиска
Логотип Все адвокаты

Краткий ответ

Ваша ситуация отличается?Опишите её своими словами — Нейроадвокат ответит за 5 минут
Опишите ситуацию своими словами — ответ за 5 минут

Рекомендуемые действия

  1. 1
    Предъявите письменное требование о предоставлении подменного холодильника тому, кто принимает товар в ремонт: продавцу или сервисному центру.descriptionТребование о предоставлении подменного товара на время гарантийного ремонта холодильника (свободная форма)
  2. 2
    Вручите требование под отметку о принятии с датой и подписью; при отказе — направьте ценным письмом с описью вложения.
  3. 3
    Требуйте предоставить подменный холодильник в трёхдневный срок с момента получения требования, доставку обязанная сторона обеспечивает за свой счёт.
  4. 4
    При отказе или просрочке фиксируйте дату обращения и ответ для последующего взыскания неустойки.
  5. 5
    При отказе в предоставлении подменного товара обращайтесь в суд с иском о понуждении, неустойке, штрафе и компенсации морального вреда.

Документы и доказательства

  • Письменное требование о предоставлении подменного холодильника на период ремонта со ссылкой на п. 2 ст. 20 ЗоЗПП.
  • Экземпляр требования с отметкой о принятии (дата, подпись, печать) от продавца или сервисного центра.
  • Кассовый или товарный чек, либо иной документ, подтверждающий факт и условия покупки холодильника.
  • Гарантийный талон на холодильник.
  • Акт приема-передачи холодильника в ремонт (при наличии).
  • Квитанция об отправке требования ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении (при отказе принять требование лично).

  • Срочно: первые шаги

    • Предъявите его продавцу (магазину) или сервисному центру — по вашему выбору, удобнее тому, кто принимает в ремонт.
    • Получите отметку о принятии требования с датой и подписью на вашем экземпляре.
    • Зафиксируйте дату предъявления требования: с неё начинается трёхдневный срок предоставления подменного товара.
    • При отказе или просрочке готовьте жалобу в Роспотребнадзор и иск в суд по вашему месту жительства.

  • Денежные требования

    • При отказе или просрочке вы вправе требовать неустойку 1% от цены холодильника за каждый день задержки.
    • При судебном взыскании дополнительно полагается штраф 50% от присужденной суммы и компенсация морального вреда.

  • Сроки и риски

    • Заявите требование письменно и получите отметку о принятии — иначе срок не начнёт течь.
    • При отказе или задержке вы вправе требовать неустойку 1% от цены товара за каждый день просрочки.
    • Ремонт должен быть завершён незамедлительно, максимум — 45 дней при письменном соглашении.

  • Чего не делать

    • Не ждите, пока ремонт закончится, — требуйте подменный холодильник сразу при сдаче товара в ремонт.
    • Не соглашайтесь на устные обещания — требуйте письменного оформления вашего требования о подменном товаре.
    • Не принимайте отказ сервисного центра со ссылкой на «отсутствие техники» — это не основание для отказа.
    • Не ждите больше 3 дней с момента предъявления требования — это законный срок для предоставления подменного товара.
    • Не соглашайтесь на ремонт без письменного соглашения о сроке, если он затягивается, — максимальный срок 45 дней.
    • Не подписывайте документы о получении холодильника из ремонта, если подменный товар так и не был предоставлен.

  • Когда нужен адвокат

    • Обращайтесь к адвокату, если сервисный центр или магазин отказываются выдать подменный холодильник в течение 3 дней.
    • Помощь юриста нужна при подготовке иска в суд для взыскания неустойки, штрафа и морального вреда.
    • Адвокат необходим, если вам не возвращают холодильник из ремонта дольше 45 дней.
    • Консультация юриста оправдана, если спор перешёл в судебную плоскость и оппонент нанял представителя.
    • Обратитесь к адвокату для оценки перспектив дела, если ваше письменное требование проигнорировали.
    • Юрист поможет составить жалобу в Роспотребнадзор, если досудебное урегулирование не дало результата.

  • Альтернативные пути

    • Потребуйте подменный холодильник в письменной форме — с момента получения требования у продавца или сервисного центра возникнет обязанность предоставить его в 3-дневный срок.
    • Адресуйте требование тому, кто фактически принял холодильник в ремонт, — это ускорит процесс и исключит пересылку документов между магазином и сервисом.
    • Настаивайте на доставке подменного холодильника за счёт продавца или сервисного центра — это ваше право, а не любезность.
    • Зафиксируйте дату предъявления требования (отметка о принятии, опись вложения) — от неё отсчитывается 3-дневный срок.
    • Если в подменном товаре откажут, требуйте неустойку 1% от цены холодильника за каждый день просрочки — это стимулирует исполнить требование быстрее.
    • При отказе или задержке обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор — это внесудебный рычаг давления на продавца или сервисный центр.

Столкнулись с похожей ситуацией?

Подробно опишите детали, и Нейроадвокат подберёт решение

Развёрнутый ответ Нейроадвоката

Вы приобрели холодильник, который вышел из строя в период гарантийного срока. Мастер подтвердил, что ремонт займёт несколько дней. Вы намерены реализовать право на безвозмездное предоставление подменного товара на период ремонта, однако не определили, кому именно адресовать соответствующее требование — продавцу (магазину) или сервисному центру. От правильного определения обязанного лица зависят сроки удовлетворения требования и возможность применения мер ответственности за его неисполнение.

Затронутые правоотношения:

  • Розничная купля-продажа товара с гарантийным сроком. Холодильник является товаром длительного пользования, на который распространяется гарантия. Это даёт вам право требовать безвозмездного устранения недостатков и предоставления подменного товара на период ремонта.
  • Гарантийное (безвозмездное) устранение недостатков. Ремонт осуществляется продавцом или уполномоченной организацией (сервисным центром). Именно на этих лиц закон возлагает обязанность предоставить подменный товар, поэтому ваш выбор адресата требования ограничен этими субъектами.
  • Потребительская ответственность обязанных лиц. За нарушение трёхдневного срока предоставления подменного товара наступает ответственность в виде неустойки, штрафа и компенсации морального вреда. Это обеспечивает реальную исполнимость вашего требования.

Юридически значимые обстоятельства, которые решают дело:

  • Холодильник не входит в Перечень товаров длительного пользования, на которые требование о подменном товаре не распространяется (он не относится к приборам для термической обработки или приготовления пищи), поэтому право на подменный товар действует в полном объёме.
  • Обязанность предоставить подменный товар в трёхдневный срок возложена на изготовителя, продавца либо уполномоченную организацию — вы вправе предъявить требование любому из них, но практически разумнее адресовать его тому субъекту, которому вы фактически сдаёте холодильник в ремонт.
  • Требование должно быть заявлено в письменной форме — только с этого момента у обязанного лица возникает обязанность предоставить подменный товар и начинает течь трёхдневный срок.
  • При отказе или задержке предоставления подменного холодильника вы вправе требовать неустойку в размере 1% цены товара за каждый день просрочки, а при судебном взыскании — также штраф 50% от присуждённой суммы и компенсацию морального вреда.

Кому предъявлять требование о подменном холодильнике на период ремонта

Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру. (В редакции федеральных законов от 21.12.2004 № 171-ФЗ; от 25.10.2007 № 234-ФЗ) Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы. (В редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) 4. (Пункт утратил силу - Федеральный закон от 25.10.2007 № 234-ФЗ) 5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
— п. 2 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Прямой ответ: п. 2 ст. 18 ЗоЗПП устанавливает, что требования в связи с недостатками предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации (сервисному центру) или уполномоченному индивидуальному предпринимателю — то есть выбор за вами. Применительно именно к подменному товару круг обязанных лиц закреплён в п. 2 ст. 20:

В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ; от 25.10.2007 № 234-ФЗ) 3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.
— п. 2 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Из п. 2 ст. 20 ЗоЗПП следует, что обязанность предоставить подменный товар в трёхдневный срок лежит на изготовителе, продавце либо уполномоченной организации — это лица, на которых возложено устранение недостатка по гарантии. Если ваш холодильник передан в авторизованный сервисный центр (уполномоченную организацию) — именно он обязан предоставить подменный товар; если же вы сдавали товар в магазин — требование предъявляется продавцу. Вы вправе обратиться с письменным требованием к любому из этих обязанных лиц, но разумнее предъявить его тому субъекту, которому вы фактически сдаёте холодильник в ремонт (или который обязался его отремонтировать). Если ремонт ещё не начат и товар у вас — предъявляйте письменное требование продавцу (магазину) либо, при наличии, уполномоченной организации.

Право на подменный товар в полном объёме: холодильник в перечень исключений не входит

ПЕРЕЧЕНЬ ТОВАРОВ ДЛИТЕЛЬНОГО ПОЛЬЗОВАНИЯ, НА КОТОРЫЕ НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ ТРЕБОВАНИЕ ПОКУПАТЕЛЯ О БЕЗВОЗМЕЗДНОМ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ЕМУ НА ПЕРИОД РЕМОНТА ИЛИ ЗАМЕНЫ АНАЛОГИЧНОГО ТОВАРА 1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства 2. Мебель 3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами) 4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары)
— пп. 1, 4 Перечня, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55

Перечень товаров, на которые право на подменный товар НЕ распространяется, охватывает: автотранспорт и мототехнику (п. 1), мебель (п. 2), электробытовые приборы для туалета/медицинских целей (п. 3) и приборы для термической обработки продуктов и приготовления пищи — СВЧ-печи, электропечи, тостеры, чайники, кипятильники и т.п. (п. 4). Холодильник — бытовой электроприбор для хранения продуктов, а не их термической обработки/приготовления, поэтому под п. 4 Перечня он не подпадает и в перечень исключений не входит. Следовательно, право потребителя на безвозмездное предоставление подменного холодильника на период ремонта действует в полном объёме, и продавец/уполномоченная организация не вправе отказывать в его предоставлении.

Сроки ремонта и трёхдневный срок предоставления подменного товара

Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально. (Пункт в редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) 2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.
— п. 1 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Ремонт по гарантии в любом случае должен быть проведён незамедлительно, а при письменном соглашении — не дольше 45 дней (п. 1 ст. 20). Одновременно, независимо от срока ремонта, на обязанных лиц возложена обязанность предоставить подменный товар в течение трёх дней с момента предъявления потребителем соответствующего требования. То есть «несколько дней» ремонта, о которых сказал мастер, не отменяют обязанности предоставить подменный холодильник — для её возникновения достаточно вашего письменного требования, а само требование подлежит удовлетворению в 3-дневный срок.

Требование о предоставлении подменного товара необходимо заявить в письменной форме (заявление/претензия с отметкой о вручении, либо ценным письмом с описью вложения). Без такого требования обязанность предоставить подменный товар у продавца/уполномоченной организации не возникает — поэтому письменно зафиксируйте своё обращение.

Ответственность при отказе предоставить подменный товар

За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Если иное не установлено законом, сумма неустойки (пени), определенной в соответствии с настоящей статьей, не может превышать сумму, уплаченную потребителем по договору купли-продажи товара. Если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку. (Дополнение абзацем - Федеральный закон от 28.12.2025 № 500-ФЗ) Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 2.
— п. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»

За отказ или задержку предоставления подменного товара обязанные лица уплачивают потребителю неустойку (пеню) в размере 1% цены товара за каждый день просрочки (п. 1 ст. 23 ЗоЗПП). Пленум ВС РФ дополнительно разъяснил:

а) неустойка (пеня) в размере, установленном статьей 23 Закона, взыскивается за каждый день просрочки указанных в статьях 20, 21, 22 Закона сроков устранения недостатков товара и замены товара с недостатками, соразмерного уменьшения покупной цены товара, возмещения расходов на исправление недостатков товара потребителем, возврата уплаченной за товар денежной суммы, возмещения причиненных потребителю убытков вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, а также за каждый день задержки выполнения требования потребителя о предоставлении на время ремонта либо до замены товара с недостатками товара длительного пользования, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, впредь до выдачи потребителю товара из ремонта или его замены либо до предоставления во временное пользование товара длительного пользования, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, без ограничения какой-либо суммой
— п. 32 Постановления Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012

Неустойка начисляется за каждый день задержки выполнения требования о предоставлении подменного товара — вплоть до выдачи товара из ремонта или предоставления временного аналога. Дополнительно при нарушении прав потребителя вы вправе требовать взыскания в судебном порядке штрафа 50% от присуждённой суммы за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований:

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам. 7. Штраф, предусмотренный пунктом 6 настоящей статьи, не подлежит взысканию в случае, если изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) в добровольном порядке не удовлетворил требования потребителя по вине потребителя, в том числе в случае уклонения потребителя от совершения действий, предусмотренных настоящим Законом, либо такого неисполнения им обязательств, в результате которого изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) оказался лишен возможности в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя.
— п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

а также компенсации морального вреда:

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Судебная защита и досудебный порядок

Защита прав потребителей осуществляется судом. Защита прав потребителей услуг, оказываемых финансовыми организациями, организующими взаимодействие с уполномоченным по правам потребителей финансовых услуг в соответствии с Федеральным законом "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг" , осуществляется с особенностями, установленными указанным Федеральным законом. (Дополнение абзацем - Федеральный закон от 04.06.2018 № 133-ФЗ) 2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. (В редакции Федерального закона от 18.07.2011 № 242-ФЗ) ГЛАВА II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ
— п. 1 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Споры о защите прав потребителей рассматриваются судом по вашему выбору (по месту жительства, месту нахождения ответчика — продавца/уполномоченной организации, или месту исполнения договора), а потребители освобождаются от уплаты госпошлины. При отказе предоставить подменный товар вы вправе: обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и/или подать иск в суд о понуждении предоставить подменный товар, взыскании неустойки за каждый день просрочки, штрафа 50% и компенсации морального вреда. Документы: письменное требование с отметкой о вручении, чек/гарантийный талон, акт приёма товара в ремонт.

Вывод: Требование о предоставлении подменного холодильника на период ремонта предъявляется в письменной форме продавцу (магазину), либо уполномоченной организации (сервисному центру), либо изготовителю/импортеру — по вашему выбору, при этом целесообразно предъявить его тому лицу, которому вы сдаёте товар в ремонт или которое обязалось его устранить. Холодильник не входит в перечень исключений, поэтому обязанность предоставить подменный товар с аналогичными потребительскими свойствами в течение трёх дней является безусловной. При отказе — неустойка 1% в день, штраф 50% по суду и компенсация морального вреда.

Требование о предоставлении подменного холодильника вы вправе предъявить по своему выбору — магазину (продавцу) либо авторизованному сервисному центру (уполномоченной организации). Практически удобнее обратиться к тому, кому вы фактически сдаёте холодильник в ремонт.

Холодильник относится к товарам длительного пользования и не входит в перечень исключений, на которые требование о подменном товаре не распространяется (пп. 1, 4 Перечня, утв. Постановлением Правительства РФ № 55). Это значит, что отказать вам по причине «на холодильники не даём» не имеют права.

Обязанность предоставить подменный товар возникает у продавца либо уполномоченной организации после того, как вы предъявите такое требование (п. 2 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Для доказательственных целей и во избежание споров рекомендуется заявить требование в письменной форме, однако нормативно такая обязанность не установлена. Исполнить требование обязаны в трёхдневный срок с момента его предъявления, причём доставку подменного холодильника организуют за свой счёт (п. 2 ст. 20 ЗоЗПП). Срок самого ремонта (несколько дней, максимум 45 дней при письменном соглашении — п. 1 ст. 20 ЗоЗПП) на эту обязанность не влияет.

Если в предоставлении подменного товара откажут или затянут срок, вы вправе требовать:

  • неустойку 1% от цены холодильника за каждый день просрочки вплоть до фактической выдачи подменного товара или возврата отремонтированного (п. 1 ст. 23 ЗоЗПП, п. 32 Постановления Пленума ВС РФ № 17);
  • штраф 50% от присуждённой судом суммы за отказ удовлетворить требование добровольно (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП);
  • компенсацию морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП).

Для судебной защиты действуют льготные правила: иск можно подать по вашему месту жительства, месту нахождения ответчика или месту заключения договора, госпошлина не уплачивается (ст. 17 ЗоЗПП).

Пошаговые действия

  1. Составьте письменное требование о безвозмездном предоставлении подменного холодильника на период ремонта. Укажите свои данные, модель холодильника, дату покупки, суть поломки и ссылку на п. 2 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей».
  2. Вручите требование продавцу (магазину) или уполномоченной организации (сервисному центру) — тому, кто непосредственно занимается ремонтом. Обязательно получите отметку о принятии на вашем экземпляре (дата, подпись, печать). Если принять отказываются — направьте ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.
  3. Ожидайте исполнения в течение 3 дней с момента получения требования. Подменный товар должны доставить за счёт обязанной стороны.
  4. При отказе или просрочке подавайте жалобу в Роспотребнадзор и/или иск в суд. В иске заявляйте требования: обязать предоставить подменный товар, взыскать неустойку (1% за каждый день просрочки), штраф 50% и компенсацию морального вреда. К иску приложите копию требования с отметкой о вручении, чек/гарантийный талон, акт приёма в ремонт (если есть).