Возврат наушников как товара надлежащего качества (ст. 25 ЗоЗПП / ст. 502 ГК РФ)
Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации. 2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
— п. 1 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом. При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму. Требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.
— п. 1 ст. 502 ГК РФ
Условия для возврата товара надлежащего качества: (а) непродовольственный товар, (б) 14-дневный срок, (в) товар не был в употреблении, (г) сохранён товарный вид, потребительские свойства, пломбы и ярлыки, (д) имеется подтверждение покупки.
Поскольку наушники находились в эксплуатации и на корпусе появилась потертость, условие «товар не был в употреблении» и «сохранён товарный вид» не выполняется. Сама по себе эксплуатация товара (извлечение потребительских свойств) нарушает первое условие, а потертость — второе. Поэтому по ст. 25 ЗоЗПП и ст. 502 ГК РФ продавец правомерно отказал в возврате.
Более того:
- Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года 12. Гражданское оружие, основные части гражданского огнестрельного оружия, патроны к гражданскому оружию, а также инициирующие и воспламеняющие вещества и материалы для самостоятельного снаряжения патронов к гражданскому огнестрельному длинноствольному оружию 13. Животные и растения 14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)
— п. 11 Перечня не подлежащих обмену товаров, утв. Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020
Пункт 11 Перечня, утв. Постановлением № 2463, исключает из обмена «технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года». Наушники, как правило, имеют гарантию от 1 года и являются технически сложным товаром бытового назначения (п. 6 Перечня технически сложных товаров, утв. Постановлением № 924: оборудование беспроводной связи для бытового использования, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями — при наличии этих признаков; либо наушники классифицируются как электробытовой прибор с гарантией). В большинстве случаев наушники подпадают под п. 11 Перечня, что даёт продавцу дополнительное основание для отказа в обмене/возврате товара надлежащего качества, даже при идеальном товарном виде.
Вывод: По ст. 25 ЗоЗПП и ст. 502 ГК РФ магазин правомерно отказал в возврате денег за наушники надлежащего качества, поскольку товар был в употреблении, а товарный вид нарушен потертостью. Сам по себе факт сохранности чека и соблюдения 14-дневного срока не восполняет несоблюдение условия о неупотреблении и товарном виде.
Квалификация потертости как недостатка товара (ст. 18 ЗоЗПП)
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
— п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
— п. 6 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Ключевой вопрос — является ли потертость на корпусе «недостатком товара» по смыслу преамбулы ЗоЗПП (несоответствие обязательным требованиям, условиям договора, целям использования, образцу/описанию). Потертость, возникшая в ходе нормальной эксплуатации в течение нескольких дней, сама по себе не является производственным недостатком — это естественный эксплуатационный износ покрытия корпуса, а не производственный дефект.
Однако если потертость появилась аномально быстро (в течение дней) и свидетельствует о низком качестве покрытия, она может быть квалифицирована как производственный недостаток (несоответствие товара обычно предъявляемым требованиям к качеству — ст. 4 ЗоЗПП, ст. 469 ГК РФ). В этом случае на наушники распространяется гарантийный срок — и бремя доказывания переходит на продавца: согласно п. 6 ст. 18 ЗоЗПП, продавец отвечает за недостатки гарантийного товара, «если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования».
Распределение бремени доказывания по п. 6 ст. 18 ЗоЗПП:
- При наличии гарантийного срока — продавец доказывает, что потертость вызвана неправильной эксплуатацией потребителем.
- При отсутствии гарантийного срока — потребитель доказывает, что потертость — производственный недостаток (возник до передачи товара или по причинам, возникшим до этого момента).
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. (В редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) (Пункт в редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
— п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Если потребитель заявляет о недостатке товара, а продавец оспаривает его производственный характер — продавец обязан провести экспертизу за свой счёт. Потребитель вправе участвовать в экспертизе и оспорить её результаты в суде. Риск для потребителя: если экспертиза установит, что потертость — эксплуатационный износ, потребитель будет обязан возместить продавцу расходы на экспертизу, хранение и транспортировку.
Вывод: Перспектива возврата денег через ст. 18 ЗоЗПП существует, но требует доказывания, что потертость — производственный недостаток покрытия, а не нормальный износ при эксплуатации. При гарантийном сроке бремя доказывания лежит на продавце (он должен доказать нарушение правил использования), что даёт потребителю преимущество. Экспертиза — за счёт продавца, но при отрицательном результате расходы лягут на потребителя.
Прежние случаи добровольного возврата в этом же магазине
Закон не придаёт правового значения тому факту, что ранее магазин добровольно принимал аналогичные возвраты. Добровольное удовлетворение требований потребителя в одних случаях не создаёт для продавца обязанности удовлетворять аналогичные требования в будущем. Каждый случай возврата оценивается продавцом самостоятельно на предмет соответствия закону.
Единственное, на что может повлиять эта практика — если магазин публично объявил о более мягких условиях возврата (например, «возврат без вопросов в течение 30 дней»). Такое объявление могло бы рассматриваться как публичная оферта, связывающая продавца расширенными обязательствами. Однако из ситуации не следует, что магазин публично объявлял особые условия возврата — прежние возвраты могли быть проявлением доброй воли, а не принятым на себя обязательством.
Таким образом, ссылка на прежние случаи возврата в споре с магазином не имеет юридической силы — ни продавец, ни суд не обязаны учитывать эту практику при оценке правомерности отказа.
Судебная защита и последствия спора
Если потребитель решает отстаивать позицию о производственном характере потертости (недостаток товара) и продавец отказывает в возврате:
Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины
— ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 2
При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
— п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 5
Процессуальные аспекты:
- Иск подаётся в суд по выбору истца: по месту нахождения магазина, по месту жительства/пребывания истца или по месту заключения/исполнения договора (п. 2 ст. 17 ЗоЗПП).
- Госпошлина не уплачивается при цене иска до 1 000 000 рублей (п. 3 ст. 17 ЗоЗПП).
- Подсудность: при цене иска до 50 000 рублей — мировой судья, свыше 50 000 рублей — районный суд (ст. 23, 24 ГПК РФ).
Потенциальные взыскания при выигрыше:
- Стоимость наушников (возврат уплаченной суммы).
- Неустойка за просрочку удовлетворения требования (п. 1 ст. 23 ЗоЗПП — 1% от цены товара за каждый день просрочки).
- Штраф 50% от присуждённой суммы за отказ добровольно удовлетворить требования (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП).
- Компенсация морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП).
Риски при проигрыше:
- Возмещение расходов продавца на экспертизу (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП).
- Судебные издержки продавца (оплата услуг представителя — в разумных пределах, ст. 100 ГПК РФ).
- Вероятность выигрыша по спору о потертости как недостатке оценивается как невысокая — суды, как правило, рассматривают потертости от ношения/эксплуатации как нормальный износ, а не производственный дефект.
Вывод: Судебная перспектива при заявлении потертости как недостатка — рискованная. Без заключения независимой экспертизы, подтверждающей производственный характер дефекта покрытия, шансы на успех невелики. Прежде чем обращаться в суд, целесообразно инициировать экспертизу через продавца (подав письменную претензию со ссылкой на ст. 18 ЗоЗПП) — продавец обязан провести её за свой счёт.
Магазин поступил правомерно, отказав в возврате денег за наушники надлежащего качества с потертостью, возникшей при эксплуатации. Однако вы вправе инициировать проверку качества, если считаете, что потертость является производственным недостатком, а не нормальным износом.
Возврат товара надлежащего качества (ст. 25 ЗоЗПП)
Возврат наушников как товара надлежащего качества невозможен, поскольку не соблюдены обязательные условия, установленные п. 1 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п. 1 ст. 502 ГК РФ. Вы использовали наушники, и на корпусе появилась потертость — это означает, что товар был в употреблении и его товарный вид не сохранен. Данных обстоятельств достаточно для правомерного отказа продавца, даже при наличии чека и соблюдении 14-дневного срока.
Кроме того, если на наушники установлен гарантийный срок не менее одного года и они относятся к технически сложным товарам бытового назначения, то они включены в п. 11 Перечня, утвержденного Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020, и не подлежат обмену или возврату как товары надлежащего качества. Это дополнительное основание для отказа, которое делает вашу ссылку на ст. 25 ЗоЗПП бесперспективной.
Квалификация потертости как недостатка товара (ст. 18 ЗоЗПП)
Если вы полагаете, что потертость возникла не из-за нормального износа, а является производственным дефектом покрытия, вы можете заявить требование о возврате денег на основании п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». В этом случае ключевое значение имеет распределение бремени доказывания.
Если на наушники установлен гарантийный срок, то действует правило п. 6 ст. 18 ЗоЗПП: продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара вам вследствие нарушения правил использования. Это означает, что именно магазин должен доказать, что потертость — результат ваших действий, а не заводской дефект.
При возникновении спора о причинах появления потертости продавец обязан провести экспертизу за свой счет (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП). Вы вправе присутствовать при ее проведении. Если экспертиза установит, что недостаток носит эксплуатационный характер, вы будете обязаны возместить продавцу расходы на ее проведение, а также связанные с ней расходы на хранение и транспортировку товара.
Значение прежних случаев возврата
Тот факт, что ранее магазин добровольно принимал у вас аналогичные возвраты, не имеет юридического значения. Каждый случай рассматривается продавцом самостоятельно, и прежние решения, принятые в порядке доброй воли, не обязывают его удовлетворять ваше требование сейчас. Эта практика не создает для вас преимущества ни при обращении к продавцу, ни в суде.
Судебная перспектива
Если продавец откажет в возврате денег и после экспертизы, вы вправе обратиться в суд. Иск подается по вашему выбору: по месту нахождения магазина, по вашему месту жительства или пребывания, либо по месту заключения или исполнения договора (п. 2 ст. 17 ЗоЗПП). Подсудность определяется по правилам ГПК РФ. Вы освобождены от уплаты государственной пошлины.
При удовлетворении иска суд взыщет с продавца стоимость наушников, неустойку за просрочку удовлетворения требования (1% от цены товара за каждый день просрочки — п. 1 ст. 23 ЗоЗПП), компенсацию морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП) и штраф в размере 50% от присужденной суммы за отказ добровольно удовлетворить ваши требования (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП).
Однако следует учитывать, что суды, как правило, рассматривают потертости, возникшие при эксплуатации, как нормальный износ, а не производственный дефект. При проигрыше вы рискуете не только не получить возврат, но и возместить продавцу расходы на экспертизу и судебные издержки.
Пошаговые действия
- Определите свою позицию. Если вы уверены, что потертость — производственный дефект, действуйте по ст. 18 ЗоЗПП. Если потертость возникла от обычного использования, возврат по ст. 25 ЗоЗПП невозможен, и дальнейшие действия бесперспективны.
- Подайте письменную претензию продавцу. Составьте ее в двух экземплярах, потребуйте возврата денег на основании п. 1 ст. 18 ЗоЗПП, укажите на наличие гарантийного срока и обязанность продавца доказать вашу вину (п. 6 ст. 18 ЗоЗПП). Один экземпляр с отметкой о вручении оставьте себе.
- Потребуйте проведения экспертизы. Если продавец оспаривает производственный характер потертости, он обязан провести экспертизу за свой счет (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП). Заявите о желании присутствовать при ее проведении.
- При отрицательном результате экспертизы оцените риски. Если экспертиза признает потертость эксплуатационным износом, вы будете обязаны возместить расходы на нее. Дальнейшее обращение в суд в таком случае сопряжено с высоким риском проигрыша и дополнительных издержек.
- При отказе продавца удовлетворить требование или провести экспертизу обращайтесь в суд. Подайте исковое заявление по своему выбору: мировому судье или в районный суд в соответствии с правилами подсудности по месту вашего жительства, месту нахождения магазина или месту заключения договора. Приложите копию претензии, ответ продавца (если имеется), чек и иные доказательства. Госпошлину платить не нужно.
