Не устранён дефект пылесоса по гарантии, гарантия истекла: как вернуть деньги за некачественный товар

Право на возврат денег не утрачено — недостаток заявлен в пределах гарантийного срока, а срок на ремонт его продлевает

Продавец в ответ (30.07.2024) сослался на истечение гарантии и отсутствие правовых оснований — это несостоятельно. Недостаток был заявлен потребителем 10.06.2024, то есть в пределах годичной гарантии (гарантия истекла 22.06.2024). Кроме того, гарантийный срок продлевается на период, когда товар находился в ремонте.

Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором. (Пункт в редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 2. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей. При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю.
— п. 1 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Требование о возврате денег заявлено по недостатку, обнаруженному в течение гарантийного срока (изначально дефект всасывания проявился вскоре после покупки, а 10.06.2024 пылесос сдан в гарантийный ремонт). Из этого следует, что претензия от 28.07.2024 о возврате 7 930 руб. основана на недостатке, о котором было заявлено в пределах гарантии.

В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.
— п. 3 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Период ремонта с 10.06.2024 (обращение/сдача) до 28.07.2024 (фактическая выдача) не течёт в гарантийный срок и не мог его «съесть»: гарантия продлевается на время, в течение которого товар не использовался из-за ремонта. Даже если формально год истёк 22.06.2024, выдача товара 28.07.2024 произошла уже после этого срока, поэтому ссылка продавца на истечение гарантии неправомерна.

При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.
— п. 3 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Продавец обязан был при выдаче товара письменно предоставить сведения о датах обращения, передачи, устранения недостатков и выдачи. Наличие такого документа помогло бы зафиксировать, что именно заявлено и устранено ли оно; его непредоставление — самостоятельное нарушение.

Вывод: право требовать возврата уплаченных за пылесос 7 930 руб. не утрачено: недостаток заявлен в пределах гарантийного срока (ст. 19 п. 1 ЗоЗПП), а гарантийный срок продлён на время ремонта (п. 3 ст. 20 ЗоЗПП). Отказ продавца, мотивированный истечением гарантии, незаконен.

Основания возврата денег: обычный пылесос — не технически сложный товар, доказывание существенности не требуется

Ключевой вопрос — является ли пылесос технически сложным товаром, от чего зависит, нужно ли доказывать существенность дефекта. В Перечне технически сложных товаров, утв. ПП РФ № 924, прямо указаны «роботы-пылесосы» — но не обычные пылесосы. Проверенный текст перечня относит к технически сложным товарам (п. 12) только роботы-пылесосы, автоматические стиральные машины, холодильники и т.п.

Так, в п. 12 Перечня перечислены: «Холодильники, морозильники, … кофемашины, кухонные комбайны, … встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели». Обычный пылесос (не робот) в перечне отсутствует. Из этого следует важное правовое последствие.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
— п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Для обычного (не роботизированного) пылесоса ограничение п. 1 ст. 18 о «технически сложном товаре» (15 дней / существенный недостаток / невозможность использования более 30 дней в году) не применяется. Потребитель вправе отказаться от договора и потребовать возврата денег при любом недостатке, предъявленном в пределах гарантийного срока, без необходимости доказывать его существенность. Факт того, что гарантийный ремонт не устранил падение мощности всасывания (пылесос «перестал убирать»), — уже достаточное основание для возврата денег.

Вывод: если пылесос не является роботом-пылесосом, он не относится к технически сложным товарам (Перечень ПП РФ № 924 не содержит обычных пылесосов), поэтому возврат денег за него возможен при любом недостатке, заявленном в пределах гарантии, — доказывать его существенность не требуется.

Развилка: если пылесос — «робот-пылесос», действуют ограничения технически сложного товара

Если проданный пылесос является роботом-пылесосом (входит в п. 12 Перечня технически сложных товаров, утв. ПП РФ № 924), применяется специальный порядок: по истечении 15 дней со дня передачи возврат денег возможен лишь в случаях обнаружения существенного недостатка, нарушения сроков устранения недостатков либо невозможности использования товара более 30 дней в каждом году гарантии.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
— п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

В этой ветке преимущественное значение имеет квалификация недостатка как существенного — «проявление вновь после устранения». Поскольку после гарантийного ремонта (завершён 22.07.2024) недостаток всасывания проявился вновь — при получении 28.07.2024 ничего не изменилось — дефект подпадает под признак существенности.

В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы; потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору. 3. Требования об устранении недостатков или о замене товара, указанные в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, могут быть предъявлены покупателем, если иное не вытекает из характера товара или существа обязательства. 4. В случае ненадлежащего качества части товаров, входящих в комплект (статья 479), покупатель вправе осуществить в отношении этой части товаров права, предусмотренные пунктами 1 и 2 настоящей статьи. 5. Правила, предусмотренные настоящей статьей, применяются, если настоящим Кодексом или другим законом не установлено иное.
— п. 2 ст. 475 ГК РФ

Дополнительно: срок устранения недостатков не может превышать 45 дней (п. 1 ст. 20 ЗоЗПП).

Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
— п. 1 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Фактически ремонт длился с 10.06.2024 по 22.07.2024 (уведомление), т.е. около 42 дней, что укладывается в допустимые 45 дней, однако результат достигнут не был — дефект сохранился. Поэтому основное основание для возврата денег в ветке «робот-пылесос» — существенный недостаток, проявившийся вновь после устранения.

Даже в ветке «технически сложный товар» потребитель вправе требовать возврата денег, поскольку недостаток проявился вновь после устранения, что по п. 2 ст. 475 ГК РФ и абз. 8 п. 1 ст. 18 ЗоЗПП признаётся существенным.

Денежные требования: неустойка, моральный вред, штраф

Требование о возврате 7 930 руб. должно было быть удовлетворено в 10-дневный срок со дня предъявления претензии (28.07.2024), то есть до 07.08.2024. Продавец 30.07.2024 письменно отказал — следовательно, просрочка наступила 08.08.2024.

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
— ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»

За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
— п. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Неустойка 1 % (79,30 руб.) за каждый день просрочки возврата денег, начиная с 08.08.2024. Общий размер неустойки не может превышать сумму, уплаченную по договору (т.е. 7 930 руб.), однако при явной несоразмерности суд вправе её уменьшить (ст. 23 ЗоЗПП, абз. 2).

При обращении в суд дополнительно взыскиваются компенсация морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП) и штраф 50 % от присуждённой суммы за несоблюдение добровольного порядка (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП).

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
— п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

В споре о причинах недостатка продавец обязан провести экспертизу за свой счёт, потребитель вправе присутствовать при проведении и оспорить заключение в суде (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП).

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. (В редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) (Пункт в редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 6.
— абз. 2 п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Потребитель уже направил претензию и получил отказ. Дальнейший порядок: либо повторное письменное требование с приложением расчёта неустойки, либо сразу иск в суд. Суд — по выбору истца (место жительства, место нахождения продавца, место заключения/исполнения договора), госпошлина не уплачивается (пп. 2, 3 ст. 17 ЗоЗПП).

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
— пп. 2, 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

В иске следует заявить: возврат 7 930 руб., неустойку (расчёт на дату подачи иска + до даты фактического исполнения), компенсацию морального вреда и штраф 50 %. Доказательства: договор/чек, акт приёма в ремонт (квитанция, заказ-наряд), копия претензии, письменный отказ продавца, при необходимости — заключение независимой экспертизы, фиксирующей неустранённый дефект.

Вывод: продавец обязан вернуть 7 930 руб. в 10-дневный срок (ст. 22 ЗоЗПП); за просрочку — неустойка 1 %/день (ст. 23 ЗоЗПП); при обращении в суд — моральный вред (ст. 15) и штраф 50 % (п. 6 ст. 13). Бремя доказывания устранения дефекта лежит на продавце (экспертиза за его счёт — п. 5 ст. 18). Иск подаётся по месту жительства потребителя без госпошлины (ст. 17).