Иконка поиска
Логотип Все адвокаты
Вопрос
Возврат технически сложных товаров

Купил витринный водонагреватель с витрины, через 5 дней сломался — могу ли вернуть деньги в магазин и отказаться от экспертизы?

Краткий ответ

Ваша ситуация отличается?Опишите её своими словами — Нейроадвокат ответит за 5 минут
Опишите ситуацию своими словами — ответ за 5 минут

Рекомендуемые действия

  1. 1
    Подайте продавцу письменную претензию о возврате денег за неисправный водонагреватель, указав на отказ от договора.descriptionПретензия о возврате денег за технически сложный товар (свободная форма)
  2. 2
    Передайте претензию под отметку о получении или направьте ценным письмом с описью вложения.
  3. 3
    Требуйте возврата денег в течение 10 дней, не дожидаясь результатов экспертизы, которую продавец проводит за свой счет.descriptionЗаявление на возврат денег за товар (свободная форма)
  4. 4
    При отказе или пропуске срока обращайтесь в суд по месту вашего жительства, освобождаясь от госпошлины.
  5. 5
    Заявите в иске о взыскании неустойки 1% за каждый день просрочки, компенсации морального вреда и штрафа 50%.
  6. 6
    После решения суда получите исполнительный лист и передайте его судебным приставам для принудительного взыскания.

Документы и доказательства

  • Кассовый и товарный чеки, подтверждающие покупку водонагревателя и её дату.
  • Гарантийный талон и инструкция по эксплуатации с отметками о гарантии производителя.
  • Письменная претензия продавцу с отметкой о вручении или почтовая квитанция об отправке.
  • Фото- и видеосъёмка неисправного водонагревателя (не включается, дисплей не горит).
  • Скриншоты или записи переписки с продавцом о покупке витринного образца.
  • Документы, подтверждающие установку и подключение водонагревателя (если есть).

  • Срочно: первые шаги

    • Немедленно подайте письменную претензию о возврате денег, зафиксировав дату получения.
    • Требуйте возврата денег в 10-дневный срок, не дожидаясь результатов экспертизы.
    • Сохраняйте товар в том виде, в котором он вышел из строя, до передачи продавцу.
    • Зафиксируйте неисправность на фото или видео, чтобы закрепить доказательства поломки.
    • Не соглашайтесь на ремонт или замену, если ваша цель — возврат денег в 15-дневный срок.

  • Денежные требования

    • Требуйте возврата полной стоимости водонагревателя — право на отказ от договора в пределах 15 дней с момента покупки.
    • При отказе продавца взыскивайте неустойку — 1% от цены товара за каждый день просрочки возврата денег.
    • Заявляйте требование о компенсации морального вреда за нарушение ваших прав продавцом.
    • Взыскивайте убытки, понесенные из-за неисправного товара, если они возникли (например, расходы на установку).

  • Сроки и риски

    • Подайте письменную претензию о возврате денег: с этого дня у продавца 10 дней на возврат.
    • Не ждите результатов экспертизы: продавец обязан уложиться в 10-дневный срок возврата денег.
    • При отказе в возврате по истечении 10 дней начисляется неустойка 1% от цены товара за каждый день просрочки.
    • При отказе продавца обращайтесь в суд по месту вашего жительства, госпошлина не уплачивается.
    • В суде можно дополнительно взыскать штраф 50% от присужденной суммы и компенсацию морального вреда.
    • Риск: продавец может заявить о вашей вине в поломке, но бремя доказывания лежит на нем.

  • Чего не делать

    • Не ждите результатов экспертизы: продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней, экспертиза должна уложиться в этот же срок.
    • Не соглашайтесь на ремонт или замену товара: в пределах 15 дней вы вправе требовать только возврата денег.
    • Не принимайте товар обратно без письменного оформления возврата и получения денег.
    • Не подписывайте документы о согласии на проведение длительной экспертизы за пределами 10-дневного срока.
    • Не откладывайте подачу письменной претензии: именно с нее начинается отсчет 10 дней на возврат денег.
    • Не выбрасывайте коробку, чеки и гарантийный талон — они понадобятся для возврата товара и обращения в суд.

  • Когда нужен адвокат

    • Подайте письменную претензию о возврате денег, зафиксировав отказ продавца принять её устно.
    • При отказе в возврате денег в 10-дневный срок обращайтесь в суд по месту вашего жительства.
    • В суде вы вправе требовать неустойку 1% за каждый день просрочки и штраф 50% от присужденной суммы.
    • Вы можете заявить требование о компенсации морального вреда, если вина продавца будет доказана.

  • Альтернативные пути

    • Потребуйте у продавца письменное подтверждение, что водонагреватель исправен, до подписания любых документов о возврате.
    • Предложите продавцу провести проверку качества в вашем присутствии, чтобы зафиксировать факт поломки.
    • Уточните у продавца возможность обмена на аналогичный товар, если возврат денег затягивается.
    • Зафиксируйте неисправность на видео при включении, чтобы иметь доказательство для переговоров.
    • Обратитесь к производителю с требованием о возврате денег, если магазин отказывается их вернуть.
    • Направьте жалобу в Роспотребнадзор для проведения внеплановой проверки магазина.

Столкнулись с похожей ситуацией?

Подробно опишите детали, и Нейроадвокат подберёт решение

Развёрнутый ответ Нейроадвоката

Вы приобрели в розничном магазине бытовой техники электрический водонагреватель, являвшийся витринным образцом со вскрытой упаковкой. Товар передан вам 5 дней назад. При продаже продавец устно заверил, что прибор исправен, однако в документах указано, что магазин собственной гарантии не предоставляет, действует только гарантия производителя. Спустя 4 дня после покупки вы установили и подключили водонагреватель, после чего он проработал около получаса и полностью вышел из строя (не включается, не горит дисплей, нагрев воды не происходит). Таким образом, недостаток обнаружен в пределах 15-дневного срока с момента передачи товара.

Затронутые правоотношения:

  • Розничная купля-продажа товара, являющегося технически сложным. Электрический водонагреватель прямо поименован в Перечне технически сложных товаров (п. 12 Постановления № 924). Этот статус определяет специальный порядок отказа от договора: в течение 15 дней со дня передачи товара потребитель вправе потребовать возврата денег при обнаружении любого недостатка, без необходимости доказывать его существенность.
  • Гарантийные обязательства и ответственность продавца за недостатки товара. Отсутствие гарантии магазина и наличие только гарантии производителя не освобождает продавца от ответственности за недостатки товара, возникшие до его передачи потребителю. Поскольку недостаток не был оговорен при продаже, а продавец, напротив, заверил в исправности прибора, на данные правоотношения в полном объеме распространяются положения ст. 18 Закона о защите прав потребителей.
  • Правоотношения по проведению проверки качества и экспертизы товара. При возникновении спора о причинах недостатка продавец обязан провести экспертизу за свой счет в сроки, установленные для удовлетворения требования потребителя (10 дней). Эти правоотношения затрагивают ваше право не ждать результатов экспертизы сверх указанного срока и право присутствовать при ее проведении.
  • Охранительные правоотношения при нарушении прав потребителя. В случае отказа продавца добровольно удовлетворить требование о возврате денег возникают основания для взыскания неустойки (1% от цены товара за каждый день просрочки), компенсации морального вреда и штрафа в размере 50% от присужденной судом суммы за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований.

Юридически значимые обстоятельства, которые решают дело:

  1. Товар является технически сложным, а недостаток обнаружен в пределах 15 дней с момента передачи. Это дает вам безусловное право отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы, независимо от характера и существенности недостатка. Полное отключение прибора, отсутствие индикации и невозможность нагрева воды однозначно свидетельствуют о наличии недостатка, делающего товар непригодным для использования по назначению.

  2. Недостаток не был оговорен продавцом при продаже. Продавец устно подтвердил исправность витринного образца, следовательно, выявленная неисправность не относится к недостаткам, с которыми потребитель согласился при заключении договора. Это обстоятельство исключает возможность продавца ссылаться на то, что товар продан «как есть» или с известными дефектами.

  3. Отсутствие гарантии магазина не влияет на объем ваших прав. Ответственность продавца за недостатки товара, возникшие до его передачи, сохраняется в силу прямого указания закона. Гарантийный срок производителя лишь расширяет ваши возможности, но не ограничивает право на отказ от договора в 15-дневный период.

  4. Срок удовлетворения требования о возврате денег составляет 10 дней со дня его предъявления. Продавец обязан вернуть уплаченную сумму в пределах этого срока. Проведение экспертизы не приостанавливает и не продлевает данный срок — экспертиза должна быть завершена в те же 10 дней. Вы не обязаны ждать ее результатов, а в случае нарушения срока возврата денег у продавца возникает обязанность уплатить неустойку.

Право на возврат денег за водонагреватель с недостатком в пределах 15 дней

Ключевой факт: электрический водонагреватель прямо включён в перечень технически сложных товаров.

  1. Холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели
    — п. 12 Перечня, утв. Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924

Следствие для вас: вы предъявляете требование о возврате денег в пределах 15 дней со дня передачи товара (покупка 5 дней назад), поэтому в силу п. 1 ст. 18 ЗоЗПП для отказа от договора не требуется доказывать существенность недостатка — достаточно любого недостатка.

  1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
    — п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Поскольку товар перестал включаться (не горит дисплей, нет горячей воды) — налицо недостаток, лишающий возможности использовать водонагреватель по назначению. Значит, у вас есть безусловное право отказаться от договора и потребовать возврата стоимости. Это же право дублирует гражданское законодательство:

  1. В отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству
    — п. 3 ст. 503 ГК РФ

Вывод: вы вправе прямо сейчас потребовать возврата уплаченных за водонагреватель денег, не доказывая, что недостаток является существенным, — достаточно факта поломки, выявленной в пределах 15 дней со дня передачи товара.

Статус «витринного образца» и отсутствие гарантии магазина не лишают права на возврат

Возражение продавца, что товар продавался «с витрины» и «магазин гарантию не даёт», не изменяет ваших прав. Право на отказ от договора в п. 1 ст. 18 ЗоЗПП возникает при обнаружении недостатков, если они не были оговорены продавцом (c1). О том, что прибор неисправен (не включается), продавец при продаже не сообщал — наоборот, заверил, что «всё хорошо». Значит, недостаток считается не оговорённым, и все гарантии Закона действуют в полном объёме.

Отсутствие гарантии магазина (гот только гарантия производителя) не освобождает продавца от ответственности: продавец отвечает за недостатки товара независимо от того, установлен ли гарантийный срок, причём для технически сложного товара в течение 15 дней вопрос существенности и вовсе не требуется.

  1. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
    — п. 6 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств. Если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи.
— п. 2 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» (абз. 3)

Даже если бы речь шла о более позднем обращении за пределами 15 дней, продавец отвечал бы за недостатки в пределах гарантийного срока (производителя) и в любом случае до 2 лет, если бы недостаток возник до передачи товара.

Вывод: продажа товара с витрины и отказ магазина давать собственную гарантию не отменяют вашего права на возврат денег за неисправный водонагреватель — недостаток продавцом оговорён не был, а отсутствие гарантии магазина не снимает с него ответственности перед потребителем.

Отказ от экспертизы: вы не обязаны ждать её результатов

Экспертизу назначает и проводит не потребитель, а продавец — причём за свой счёт и в пределах срока, отведённого на возврат денег (10 дней по ст. 22). Её назначение не приостанавливает и не отодвигает обязанность продавца вернуть деньги.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. (В редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) (Пункт в редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
— п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
— ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» (абз. 1), п. 2

То есть: если продавец принял товар и заявил о необходимости экспертизы, это не означает, что вы должны ждать непонятно какого долгого её завершения. Продавец обязан провести экспертизу в течение тех же 10 дней, за которые он обязан вернуть вам деньги. Вы вправе присутствовать при её проведении, а её результаты вправе оспорить в суде. Данный порядок подтверждается устоявшейся судебной практикой Верховного Суда РФ.

Более того, экспертиза может вообще не потребоваться: в вашем случае продавец вправе сначала провести проверку качества товара (абз. 2 п. 5 ст. 18), и лишь при споре о причинах возникновения недостатка назначается экспертиза.

Вывод: вы не обязаны ждать результатов экспертизы и не можете «отказаться» от неё как таковой — она проводится продавцом за его счёт строго в 10-дневный срок возврата денег. Ваши требования о возврате должны быть удовлетворены в любом случае, независимо от длительности экспертизы, а её результаты вы можете оспорить в суде.

Порядок действий при отказе продавца: претензия, сроки, неустойка, суд

Если продавец откажется принимать возврат, действуйте поэтапно.

Шаг 1. Письменная претензия. Зафиксируйте требование о возврате денег в письменном виде (претензия с подписью и датой, второй экземпляр с отметкой о получении, либо отправка ценным письмом с описью вложения). Это создаёт точку отсчёта 10-дневного срока.

Шаг 2. Срок возврата — 10 дней, его исчисление — со дня предъявления требования (c4). По истечении этого срока продавец, не вернувший деньги, обязан платить неустойку за каждый день просрочки:

За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
— п. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» (абз. 1)

Шаг 3. Суд. В случае отказа или просрочки вы вправе обратиться в суд по вашему выбору — в том числе по месту жительства:

  1. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. (В редакции Федерального закона от 18.07.2011 № 242-ФЗ) ГЛАВА II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков (Наименование в редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
    — п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

При удовлетворении иска суд взыщет с продавца дополнительно штраф за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя:

  1. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
    — п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

а также компенсацию морального вреда за нарушение ваших прав:

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» (абз. 2), п. 5

Потребители по таким искам освобождаются от уплаты государственной пошлины (п. 3 ст. 17 ЗоЗПП, c11).

Вывод: при отказе продавца подайте письменную претензию с требованием вернуть деньги в 10-дневный срок; при её неудовлетворении взыскивайте через суд стоимость товара, неустойку 1% в день за каждый день просрочки, штраф 50 % от присуждённой суммы и компенсацию морального вреда — иск можно подать по месту вашего жительства, без уплаты госпошлины.

Альтернативные требования и принудительное исполнение

По ст. 18 ЗоЗПП (c1) вы вправе выбрать: отказаться от договора и получить деньги (такое наилучшее решение при полной поломке) либо потребовать замены на исправный водонагреватель или безвозмездного устранения недостатка. Выбор — за вами; для отказа от договора в пределах 15 дней достаточно любого недостатка, а замена/ремонт в этот период тоже доступны.

Если продавец не вернёт деньги ни добровольно, ни по решению суда — принудительное взыскание осуществляется через службу судебных приставов в порядке исполнительного производства. Важно: неустойка по п. 1 ст. 23 ЗоЗПП (c5) начисляется за каждый день просрочки вплоть до фактического возврата денег, поэтому промедление продавца увеличивает сумму, причитающуюся вам. Моральный вред (c7) и штраф 50 % (c6) взыскиваются судом независимо от того, возмещён ли имущественный вред.

Вывод: помимо возврата денег вы вправе выбрать замену или ремонт; при неисполнении решения суда деньги взыскиваются через службу судебных приставов, а неустойка 1 % в день течёт до фактической выплаты — чем дольше продавец тянет, тем больше он вам должен.

Да, вы вправе потребовать возврата денег. Поскольку водонагреватель является технически сложным товаром, а недостаток обнаружен в течение 15 дней после покупки, вы можете отказаться от договора купли-продажи независимо от того, насколько серьезна поломка.

Вы имеете полное право не ждать результатов экспертизы, так как продавец обязан вернуть вам деньги в течение 10 дней с момента предъявления требования, и именно в этот срок он должен уложиться с проверкой качества, если решит ее провести.

Право на возврат денег за неисправный водонагреватель

Электрический водонагреватель включен в Перечень технически сложных товаров (п. 12 Перечня, утв. Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924). Поскольку вы обратились в магазин на 5-й день после покупки, вы находитесь в пределах 15-дневного срока, установленного п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». В этот период для возврата денег достаточно любого недостатка, не оговоренного продавцом. Вам не нужно доказывать, что поломка является существенной или неустранимой.

Тот факт, что товар был витринным образцом, а магазин не предоставил свою гарантию, не лишает вас права на возврат. Продавец при продаже не оговорил, что водонагреватель не включается, поэтому в силу п. 1 ст. 18 Закона он несет полную ответственность за обнаруженный недостаток. Отсутствие гарантии магазина также не имеет значения, так как согласно п. 6 ст. 18 Закона, при наличии гарантии производителя именно продавец обязан доказать, что недостатки возникли после передачи товара и по вашей вине.

Отказ от экспертизы и сроки возврата денег

Вы не обязаны ждать результатов экспертизы. В случае спора о причинах поломки продавец вправе провести проверку качества или экспертизу за свой счет (п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Однако эта процедура должна быть проведена в те же сроки, что установлены для удовлетворения вашего требования о возврате денег, то есть в течение 10 дней (ст. 22 Закона). Это означает, что по истечении 10 дней с момента вашего обращения продавец обязан вернуть деньги, независимо от того, завершена ли экспертиза. Вы вправе присутствовать при ее проведении, а в случае несогласия с заключением — оспорить его в суде.

Что делать, если продавец откажется принимать возврат

Если в магазине откажутся принимать товар и возвращать деньги устно, необходимо действовать следующим образом.

Пошаговые действия

  1. Подайте письменную претензию. Составьте претензию в двух экземплярах с требованием расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченную сумму. Один экземпляр передайте продавцу, на втором потребуйте поставить отметку о получении (дату, подпись, должность). Если принимать претензию отказываются, направьте ее ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении на юридический адрес магазина. С этого момента у продавца есть 10 дней для возврата денег (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
  2. Обратитесь в суд. Если в течение 10 дней деньги не будут возвращены, вы вправе обратиться с исковым заявлением в суд. Иск можно подать по вашему месту жительства (п. 2 ст. 17 Закона). При подаче иска вы освобождаетесь от уплаты государственной пошлины (п. 3 ст. 17 Закона).
  3. Взыщите полную сумму. В судебном порядке вы можете потребовать взыскать с продавца:
    • стоимость водонагревателя;
    • неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки, начиная с 11-го дня после получения претензии (п. 1 ст. 23 Закона);
    • компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона);
    • штраф в размере 50% от всей присужденной судом суммы за отказ добровольно удовлетворить ваши требования (п. 6 ст. 13 Закона).
  4. Предъявите решение к исполнению. После вступления решения суда в законную силу получите исполнительный лист и передайте его в службу судебных приставов для принудительного взыскания денежных средств.