Как вернуть деньги за смартфон с быстрой разрядкой без долгой экспертизы, если магазин требует проверку

Вправе ли вы отказаться от договора и вернуть деньги за смартфон с недостатком (быстрая разрядка) в течение 10 дней после покупки

Да, вы вправе отказаться от договора и потребовать возврата денег, поскольку недостаток обнаружен в пределах 15 дней со дня передачи товара, и это право не зависит от существенности недостатка.

Смартфон является технически сложным товаром — он подпадает под пункт 6 Перечня (оборудование беспроводной связи с сенсорным экраном, обладающее двумя и более функциями):

Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями 7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины 8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления 9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
— п. 6 Перечня технически сложных товаров, утв. Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924

Именно для технически сложных товаров пункт 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей даёт потребителю право отказаться от договора и потребовать возврата суммы в течение 15 дней независимо от того, насколько серьёзен недостаток:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
— абз. 3 п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Для ваших фактических обстоятельств это означает: покупка была 10 дней назад, то есть на момент предъявления требования 15-дневный срок ещё не истёк. Быстрая разрядка аккумулятора — недостаток качества (товар не соответствует обычным потребительским свойствам — времени автономной работы), поэтому вам не нужно доказывать, что поломка «существенная». Право на возврат денег возникает безусловно. Даже если бы смартфон не признали технически сложным товаром, право на отказ от договора при любом недостатке в гарантийный период у вас всё равно есть по общему правилу п. 1 ст. 18 Закона.

Вывод по вопросу 1: Вы вправе отказаться от договора купли-продажи и требовать возврата уплаченной за смартфон суммы, не дожидаясь экспертизы и не доказывая существенность недостатка, так как недостаток обнаружен в течение 15 дней со дня передачи товара.

Вправе ли продавец навязывать экспертизу до возврата денег и может ли она затянуться на недели

Нет. Продавец не вправе требовать, чтобы вы дождались результатов экспертизы, прежде чем получите деньги. Требование возврата денег подлежит удовлетворению в течение 10 дней с момента его предъявления, и любая экспертиза, если продавец решит её провести, должна уложиться в этот же срок.

Статья 22 Закона устанавливает 10-дневный срок для возврата уплаченной за товар суммы:

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
— ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 2

Пункт 5 статьи 18 Закона прямо связывает срок экспертизы со сроками удовлетворения требования потребителя (ст. 22) — то есть с теми же 10 днями, а не с «несколькими неделями»:

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
— абз. 2, 3 п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Для ваших обстоятельств это означает: приходя в магазин с требованием вернуть деньги, вы не обязаны соглашаться на передачу товара для длительной экспертизы. Продавец вправе провести проверку качества или экспертизу (за свой счёт) — но только в рамках 10-дневного срока, отведённого на возврат денег. Если в эти 10 дней деньги не вернули, продавец нарушает закон, и вы вправе перейти к мерам ответственности.

Важно и то, что бремя доказывания лежит на продавце, а не на вас: на товар установлен гарантийный срок, поэтому продавец отвечает за недостаток, если не докажет, что он возник по вашей вине:

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
— п. 6 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Это значит, что отговорка «отдайте на экспертизу, и не факт, что признают брак» переворачивает закон с ног на голову: не вы должны доказывать, что брак есть, — а продавец должен доказать, что недостаток возник по вашей вине. Наличие чека и коробки помогает, но даже их отсутствие не было бы основанием для отказа (п. 5 ст. 18).

Вывод по вопросу 2: Продавец не может ставить возврат денег в зависимость от результатов экспертизы, длящейся недели. Экспертиза (если проводится) должна уложиться в 10-дневный срок возврата денег; бремя доказывания причин недостатка лежит на продавце.

Какие последствия наступают, если продавец не вернёт деньги в 10-дневный срок, и как защитить свои права

Если в течение 10 дней продавец не вернул деньги, с 11-го дня начисляется неустойка в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки, а при обращении в суд дополнительно взыскиваются штраф 50% и компенсация морального вреда.

За просрочку исполнения требования о возврате денег пункт 1 статьи 23 Закона предусматривает неустойку 1% в день:

За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
— п. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Кроме того, при удовлетворении судом требований потребителя взыскивается штраф в размере 50% присуждённой суммы за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований:

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
— п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

И компенсация морального вреда, размер которой не зависит от суммы имущественного вреда:

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 5

Для ваших обстоятельств: если по истечении 10 дней с момента письменного требования деньги не возвращены, за каждый последующий день начисляется неустойка, а продавец фактически сам создаёт себе дополнительные издержки. Учитывая небольшой срок и несложную сумму (стоимость смартфона), грамотно составленное письменное требование со ссылкой на ст. 22 и предупреждением о неустойке, штрафе и моральном вреде — обычно достаточный рычаг для быстрого возврата денег без суда.

Если продавец продолжит упираться, вы вправе обратиться в суд. Иски о защите прав потребителей предъявляются по выбору истца — в том числе по месту вашего жительства (что особенно удобно), а государственная пошлина не уплачивается:

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора.
— п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод по вопросу 3: При просрочке возврата денег продавец обязан платить неустойку 1% в день; при обращении в суд с него дополнительно взыскиваются штраф 50% и компенсация морального вреда. Иск подаётся по выбору потребителя, в том числе по месту его жительства, без уплаты госпошлины.

Какие альтернативы возврату денег есть у потребителя и как правильно оформить требование

Пункт 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей даёт потребителю выбор из нескольких способов защиты: кроме отказа от договора и возврата денег, можно потребовать замены на товар той же или другой марки, соразмерного уменьшения цены либо незамедлительного безвозмездного устранения недостатков. Этот выбор принадлежит потребителю, и продавец не вправе навязывать только ремонт или только экспертизу.

Для вашей ситуации возврат денег — самый предпочтительный вариант: гарантийный период не нарушен, а обнаруженный в течение 15 дней недостаток даёт безусловное право именно на возврат суммы (что подтверждено цитатой из абз. 3 п. 1 ст. 18 в первом блоке).

Как оформить требование, чтобы оно было юридически значимым. Чтобы запустить 10-дневный срок по статье 22 Закона и зафиксировать начало просрочки, требование о возврате денег нужно предъявить письменно. Практически это означает подачу претензии в двух экземплярах: один отдаётся представителю магазина, на втором продавец ставит отметку о принятии (дата, подпись, должность). Если магазин отказывается принять претензию под отметку — направьте её заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении: днём предъявления требования тогда считается дата вручения письма, с которой и течёт 10-дневный срок. В претензии укажите: сведения о товаре, дату покупки (со ссылкой на чек), описание недостатка (быстрая разрядка), требование вернуть уплаченную сумму в течение 10 дней со ссылкой на ст. 18 и 22 Закона, а также предупреждение, что при просрочке будут востребованы неустойка (п. 1 ст. 23), штраф 50% (п. 6 ст. 13) и компенсация морального вреда (ст. 15).

Вывод по вопросу 4: Потребитель вправе выбрать возврат денег как способ защиты (не обязан соглашаться на ремонт). Требование о возврате следует оформить письменно, зафиксировав дату его предъявления (отметкой на экземпляре или заказным письмом с описью), — именно с этой даты течёт 10-дневный срок продавца.

Достаточно ли обнаружения недостатка в течение 15 дней для отказа от договора независимо от его существенности

Да, достаточно. И норма закона, и разъяснения Верховного Суда РФ однозначно устанавливают: в течение 15 дней со дня передачи технически сложного товара потребитель вправе отказаться от договора и потребовать возврата денег независимо от того, насколько серьёзен недостаток.

Пленум Верховного Суда РФ в пункте 38 Постановления № 17 от 28.06.2012 прямо разъяснил:

При этом потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, установленных в статье 4 Закона о защите прав потребителей, при условии, что такие требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю.
— п. 38 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17

Верховный Суд РФ подтвердил эту позицию в Обзоре практики от 20.10.2021, сформулировав её как базовый тезис пункта 1:

Пятнадцатидневный срок, в течение которого покупатель технически сложного товара вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы независимо от того, является ли обнаруженный в нем недостаток существенным, исчисляется с даты, следующей за днем передачи товара. 11 октября 2016 г. между Б. и обществом заключен договор купли- продажи автомобиля. 26 октября 2016 г. Б. направил продавцу заявление о возврате уплаченной по договору суммы, ссылаясь на наличие в автомобиле недостатков. Отказывая в удовлетворении иска о возврате уплаченной за товар суммы, взыскании компенсации морального вреда и штрафа, суд первой инстанции, с которым согласился суд апелляционной инстанции, исходил из того, что выявленный в автомобиле недостаток не является существенным, а с заявлением об отказе от исполнения договора купли-продажи автомобиля и о возврате уплаченной за него суммы истец обратился по истечении пятнадцатидневного срока, установленного абз. 8 п. 1 ст. 18 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» 2. Кассационный суд общей юрисдикции оставил решение суда и апелляционное определение без изменения. 1 Далее – Верховный Суд. 2 Далее – Закон о защите прав потребителей. 2 Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации 3 признала вывод судов о пропуске Б. указанного срока не соответствующим нормам действующего законодательства. В силу п. 1 ст.
— п. 1 Обзора судебной практики ВС РФ от 20.10.2021

Для вашей ситуации это означает: быстрая разрядка смартфона — это отступление от требований к качеству товара, зафиксированное в течение 10 дней после покупки (в пределах 15-дневного срока). Продавец не вправе отказывать в возврате денег со ссылкой на то, что «недостаток несущественный» или «не факт, что признают брак». Именно для таких случаев и существует правило 15 дней — потребитель освобождён от необходимости доказывать существенность недостатка.

Это же правило снимает риск, на который ссылается продавец: даже если экспертиза установит, что недостаток несущественный, это не имеет значения для вашего требования о возврате денег, предъявленного в пределах 15-дневного срока. Само по себе наличие недостатка (несоответствие обычным потребительским свойствам) достаточно для удовлетворения требования.

Вывод по вопросу 5: Право на отказ от договора и возврат денег в течение 15 дней не зависит от существенности недостатка. Риск того, что недостаток признают несущественным, не влияет на исход — достаточно самого факта несоответствия товара требованиям к качеству.

Неустойка, штраф и моральный вред — размеры и основания

При нарушении продавцом 10-дневного срока возврата денег наступают следующие денежные последствия.

Неустойка — 1% от цены товара за каждый день просрочки. Основание — пункт 1 статьи 23 Закона о защите прав потребителей (ранее процитирован — > За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

— п. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Цена товара для расчёта неустойки берётся на день удовлетворения требования или вынесения судебного решения. Например, при цене смартфона 50 000 руб. неустойка составит 500 руб. в день — с 11-го дня после предъявления требования. Общий размер неустойки не может превышать сумму, уплаченную по договору.

Штраф — 50% от присуждённой судом суммы. Взыскивается при удовлетворении судом требований потребителя, если продавец не удовлетворил их добровольно (п. 6 ст. 13 Закона — > При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

— п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Штраф исчисляется от всей присуждённой суммы: цена товара + неустойка + моральный вред. Это означает, что при отказе продавца вернуть деньги добровольно и последующем обращении в суд, продавец заплатит в полтора раза больше присуждённого.

Компенсация морального вреда. Предусмотрена статьёй 15 Закона (> Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 5), размер определяется судом. При нарушении прав потребителя, выразившемся в отказе вернуть деньги за некачественный товар, моральный вред презюмируется — потребителю не нужно доказывать физические или нравственные страдания, достаточно самого факта нарушения.

Вывод по вопросу 6: При просрочке возврата денег продавец платит неустойку 1% в день (но не более цены товара), а при судебном разбирательстве — дополнительно штраф 50% от присуждённой суммы и компенсацию морального вреда.