Иконка поиска
Логотип Все адвокаты

Краткий ответ

Ваша ситуация отличается?Опишите её своими словами — Нейроадвокат ответит за 5 минут
Опишите ситуацию своими словами — ответ за 5 минут

Рекомендуемые действия

  1. 1
    Направьте продавцу письменное уведомление об отказе от договора купли-продажи до передачи товара.
  2. 2
    Будьте готовы возместить продавцу его необходимые расходы, например, на доставку товара.
  3. 3
    Уведомите кредитора о досрочном возврате всей суммы кредита в течение 14 дней с даты его получения.
  4. 4
    При досрочном возврате кредита уплатите проценты только за фактический срок пользования деньгами.
  5. 5
    Сохраняйте документы, подтверждающие отказ от договора и досрочный возврат кредита.

Документы и доказательства

  • Договор розничной купли-продажи (заказ/квитанция) с указанием модели, цвета и цены телефона.
  • Договор потребительского кредита (рассрочки) с графиком платежей и полной стоимостью.
  • СМС-сообщение от продавца о поступлении товара (сохраните скриншот).
  • Письменное уведомление продавцу об отказе от договора с отметкой о вручении.
  • Уведомление кредитору о досрочном возврате всей суммы кредита (в течение 14 дней).
  • Документы, подтверждающие необходимые расходы продавца (например, на доставку), если такие предъявят.

  • Срочно: первые шаги

    • Немедленно направьте продавцу письменное уведомление об отказе от договора, пока товар не передан.
    • Зафиксируйте дату получения смс о поступлении товара — это подтвердит, что отказ заявлен до передачи.
    • Сохраняйте копии уведомлений и квитанции об их отправке — они подтвердят соблюдение порядка отказа.

  • Сроки и риски

    • Вы вправе отказаться от договора до передачи товара, уведомив продавца.
    • Продавец вправе потребовать возмещения своих необходимых расходов (например, доставка).
    • При отказе от товара вы можете досрочно вернуть всю сумму кредита.
    • При досрочном возврате кредита вы обязаны уплатить проценты за фактический срок пользования.
    • Уведомите кредитора о досрочном возврате суммы займа.

  • Альтернативные пути

    • Предложите продавцу заменить белый телефон на аналогичный из наличия, если он вам подходит.
    • Уточните у продавца, понес ли он расходы на доставку, и предложите возместить их при отказе.
    • Рассмотрите вариант переоформления рассрочки на другой товар, если он вас устроит.
    • Если телефон не нужен, оформите отказ от договора и одновременно заявление на досрочный возврат кредита.
    • Проверьте, не истек ли 14-дневный срок с даты получения кредита для досрочного возврата.
    • При отказе от договора требуйте от продавца письменное подтверждение расторжения для банка.

Столкнулись с похожей ситуацией?

Подробно опишите детали, и Нейроадвокат подберёт решение

Развёрнутый ответ Нейроадвоката

Вы заключили договор розничной купли-продажи телефона в салоне связи, выбрав товар по образцу (белый цвет отсутствовал, поэтому был оформлен заказ). В данной ситуации возникают правоотношения по договору купли-продажи товара по образцам, а также кредитные правоотношения в связи с оформлением рассрочки. Основные правовые вопросы: вправе ли вы отказаться от договора купли-продажи до получения товара, и как отказ от товара повлияет на договор потребительского кредита (рассрочки).

Ваш договор был заключён на основании ознакомления с образцом товара, что соответствует продаже товара по образцам:

Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с образцом товара, предложенным продавцом и выставленным в месте продажи товаров (продажа товара по образцам).
— п. 1 ст. 497 ГК РФ

Поскольку товар вам ещё не передан, вы имеете право отказаться от исполнения договора купли-продажи:

Если иное не предусмотрено законом, до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения любого указанного в пункте 3 настоящей статьи договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора
— п. 4 ст. 497 ГК РФ

Аналогичное право предусмотрено и для дистанционной продажи, однако в вашем случае применяется именно норма о продаже по образцам, так как вы знакомились с товаром в месте продажи:

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
— п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Поскольку одновременно с покупкой товара был оформлен договор потребительского кредита (рассрочки), вы также вправе досрочно вернуть сумму кредита:

Заемщик в течение четырнадцати календарных дней с даты получения потребительского кредита (займа) имеет право досрочно вернуть всю сумму потребительского кредита (займа) или ее часть без предварительного уведомления кредитора с уплатой процентов за фактический срок кредитования
— ч. 2 ст. 11 ФЗ «О потребительском кредите (займе)» № 353-ФЗ

Да, вы можете отказаться от договора купли-продажи телефона, поскольку товар вам ещё не передан. Для этого необходимо уведомить продавца об отказе от договора. Продавец вправе потребовать возмещения необходимых расходов, понесённых в связи с исполнением договора (например, расходы на доставку). Одновременно вы вправе в течение 14 дней с даты получения кредита досрочно вернуть всю сумму кредита с уплатой процентов за фактический срок пользования деньгами, уведомив об этом кредитора.