Можно ли вернуть неисправный телевизор в магазин на 4 день после покупки: постоянные перезагрузки, зависания, заводская пленка и чек сохранены

Право на возврат телевизора и возврат денег в 15-дневный срок

Телевизор прямо отнесён к технически сложным товарам Перечнем, утверждённым Постановлением Правительства РФ № 924 — он перечислен под номером 10.

1. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления 11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления 12. Холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели (В редакции Постановления Правительства Российской Федерации от 27.03.2019 № 327) 13. Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями (Дополнен - Постановление Правительства Российской Федерации от 27.05.2016 № 471) 14. Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические) (Дополнен - Постановление Правительства Российской Федерации от 17.09.2016 № 929) ____________ 2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования 3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем) 4.
   — п. 10 Перечня, утв. Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924

Для вас это означает: телевизор подпадает под специальный режим ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

Ключевое положение — абз. 7 п. 1 ст. 18 Закона: при обнаружении любого недостатка технически сложного товара в течение 15 дней со дня передачи потребитель вправе отказаться от договора и потребовать возврата денег независимо от того, насколько существенным является недостаток.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
— абз. 7–8 и 11 п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

По вашим фактам: неисправность (самопроизвольные перезагрузки, зависание на картинке и надписи марки, невозможность управления кроме выключения из розетки, повторявшиеся неоднократно) обнаружена на 4-й день после покупки, то есть в пределах 15-дневного срока. Это даёт безусловное право отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы. Поскольку недостаток обнаружен в 15-дневный срок, обязанность вернуть деньги возникает в силу абз. 7 п. 1 ст. 18 Закона.

Вывод: вы вправе вернуть телевизор и потребовать возврата денег в полном объёме, поскольку на основании цитированного абз. 7 п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей недостаток обнаружен на 4-й день — в пределах 15 дней со дня передачи товара.

Процедура предъявления требования, проверка качества и срок возврата денег

Предъявите продавцу письменное требование о возврате денег за телевизор. Продавец обязан принять товар и вправе провести проверку качества; при споре о причинах недостатка именно он обязан за свой счёт провести экспертизу.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
— абз. 2–3 п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Если в результате экспертизы установят, что недостаток возник по вине потребителя, вы будете обязаны возместить расходы на экспертизу — но при заявленных неисправностях действует презумпция вины продавца (п. 6 ст. 18 Закона: на товар с гарантийным сроком продавец отвечает за недостатки, если не докажет, что они возникли после передачи вследствие нарушения потребителем правил эксплуатации).

Деньги за возвращённый телевизор продавец обязан вернуть в течение 10 дней со дня предъявления требования — это прямо установлено ст. 22 Закона.

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
— ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 2

Практическое следствие: вы не обязаны ждать многодневного ремонта или «диагностики» — требование о возврате денег должно быть удовлетворено в 10-дневный срок, и в эти же сроки должна укладываться проверка качества (ст. 22 Закона).

Вывод: в силу цитированной ст. 22 Закона подайте письменное требование о возврате денег (с описью вложения и уведомлением), передайте телевизор продавцу, и деньги обязаны вернуть в течение 10 дней.

Денежные последствия для продавца при задержке возврата (неустойка, штраф, моральный вред)

Если продавец не вернёт деньги в 10-дневный срок, за каждый день просрочки начисляется неустойка (пеня) в размере 1% цены товара — начиная с 11-го дня после предъявления требования (п. 1 ст. 23 Закона).

За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
— п. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Моральный вред подлежит компенсации при наличии вины продавца, размер определяется судом и не зависит от размера имущественного вреда (абз. 1 ст. 15 Закона).

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
— абз. 1 ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 5

При обращении в суд и удовлетворении требований суд взыщет с продавца штраф в размере 50% от присуждённой суммы за несоблюдение добровольного порядка (п. 6 ст. 13 Закона).

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам. 7. Штраф, предусмотренный пунктом 6 настоящей статьи, не подлежит взысканию в случае, если изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) в добровольном порядке не удовлетворил требования потребителя по вине потребителя, в том числе в случае уклонения потребителя от совершения действий, предусмотренных настоящим Законом, либо такого неисполнения им обязательств, в результате которого изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) оказался лишен возможности в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя.
— п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Иск о защите прав потребителей можно подать по выбору истца — по месту жительства истца, месту нахождения ответчика либо месту заключения/исполнения договора; потребители освобождены от уплаты госпошлины (п. 2–3 ст. 17 Закона).

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора.
— абз. 2 п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод: в силу цитированных п. 1 ст. 23, п. 6 ст. 13 и ст. 15 Закона при задержке возврата денег вы вправе взыскать неустойку 1% в день, компенсацию морального вреда и штраф 50% от присуждённой суммы через суд по месту вашего жительства, без уплаты госпошлины.

Развилка: если продавец настаивает, что недостаток несущественный, или отказывает в возврате

Контрветка продавца: «недостаток несущественный, поэтому возврат денег не положен». Позиция неосновательна в период первых 15 дней. Абз. 7 п. 1 ст. 18 Закона прямо устанавливает, что в течение 15 дней право на отказ от договора не связано с существенностью недостатка — достаточно любого недостатка.

Эта же позиция закреплена Пленумом ВС РФ:

принадлежит потребителю. При этом потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, установленных в статье 4 Закона о защите прав потребителей, при условии, что такие требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю.
— п. 38 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17

Таким образом, Пленум ВС прямо подтверждает: при предъявлении требования в 15-дневный срок потребитель вправе отказаться от договора независимо от тяжести недостатка. Требование о существенности появляется только по истечении 15 дней.

Если продавец письменно откажет — ваш следующий шаг суд. Иск подаётся по месту жительства истца без госпошлины (п. 2–3 ст. 17 Закона). При удовлетворении судом требований взыскиваются: стоимость товара, неустойка 1% в день с 11-го дня просрочки (п. 1 ст. 23 Закона), штраф 50% (п. 6 ст. 13 Закона), моральный вред (ст. 15 Закона) — все эти нормы процитированы выше.

Вывод: ссылка продавца на несущественность недостатка не препятствует возврату денег в 15-дневный период, что подтверждено цитированным п. 38 Пленума ВС РФ № 17; при отказе — обращайтесь в суд для взыскания денег, неустойки, штрафа и морального вреда.

Гражданско-правовая основа и полный возврат денег при отказе от договора

Право на отказ от договора розничной купли-продажи технически сложного товара и возврат денег закреплено и в Гражданском кодексе — п. 3 ст. 503 ГК РФ. Отсылка к «существенному нарушению требований к качеству» в силу п. 6 этой статьи применяется если законами о защите прав потребителей не установлено иное, а Закон о защите прав потребителей (абз. 7 п. 1 ст. 18) именно для первых 15 дней устанавливает иное — безусловное право на отказ независимо от существенности.

В отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству (пункт 2 статьи 475). 4. Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи требований покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. 5. При отказе от исполнения договора розничной купли-продажи с требованием возврата уплаченной за товар суммы покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества. При возврате покупателю уплаченной за товар суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств. 6. Правила, предусмотренные настоящей статьей, применяются, если законами о защите прав потребителей не установлено иное. (Статья в редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) Статья 504. Возмещение разницы в цене при замене товара, уменьшении покупной цены и возврате товара ненадлежащего качества 1.
— п. 3 ст. 503 ГК РФ

Важное дополнительное правило из п. 5 ст. 503 ГК РФ: при возврате денежной суммы продавец не вправе удерживать из неё сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за использования или утраты товарного вида. Это означает, что возврат делается в полном объёме уплаченной суммы, а сохранённые заводская плёнка, коробка и упаковка лишь исключают любые претензии по товарному виду.

Вывод: возврат денег производится в полном объёме уплаченной суммы без каких-либо удержаний; право на него основано как на ст. 18 Закона о защите прав потребителей, так и на ст. 503 ГК РФ.

Гражданско-правовая основа и полный возврат денег при отказе от договора

Право на отказ от договора розничной купли-продажи технически сложного товара и возврат денег закреплено и в ГК РФ — п. 3 ст. 503. Отсылка к «существенному нарушению требований к качеству» в силу п. 6 этой статьи применяется если законами о защите прав потребителей не установлено иное, а Закон о защите прав потребителей (абз. 7 п. 1 ст. 18) именно для первых 15 дней устанавливает иное — безусловное право на отказ независимо от существенности.

В отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству (пункт 2 статьи 475). 4. Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи требований покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. 5. При отказе от исполнения договора розничной купли-продажи с требованием возврата уплаченной за товар суммы покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества. При возврате покупателю уплаченной за товар суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств. 6. Правила, предусмотренные настоящей статьей, применяются, если законами о защите прав потребителей не установлено иное. (Статья в редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) Статья 504. Возмещение разницы в цене при замене товара, уменьшении покупной цены и возврате товара ненадлежащего качества 1.
— п. 3 ст. 503 ГК РФ

Важное дополнительное правило из п. 5 ст. 503 ГК РФ (цитировано в том же фрагменте): при возврате денег продавец не вправе удерживать из них сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за использования или утраты товарного вида. Это означает возврат в полном объёме уплаченной суммы, а сохранённые заводская плёнка, коробка и упаковка лишь исключают любые претензии продавца по товарному виду.

Вывод: на основании цитированных ст. 503 ГК РФ и ст. 18 Закона о защите прав потребителей возврат денег производится в полном объёме без каких-либо удержаний; денежные санкции при просрочке (неустойка 1% в день по п. 1 ст. 23, штраф 50% по п. 6 ст. 13, моральный вред по ст. 15 Закона) в совокупности дают мощный стимул продавцу вернуть деньги добровольно в 10-дневный срок.